什么是品管圈怎么做品管圈.pptx

什么是什么是品管圈品管圈怎么做怎么做品管圈品管圈什么是品管圈怎么做品管圈第1页n 教学内容教学内容n一、品管圈概念一、品管圈概念n二、开展品管圈活动目标和意义二、开展品管圈活动目标和意义n三、开展品管圈活动步骤和方法三、开展品管圈活动步骤和方法 什么是品管圈怎么做品管圈第2页什么是品管圈什么是品管圈5-10人人相同部门相同部门(工作现场工作现场)统计统计技技巧巧头脑风暴头脑风暴什么是品管圈怎么做品管圈第3页 一、品管圈概念一、品管圈概念n品管圈（品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补）就是由相同、相近或互补之工作场所人们自动自发组成小圈团体之工作场所人们自动自发组成小圈团体（又称（又称QC小组，普通小组，普通610人左右），人左右），全体合作、集思广益，按照一定活动程序全体合作、集思广益，按照一定活动程序和质量管理工具来处理工作现场、管理、和质量管理工具来处理工作现场、管理、文化等方面所发生问题及课题。文化等方面所发生问题及课题。什么是品管圈怎么做品管圈第4页n 护理品管圈：护理品管圈：顾名思义就是利用具管圈手法处理护理工作顾名思义就是利用具管圈手法处理护理工作中存在问题。中存在问题。比如：提升住院患者满意度比如：提升住院患者满意度 就能够用具管圈就能够用具管圈手法处理。由本科室或相关人员自动自发手法处理。由本科室或相关人员自动自发组成品管圈主动去处理这个问题，基本包组成品管圈主动去处理这个问题，基本包含主题选定、制订活动计划、现实状况调含主题选定、制订活动计划、现实状况调查、目标设定、原因分析、要因确认、对查、目标设定、原因分析、要因确认、对策制订、实施、效果评价、标准化这策制订、实施、效果评价、标准化这10步。步。什么是品管圈怎么做品管圈第5页二、二、开展品管圈活动目标和意义开展品管圈活动目标和意义团体建设尊重人性团结同一工作场所人满足人性需要建立团体情谊充分发挥知识经验相互尊重组织内意见沟通尊重人性创造环境激发潜能人都上进心希望把工作做更加好经过学习利用科学思索方法扎实改进技能处理问题激发潜能个人成长增加效益工作现场问题发觉利用科学改进技巧问题处理医院效率化改进绩效促进发展什么是品管圈怎么做品管圈第6页三、开展品管圈三、开展品管圈步骤和方法步骤和方法1.1.主题选定主题选定2.2.确定活动计划书确定活动计划书3.3.现实状况把握现实状况把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策确定对策确定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计划计划 实施实施 确认确认处置处置无效果无效果什么是品管圈怎么做品管圈第7页二、二、开展品管圈活动步骤和方法开展品管圈活动步骤和方法组圈1圈长圈名圈徽圈员什么是品管圈怎么做品管圈第8页成立品管圈小组、设定圈名及成立品管圈小组、设定圈名及圈徽圈徽圈圈 员员 报报 名名什么是品管圈怎么做品管圈第9页成立成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽圈名九类型（经验）圈名九类型（经验）部门名字部门名字：门诊药房圈、：门诊药房圈、PIVASPIVAS圈、制剂圈圈、制剂圈部门属性部门属性：药剂科草药圈、华陀圈：药剂科草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望感觉代表希望感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈：晨曦圈、动力圈、光明圈文字巧合性文字巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物动画片人物：调皮阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈：调皮阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题品管圈活动主题：病房领药圈、按时交货圈：病房领药圈、按时交货圈文字反义词文字反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物名称动物名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈什么是品管圈怎么做品管圈第10页守守 护护 圈圈丫丫 丫丫 圈圈飞飞 翔翔 圈圈薇薇 涟涟 圈圈白白 羽羽 圈圈甜甜 恬恬 圈圈海海 鸥鸥 圈圈喜喜 洋洋 洋洋 圈圈品管圈圈名圈徽举例品管圈圈名圈徽举例什么是品管圈怎么做品管圈第11页n 品管圈组织架构品管圈组织架构品管圈推进中心品管圈推进中心n辅导员辅导员圈长圈长圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员品管圈组成2什么是品管圈怎么做品管圈第12页组圈组圈：寻找适当人选，：寻找适当人选，510人为人为 宜宜 n 同部门人员。同部门人员。工作分配工作分配:(1)辅导员：由直属主管担任辅导员：由直属主管担任n职责：职责：1、了解并认同品管圈精神、意义和做法并、了解并认同品管圈精神、意义和做法并辅导日常活动。辅导日常活动。n 2、帮主题选定，协作品管圈处理圈内问题。、帮主题选定，协作品管圈处理圈内问题。n 3、指导正确品管手法使用时机与技巧，活、指导正确品管手法使用时机与技巧，活动推行连续性。动推行连续性。什么是品管圈怎么做品管圈第13页(2)圈长：圈代表圈长：圈代表职责：职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法、熟悉品管圈精神、意义和做法 2、领导整个活动，圈计划确定与执行领导整个活动，圈计划确定与执行 3、勉励圈员参加、全员讲话气氛、勉励圈员参加、全员讲话气氛 4、关心圈员并建立良好人际关系，培养后、关心圈员并建立良好人际关系，培养后续圈长候选人续圈长候选人什么是品管圈怎么做品管圈第14页n圈员：基石圈员：基石n职责：职责：1、了解品管圈精神、意义和做法、了解品管圈精神、意义和做法n2、主动参加圈会、主动讲话，发挥创意，认真执、主动参加圈会、主动讲话，发挥创意，认真执行分配各项工作行分配各项工作n3、工作时恪守作业标准，并督促其它工作人员、工作时恪守作业标准，并督促其它工作人员n4、发觉标准不妥或认为有更加好，一定向圈长或、发觉标准不妥或认为有更加好，一定向圈长或辅导员反应辅导员反应n5、余其她圈员情感交流、相互合作、余其她圈员情感交流、相互合作什么是品管圈怎么做品管圈第15页n动词（正向或负向）动词（正向或负向）提升提升n名词（改进本体）名词（改进本体）住院病人住院病人n衡量指标衡量指标.静脉穿刺成功率静脉穿刺成功率n动词（正向或负向）动词（正向或负向）.降低降低n名词（改进本体）名词（改进本体）.留置导管留置导管n衡量指标衡量指标.感染率3主题主题选选定：寻找问题及确定主题定：寻找问题及确定主题什么是品管圈怎么做品管圈第16页主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策可可 行行性性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分次序选定选定1.1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率1 12.提升住院病人满意度3.提升护理病历书写完整性4.提升再职教育后评值平均分数5.提升护理操作技术完整性6.降低大夜班与白班交班时间7.提升住院病人出院指导及时率主题评价表主题评价表评价说明评价说明分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1没听说过没听说过不可行不可行六个月后再说需多部门配合需多部门配合3偶然告之较可行较可行下次处理需一个部门配合需一个部门配合5经常提醒可行可行尽快处理自行能处理什么是品管圈怎么做品管圈第17页n1.预估预估各各步骤步骤所需所需时间时间n -决定活动决定活动期限期限(以周为单位以周为单位)n2.决定活动决定活动日程及工作分配日程及工作分配n -圈圈员讨论员讨论或或推感人员订推感人员订定定n3.确定活动计划书，确定活动计划书，取得取得上级上级核准核准n4.进行活动进度进行活动进度控管控管n -活动计划表挂于活动计划表挂于工作工作现场现场活动计划确定活动计划确定步骤步骤活动计划确定活动计划确定4什么是品管圈怎么做品管圈第18页n n哦耶哦耶哦耶哦耶！计划完成了计划完成了计划完成了计划完成了 什么是品管圈怎么做品管圈第19页三、三、开展品管圈活动步骤和方法开展品管圈活动步骤和方法现实状况分析5(1)编制流程图(2)查找原因及对策最惯用柏拉图分析什么是品管圈怎么做品管圈第20页把握把握现实状况现实状况步步骤骤n1.将现行将现行工作工作内内容充容充分分掌握掌握 n -列出列出与主题相关与主题相关作业作业流程流程(流程流程图图)n2.客观客观掌握掌握实际状态实际状态(三三现标准现标准）n -到到现场现场，针对针对现物现物，做，做现实现实观察观察n3.搜集搜集以取得客观、符合事实资料以取得客观、符合事实资料n -数据数据搜集技巧搜集技巧n4.归纳归纳出此次出此次主题主题特征特征(掌握掌握重点重点)n -应用图表应用图表分析分析什么是品管圈怎么做品管圈第21页 完成期限完成期限 目标项目目标项目 目标值目标值 目标设定目标设定6目标值目标值=现况值改进值现况值改进值 =现况值现况值(现况值现况值 x 改进重点改进重点 x 圈圈能力能力)什么是品管圈怎么做品管圈第22页三、三、开展品管圈活动步骤和方法开展品管圈活动步骤和方法解解 析析7找出问题原因找出问题原因表示结果表示结果原因之间关系原因之间关系鱼骨图、关联图鱼骨图、关联图什么是品管圈怎么做品管圈第23页问题问题原因原因要因要因真因真因头脑风暴、鱼骨图、头脑风暴、鱼骨图、系统图系统图表决表决(记名式团体技巧记名式团体技巧)查检查检柏拉图柏拉图解解 析析什么是品管圈怎么做品管圈第24页解析解析 方法方法1.依依“现实状况现实状况把握把握”找到特征找到特征，找出全部找出全部影响问影响问题题可能原因可能原因，做成做成“特征要因特征要因图图”-鱼骨图鱼骨图、系统图系统图2.从从要因中追求真正原因要因中追求真正原因什么是品管圈怎么做品管圈第25页为何为何输液问题输液问题会造成呼叫铃会造成呼叫铃使用次数高使用次数高人人事事其它其它物物解解 析析什么是品管圈怎么做品管圈第26页解析解析大家都来画大家都来画什么是品管圈怎么做品管圈第27页我们鱼骨图我们鱼骨图-输液原因输液原因什么是品管圈怎么做品管圈第28页想出想出对策对策选择对策选择对策制订实施进制订实施进度度全全员员工作分配工作分配送送请请主管核定、主管核定、协协商必要支援商必要支援7对策拟订对策拟订对策拟订对策拟订什么是品管圈怎么做品管圈第29页对策拟订对策拟订举例举例什么是品管圈怎么做品管圈第30页对策确定对策确定注意注意事项事项n对对策提出策提出应应全全员员共同共同参加，参加，共同思索共同思索n对对策考策考虑虑可行性可行性，防止抽象防止抽象笼统笼统n符合符合经济经济效益效益n以圈能力可以圈能力可处理处理为改进范围为改进范围n考考虑执行虑执行者者接收度及接收度及时时效性效性n对对策策内容应内容应永久有效永久有效，而非而非应应急急暂时对暂时对策策什么是品管圈怎么做品管圈第31页品管圈活动结果品管圈活动结果n有形结果：用数量表示结果有形结果：用数量表示结果n无形结果：比较不轻易以数量表示，也能够说属无形结果：比较不轻易以数量表示，也能够说属于圈长、圈员们个人成长或收获。于圈长、圈员们个人成长或收获。什么是品管圈怎么做品管圈第32页无形结果无形结果编号编号评价项目评价项目活动前活动前活动后活动后活动成长活动成长正正/负向负向累计平均平均累计平均平均1 1处理问题能力57573.23.286864.84.81.6 1.6 2 2沟通协调力沟通协调力50502.82.872724.04.01.2 1.2 3 3责任心责任心81814.54.590905.05.00.5 0.5 4 4展示自己展示自己36362.02.063633.53.51.5 1.5 5 5团结友好72724.04.090905.05.01.0 1.0 6 6自信心自信心63633.53.583834.64.61.1 1.1 注：圈员共注：圈员共1818人，人，最高最高5 5分，最低分，最低1 1分，总分分，总分9090分分什么是品管圈怎么做品管圈第33页标标 准准 化化n把每一项有效果对策都尽可能标准化，这么效把每一项有效果对策都尽可能标准化，这么效果才能长久稳定维持，我们工作亦能日益轻松果才能长久稳定维持，我们工作亦能日益轻松愉快，而且工作质量也随之提升。愉快，而且工作质量也随之提升。n对有效果对策加以标准化，作为今后遵照执行对有效果对策加以标准化，作为今后遵照执行依据。依据。什么是品管圈怎么做品管圈第34页检讨和改进检讨和改进n一、把改进一、把改进过过程作全程作全盘盘性反省性反省、评价、评价n二、二、明确残明确残留留问题问题或新或新发发生生问题问题n三、把今三、把今后后计划详细计划详细整理出整理出来来n四、作成四、作成活动汇报书，活动汇报书，呈呈报上级报上级主管承主管承认认n五、定时查核五、定时查核，追追纵纵此次此次标准标准化恪守化恪守情况情况n六、定时查核是否六、定时查核是否维持预期维持预期效果效果什么是品管圈怎么做品管圈第35页什么是品管圈怎么做品管圈第36页