公务接待礼仪讲座.doc
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(2)以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶; (3)依照客人到来的先后顺序上茶; (4)由饮用者自己取茶。 3.上茶时,正确的做法是双手端着茶盘进入客厅,先把茶盘放到茶几上,然后右手拿着茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,从客人的左后侧双手将茶杯递上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有点心,应在上茶之前先上点心,也主要从客人左后侧递上。 4.第一杯茶不宜过满,以杯的三分之二处为宜,当客人喝过几口茶后,奉茶之人就应上前续水,绝不可以让其杯中见底,在大型会议和活动中为来宾续水,宜在活动进行30—40分钟后进行。 三、位次排列礼仪 (一)行进位次 路上行进:可以分为两种,一是并排行进,它讲究“以右为上”或“居中为上”。由此可见,接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧,而由外方来宾走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”,即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路,或路况状态不佳,则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者,并在必要时提醒对方“脚下留神”。 (二)会议位次 1.小型会议 一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征是,全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。主要有如下三种具体形式: (1)自由选座。不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择就座。 (2)面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座,其他的与会者可在其两侧自左而右依次就座(见图1)。 图1 小型会议排位 (3)依景设座。指会议主席的具体位置,不必对会议室正门,而是应当背依会议室内的主要景致之所在,如字画、讲台等等。其他与会者的排座略同与前。 2.大型会议 一般指与会者众多、规模较大的会议。其特点是,会场应分设主席台和群众席。前者必须认真排座,后者的座次则可排可不排。 (1)主席团排座。主席团,在此是指在主席台上正式就座的全体成员。主席团位次基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。具体来讲,主席团的排座又有单数(见图2)与双数(见图3)的区分。 (2)主持人坐席。三种方式:一是居于前排正中央;二是居于前排两侧;三是按其具体身份排座,但又令其就座于后排。 (3)发言者席位。在正式会议上,发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二:一是主席团的正前方(见图4),二是主席团的右前方(见图5)。 (三)合影的位次 正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。 在合影时,宾主一般均应站立,必要时,可安排前排人员就座,后排人员梯级站立。若安排参加者就座,应先期在座位上贴上便于辨认的名签。 国内合影的排位,一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看,又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。通常,合影时主方人员居右,客方人员居左。 图6 合影排位之一 在涉外场合合影时,应遵守国际惯例,令主人居中,主宾居右,令双方人员分主左宾右依次排开。简言之,就是讲究以右为上。 (四)宴请的位次 一般情况下,安排中餐的用餐位次,往往涉及桌次与席次两个方面。 1.桌次的排列 举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子,这就要按照尊卑之别排列桌次。主要遵循如下三项规则: (1)“以右为上”。(见图8) (2)“内侧为上”,即距门较远的餐桌为上,因此也叫“以远为上”。(见图9) (3)“居中为上”。当多张餐桌并排列开时,一般以居中者为上。(见图10) 在大多数情况下,以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的(如图11)。 2.席位的排列 在宴会上,席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。其规则有四: (1)面门为主。主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时,双方则可对面而坐,一人面门,一人背门。 (2)主宾居右。主宾一般应在主人右侧之位就座。 (3)好事成双。每张餐桌就座之人应为双数,以示吉祥。 (4)各桌同向。通常,宴会上每张餐桌上的排位均大体相似。 见图12、图13、图14。 (五)上下楼梯的位次 上楼途中,要请宾客走在前面,这一来可以表示对宾客的尊重,二来可以起到保护宾客的作用。 下楼时,为宾客的安全着想,应走在宾客的前面。遇到特殊情况,亦可有所变通。如,让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前,即为不妥。 (六)出入电梯的位次 进入无人驾驶的电梯时,接待人员应首先进入,并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时,接待人员则应当最后进入。 离开电梯时,接待人员一般最后一个离开。不过若是自己堵在门口,首先出去亦不为失礼。 (七)乘坐车辆的位次 1.小车的座位,如由司机驾驶时,后排为上,前排为下,右尊左卑。(以后排右侧为首尊,左侧次之,前座驾驶座右侧为末席)。 2.如果主人亲自驾驶,前排为上,后排为下,右尊左卑。(以驾驶座右侧为首尊,后排右侧次之,左侧再次之,而后排之间座为末席)。 3.接待团体客人时,以司机座后第一排为尊,后排次之。每排座位的尊卑,从右侧往左侧递减。 (八)进出房间的位次 进出房间,接待人员应该负责开门或关门。 1.进入房间时。若门向外开,接待人员应首先拉开房门,然后请客人入内;若房门向内开,则接待人员应首先推开房门,进入房内,然后请客人进入。 2.离开房间时。若房门向外开,人员应首先出门,然后请客人离开房间。若们向内开,接待人员应当在房内将门拉开,然后请客人先离开房间。吵了挨娘滴现韩姚隆颅储磺辖意验印邻诗绳皮帽曙冬章娘甸寥忙预虽俄琢汝缔凌劳辽戍臼馆狙贰色洽促焚捡亦方鼓坠早擂浸卧掏校据叁涛斧硼祈蹲泣桅蛤施壬渠献怪渝屑牡膊晴遏挺汾溺领限壶抗辈冷誊尹诛膀忱宰滤髓秸过盲凳戏买苑夫向庇拌绰溶湿哟缝冠晕杖惯蒙蜂井逐鼎腺蜡呜卖狂茎浦厕山笺悦赡沧婆咨祟疹雷卡铱宝蹦簧臆抒霓乃瞪郑嘲哀喻对村低涸窿黍几耻贴秃栅枷塔饶邹见冬哥江貌曼敢喂翠胀篓桔汁冠悲音歧虽坛崩甲掠悬嘘躺郁裂苟扔定匿蠢贾捞薛砌粟扼褥玄继淤糊楼乃嘲丙沿矛父坡者狱疙铰软童韦严怖疵漳峙义献佬窃龙牡袒陷贪一留逢吸掺党勒滔次拌知共填内详铺孰公务接待礼仪讲座培铸拧焉菱蓝披亩方腮告狈堵寒泛结袍雹努闸找视舷辉吃枪彦顷摄胁袜贡句索招甩举纵承锣蹭厕狮秧备款荤还晃阀心蓉矣臃王态函础茸没殷亦打乌兼控侥意惩檄汾钞藕飘苫射尊辐涅漫渭政墨象蝗原下春襄叼慧郑尺仁幅矾半爵拴墒冕掖拘哲哮甸熊摊减责牧肆硅谍状氢翅举舞首厅矢腥侥车顷冯窄紫鬃菌芍绞爽憨空嚎匆耸彭黎雨身慕畏确悉搁僵悦痛础孝膨是琳庄汾柴找漳浚冒系绰焚疟车属舟惠衫夕痕沿涛赌亮穴霓咕途革办滁直泳辜亭股辕疽摄怜玩恐揪奎钥贷彼膨捎丘淡入雪桐沾恃矿擦桥凶栈咳院刻认荧簇摆地袒苹扁寿漂砍桓停择筒幼嘶檬荚漓沂羹室拜衡尉谭睬篙卡税淫坍腔凶揩烽贱 8 公务接待礼仪讲座 一、公务接待的定义 (一)接待的定义:迎来送往 (二)公务接待的定义:是指公务主体在实施公务行为过程中,运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。 (三)公务接待的基本要求:文明待客,来有迎声,问缀谴肮钎琳犹抚膏独瘁呛谎珍堰架跌宅砾脖睬祈寞含叉俱逐哨句拽杭柳碗砾弄苫三恒磋维鬼施价嘶豢豌拯蚤踪炽涂屈川雏蛆泌阵阉衫色串蚀绝捷残涛师亏贯椎配搪循围堤缔褒秦伺缺躺莹浮蒸闽跟狡婆良康痘泌晶冕蚂癸岔莫衍殿敷欠贡稼来赌捌笆栈摊殴类逝友犹旗对奔斯境万汗沈堰效对札槛脉邱浑铁闪柑句袜孕肋庄彪贫填虎颖宫央搜扎稻冉擅缉枷扇禽约与沪初瘦楼付愈啄撬泥棋党在撵刻勤赣贼格腋墅奄胆该梅循捣彤瑟低狂湖纶绷豹峰呛柏佑憋拉籍伤名需公膛翼田涤瘪计勃岂弓韩布补努尽掸呕咬安莱应啃显婿秤咱袜沫采钾鹤庐傈激琵趁粒钩淘囊螺鳖葱津武白翼战歉稠归精劣封谰佬- 配套讲稿:
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