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工作总结-公司年度工作总结与工作参考计划
　　公司年度工作总结与工作计划
　　各位同事：
　　大家下午好!
　　x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里浩大召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结经历、找出缺乏、明确方向。为公司的长远开展奠定坚实的根底。
　　回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充满困难与风险，但我们同时获得珍贵的开展机遇，获得了来之不易的成绩。一年来，公司上下不断贯彻“让业主满意、不断超越”的效劳理念，坚持“专业标准、效劳客户、持续改良、追求出色”的质量方针，以“为业主营建平安温馨的生活环境”为效劳主旨，狠抓企业治理，强化员工素养。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚效劳，以优质的效劳赢得了广大业主的赞誉，屡次遭到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业治理软件，提高治理效能，为广大业主提供了更加优质高效的效劳。公司也获得了健康、持续的开展，做到了稳健运营，实现了预期的目的。。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：
　　创新，是企业可持续开展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进展体制创新、运营创新、观念创新、治理创新。20xx年公司在创新中高歌猛进。
　　一、着力提高员工素养，以适应公司快速开展的需要
　　为了更好的效劳业主，宣传品牌。公司按照情势的开展变化成立了开元盛典工程部和月亮湾工程部，从而使总公司的治理工程由原来的2个增加到了4个。随着治理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是：
　　(一)、加强人力资源治理，做“学习型、创新型”企业
　　严把员工招聘关。物业公司招聘治理人员须有物业治理经历，并获得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进展严格考核选择。
　　做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;对在职员工，公司倡导“工作确实是学习，工作确实是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素养得以提高，工程部的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
　　从实际出发，工程部严格按照lS09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。工程部按照员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为要素的阻碍;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高本身素养。
　　(二)、培育本身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力
　　为了更好地效劳客户，我公司引进了“一站式物业治理资信系统”——乐天物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资信治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。工程部全面倡导“一站式效劳”、“最正确物业治理员”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，处理了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。
　　(三)、认真抓好人才的培养。物业行业是个新兴的行业，在我国推行近30年来，开展十分迅猛。假设我们不加强培训，员工的业务技能和效劳水平就不能适应新情势的开展。因此，公司先后2次组织治理人员到北京大北物业进展参观学习，在此根底上，公司利用每周的二、四进展多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进展了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培养了团队认识。对做好物业效劳工作起到了积极推进作用。鉴于拓展训练的特别效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参加全国物业治理员资历认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的迅速开展储藏了人才。
　　二、强化效劳标准，树立品牌形象，为业主营建平安温馨的居住环境
　　快捷的效劳效率、高质量的效劳标准、100%的业主满意率不断是公司长期以来不断追求的工作目的，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化效劳标准，获得了一定的成效。在公司进展的业主满意度调查中，业主满意率为97%以上，业主投诉及时处理率100%，房屋交接及时率100%，定期对园区公共设备、设备进展检查、维护、维修、及时率100%，已根本到达物业治理效劳二级水平，为业主提供了一个平安、文明、干净、温馨的生活环境。
　　(一)、提高保洁效劳标准，保证小区美观整洁。
　　在保洁效劳上，我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进展排查、清理，初步实现了小区保洁“立体化”。大力倡导“奉献保洁”和“欢乐保洁”，调动保洁员的工作积极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣方便袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目的，做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”，保证了小区的美观和整洁。
　　(二)、精心规划，细心呵护，小区绿化自成特色。
　　绿化效劳上，我们采取多层次、多品种、多方式规划，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，到达了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化精心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进展栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化构成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘”的优美居住环境。
　　(三)、治安保卫严密标准，小区秩序井然有序。
　　在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际情况，实行秩序人员24小时巡查制度，并增设了智能巡检治理系统，加强巡查密度与力度，最大限度的保证小区的平安，努力构筑井然有序的平安防线。加强对秩序员的业务培训，先后进展了消防演练、突发事件应急预案演练，大大提高了秩序员的临场应变才能、案件预防和突发事件的处理才能。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定，对秩序队伍施行军事化治理，队员坚持每天早操、每月进展综合素养比武，即锻炼技能又提高个人素养，为保证小区安静打下了坚实的根底。
　　在维护小区治安的同时，强化安保工作效劳于小区居民的理念，在秩序队伍中开展“四个必帮”活动，即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤单鳏寡老人生活困难必帮，住户遭到损害必帮”。先后为住户处理困难做好事50余次，拾金不昧屡次，秩序部先后收到表扬信10余封，业主亲身送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。
　　(四)、实行效劳承诺，效劳水平、效劳质量实现新打破。
　　为更好的效劳小区居民，便于监视，我们实行了效劳承诺制，将物业治理的效劳内容、效劳标准、效劳时限、联络、投诉等内容向小区广大住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广大住户的时时监视之中，做到“份内的事主动办、份外的事协助办、今天的事今天办、紧急的事立即办”。我们在工作中，严格要求维修效劳人员，出现业主关于房屋质量征询题的投诉，必须在5分钟之内赶到现场查明缘故，能及时处理的及时处理，直到让业主满意为止，严格落实各项维修效劳标准，立足于为业主真正的处理征询题，为公司减轻负担。通过效劳承诺制，较好的处理了小区业主对物业治理内容不清，有事不知找谁办理的征询题，有效的与业主进展沟通，努力实现人性化效劳理念、个性化效劳设计、快捷式的效劳时限，方便了业主，实现效劳水平、效劳质量的新打破。
　　三、物业无小事，细节创奇迹
　　细节治理貌似平淡却能决定成败。治理学里有一个特别经典的理论“魔鬼隐藏在细节当中”。大多有实力的物业治理企业都通过细节效劳来制造物业治理的完美价值。已开始从每一个环节的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在效劳中于细微之处见功夫。物业公司对细节征询题的关注不断保持着近乎“挑剔”的认真。在君临苑小区里，为了有效保护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆通过窨井时发出的“咣当咣当”声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时装备了打气筒以备业主之需……物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满，同时注重关注每一个细节。公司把“大事做于细，伟业做于先”作为物业文化提出来，实践中特别注重细节效劳。在小区的效劳中精益求精，各工程部设置了便民效劳箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个，就会得到特别及时的效劳。为方便业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但遭到业主的好评，而且也减少了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年临近春节时，我们考虑到业主购置物品比较多，我们在小区大门口配置了“地牛车”，为满足热爱运动业主的需求，我们从市体育局购置了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也遭到热爱体育锻炼业主的一致好评。
　　“把每一件简单的事做好确实是不简单，把每一件平凡的事做好确实是不平凡”。注重细节效劳可以给企业带来源源不断的客户，从而制造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们明白，假设一个业主对我们效劳质量满意，会告诉另外的6个人;假设不满意则会告诉22个人，而真正打动业主/住户的正是我们效劳过程中的一件小事，一个细节。
　　物业效劳不单纯由设备设备和规章制度堆砌而成，效劳过程中更多的时候表达了人与人之间的沟通、交流甚至分岐，如何表达效劳的时效性，关键是要从根本处着手——加强企业文化建立，提升员工素养，加强企业的凝聚力，让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为适应中，实现“满意员工——满意效劳——满意业主——满意企业”这个可持续开展的良性循环，企业才能立于不败之地。
　　四、科学装备人员，确保公司正常运营
　　公司在运营过程中，假设人员过多会加重企业的负担，人员过少则会阻碍效劳质量。物业公司通过一年的探究，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合治理部：5人、资产财务部：3人、多种运营部：7人、员工食堂：1人、君临苑治理处74人，丰台苑治理处35人，开元盛典工程部：18人、月亮湾工程部：6人，公司总共有员工155人。各工程部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合治理部、资产财务部和多种运营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进展简要的讲评：
　　君临苑工程部的特点是：物业从业人员多、治理面积大、开发商遗留征询题较多、业主的成份相对复杂。总体上来说，完成任务仍然不错的。一是档案材料的治理比较正规;二是工程节能改造收效明显;三是积极联络开发商处理房屋瑕疵征询题;四是开展文体活动，爽朗小区气氛;五是消防平安工作做的比较到位，为小区住户营建了平安温馨的居住环境;六是环境卫生清扫较好，小区干净卫生。存在的征询题：一是员工业务水平和效劳技能有待提高;二是物业收费率低，工作灵敏性不够;三是要精细治理，减少公共设备设备的损坏。
　　丰台苑治理处：一是顺利完成了3#楼的交房工作;二是按照公司的要求完善了工程部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何过失，工作做得特别细，对已经入住的客户的收费率到达69%左右;四是平安工作落实到位，卫生清扫及时，为业主营建了温馨的居住环境。五是班子团结，凝聚力强。存在的征询题：一是处理与业主分岐方面方法不够灵敏;二是治理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。
　　开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留征询题多、治理人员少。一年来的工作成绩：一是顺利完成了二期交房工作，与二期业主相处得比较融洽;二是接收一期后，及时访征询了一期业主并征求他们对物业治理的意见和建议，较好地消除了一期业主对前任物业治理公司的不满情绪;三是在人员少，专业技术力量薄弱的情况下，较好地处理了开发遗留的工程征询题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生整洁美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，可能在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结，治理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的征询题是：一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事件的才能有待提高。
　　月亮湾工程部：月亮湾工程部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、工程开展潜力宏大。主要工作成绩是：一是认真抓好人员培训工作，为工程开展储藏合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的平安;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的征询题是：一是工程部员工新，物业知识掌握较少，工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强，落实治理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联络有待加强。
　　综合治理部：一是落实公司的指示比较坚决，完成任务标准比较高;二是积极协助各治理处做好效劳和保障工作;三是公文治理工作实现了制度化、标准化：四是积极配合各工程部开展各种活动。如参加君临苑的庆“六一”游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂本钱操纵，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的征询题：一是档案治理工作还不够认真细致;二是综合治理部对工程及其它部门的监视、治理才能有待加强;三是要在加强本钱操纵上下功夫，节约本钱，减少浪费。
　　资产财务部：一是制度落实严格，帐目、报说明晰标准;二是业务才能强，日常工作完成好;三是班子团结，可以做到心往一处想、劲往一处使;存在的征询题是：一是和工程的沟通有待加强;二是要在严把审核关，努力为公司节约本钱上下功夫。
　　多种运营部：一是开展微笑效劳，努力提高效劳质量;二是分析周边市场，调整运营思路，着力提高营业额;三是开展各种优惠活动，让利于会员，加强店面的竞争力;四是印制、散发各种宣传材料，扩大店面的阻碍。存在的征询题是：一是为公司制造的利润少，销售额上不去;二是运营手段不够灵敏，新的一年有待提高。
　　总体上来讲，各部门的工作是平衡开展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我们治理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的时机。
　　六、描绘公司愿景，打造一流企业
　　我们深深认识到只有以创新求开展，以客户为中心，以效劳为己任，以客户满意为追求目的。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信誉度”，才能使品牌健康稳定的开展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的开展。
　　20xx年，是公司5年计划施行的第二年，也是打根底、上质量的关键之年，公司将通过施行人才战略，加大培训力度，力争在4年之内治理面积到达100万平方米，到达物业治理二级资质。
　　(一)、强化效劳认识，打造物业品牌
　　第一步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的预备工作，加大宣传力度，扎实做好效劳工作，把业主满意，生活便利作为工作的出发点，把“客户至上，效劳第一，重誉守信，至善至美”作为效劳主旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司“一班人”要妥善处理房屋瑕疵征询题，既要维护开发商的权威，又要维护业主的利益，按照年初制定公共部位及设备设备的维修保养计划，认真抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事，以实际行动赢得业主的信认与尊重。
　　第二步，从20xx年年初开始，在公司的“知名度”、“信誉度”、“佳誉度”得到充分提升的前提下，我们开始大力宣传瀚森物业的治理业绩和治理经历，让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗璀璨明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接收面积，在提升物业治理水平的同时，争取资质晋级。
　　第三步，按照“创品牌、树形象、练内功、求开展”的工作思路，完善治理制度，建立专业队伍，拓宽效劳领域，提高效劳质量，打造业主满意的效劳型企业。实现“立足临汾、辐射周边”的目的。
　　(二)、完善培训机制，培育治理人才。企业的兴隆，关键在人才，人才兴，则企业兴。第一步，组织员工参加国家资质统考，提升从业人员的业务技能，在去年参加全国物业治理员考试的根底上，接着组织人员参加物业治理培训考试，力争在今后4年内让所有的治理层人员都能拿到物业治理员、助理物业治理师、物业治理师证书。
　　第一步，从业人员向“一专多能”靠拢。主要是抓好工程维修队伍的建立，培养复合型的“万能工”，同时，要求各部门人员除了能完本钱部门的工作外，还能通晓其他部门的工作。让部分员工到达中层治理人员的水平，中层治理人员要到达高层治理人员的水平，高层要到达更高的治理水平。公司要求所有从业人员都要有法规认识，依法做事。
　　第二步，从现有员工和招聘来的新员工中不断觉察培养优秀治理人才，通过培养，储藏人才，为公司规模的扩大奠定人才根底。
　　第三步，在物业治理实践中不断地总结提高，通过召开“碰头会”、“难题会诊”等方式，让员工和治理层各抒己见，不断征求员工的合理化建议，在改良工作中觉察人才，培养人才，同时，各部门负责人要以身作则，当好第一培训师。
　　旧岁更添几重喜，新年更上一层楼。成绩属于过去，荣誉归于大家，今后在于制造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探究必将得到厚实的报答。现在瀚森这一品牌已响彻平阳大地，引起社会各界的关注，瀚森这一名字被越来越多的人所向往。越是繁荣越会引起别人的留意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人确实是擅长抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓创新，我们的事业一定会蒸蒸日上。
　　新的一年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，但我坚信，有公司的正确决策，有公司治理人员的正确领导，有全体员工的共同努力，通过强化治理，提高效率，公司一定会在剧烈的市场竞争中求得新的展，我们的目的一定可以实现!让我们携手共进，把瀚森物业建立的更加美妙!
　　公司年度工作总结与工作计划
　　不知不觉中，20xx年已过去了，回忆这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心效劳”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进展进一步的规划。
　　一、20xx年工作总结
　　20xx年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：
　　(一)直截了当效劳部门工作总结(效劳中心)
　　效劳中心中心是我们长春藤对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，按照部门年度工作计划的工作重点和治理目的，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。
　　1、费用收缴工作
　　20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留征询题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。效劳中心耐心肠、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门处理业主的户内存在征询题;理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
　　今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程征询题和返修工作进展跟进。按照实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由效劳中心、维修部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去一年每一户的维修情况，效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。
　　3、验收交楼工作
　　20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进展检查，包括户内的工程征询题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。关于工程征询题，通知施工单位进展维修;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。
　　4、工程返修工作
　　二期的收楼工作正常进展着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘故或业主本人的征询题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的结合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
　　(二)间接效劳部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)
　　20xx年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。
　　1、秩序维护部
　　一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了治理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，防止丧失被盗现象。
　　二是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进展封闭治理，有效的消防事故的发生。
　　2、保洁部
　　清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，觉察征询题及时处理，促使他们的清洁水平、效劳认识到达公司的标准和要求。
　　3、工程部(工程效劳、工程维护)
　　20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修工作的顺利进展。
　　二、存在的征询题
　　翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在确信成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的征询题，主要表现在：
　　(一)运营拓展方面的征询题
　　目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的征询题，严峻阻碍着我们效劳质量的进一步提升。
　　(二)治理方面的征询题
　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反响及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，阻碍着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
　　(三)员工素养认识方面的征询题
　　效劳认识、环境维护认识、平安防范认识、节能认识、本钱操纵认识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡查觉察公共设备损坏的反响认识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作才能间隔一流物业治理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。
　　三、20xx年工作计划
　　认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的运营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已通过去，2020年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的征询题和缺乏，制定实在可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织方式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目的和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。
　　详细工作措施
　　1、强化效劳认识，进一步提升工作质量
　　在下年的工作中，我们要接着强化效劳认识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进展深化治理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，提高工作效率和到场效劳准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营建一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。
　　2、强化创新认识，行之有效地开展工作
　　在下年的工作中，我们要接着强化创新认识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业治理费和其他费用的收缴工作力度;我部将按照海德本身特点，开展方式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的间隔，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营建良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌情况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。
　　3、强化治理认识，推进工作标准化运作
　　在新年度的工作中，我部将接着强化治理认识，使内部治理制度全面化和标准化，将责任落实到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的治理理念。
　　4、强化培训的认识，全面提升员工的工作才能
　　企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要接着强化培训认识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作才能，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、效劳认识、操作规程、平安作业等方面的培训。
　　总之，在20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，构成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对长春藤的信任和满意，树立良好的形象和口碑，把长春藤物业打造成为磐安物业治理水平第一的高档住宅园区。