员工修养细则(企业文化).doc

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蒙牛集团员工修养（细则）
[讨论稿V1.0]

设计单位：北京东方赢咨询公司
提交日期：2004年7月9日

说 明

1、 员工修养规范是按照蒙牛可持续跨越式发展和“百年蒙牛、强乳兴农、共同发展”的高要求制订的；
2、 员工修养规范始终贯彻这样一个理念：蒙牛人，是自我超越的人，是有使命感的人，是品德高尚的人，是争创一流的人，是有团队精神的人，是带工具（学习创新）的人；
3、 员工修养规范，明确提出了实现蒙牛使命所需要的人才标准。
4、 员工修养规范，为所有蒙牛员工的成长与成功提供了目标与方法；
5、 员工达到全部修养目标是一个成长过程，这个过程包括基本境界、优秀境界和卓越境界。

蒙牛员工修养（细则）
第一条：做自我超越的人

[释义]：
自我超越（即“与自己较劲”）是蒙牛人的根本特征。为蒙牛人成为有使命感的人、品德高尚的人、争创一流的人、有团队精神的人、带工具的人提供了起点和路径。
所谓自我超越就是根据蒙牛核心使命的要求，蒙牛人从自我着手，不断突破自我价值观、品格、作风、技能、方法的现状、不断进步的一种观念和行动过程。
自我超越首先是一种观念，强调进步，而不是停滞或退步；强调从自我改变做起，而不是改变别人做起；强调以高标准为导向的大幅度超越，而不是以低标准为导向的小幅度超越。自我超越其次是一个连续的创造和成长过程，一个人只有让自己今天比昨天好、让自己明天比今天好，而且让这种进步成为发生在每年、每月、每天，成为终身的自觉行为，这才是真正意义上的自我超越。 

[依据]：
1、只有变化才是宇宙的真理，在二十一世纪，唯一不变的就是变化，所以无论是企业还是个人，如果不适应变化，不创造机会，不自我超越，就会被社会淘汰；2、“百年蒙牛，强乳兴农、共同发展”的愿景要求蒙牛不断改变现状，自我超越，而蒙牛的自我超越是建立在蒙牛人不断自我超越的基础上的；3、从个人来说，内因是根据，外因是条件，你不能控制他人，但你可以掌握自己；人的成功是靠自己的改变，不是靠别人的改变；一个人征服了自己，也就征服了世界；这些都决定了人必须自我超越。

[行为]：
一、反省自已
[依据]：1、一个人反省自己，是认识自己现状的过程，也是认识与目标差距的过程，它给自我超越提供了张力，也是修炼自我超越的基本方法；2、听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险；3、为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步； 4、在矛盾中归于人会增加解决矛盾的难度。
[行为]：
1. 要树立高标准。一是树立人生追求的高标准，把蒙牛核心使命和员工修养规范
作为修养与追求进步的目标；二是在人生与工作的各个阶段，不断制定高于现状的职业目标和工作目标。
2. 要一日三省吾身。在做人、做事中，用高标准不断检视自己思想、品德、作风、
方法的不足之处，进行自我批评，进而做到天天进步，事事进步。
3. 要勇于接受批评。以正确的心态对待批评，并以批评为导向自我反省和改进。
（在别人批评时）
4. 不要自甘落后。（在做人和做事上落后于他人时）
5. 不要自满自大。（在取得成绩时）
6. 不要找借口。不推卸责任，只为成功找方法，不为失败找理由；（在工作出现
问题和错误时）
7. 不要指责别人。遇到人际矛盾，从自己身上找原因，找解决矛盾的方法。（在
发生内外部矛盾时）
二、自律自治
[依据]：自律通俗的理解就是自己约束自己，自己控制自己。自律是一个人自我超越的起点，也是修养的基本要求之一，它是人们自我超越的必要条件。不能自律的人何谈自我超越。
[行为]：
1、能够抵御各种诱惑。面对坏风气，不违反道德。面对人情世故，不丧失原则。
2、慎独。表里如一，无论是否有人监督，都自觉遵守各种道德规范、法律法规以及公司各项行为规范、规章制度等。
3、不搞自由主义。克服人性弱点，克服个性弱点（例如命令不服从，个人意见第一。不搞特殊化，只要组织照顾，不要组织纪律）。
4、不反复无常。始终如一的保持良好修养。
三、挑战极限
[定义]：挑战极限是指一个人超越自我过程中的最大努力程度，是一个挖掘自我潜能的过程，主要表现在一个人意志力上。挑战极限是自我超越的关键和保障。
[依据]：1、自我超越不是简单的或小幅度的改进，它是对自我观念、品德、态度、作风、技能、方法极限的挑战，而且自我超越是要连续并长期进行的过程，因此拥有坚忍不拔的意志是自我超越是的条件和保证；2、一个人如果没有恒心，他是任何事情也做不成的；3、经受过严寒的人，才知道太阳的温暖，饱尝过人生艰辛的人，才懂得生命的可贵。
[行为]：
1、 信心。相信没有不能改变的缺点，相信自己可以战胜自己。
2、 专心。全力以赴，专心致志，不三心二意。
3、 耐心。在没有得到上级关注和回报时，能够坚持用高标准要求自己，不断进步。
4、 恒心。遇到困难、差距、挫折、失败时，不沮丧、不畏惧、不轻言放弃，全力
寻找走出困境的方法，坚持到底。
第二条：做有使命感的人

[释义]：
所谓使命感是指一个人对达成崇高目标的强烈愿望，它是一个人是否成功和成功大小的原动力。

[依据]：
1、缺乏使命感也是一种灵魂的缺陷，一种只想到利不想到义、只想到我不想到他、只想到小不想到大、只想到今不想到明的灵魂缺陷;2、古今凡成崇高事业者大事者，无不具有对理想和追求的强烈使命感3、使命感同时也是一种素养，是一种高境界追求素养的体现。

[行为]：
一、责任心

[依据]：1、今天工作不努力，明天努力找工作；2、我们不负责任，团队就会危险；团队不负责任，公司也就危险了。
[行为]：
1. 以顾客满意是衡量工作绩效的第一标准。
2. 视本职工作为天职。对本职工作应有敬畏意识。

3. 明确自己岗位的位置和目标责任及掌握工作方法。
4. 做事能负责。不渎职，出了问题，不推卸责任。
5. 廉洁。不利用工作之便牟取个人私利，不拿公司利益徇私情。
6. 维护公司形象。
7. 服从工作安排。
8. 保护公司知识产权与商业秘密。
9. 爱护公司财产。
10. 节俭。在公司的每个运行环节上精打细算，不铺张浪费。
11. 遵守公司各项规章制度。
二、上进心

[依据] ：1、逆水行舟，不进则退；2、你永远不能休息，否则你将永远休息

[行为]
1. 有强烈的成就感，视成就为报酬。
2. 主动并不断挑战高目标。接受任何任务都不要先说不行，敢于接受条件不足但目标很高的工作，并尽最大努力创造条件实现目标。
3. 争先恐后，敢于竞争。
4. 有更高的职业发展目标。
5.
6.

三、事业心
[依据]：1、只有心灵中装者事业的人，才可以忘掉自己；在忘我中实现自我；2、世界上最空虚的就是那些满脑子只装者自己的人；3、没有信念，就没有激情，就没有智慧；4、选择你所爱的，爱你所选择的。

[行为]：
1. 以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。有企业主人意识。
2. 有全局意识。将企业利益放在首位，当个人利益与企业利益发生矛盾时，能以
企业利益为最高标准。
3. 具有高度的主动精神。
4. 具有奉献精神。
第三条：做品德高尚的人
[释义]：
所谓品德是指一个人处理个人之间以及个人和社会之间关系的思想和行为习惯，是道德在一个人个性上的反映，它是一个人内在的基本素养。

[依据]：
1、从企业的角度讲，“小胜凭智，大胜靠德”，要完成“百年蒙牛”的事业，需要讲大道德，讲正气，把企业塑造成一个品德高尚的集体；2、高尚的品德是内部合作与外部合作的素质基础，一个没有高尚品德的人，是无法与别人搞好合作，也无法赢得别人的尊重与合作；3、从个人的角度讲，品德是一个人基本素质的体现，是个人工作、生活、成长有应具备的基本要求。

[行为]：
一、诚信
[依据]：1、诚信是一个人品德修养的最高体现，诚是起点，信是落点，诚信的本质就是可靠。2、诚信是构筑蒙牛文化的核心，赢得声誉需要20年，而毁掉它，5分钟已足够，在市场竞争日趋激烈的环境中，诚信是能把企业建成百年老店的致胜法宝之一，从树立品牌，拓展市场，到形成顾客心目中最信赖的品牌，需要很长的过程，而一次小小的失误都能让企业丢失诚信这顶皇冠，树立诚信的事业，是永远兢兢业业，永远战战兢兢的事业；3、人无信不立，地无信不兴，言而无信，行之不远；
[行为]：
1、 正心诚意。说老实话，办老实事，做老实人，不弄虚作假，不口是心非，不趋
炎附势。
2、 信守诺言。说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务；一言既出，
驷马难追。
3、 遵守社会道德与法律规范。
4、 勇于承认与改进错误。每个人都不可能不犯错，一旦犯错，要在第一时间内纠
正，不要搪塞，躲避。如果自己有错，能诚实的承认，往往可以换取别人的好感
二、感恩
[依据]： 1、你给予别人的越多，别人才能给予你的越多，这是企业、团队、个人成功的一个基本原则，知恩图报是这个原则的突出体现；2、作为蒙牛人，个人的事业成功依赖于企业的成功，而蒙牛的成功又依赖于社会、客户、股东、员工、合作者、竞争对手，他们都是蒙牛完成“百年蒙牛，强乳兴农，共同发展”的恩惠者；3、作为蒙牛人，个人的事业成功依赖于团队的支持，领导、下级、同事都是你成长和合作的恩惠者； 4、作为蒙牛人，个人的成功依赖于父母、亲朋的支持，没有他们的支持，个人也无法成功。
[行为]：
1、知恩。知社会恩，知顾客恩，知公司恩，知父母恩，知同事恩，知亲朋恩，知对手恩（为社会给予我们的承认而感恩，为顾客承认我们的劳动而感恩，为公司让我们不断成长而感恩，为父母给我们生命而感恩，为领导、同事的关心、教导而感恩，为家人和朋友的鼓励支持感恩，为竞争对手使我们坚强而 感恩）。
2、报恩。滴水之恩，涌泉相报（报社会恩，报顾客恩，报公司恩，报父母恩，报同事恩，报亲朋恩，报对手恩）。
三、包容
[依据]：1、心有多大，舞台或事业就有多大；2、太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大；3、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少；4、妒忌烈火一旦燃烧，首先被焚的不是别人，恰恰是自己；5、看别人不顺眼，首先是自己修养不够；6、世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。
[行为]：
1. 接纳不同的意见。包容相异的想法。
2. 严于律己，宽以待人。无论做任何事情，对自己要用最高标准衡量，不原谅自
己的过失，严加检讨，对他人不利于自己的言行则要宽容；
3. 不疾贤妒能。
4. 对事不对人。遇事讲求原则，以道德，制度，法律做标准，评定是非，不搞人
身攻击。
四、分享
[依据]：1、分享是一种义务，一种思想境界，更是一种美德！ 2、一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。3、分享是一个人赢得他人合作和支持的前提。
[行为]：
1、不斤斤计较。
2、分享智慧。向上级与同事提出自己的成功经验、有用知识及工作建议。
3、分享资源。与内外部合作者分享相关有形和无形资源。

第四条：做争创一流的人
[释义]：
所谓争创一流是指一个人在工作方法、工作投入、工作产出上都以行业第一为标准的行为追求，这种行为往往体现在工作作风上；所谓工作作风是指个人在工作中表现出的思想与行为风格，是内在素养的外在表现，工作作风往往带有两极性，例如，粗放和细致；谨慎和大胆；慢和快，作风的差异直接决定了工作的好坏程度。

[依据]：
1、当今社会是一个竞争激烈的社会，不在竞争中胜出，就会在竞争中失败，只有做第一才能生存；2、有句名言，不能做第一的企业，就是失败的企业，就是被淘汰的企业；3、从个人来说，如果不能在工作方法、投入程度、产出上比竞争对手的同类岗位更出色，那么直接决定了企业也无法在竞争中更出色。

[行为]：
一、争创第一，多快好省
[释义]：效是指效率和效果，是完成的目标投入、产出的数量、质量和速度，高是第一的意思，是达到同行业第一效率和效果水平。
[依据]：1、企业追求高效率和高效果的实现；2、个人高效率和高效果的实现是工作好坏衡量的标准。
[行为]：
1、高效果。凡事谋求使顾客满意并力争超出顾客期望的质量效果。树立第一意识：时时以“行业第一”为衡量工作效率和效果的标准。
2、高效率。工作中应讲求工作效率，不拖拉，不磨蹭，不懈怠；对待每一件工作要树立效率意识，雷厉风行、说办就办。
3、低成本。工作中时刻考虑成本意识，用最少的投入，得到最大的产出
4、高产出。事前目标高、事后达到并超出目标。
二、激情专注
[释义]：是指一个人工作的投入时间、精力的数量和质量程度，以及情绪的倾向性。
[依据]：1、最弱的人，集中精力于单一目标，也能有所成就；反之最强的人，分心于太多事务，可能一无所成；2世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。
[行为]：
1. 身到、脑到、心到。全身心投入、做事专注，不三心二意。上班时间要100%的时间和精力投入工作，下班时要完成好手头任务及紧急任务。
2. 有工作激情。用热诚和乐观的态度去对待每项工作，用激情去感染别人。
3. 身体下班思想不下班。每天下班后，拿出一定时间总结当天工作，思考问题及解决办法，计划明天工作。
4. 第一时间响应工作的召唤。
三、大道行简
[依据]：1、复杂会造成浪费，效能一定来自单纯；2智者化繁为简，愚者化简为繁；3、大道行简
[行为]
1、以简御繁。做事时要学会从全局考虑，从纷繁复杂的现象中把握整体，理清脉络，抓住纲要，系统把握。
2、抓主要矛盾。做事情时要学会抓主要矛盾，不要眉毛胡子一把抓。
3、找简易方法。企划时，要从最容易落实的角度出发，寻求最容易的方法，寻求最通俗易懂、简捷明了的表达方式。
四、细节致胜
[释义]：细节是指一个细小的事情或一个事情的一个细小的环节，精细就是指作事情要注意把每一个小事作好，把每一个事情小的细节作好。
[依据]：1、随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来；2、从企业来说，对于战略面、大方向，角逐者们大都已经非常清楚，很难在这些因素上赢得明显优势，现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有；3、从个人来说，每个人从事的都是大目标的一个组成部分，是细节，但这些细节决定了公司的整体。
[行为]：
1、大处着眼，小处着手。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡；老子说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”； 中国有句，细微之处见精神；毛泽东有句名言：世界上怕就怕“认真”二字。
1、 态度认真。不可一日无“认真”，不可一事忘“认真”，工作中应做到行事切实，有条不紊，不马虎，不苟且，不敷衍，不浮漂，不散漫，不随便。
2、 计划管理。凡事制订计划，计划应包括目标、步骤、资源安排、进度表、备用方案等制订计划、实施计划的过程必须周到细致，不要粗心大意，并且有备用方案。
3、 精益求精。对待每一件工作从不放过任何细节，做好、做细一切工作，追求完美，使工作不存在死角。
第五条：做有团队精神的人
[释义]：
所谓团队是指二人以上通过合作和分享的方式，充分发挥团队智慧，让1+1》2，结构效益大于单个效益的总和，团队效率大于个人绩效之和，最终高效率的完成既定的目标的组织。团队有两种形式和几个层次，固定性团队，包括企业群体、部门、流程群体三个层次 ；临时性团队，主要是个人因为临时的目标和企业内外部的人群结合成的组织。所谓团队精神就是个人在团队达成目标的过程中，与其他团队成员交往过程中需要遵循的行为准则。

[依据]：
1、个人英雄主义的年代已经一取不复返了；2、所有伟大的事业，都不是马拉松的成绩，而是接力赛的成果。2、二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，上下同欲者胜。

[行为]：
一、平等尊重
[依据]：1、没有人格上的不平等，只有分工上的不同；2、互相尊重是团队良好的运作基础；3、敬人者，人恒敬之
[行为]
1、 不歧视他人。平等看待他人，不因职位高低而态度，发扬蒙牛拇指文化精神。
2、 直呼其名。无论职位高低，都直呼其名。
3、 建立同事之谊。不搞小圈子，不搞庸俗的人情风。
4、 尊重他人人格、个性和风俗习惯。交往中不侮辱他人，不伤害他人。
5、 尊重他人劳动成果。充分利用他人的成果，不占为己有，不轻易否认，不置之不理。
6、 尊重他人意见和建议。认真听取并尽可能采纳他人合理的建议。
7、 与人为善，和气待人。相互体谅、忍让、不诽谤人、不嘲笑人、不造谣；不贬低别人抬高自己。
8、 用放大镜看别人的优点。
二、积极合作
[依据]：1、企业逐渐做大做强之后呈现两个突出特点，一个是分工逐渐精细化，一个是企业逐渐系统化，这就要求每个员工在作好本职工作的同时，必须与他人合作；2、一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；3、每一个员工都要善于开发、利用、综合他人和其它部门及集团的资源与协助，突破自己力量的局限，把工作做得更大、更好、更快。这是从此及彼、从下往上对集团资源进行再度高效配置的活力源泉。
[行为]
1. 做好本职工作就是最好的合作。
2. 不勾心斗角、不相互拆台。有全局观念，分工不分家，主动配合，积极协作，提高团队的整体战斗力和凝聚力，实现1+1>2。
3. 上级尊重下级，下级服从上级。上级坚持民主集中制，尊重下级自尊自主需求，充分发挥下级才干。下属员工认真执行上级的决定和命令，服从大局，不搞自由主义；
4. 上下游互相支持合作。工作上游要把下游当作顾客，承担岗位义务，不能利用职权卡、管、要；工作下游对上游有义务提供信息和要求，为上游开展工作创造条件；
5. 无人负责我负责，有人负责我协助。职责内的协作，绝不推托；职责不明的工作，主动承担；职责外的工作，乐于协助。
三、高效沟通
[释义]：沟通是指人与人之间传递信息的的过程，沟通是团队成员信息分享、解决误会和矛盾的重要工具。
[依据]：1、98%的矛盾来自于误会；2、信息的分散性，决定了团队成员需要信息传递和分享，这就需要沟通；3、信息的不对称性，导致团队成员的理解信息的分歧、矛盾和误会，这就需要沟通来解决。
[行为]
1. 消除误会。每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。
2. 直接沟通。提倡一个会面，一个电话，一个邮件和一页纸的沟通方式。
3. 讲清楚，听明白，达共识。会说会听，沟通过程中表达要精确、简洁、易懂，
仪态得体；沟通中要让对方多反馈和评论；要会主动倾听，做一个好听众；要学会意见不同时控制情绪，求同存异，最后以双方达成共识、解决误会和矛盾为目的。
第六条：做带工具的人（或“做学习创新的人”）

[释义]：
所谓工具在这里指个人完成目标所需要的价值观、品格、技能、知识、经验、身体素质等条件，它是一个人完成目标以及进行自我超越的方法和途径。

[依据]：
有远大的理想，也有实现目标的愿望，更有实现目标的品德和作风，甚至还有实现目标的努力，但如果方法不对头，同样不能实现目标。

[行为]：
一、终身学习
[释义]：学习是一种获得思想和方法的工具，学习有三个过程，知、悟、用。“知”是萃取——有选择的学习，“悟”是升华——有发现的学习，“用”是结晶——有创造的学习。
[依据]：1、学的辛苦，做的舒服，学的舒服，做的辛苦；2、未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的快；3、没有刻苦钻研的一直，在学问上就不会有显著的成就，没有埋头苦干的攻关关精神，在事业上就不会有卓越的功绩；4、知识贵在精深，行动贵在果断，学问贵在广博。
[行为]
1、 目标论：学工具/方法、学思维/理念、学心态/态度
2. 镜子论：把镜子转向自己，自我超越———与自己较劲
3. 颠倒论：要想知道，打个颠倒；三换思维：换位思考，换心思考，换向思考
4. 择师论：与螳螂作战，你的胸怀会越来越小。与蜗牛伴跑，你离冠军的宝座不是近了而是远了。学习不是坐在课堂里，而是每时每刻、无处不在。以客户为师，以同事为师，以路人为师，以对手为师，以自然为师。
5. 分享论：你用石头敲石头，小敲小火花，大敲大火花，不敲无火花。所以，如果我们的大脑也想迸出火花，就要选择分量重的、密度高的、速度快的脑瓜去碰。一人思，易孤蔽；两人辩，可挖掘；三人谈，能周密。主动做老师，培训别人的同时是对自己最好的训练
6. 实践论：把学习创造性运用到实际中，而不是生搬硬套，要通过实践来检验学习成果，以便为随后的学习提供经验。
二、不断创新
[依据]：1、创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。2、人是富有惰性的，喜欢按照惯性进行思维；3、如今世界，唯一不变的就是它的“可变性”；4、变则通，通则达；
[行为]
1. 树立创新意识。训练自己敢于不断创新的心理品质，如自信、适度冒险、求异、独立自主性、好奇等。
2. 制订创新课题。立足本职工作，给自己制订创新课题，经常抓住工作中的问题不放，千方百计寻找解决方案，不断改善工作方法与手段。
3. 培养创新思维。主动向惯例挑战。思考能否用成本更低、更快、效果更好、效益更多的办法、手段，取而代之。善于从多种角度寻找、分析问题的原因。
4. 采用多种创新方式。其一是确定自己的创新节。平时多学习、多调查、多思考、多探讨、多积累，然后集中一、二天整理和思考，只要追根究底、锲而不舍、冥思苦想，定会产生顿悟，形成有价值的成果。其二是利用学习进行创新。善于从专业内外、经验内外最广泛地寻找解决问题的资料、途径、方法、手段，然后进行论证、调整、综合、从而发现有效的新方法。其三是积极参加公司组织的合理化建议、科技发明等创新活动。
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