店员个人年度自我参考总结（通用）.doc

店员个人年度自我参考总结（通用）
　　转眼xx年过去了，如今看看彷佛也只是一个回头，在这短短的近三个月的时间里我学到了非常多非常多，明白了什么以大局为重，明白了什么是团队精神，明白了什么是永不放弃………
　　刚开场过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了细心学会了认真学会做什么都要用心学会了当你做完一项工作时最最少你要先咨询咨询本人是否满意，当你连本人那一关都过不了时，你又怎能让别人满意。
　　当我做客服时慢慢的已经学会了如何和客户去交谈，学会如何去处理客户不满意的情况，学会如何去认真去听取客户的意见和建议。
　　当我调到盛世钱塘店这边做店助时我明白本人责任的严重，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐可以快乐的去工作，认确实听取大姐们对客户的唠叨，认确实处理大姐的情绪，每天做好必须去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。
　　同时我明白作为一名店助，我要绝对的服从领导的安排，协调内部的关系，协助店长处理一切事务。经常和员工沟通对员工的工作进展必要的指导，促使员工按公司的要求进展标准化的作业。作为店助要做好店内商品的陈列与卫生。店长不在时，代店长处理店内的各项事务。
　　在盛世这边也有半个多月的时间了，发觉所有的会员客户材料都只是一个简单的姓氏，我们的目的是要做大的，同名都有那么多，况且是同姓氏的客户，关于会员客户材料我依然觉得要重新做一次填写，知己知彼才能百战不殆。
　　关于店里的开展我们前期依然要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。
　　读三国时我们发觉当我们发觉刘备真正能成为一方霸主时不是他和孙权结合时打败了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的雄伟目的时，我们相信他已经成功了一半，当我们已经确定有了一个正确的目的和计划时我们只要不顾一切的为了这个目的去努力去奋进。
　　来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的意见和建议，关于下个月要接着做好客服这一块，接着跟进，面对面的理解客户需求做好记录，关于新业务的推出应该首先向会员客户推出，如此他们才有一种VIP待遇，同时关于年底我们要做好以会员客户为首要效劳群，咨询清晰年底什么时候需要预定效劳，同时关于价格方面会有相应的提升也应该要和会员客户说清晰。理解客户还需要哪些我们还没有推出的效劳，只有当新需要出现时才会出现新的业务。
　　关于本人工作到如今有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我明白只有当本人的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个成功人士说过：人才确实是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这确实是人才。
　　在遇到不同的咨询题时会不断的发觉本人的缺乏之处，在以后的工作中努力改良，在新的一年里我会更加做好本人的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。