办公室工作参考总结-2024年信访办公室工作个人年终参考总结.doc

办公室工作参考总结-2021年信访办公室工作个人年终参考总结
　　总结一：2021年信访办公室工作个人总结
　　信访工作是党和政府联络群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作关于保持党的先进性、稳定党的执政根底有着十分重要的作用，关于增进群众对党和政府的信任、推进决策的科学化和民主化、促进经济开展和社会全面进步、制造稳定的社会环境具有十分重要的意义。
　　一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
　　为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目的，把信访纳入全局重要工作议程。
　　(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲身挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，构成了高效、协调的工作运转机制，信访工作得到了全局的高度注重，营建了良好的工作气氛。另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会完毕之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。
　　(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
　　(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造了良好的工作环境。
　　(四)加强人员培训。我局十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。
　　(五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉052021-******接到投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反响;接听用语要礼貌，现场执法要文明、标准。
　　二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
　　信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反响，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
　　(一)做好接待、受理工作。
　　首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。按照信访工作的特点，我局在效劳公开承诺根底上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理征询题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句征询候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感受。
　　(二)认真办理信访、投诉案件。
　　一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违犯政策，不激化矛盾。
　　(三)抓紧办理领导批示件。
　　一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直截了当来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。
　　XX年我局的计划和目的是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件操纵在零事件。
　　总结二：2021年信访工作个人总结
　　2021年上半年度立即过去，回忆这半年以来的点点滴滴，本人在伴随着公司的开展而不断进步。半年的时间不长也不短，在这半年里，我几经“周折”，工作历程可谓是“丰富多彩”，用一句话概括，这半年的时间主要是我学习加实践的日子，这些对我以后的工作受益无穷。现在将此段时间的学习、工作、思想生活等方面作一个简单的小结，以此来勉励、鞭策本人。
　　一、学习方面
　　1月初，我离开了经理办公室，离开了从事两年多的办公室秘书岗位，关于科班出身的我来说，做办公室工作已经显得一切那么娴熟、得心应手，对这个岗位已经有了特别深化的感情，说句实在话，还真有点舍不得离开。为了成为一个全面开展的现代化企业治理者，岗位的轮换、调动可以协助本人有更大的提高。离创办公室，我来到了公司零售中心进展为期一个多月的实习。
　　尽管是部门之间的调动，但是新的部门、新的环境关于我来说。仍然比较有陌生感的。为了快速地融入其中，就像《孙子兵法》里所说的知己知彼、百战不殆，因此我得先理解零售中心的主要职责，和每个人的岗位职责、工作内容，如此我才会对部门同事的“所作所为”不会显得那么外行，因此我利用空闲时间逐步理解他们的工作，包括每个细节等等，通过一周的时间，我已经融入了新的部门。就如某领导送给我一句话，即在任何时候不要靠别人来教你如何做，而是本人要学会去考虑如何做。由于大家都特别忙，因此我一边学习，有不明白的征询题就本人查找材料，或者征询行家。1月24日，我顺利通过了公司举办的三员考试(计量员、平安员考试)，这是我实习生涯锦上添花的一步。
　　在新的部门，实在感遭到了别样的“感受”，短短的时间里，我研读《加油站治理标准》，通过与实践的结合，学习到了收购加油站验收根本程序、油品进销存流程及盈亏分析理论、加油站销售日报表等等知识。亲身参与制定、修订改了《加油站运营情况和人员情况统计表》、《油品灌桶治理方法》、《内训师培训治理方法》、《加油站交接班例会施行方法》等等。同时和部门同事对本部门的工作流程进展了修正，稽查流程、培训流程、日常工作专项工作开展流程等等进展了大的梳理。
　　只有调查，才有发言权。为了深化地理解基层站库的实际工作，我经常和部门的同事到加油站进展实地调查，他们是带着查找征询题、指导工作的目的去基层，而我是怀着学习的目的去调查。起早贪黑的基层调查工作是家常便饭，调查过了公司的吴江、太仓、昆山、吴中区域等吴娄、南麻、刘家等20几座加油站。
　　在零售中心的学习，为我下一步的学习计划打下了根底，为此感到庆贺。
　　3月初，我离开了公司零售中心，来到了公司驻太仓培训中心，接着进展为期一个多月的学习。一个公司的开展潜质，培训工作不容无视。在培训中心的日子里，我理解了新员工培训流程、新员工培训内容等等，按照培训基地的要求，和他们同吃同住，通过一段时间的相处，我和基地人员交流工作、学习等心得，我们已经成为了知心朋友和紧密“战友”。
　　在此期间，我有幸参加了上海公司举办的第一期站经理培训班，本次培训课程主要安排有：沟通与团队建立、劳动合同法、加油站改造与工程维修、设备维护与保养、大庆精神、企业文化与执行力、站务会议组织技巧、加油站经理根本素养要求、加油站平安治理与操纵、平安事故案例分析、加油站运营手册、HSE治理理念、平安认识与消防知识、财务根本制度等内容。有与省公司领导进展了面对面交流的时机，通过交流，加强了业务等各方面的知识。
　　4月中旬，我离开了公司驻太仓培训中心，来到了公司所属的狮山加油站接着进展学习。在驻站实习期间，我更体会到了基层员工的工作生活感受。我在加油站的实习，可以概括为以下四点：一、理解加油站人员各个岗位日常工作职责，以及相关流程;二、学习计量、平安、核算等知识;三、在场地上为顾客效劳，加油、疏导车辆、处理各类矛盾、深夜夜查加油站等;四、与员工进展坦诚的交流，查找在加油站治理中存在的治理破绽以及相关疑难征询题。
　　在驻加油站实习的日子里，让我弄明白了在机关办公室里无法接触的事情，使我考虑征询题的方式有了较大的改变，协助我转变了某些思维方式和方法。
　　5月下旬，我回到了经理办公室，接着我的学习。在这段时间里，在工作中遇到的一些征询题处理起来比半年之前更成熟、更稳重了。多角度考虑征询题，全方位对待事情的性质，是我回到办公室更大的体会。
　　二、工作方面
　　在这不到半年的时间里，尽管我不停地在公司各个部门学习，也许从别人的角度来看，好像挺“潇洒”的，可以在不同的地点待，事实上不然，所谓旁观者迷，当局者清。由于每到一个部门你要开始接触“新人”要与之相处、与之磨合、与之交流、与之工作等等，这对大多数人来说，并不是一件简单的事情，因此学习的同时即是工作的延伸阶段。
　　期间公司要着力建立基层民主化建立，作为公司工会的成员，我有责无旁贷的义务配合公司做好此项工作，从带着工会人员到兄弟公司调查学习、再到公司民主化方案的制定、施行、落实、反响等一系列过程都不可马虎。
　　近期上海公司下发的《治理手册》正在施行，作为办公室成员之一，组织公司各部门按照《治理手册》的规定开展工作，此项工作是公司本年度重点工作之一，因此下一阶段的工作的压力不言而喻。
　　三、思想、生活
　　由于不断以来对本人要求特别严格，特别是思想方面，因此时刻关注本人的一言一行是否符合当代青年的标准。经常在考虑生存的价值到底是什么，我能为国民做点什么实际的事情，所谓先天下之忧而忧。
　　与人为善，本人多干点活是我不断坚持的观点。
　　参加中国共产党的决心不断未动摇，入党申请书已递交一年多了，今年将接着向党组织递交入党申请书。学习研究党的《会议报告》、关注奥运年社会动态、理解民生热点话题、关注时事等等已经成为我生活中不可缺少的一部分。
　　好的生活习惯可以使人一生受益。在业余时间读点有用的书籍，如《建立本人的时间资产》、《细节决定成败》、《证券投资学》、《话说中国人》、《林语堂散文集》、《毛泽东转》等等是我的枕边书，还时常将往常的专业书籍拿出来看看，毕业有两三年了，有些东西不看就不记得了，因此一有时间就翻翻。个人爱好不可没有，音乐简谱、吉他等等的学习是我近期的攻克目的，英语口语的练习是下半年的攻克目的之一。所谓温故而知新，可以为师矣。
　　利用业余时间向报纸、网站、上海、苏州销售等相关媒体、平台投递稿件是我另一个最大的乐趣，总共加起来已经投递发表了8篇文章。
　　四、缺乏之处和经历
　　回忆这半年的点点滴滴，本人有一个较大的缺点确实是急于求成，凡事喜欢一下子把它做完，这给本人造成了特别大的心理压力。还有少说话、多做事是我下一阶段要接着加强的。