跨境电商试题.doc

跨境电商试题
一、名词解释（每小题4分，共16分）
1、自上

在跨境电商平台，卖家自建上市产品（Listing）。

2、智能推荐引擎
智能设备主动发现用户当前或潜在需求，并主动推送信息给用户的信息网络。

3、搜索引擎营销
根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

4、C2C
C2C是Customer（Consumer） to Customer（Consumer）消费者个人间的电子商务行为。

5、 电子邮件营销
电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。

二、 多选题
1、物流成本的控制是电子商务企业成功盈利的重要因素。（ ）
2、FBA标签的正确做法是确定每款产品与网上填写的运输数量一致。（ ）
3、EMS的快递计费复杂，价格为中国邮政EMS的公布价乘以折扣，以人民币结算。（ ）
4、4PX集团是专业的跨境电商一站式服务平台。（ ）
5、SEO作弊主要有内容作弊，链接作弊和网站作弊。（ ）

1、 对 2、 对 3、错 4、对 5、错

三、 简答题
1、什么是波士顿矩阵理论？
波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。通过以上市场引力与企业实力相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：
明星产品：处于产品生命周期的成长阶段。高增长、高相对份额。
金牛产品：处于产品生命周期的成熟阶段，能提供大量现金，可用于投资明星产品和问题产品。
问题产品：处于产品生命周期的导入阶段，需相当数量的现金以维持份额。在问题产品上投资可能增加相对份额，并转化为明星产品。
瘦狗产品：处于产品生命周期的衰退阶段，不但市场增长率低，而且竞争地位差、现金流动慢，甚至出现负数，可果断舍弃。

2、 请分析wish未来的发展趋势，并给出建议。
A.完善平台规则
基于自身平台的特点，将平台政策补充完善，使卖家、买家和Wish自己能够处于公平、高效的沟通状态。
B.布局跨境物流
快递时间长是Wish不得不面临的一个问题，Wish有责任努力缩短交货时间，抓紧在海外仓方面的布局。

3、 兰亭集势的搜索引擎营销有什么特点？
A.搜索营销效果化最大化，体现在展示和销售的效果最大化；
B.搜索营销多元化，兰亭集势同时在Google,Bing,Yandex,Yahoo等网站上进行营销；
C.做到了搜索营销的本土化，兰亭集势在200多个国家利用100多种语言在当地进行产品的推广；
D.其推广通过了多种途径，除了传统的PC之外，还有Phone,Car PC,Tablet PC。
四、 案例分析题
（一）DealeXtreme(DX)是一家综合的外贸B2C电子商务网站， 帝科思(深圳)贸易有限公司旗下网站。创始人陈灵健早在2007年初就从eBay平台上撤出来做全网生意，以超前的技术架构、强悍的价格战能力、超低的人力成本和四两拨千斤的网络营销技术迅速崛起，2010年销售额即达到2亿美元，盈利几千万美元。
DX采用的方式是“SNS营销”，最擅长其中的“论坛营销”即通过和论坛合作，把网站相关的产品信息、打折优惠信息曝光，并把不同的产品推送到不同的论坛，是用户黏度极高而成本又极低的一种方式。可以说论坛营销“除了人力，就没有其他的支出了”。
但是DX真正把网络营销做得不一样的地方在于，它独立运营着一个论坛，上面聚集了大批早年追随陈灵健的买家，并且不停地依靠口碑拉来新客户。按照陈灵健的设计，互联网的自由精神在这里得到充分的体现，DX的员工从不被允许删除论坛上的任何一句评论，所有的版主都是消费者。在大部分的板块里，老外宅男们讨论着电子产品DIY、游戏，或者吹牛扯皮甚至是围攻DX……它运行到现在，一些产品帖后面能够跟上数千条买家回复，这样的黏性，令许多外贸B2C老板羡慕不已。
（1） 什么是“SNS营销”，这种营销方式有什么特点？
（2） DealeXtreme的SNS营销有什么优势？

什么是“SNS营销”，这种营销方式有什么特点？
SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性联系的互联网应用服务。SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。
特点：资源丰富，用户依赖性强，互动性极强
DealeXtreme的SNS营销有什么优势？
可以满足企业不同的营销策略；有效降低企业的营销成本；实现目标用户精准营；SNS是真正符合网络用户需求的营销方式。

（二）大龙网在用户注册订阅邮件的初始，为用户提供新用户优惠及购物流程指导，作为欢迎新用户的入门礼，在跨境电商邮件营销中得到了普遍且很好的应用。在webpower中国区跨境电商邮件营销实践调查中，跨境B2C电商一般在用户成功订阅邮件后，会发送确认订阅邮件、欢迎邮件等类型的邮件。从用户体验的角度，给新加入的用户提供网站购物及操作指南及向导。在确认邮件中，适当巧妙加入热门产品、Coupon等促销元素，引导用户转化等。
但是这种好的开始往往并没有得到延续，当客户许久不曾活跃在你的邮件列表中，大部分的跨境电商没有采取后续行动。通过邮件和SEO、广告等渠道辛苦吸引过来的客户，就这样悄悄地流失了。大龙网是为数不多的采用“多组合策略挽回客户“的跨境电商企业：（1）60天、120天当你许久不曾打开点击邮件，大龙网都会给你发送一封亲切而深情的呼唤你回归的邮件，当然邮件中额外折扣必不可少。（2）除此之外，他们还考虑到了可能由于阅读设备及方式的变化造成了你的离开，所以邮件中同时还提供Newsletter、APP、Facebook等覆盖主流用户群体的多个渠道来挽回用户。（3）如果以上的努力，还是令你不满意，那么Customer Service Center是最后的法宝，能够直到让你满意为止，这反映了其实大龙网在客户服务上的重视程度，试想，“客户服务中心”将给客户带来什么感觉——我们不仅随时关注你的需求，更关心与关注你。
（1）电子邮件营销有什么优势和劣势？
（2）大龙网的电子邮件营销有什么特点？

（1） 电子邮件营销有什么优势和劣势？
优势：利用邮件营销发展自己的潜在客户，互联网使营销人员看到无数的潜在或意向客户
低成本的投入可以得到高额的回报，花几百元购买一些邮件库，每天给库里的邮件发送，从10万个邮件中提取10个客户就是高回报了。
快速增加网站流量访问，通过密集且匿名的发送，即使网民无意点击到邮件打开了网页，也是网站的流量。
劣势：节省公司成本，通过邮件的营销比传统信件可以减少高达99%费用。
用户一般称之为“垃圾邮件”，即是，用户对提供邮件内容不感兴趣。
不尊重用户的情况下强制用户接收邮件
反感邮件发送方，从而降低你的品牌荣誉度，如果你的产品或者服务是在用户心中留有好的印象的话，则你通过垃圾邮件会起反效果。

（2）大龙网的电子邮件营销有什么特点？
A.转化率高
B.成本低
C.时间短
D.提高用户忠诚度