工作总结-2024物业年度工作总结及参考计划.doc

工作总结-2020物业年度工作总结及参考计划
　　20xx年不知不觉已过去，回忆这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心效劳”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进展进一步的规划。
　　一、20xx年工作总结
　　20xx年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：
　　(一)直截了当效劳部门工作总结(效劳中心)
　　效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，按照部门年度工作计划的工作重点和治理目的，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。
　　1、费用收缴工作
　　20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留征询题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。效劳中心耐心肠、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门处理业主的户内存在征询题;理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
　　今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程征询题和返修工作进展跟进。按照实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由效劳中心、维修部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去一年每一户的维修情况，效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。
　　3、验收交楼工作
　　20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进展检查，包括户内的工程征询题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。关于工程征询题，通知施工单位进展维修;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。
　　4、工程返修工作
　　二期的收楼工作正常进展着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘故或业主本人的征询题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的结合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
　　(二)间接效劳部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)
　　20xx年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。
　　1、秩序维护部
　　一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了治理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，防止丧失被盗现象。
　　二是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进展封闭治理，有效的消防事故的发生。
　　2、保洁部
　　清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，觉察征询题及时处理，促使他们的清洁水平、效劳认识到达公司的标准和要求。
　　3、工程部(工程效劳、工程维护)
　　20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修工作的顺利进展。
　　二、存在的征询题
　　翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在确信成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的征询题，主要表现在：
　　(一)运营拓展方面的征询题
　　目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的征询题，严峻阻碍着我们效劳质量的进一步提升。
　　(二)治理方面的征询题
　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反响及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，阻碍着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
　　(三)员工素养认识方面的征询题
　　效劳认识、环境维护认识、平安防范认识、节能认识、本钱操纵认识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡查觉察公共设备损坏的反响认识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作才能间隔一流物业治理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。
　　三、20x'x年工作计划
　　认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的运营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已通过去，2020年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的征询题和缺乏，制定实在可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织方式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目的和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。
　　以下是详细工作措施：
　　1、强化效劳认识，进一步提升工作质量
　　在下年的工作中，我们要接着强化效劳认识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进展深化治理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，提高工作效率和到场效劳准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营建一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。
　　2、强化创新认识，行之有效地开展工作
　　在下年的工作中，我们要接着强化创新认识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业治理费和其他费用的收缴工作力度;我部将按照海德本身特点，开展方式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的间隔，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营建良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌情况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。
　　3、强化治理认识，推进工作标准化运作
　　在新年度的工作中，我部将接着强化治理认识，使内部治理制度全面化和标准化，将责任落实到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的治理理念。
　　4、强化培训的认识，全面提升员工的工作才能
　　企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要接着强化培训认识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作才能，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、效劳认识、操作规程、平安作业等方面的培训。
　　展望20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，构成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信任和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县治理水平第一的高档住宅园区。