2024银行大堂经理个人年终工作参考总结范文三篇.doc

2021银行大堂经理个人年终工作参考总结范文三篇
　　银行大堂经理年度总结
　　在繁忙而又充实的工作中，我们完毕了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然降临。面对立即开始的新一年度工作，我深化总结本身工作情况，改善本身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的协助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并获得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进展，我特应上级领导要求，对本身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：
　　一、年度主要工作情况
　　自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，我认识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加遭到注重，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我关于本身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进展耐心的解释;当发生突发情况时，及时而又平复了处理和处理征询题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
　　在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了本身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目的客户，进一步营销理财产品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我严格要求我行人员做好效劳工作，做到用热情、大方，主动、标准的效劳礼仪去接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员工树立主动认识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起好带头作用，更高的提升本身的效劳水平，和业务才能，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化本身理论水平与专业技能，加强本身的综合素养才能。
　　二、各项工作主要业绩
　　在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活开工作。一年来，我行施行了多种方式的工程活动，并均获得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就打破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品遭到了广大客户欢迎，尤其是银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。同时，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的严峻创举。
　　在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，尽管工作任务艰巨，工作方式大不如前，同业竞争剧烈较大，但是我仍然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。
　　三、工作中存在的征询题
　　一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情况新征询题层出不穷，新知识新科学不断征询世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
　　二是本身在6S治理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的运营治理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有本质落实到工作之中，文明效劳力度还需进一步强化。
　　在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，实在提升本身的治理水平，更好地为客户提供更为优质的效劳，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。
　　银行大堂经理年终工作总结
　　我参加工作来到我们xx银行xx支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深化的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入视线的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的征询候。大堂经理是我们xx银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个明白客户需要什么效劳的人，第一个协助客户处理征询题的人。因此当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流淌人口比较多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。因此来我们这里办理速汇通、缴纳费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不平安又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到如今的能特别好地融入到这个工作中，我的心态有了特别大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作特别累、特别烦索，责任相比照拟严峻，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这确实是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑确实是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作关于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。
　　当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了特别多金融根底的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，如何样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些材料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的理解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收等，当我如此向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的理解，同时愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得特别有收获，同时十分欢乐。
　　如今客户的征询我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好本人的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的互熟悉悉、协调起来，当我在业务上遇到什么征询题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，由于这个岗位特别适宜我，由于我的性格比较热情而平和，因此当顾客提出征询题时，我能特别耐心的听完顾客的疑征询，如此我就能特别快的明白客户需要的到底是什么?在如此的情况下，我可以快速、明晰的向客户传达他所想理解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答征询题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
　　我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间遭到客户的关注，因此要求其综合素养必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的理解，然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准，而且还要处事机智，可以随机应变。这关于一个大堂经理来讲，具有特别大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出本人的光和热，作为一个金融效劳人，我感到特别骄傲，由于我有较高水平的领导和亲入一家特别好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在如此的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
　　银行大堂经理个人年终工作总结
　　作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直截了当阻碍银行的运营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务才能。
　　首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，如此才能有足够的根底为客户提供效劳，关于来办业务的客户要认真询征询，理解所办业务，耐心讲解，细致的助。
　　其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
　　一、微笑效劳
　　大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的运营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并明白得客户的需求，用微笑去解答客户的疑征询，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
　　二、能说会道
　　大堂经理直截了当面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲切与客户的关系。良好的口才和超凡的耐心是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描绘业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户征询，大堂经理必须诲人不倦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，如此才能得到客户的尊重和信任。
　　三、擅长提征询
　　但凡进门的客户，都要热情迎接，主动征询候，不能有嫌贫爱富的不良内心。要擅长揣摩客户心理，对客户异常反响要上前询征询，真诚关心，协助处理。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你本人，代表的工行的企业形象。首先要获得客户对你的好感，如此才可能特别好的进展以下的沟通，其次，要弄明晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户处理他的征询题。此外需勤征询柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感遭到我行的准确、方便、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。
　　四、察言观色
　　大堂经理要有超强观察才能，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时掌握客户需求，搜集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理才能，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队征询题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳，全面提升大堂经理效劳才能。
　　五、积极主动
　　大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的适应，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零间隔的看、征询、说，疏导客户，维持秩序，理解信息，调整效劳方式。及时为客户提供全方位的效劳需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要协助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤协助，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的协助。
　　我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感受。