2024年工作参考总结-酒店月工作参考总结范文.doc

2021年工作参考总结-酒店月工作参考总结范文
　　酒店月工作总结范文
　　二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些繁忙,二月份有春节、情人节、两个严峻节日，客房部也采取了相应的惠客措施;现将20xx年二月份个人工作总结报告如下：
　　1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰征询活动。
　　2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。
　　3.节能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品出现上升情况，因而客房部在20xx年1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相关于20xx年的12月份，按照房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。
　　4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离任，为了不阻碍客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后立即进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的征询题，因而我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进展培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适宜酒店工作，通过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子本人的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不阻碍20xx年客房部的整体工作，给予辞退。
　　5.设备设备的维护保养。本月将201x年的工程遗留征询题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程征询题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未处理，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。
　　酒店月工作总结范文
　　一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返!现将过去一个月工作的得与失总结如下：
　　得：OCC房卫生质量有了较明显的提高
　　OCC房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领导下，本人本着对工作认真负责的态度，带着楼层员工朝着上级要求的方向努力。对OCC房实行多抽查，重处分重奖励的方针，在通过一段时间努力下，OCC房有了较明显的提高且现还呈上升趋势!
　　失：(1)公共区域卫生做得不够到位
　　关于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领导上楼检查时仍然会经常觉察公共区域存在一定的征询题，这是本人治理不到位。首先，没有带着新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁方法与步骤。其次是没有特别好地去进展每日例行检查工作，觉察征询题未及时讲解纠正与处分。再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保养与维护。
　　(2)关于房间卫生保养不够全面
　　关于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大工程的保养，且未制定相应的周期性的保养计划，致使上月房间一些细微处的保养未能特别好地跟进，以致于成了卫生死角。
　　(3)市领导及VIP接待没有引起足够注重
　　在上月的工作中，接二连三地出现了关于市领导午休房及VIP用房接待过程中的失误。大部分是由于工作预备缺乏及没有得到足够的注重而导致的。
　　本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的态度，在下月工作中主要开展以下工作：
　　(1)对房间卫生死角及细微处的保养制定相应的保养计划，坚持每日进展小保养，一周进展一大工程保养。坚决杜绝房间卫生死角的出现。使房间卫生质量到达一个的高度。
　　(2)关于英语培训。现宾馆提出，通过培训要逐步提高广大一线员工的英语会话与沟通才能。部门也制定了相应的培训计划且正在如火如荼地进展中。除了本人要刻苦学习外，也有责任带着楼层员工共同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好征询，不迟到不早退，课后认真复习，实在将此次英语培训计划落实及提高本身的英语水平。
　　(3)年中评估已完毕，针对性地找每位员工谈话，按照其近段时间的工作状态及本身特点进展辅导及鼓舞，指出其工作中的缺乏，表扬
　　其做的好的方面，促使其改正缺乏，接着发扬优点，争取在后半年的工作中有突出的表现。