个人工作参考总结-2024年个人售后服务工作参考总结.doc

个人工作参考总结-2021年个人售后效劳工作参考总结
　　此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：
　　一.得公司领导认可和确信并委以重担
　　2021年年中，在公司进展的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁操纵器等进展改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让本人的才能有了一个质的提升。
　　二.一年工作重点及工作情况
　　1：12年6-7月，在公司领导的关怀支持和部门同事的协同协助下，理解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同工程。
　　2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关怀和同事的支持协助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统晋级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
　　3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、标准、效劳流程的顺利制定和施行。
　　4：在此过程中遇到的困难和烦恼：①招行咨询题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统咨询题，主要毛病表达在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出毛病设备为：卡咨询题，读卡器咨询题最多;但招行最棘手的大屏咨询题已经圆满处理;其他咨询题根本都与客户使用和操作不标准有关，尽管公司屡次派人进展培训，但是由于招行人员变更频繁，因此操作上依然存在一定咨询题。②其次咨询题较多的是环保2369和排污费咨询题，尽管我司极少哦到现场进展维护，但通过网络在线维护的量依然较大，咨询题主要表达在系统咨询题和网络咨询题，网络咨询题出现稍比系统咨询题较少，表现为：用户受权咨询题、系统晋级咨询题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，毛病主要表达在前端设备咨询题：如摄像机、测速仪等，所以平台也还有一些细致工作需要修补。
　　5：本身的缺乏主要表达在公司部分工程的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，非常多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些缺乏，全力以赴迎接新的一年。
　　三.2021年工作计划及安排