2024售后工程师工作参考总结范本5篇.doc

2021售后工程师工作参考总结范本5篇
　　售后工程师工作总结【一】
　　20xx年2月我被调入西过境公路西段第一驻地办试验室担任试验检测工程师，在领导的支持和同事的积极配合下，本着“严格监理、热情效劳、秉公办事、一丝不苟”的原则，顺利地完成了本年度的监理试验工作，现将今年的监理工作汇报如下：
　　1、驻地办进场以来，针对本工程工程需要及合同条件的要求，积极购置试验设备及仪器，进展安装、调试、标定，申请工地临时资质，同时不断完善试验施行细则、监理各项规章制度，各种图表上墙，经省质检站验收一次通过，具备施工预备阶段试验条件。在建立驻地试验室的同时，催促、检查承包商进场试验人员、设备是否满足施工及合同要求以及各项工作的开展情况，并要求承包商建立健全质量自检体系，为顺利开工奠定根底。
　　2、开工前，首先按照设计图纸及标准要求，对承包商提出的各种原材料、砼配合比、土及石灰土标准击实进展标准、验证试验，使各项指标均满足施工标准及设计图纸要求，为全面施工提供可靠、准确的试验按照。
　　3、材料质量操纵，是我们试验监理质量操纵的重点，合格产品的前提是必须具备合格的原材料，这是我从事公路工程施工最切身的体会，材料出厂质量证明书与现场所进材料型号、规格、出厂日期等的核对，承包商的自检和监理抽检操纵，对可疑材料的调查和复试等都是我们日常材料质量操纵工作中的主要内容，回绝不合格材料进入施工现场。
　　4、施工过程操纵，每个分项工程或单项工程开工前，监理试验人员对砼配合比进展检验确认后，方可施工，施工过程中随时观察砼的和易性，不断保持在设计要求的范围之内，确保砼的内在质量，承包商与监理同时制造具有代表性的砼试件，作为该工程质量操纵指标之一。
　　20xx年立即过去，回忆这半年来的监理工作，体会最深的是做好监理工作，就必须严格认真，有较强的责任心，不管多么复杂的工程只要监理人员可以一丝不苟地按照施工标准、规程履行职责，就能全面的掌握整个工程动态，操纵整个工程质量，同时监理人员具备了较高的业务素养，就能对每一工序，每一环节，做到事前提示，将可能出现的质量征询题消灭在萌芽状态，并对可能造成质量隐患的环节事先防范，这两点对我们的监理工作大有协助，必将有力推进我们的工作。
　　尽管我们不断努力扎实的去做每一项工作，但是还存在缺乏之处，外业操纵监管不力、内业材料填写混乱的现象时有发生，按照存在的征询题提示我们接着认真学习施工标准、试验规程，熟悉设计图纸，提高业务水平和本身素养，加强监管力度，加大抽检频率，随时掌握施工动态，操纵施工质量。
　　在西过境公路工程办、总监办的大力支持下和承包商的积极配合下，一如既往的做好20xx年的监理试验工作，20xx年任务艰巨，工程量大，对我们的试验工作要求更为严格，这就要求我们每一个试验人员做到事前操纵，杜绝事后处理，持认真负责的工作态度，具有较强的责任心，充分熟悉并掌握业务知识和技能，弥补过去的缺乏，严格把好工程材料进场质量关、施工现场质量检验关，当好工程质量的守护神，为华路捷公路工程技术征询在西部建立树立良好的企业形象。
　　售后工程师工作总结【二】
　　售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是加强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣,直截了当关系到公司的形象和根本利益。也间接的阻碍销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的征询题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳---〉现场征询题
　　(客户反响)---〉消费治理，安排---〉产品功能和综合力的提高从以下几个方面做一下讨论：
　　一.售后初期
　　1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
　　按照客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都特别宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。因此与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：
　　“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
　　“详细时间我会尽早联络你!”
　　“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
　　假设对方也特别忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的征询明晰地址。假设路程比较远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。
　　2.现场安装
　　货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的协助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工协助，以更好更快的完成任务。因此如今也要按照本身的情况而定，假设身体不温馨，你可尽量安排别人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方明白得如何安装，不要一声不吭的本人做事!因此你说了以后，他不安排，是另一回事。
　　另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假设你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，因此你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于如今大家都比较忙。”
　　二.售后中期
　　3.安装调试
　　安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些征询题，需要我们处理。
　　3.1仪器征询题
　　仪器调试后觉察参数不稳，这个时候，要检查一下，一个仍然两个?仍然整体?仍然路面有什么阻碍?如本人不能处理，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即便有一点点征询题，也要处理!以免留下不必要的“隐患”。
　　3.2设备征询题
　　安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的征询题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过如此的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果确实是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。如此给客户的阻碍可想而知!因此在出现征询题的时候，售后效劳人员不但要处理征询题，也要及时地反映征询题，当消费治理明白如此的情况后，应该及时作出调整，找出缘故，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!
　　本人从事效劳XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的征询题，那就存在消费治理上的破绽。
　　消费上的治理关于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直截了当关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的质量!一个人的质量直截了当阻碍公司的形象。
　　4.设备使用
　　仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的征询题，以及遇到征询题如何处理!仪器使用留意哪些?阻碍现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。
　　三.售后尾声
　　5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的，必要时和司机交流一下感情!不明白得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是特别好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!
　　适当的时候，给用户打个，询征询仪器使用情况!对出现的征询题给与及时的解释和回复。
　　本人不能做推断时，和领导商量一下，如何更好的处理征询题!售后效劳工作总结
　　针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项特别重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。
　　因此从事售后效劳首先要理解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!
　　售后工程师工作总结【三】
　　今年是我成为上班族以来的第二个整年。土建工程师是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的协助，我已完全融入到了*******这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，尽管工作中还存在如此那样的缺乏之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了特别多，我本人感到成长了，也逐步成熟了。如今就10年的工作情况总结如下：
　　一、努力完成工作
　　一年来通过我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工材料整理及移交工作、二期工程景观、绿化工作、****c组团前期开工预备工作、c组团样板房工程等公司领导交付的其他工作。
　　1、一、二期工程施工材料整理及移交工作
　　今年上半年二期工程顺利交工并交付业主使用，工程交工前必须先把施工材料整理交接完毕，我认真检查把每一栋楼的施工材料都细心查阅，力争做到一张不漏、一张不缺、目录整齐、保证材料齐全，交房前二期13栋楼所有的户型图、质保保证书、使用说明书，我都要提早预备齐全，已备交房时给业主以充分的保障。二期13栋楼的备案材料全部经由我手整理完毕，再领导的指导下，我顺利的完成了交房前所有材料的整理工作。交房后由于材料过多及其重要性，需移交公司档案室保管，移交期间，我必须对一、二期30栋楼的100多盒材料重新整理，做到每张都有记录并制定出可以从中找出任意一张材料的目录。期间我花费大量精力，花费将近一月的时间，终于不负领导所托吧所有材料都重新整理完毕。
　　2、二期工程景观、绿化工作
　　年初，我接手二期工程景观、绿化工作。景观、绿化工作相关于现代化小区，比重虽小，但是意义严峻。它是现代化新生活小区不可或缺的。由于预备充足，二期的景观、绿化工作进展的特别顺利。
　　但是，后期验收时，由于苗木规格、品种繁多给我们的验收工作带来了特别大的苦恼，最终，我通过与技术部通力合作，把所有苗木的品种、数量、规格全部核查到位。最终顺利的完成了领导交付的此项工作。
　　3、********工程
　　9月初，接领导指示。要建立c组团样板房。它是10年在全国房地产低迷情况下，公司领导英明决定*****c组团开工，组建****加这种新户型的一个缩影。它的好坏直截了当阻碍立体叠加开盘后的销售业绩，同时也是公司今年即b组团销售情况不乐观后的一项新举措，它的成败直截了当阻碍到公司今年的成败。
　　在接到领导指示后，我快速的投入到实际工作当中去，为了到达预期效果，我2天内3次定位放线，最终满足了领导的预期效果。在施工过程中，我不惧辛苦，任劳任怨，努力做到了上班在现场，下班后由于工程需要屡次加班加点工作。后期由于装饰公司的介入，这就需要良好的协调才能与组织才能。努力处理好双方在施工过程中所发生的摩擦和矛盾。最终顺利的在开盘前完成了样板房工程。为公司开盘后可观的销售情况及扭亏为营做出了应有的奉献。
　　在********顺利开盘后，我又与技术部合作。参与了样板房后期的决算事宜。
　　二、一年来的工作心得
　　1、保持良好的心态与积极进去的工作态度。我作为“****”一分子，自觉遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排;以对公司绝对忠诚的态度投入到各项工作中去，把公司的事情当作本人家里的事情去做，在处理现场施工治理、协调等工作上，按照现场实际情况积极主动的考虑，本人考虑应该完成的各项工作，而不是等领导来安排。以主人翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。
　　2、把本人融入到公司的大集体中去，依托集体的智慧及力量完成各项工作。在我今年完成的许多工作中，得到各级领导和同事们的支持和协助。
　　3、通过一年来的工作觉察本人还有特别多缺乏之处：在工作中处理现场事宜，治理力度不够;处理征询题还不是太细心，这些征询题我将在崭新的20xx年多加留意克服。
　　20xx年，关于我来说是探究、学习、进步的一年，面对着与往常不一样的工作内容，我摆正了本人的心态，充分发挥主管能动性，积极主动的考虑。在如此的一年中，我通过本人的劳动充实了本人，通过领导给予本人的时机开阔了本人的视野。
　　售后工程师工作总结【四】
　　成为xx公司的售后效劳的工程师，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。
　　如今对一年来的工作总结如下：
　　1、学好本专业的技术
　　不管从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要明白。最少客户征询起来你可以立马答复得出并协助他们特别好的处理征询题。
　　一开始我老是说工资如何那么低，不过如今想起来也就豁然了，就算是有一万块的月薪放在那儿，你拿什么来换。出来之前还满怀决心的，但是接触几次之后就觉察本人太稚嫩了，有时特别想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此特别感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。
　　打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，特别单调，涉及的特别广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要理解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天可以学的会的，要想大概的明白，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探究、去考虑。
　　我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。因此我什么都不是，我确实是一草根，需要从新学习。
　　2、学会与人沟通
　　做我们如此子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通才能可能会让你事半工倍。还有确实是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了缺点对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压才能也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你处理征询题的”。
　　还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是特别高，一般在沟通时征询的最多的也是技术性的征询题;有时碰到一些不明白的技术征询题就特别纠结。
　　假设是“嗯、啊、哦”的答复的话那就苦恼了;如此的征询题就不要正面的去答复了，先从本人会的入手，尽量的转移到别的地点去，反正能帮他处理征询题就可以了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
　　因此在和人家沟通时要么不说在现场抓紧处理缺点走人，要么就尽量的往本人明白的扯少跟人家在那儿废话。
　　3、事前预备事后总结
　　在接到客户时，必须先理解体的情况看能否处理，假设要到现场去的话，那就去分析这个缺点到底是什么缘故造成的，然后从分析中明白大概要预备元器件，工具什么的。
　　俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出缺点的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么寂寞孤单;还要忍得住孤寂、耐得住单调、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
　　这些都是售后工程师的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
　　售后工程师工作总结【五】
　　在公司售后效劳部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”化效劳的目的，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，本身的水平和工作才能也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
　　作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、、的接收，门市顾客征询、接待处理，并将接到的客户业务征询及时传达给各区域负责的业务员。
　　这些工作都特别不起眼，却也是继销售的一个重要的连续工作，因此也是特别多的，每一次客户来电征询时尽全力为客户处理征询题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的理解，说实话售后效劳确实是个挺受气的职业，但也是个特别锻炼人的职业，客户反响产品缺点信息.征询题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。
　　首先得保持好一个良好的心态，认真细心倾听每位客户抱怨产质量量不行、测试偏高、偏低等诸多征询题，作为售后效劳人员在听取客户反映产质量量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流才能和客户进展交流，分析缘故所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有特别多都是操作不当的情况引起的，用户关于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，按照详细情况在次指导客户如何操作和留意细节，防止重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
　　在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.，方便了用户能在本人所属较近地点购置产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况!出现的征询题给与及时的解释和回复处理。也将用户反响的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
　　在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：
　　在市场竞争剧烈的今天，随着消费者认识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和功能类似的情况下，更加注重产品的售后效劳。
　　因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
　　在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新征询题，也学习到了许多新知识、新经历，使本人在思想认识和工作才能上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服缺乏，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。