保税区中国段物流企业业务操作流程优化初步设计方案.doc

一、工作制定依据（四个方面入手）
企业的日程业务操作的关键命脉在于合理的、高效的业务流程。随着企业的业务的发展和变化，企业的业务也必须相适应的不断地进行优化。原则是：流传的优化必须适应和实现企业的业务增长，流程优化的技术必须适应岗位方便操作。
物流企业作为一个服务性企业，业务流程顺畅关键在于解决四流问题：单证流、货物流、信息流、资金流，四流决定并控制了整个物流服务过程和企业服务水平、收益，通过组织架构的搭建、各部门的职责的界定、作业指导，留程的设计组织整个服务过程。因此，对流程的优化的切入点也是从四个方面入手：
 二、工作计划
 工作计划分为几个部分,其中包括工作内容、人员安排、职责分工，最重要的是工作时间进度安排，在项目设计中，时间进度控制其中重要部分之一，一般时间控制都以甘特图来表现。
2.1甘特图
甘特图，也称为条状图(Bar chart)。是在1917年由亨利·甘特开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。
管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。
甘特图包含以下三个含义：
1、以图形或表格的形式显示活动；
2、现在是一种通用的显示进度的方法；
3、构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算在进度之内。
项目时间控制：
2.2工作内容及职责分工：

                                                     第一专题：单证流程优化方案
工作计划：

 业务流程总体设计框架：

合约执行流程：

合约执行单：（有待改善）
GUANGZHOU FTZ XXXXX LOGISTICS CO．，LTD．
合约执行单
一、合约相关部门
签约部门：

执行部门：

监督部门：

备    注：

二、合约主要内容
客户名称：

地    址：

合约日期：

签订日期：

合 同 期：                起                   止
备    注：

客户联络窗口
序号
姓名
职位
电话
传真
邮箱
1

2

3

据报价及可供服务项目
合同期限服务项目
报关/报检
装卸
加工
仓储
其他
运输
配送

备注：运输、仓储按报价调整表为准，未涉及变动价格按照原来报价表为准。
三、收费标准及注意事项（见附件）
付款期
滞纳金
押金
汇率
手续费用
币制
文件费
其他要求

四、合约执行人员签收
部  门
负责人
签收
日期
客户部

调度部

报关部

仓储部

结算部

合约执行单的作用：
1、  把与客户约定的服务内容以文字的形式传达给各个业务操作口，作为提供服务，收取费用的依据。
2、  各个业务部门根据此合约执行单的服务项目方可进行相关的操作，结算部门根据约定的服务项目收取正常的合同之内的费用。
3、  对于操作过程中客户临时增加的服务项目，客户部要在征同业务部相关人员认可之后方可在操作指令上下发附加项目指令，结算收取附加费用。
合约执行单的附件：
《业务操作说明书》
《报价表》
合约执行单的下发：
业务部：《合约执行单》+《业务操作说明书》
（业务部=客服部=调度部=报关部=仓储部）
结算部：《合约执行单》+ 《报价表》
 接单下单流程（收货）：

出货流程：

GUANGHZOU FTZ XXXXX LOGISTICS CO．，ＬＴＤ．
收货通知单
单据编号

客户名称

委托日期

计划日期

录入人

订车要求
运输路线

车型

要求到仓/厂时间

接驳车辆信息

提货地点

仓务联系人电话

关务联系人电话

报关要求
报关方式

始发海关

目的海关

进仓方式

报关资料提供

报检方式

报检资料提供

仓储要求

仓储作业项目
项目2

项目2

项目3

项目3

项目3

附加　项　目

预计到仓作业时间

备注

序号
货物名称
规格型号
批号
海关名称
海关编码
数量
单位
净重
毛重
体积
金额
原产国
托数
1

2

3

4

5

合计

 订车流程：

运输作业单：
有限公司
网址：
地址：
电话：                    传真：
发货人资料SHIPPER:
名称(NAME):
联系人Connector:
电话ＴEL:                    传真FAX:

运输作业单
ORIGINAL
订单号:
编号:
收货人资料CONSIGNEE
名称(NAME):
地址ADDRESS:
联系人Connector:
电话ＴEL:                    传真FAX:
运输工具TRANSPORTATION
车牌VESSEL
装货地PART OF LOADING

起运地PLACE OF DELIVERY
目的地FINAL DESTINATION
　  起运时间DATE OF BOARD

兹证明持有本发货证明在敝司之仓库提取以下货物：
序号NO
货物名称    GOODS
规格型号   DESCRIPTIONG
数量SIZE
净重NET W
毛重GROSS W
产地ORIGIN
供应商SURPLIER
1

2

3

4

5

本页小记

总计

货物说明DESCRIPTION
柜号CONTAINER：                              封条号SEAL NO：
备注REMARKS：

运输公司                                                     驾驶员
收货人签名CONSIGNEE SIGNATURE
发货人签名SHIPPER SIGNATTURE
司机必填项目DRIVER
1、封条是否完好？ 是    否
2、包装是否完好？ 是    否
3、货物是否完好？ 是    否
4、货物是否齐全？ 是    否
是则打√，否则打×

签收
时间    年   月   日   时    分

盖章
签名
录入时间：
打印时间：
柜号
卸前
卸后
凹损
油污
破损
底板
油污
凹损
其他
其他

是则打√，否则打×
白联存留、红色交发货人、黄色交收货人         第  页 共  页

一、运输作业单系统自动生成：
     优点：减少手写重复信息，减低错误率，提高效率和纸张的清洁度，将精力调配在合理的调配工作上。        缺点：增加打印成本（办公耗材和纸张）改动不方便，不灵活。
二、手写单：优点：灵活，可以在信息不完整的情况下提前订车。  缺点：大量手写工作，效率低                  提议：采用系统打单，不断的提高系统的指令。满足修改指令。
入仓流程：

收货异常报告:
GUANGHZOU FTZ XXXXX LOGISTICS CO．，ＬＴＤ．
收货异常报告
MIS-MATCHREPORT

单号：               
TO：                               客户        日期：              
委托单号：               入仓单号：            车牌：        柜号：           
1、 Brief description 异常描述:
□Shortsge 短少 □Extra Receipt 多收 □Confused 混合 □Other其他      
Quality （数量）                                                               
Visible damage of the package (外包装情况)
□Humidfied潮湿  □Crushed变形  □Dirty污染  □Seams open开封
□Edge Torn刀痕   □Loose松散    □contents exposed外露
□Fall Stack倒堆    □Others其他                  
Quality （数量）                                                               

Referenced digital picture NO.(附相片号：)                                          
Warehouse Keeper仓管员:               Motormer司机:                           
2、 Conclusion and Instruction 客户（客服）处理意见：

客服：                             客户：                   
3、        Action 各部门处理意见：

Section                  Name                 Date              
End of Disposal处理结果与跟进 :

发货出仓流程：