工作总结-季度工作总结及工作参考计划范文.doc

工作总结-季度工作总结及工作参考计划范文
　　网络公司第三季度工作总结及第四季度工作打算
　　20xx年的第三季度已通过去了，在这三个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，快临近年终和今年最后一个季度，我感受有必要对本人的工作做一下总结。目的在于汲取教训，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有决心也有决心把今年的最后一个季度的工作做的更好。下面我对第三季度的工作进展简要的总结。
　　我是今年四月份到公司工作的，五月份开场组建综合事业部，在没有负责综合事业部工作往常，我负责了一个月的商务9部。在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开场，一边学习产品知识，一边探索市场，遇到销售和产品方面的难点和咨询题，我经常请教公司领导和其他有经历的同事和经理。一起寻求处理咨询题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，现在对**市场有了一个大概的认识和理解。现在我逐步能够明晰、流利的分析客户所提到的各种咨询题，精确的把握客户的需要，指导同事和客户进展良好的沟通，因此通过三个月的努力，也获得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，本人的才能，业务水平都比往常有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感受本人还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，妨碍了综合事业部的整体销售业绩。
　　部门工作总结
　　在将近五个月的时间中，通过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩慢慢被公司所认识，同时也获得了珍贵的销售经历。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法依然存在非常大的咨询题。
　　下面是综合事业部第三季度的销售情况：
　　7月总业绩：166700
　　8月总业绩：241800
　　9月总业绩：252300
　　从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的十分的失败。在**市场上，尽管网络公司众多，但思科不断处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些要素尽管存在，在工作中其他的一些做法也有非常大的咨询题，主要表现在：
　　1)销售工作最根本的客户访咨询量太少。综合事业部是今年五月开场工作的，在开场工作倒现在有记载的客户访咨询记录有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售人员一个月访问的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们根本的客户访问工作没有做好。
　　2)沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分明晰的传达给客户，理解客户的真正办法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分理解或接受的什么程度，
　　3)工作没有一个明确的目的和详细的打算。销售人员没有养成一个写工作总结和打算的适应，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。
　　4)市场的开辟才能不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作打算性不强，业务才能还有待提高。
　　第四季度工作打算
　　在第四季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
　　1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
　　人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在第四季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
　　2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的治理方法。
　　销售治理是老大难咨询题，销售人员外出访问，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁认识。
　　3)培养销售人员发觉咨询题，总结咨询题，不断自我提高的适应。
　　培养销售人员发觉咨询题，总结咨询标题的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉咨询题总结咨询题并能提出本人的看法和建议，业务才能提高到一个新的档次。
　　4)建立约访专员。(建议试行)
　　依照销售同事在外出访问过程中遇到的一系列的咨询题，约好的客户忽然改变行程，毁约，不在家的情况，使打算好的行程被打乱，不能顺利完成访问的目的。造成时间，资金上的浪费。
　　5)销售目的
　　第四季度的销售目的最根本的是做到日日有进帐的单子。依照公司下达的销售任务，把任务依照详细情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。
　　我认为公司第四季度的开展是与整个公司的综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。
　　详细的其他工作打算如下：
　　第一步:招聘员工
　　1、看销售人员的心态及人品
　　2、让他们清晰公司、我及他们本人的目的
　　3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队
　　第二步：培训员工
　　1、让员工学习产品知识及互联网常
　　2、培训员工的销售和与人沟通的技巧
　　3、培训员工的快速成交法
　　4、引发员工的积极性和责任感
　　5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处
　　第三步：发挥员工的个人优点
　　1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关怀他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。
　　2、协助员工找出本人的位置，使之发挥本人最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来表达。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)
　　3、保证每个员工都有家的感受，让他们无时无刻都能表到达公司的关怀
　　第四步：让员工去市场上锻炼
　　1、发觉咨询题及时调整(思想积极地为公司效劳)
　　2、详细咨询题详细分析(首先打破本人的懒惰、执着和担忧得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与本人的目的达成一致)
　　3、不断地修正本人，向高难度挑战，每一周开3次综合治理岗位会议，总结经历取长补短。不断扩展业务，提高效率。
　　第五步：凝聚团队的力量
　　1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。
　　第六步：开发新客户，同时挖掘老客户
　　1、对前两个月每个销售人员的业务量进展检查，分析业绩有所下降的缘故，找出缘故及处理方法。
　　2、让销售人员开展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联络，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的场面
　　3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们理解我们公司的效劳主旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，到达更好的收益，同时开辟更大的市场。
　　4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进展联络沟通一次以上，保持更亲密。更和谐的状态，制造更佳的效益，使从无意向到签单。
　　第七步目的达成
　　1、本人和团队中的每个人都成长起来，团队壮大
　　2、公司也会更加的强大(目的:让思科网络做到苏北互联网的老大)
　　3、让我的团队成为互联网的”虎狼”之狮。
　　4、让本人拥有奥迪a6l。
　　5、本季度综合事业部的目的是120万，希望公司给予支持与协助。
　　银行第一季度工作总结及二季度工作打算
　　我行接着围绕第二届董事会目的任务，理清工作思路，求真务实，强化治理，统筹开展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8月底，各项存款总额打破150亿元大关，开展的速度不断加快，治理程度不断提升，各项业务又有了新的进展，为下时期工作打下了坚实的根底。
　　银行第一季度工作总结
　　至今年9月末，全行人民币存款**亿元，比年初增长**亿元，增幅**%，其中储蓄存款比年初增长**亿元，余额达**亿元，增幅**%，对公及其它存款余额**亿元，比年初增加**亿元。
　　人民币贷款余额**亿元，比年初增放**亿元，增幅达**%。其中农业经济组织、农户贷款余额**亿元，比年初增长**亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额**亿元，比年初增长**亿元;中小企业贷款占总贷款**%。
　　9月末，国际业务外汇存款余额**万美元，比年初增长**万美元。国际结算量**万美元，比去年同期增加**万美元，其中出口结算量达**万美元,较去年同期增加**万美元;进口结算量**万美元，比去年同期增加**万美元。结售会合计**万美元，比去年同期增加**万美元。外汇贷款余额**万美元，比年初增长**万美元;人民币打包贷款**万元，比年初增长**万元。
　　9月末不良资产余额**亿元(包含抵贷资产**亿元)，比年初减少**万元，不良资产占比**%，比年初降低2个百分点。今年三季度，贷款综合收息率**%，比去年同期增加3个百分点，1-3季度我行实现帐面利润**万元。
　　今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：
　　(一)狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。
　　存款一直是银行运营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额尽管实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22.4%降低到20.6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。
　　一是为关怀各支行调动职员积极性，激发职员工作热情，长久保持组织资金的高昂斗志，在剧烈的市场竞争中，打好组织资金好看仗，力争市场份额有更大的打破，向我行独立运转十周年献礼，8月18号，独立运营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面发动，严密安排了“结对子、争份额、比奉献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市32家支行按市场份额程度和所处经济环境结成14组，分别下达各自目的任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到了有力的推进作用。
　　二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，勉励不力等详细咨询题和缺乏，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在**支行进展现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比奉献、争份额的战鼓。通过看**支行营业大厅的宣传气氛，和张榜公布的全部职员每月组资业绩和每季考核结果;听**支行组织资金履行公开、公平、透明考核的经历做法和强考核，扩份额，增进各项业务稳健开展的汇报;20位支行行长纷纷上台表示，一定坚决必胜的决心与决心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营建好宣传气氛、考核气氛、组资气氛，制造出新的业绩。
　　同时，为让全行干部职员通过与兄弟支行的对照比拟，更加清晰自个儿存在的差距，和在全部农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们创办了每周一期《结对子、争份额、比奉献、争市场组织资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营建了你追我赶、共同进步的浓郁气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。
　　(二)投身先进性教育，支持地点力度再提高。
　　三季度，时值**商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一安排，精心组织，周到安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发职员工作积极性，以先进性表达支持地点开展的责任性，以先进性提升地点银行声誉。
　　以支持地点开展为己任，构建“三走进，三效劳”长效机制。一方面接着强化“三农”认识，积极支持“三农”开展。大力扶植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联络一个农业产业企业，即：**神龙蛇业，**九州果业，**华美生态园艺，**稷山养鸡场，**澄禾禽业，**今后园林，**唐兴才养牛场。在党委成员带着下，基层支行巩固树立“三农”效劳认识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，9月末，我行农业贷款余额比6月末新增3100万元，占全市97%。接着保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。
　　同时，党委领导“三走进，三效劳”断定的7家中小企业联络点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了特别好的带头作用。全行高低结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、开展有前景企业，不断加大对地点经济支持力度，9月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计**多家，贷款余额**亿元，比年初增长**亿元，比6月末新增**亿元。其中抵押贷款占总贷款比例初次打破30%，到达30.2%，比年初提高了2.4个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地点银行的声誉和社会地位。
　　(三)常抓根底治理，案件专项治理全面推进。
　　按照国务院领导加大案件专项治理力度，戒备商业银行风险的批示，和中国银行业监视治理委员会办公厅《商业银行和农村信誉社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开场，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部3个时期工作深化进展。
　　通过案件专项治理，进一步强化了会计根底工作。我行以《会计晋级达标实行方法》为依照，对基层支行在履行账户治理、现金治理及标准操作方面结合案件专项治理，进展了本年度的会计出纳大检查和会计达标晋级验收，分析检查出来的咨询题，有的放矢，查找了咨询题的症结，并对操作流程的各个方诮行了梳理，作出了相应漳标准，增进了会计工作制度化、标准化?/P>
　　通过案件专项治理，进一步标准了信贷治理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类精确情况、贷款抵押率标准情况、担保手续合法情况、企业关联买卖情况以及本行内部多行贷款情况等进展了清理，有效地增进了信贷运作的标准治理。
　　通过案件专项治理，找准了内部操纵的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿标准操作，增进业务开展，加强防险才能”的总要求，抽调全市50名业务骨干，分成8个检查组对全市32家支行进展了“地毯式”现场检查，找出了内部操纵的关键点和软弱环节，并通过制定相应的整改方案，积极实行整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追查到位，咨询题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。效劳程度得到提升。
　　随着金融业效劳时代的降临，竞争将会日益剧烈，而竞争的优势一方面表达现在人才的优势上，另一方面表达现在效劳优势上。为打造效劳优势，我行自下而上，从支行——各片——总部，在7月份普遍开展了“假设我是一个客户”演讲竞赛，对机关开展了“假设我在基层”演讲竞赛活动。演讲从分析一个客户的根底要求出发，从分析基层职员需求出发，履行换位考虑，积极探究新时期农村金融效劳的新思路、新方法，从而增进全行高低效劳理念更新，效劳程度提升，保持地点银行活力，增进**商业银行更快、更好开展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张剧烈的演讲竞赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。竞赛中各位选手充分展现自个儿的知识才能，使演讲竞赛内涵得到了提升，优质效劳认识得到了提高，收到了明显的效果。
　　另外，以**支行为试点的开放式效劳在7月初正式亮相，运转初期就获得特别好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式效劳抛弃了营业大厅效劳窗口上的铁栅栏，履行与客户面对面，心贴心的亲情化效劳，从而拉近与客户的间隔，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、温馨。目前，营业网点开放式效劳正有序向全市推行。我们相信，通过设立开放式效劳区来供应优质效劳，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的效劳主旨，为进一步扩大市场份额，提升**行形象作出奉献。
　　二季度工作打算
　　二季度，是第二届董事会第一年工作的冲刺时期，针对前二个季度运营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利才能、资本充足等核心竞争力有待进一步提高级缺乏，将接着围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立运营10周年献礼。
　　1、突出重点增存款，份额再上新台阶。
　　组织资金一直是银行工作的根底和重点。前时期的结对子竞赛，获得了初步成效，但存款的稳定性不强，要接着突出存款增长，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化效劳创新，持之以恒把“结对子、争份额、比奉献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。
　　2、紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。
　　今年是我行享受所得税减半政策的最后来一年，二季度要接着围绕我市经济开展的抢手、重点，紧盯我市临江开发、开发区建立、工业集中区建立，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要接着强化各项治理，搞好年内各项财务核算，尽力操纵不合理费用开支，反对铺张白费，杜绝跑、冒、滴、漏，戒备各类案件发生，争创最正确效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全部股东交上一份中意的答卷。
　　3、狠抓难点求打破，奋力提高资产质量。
　　信贷资产质量一直是我行效益的根本，一直是我行快速开展的根本。二季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双降低。一要抓紧以标准信贷五级分类为抓手，加快我行信贷治理系统建立，早日为我行强化信贷治理供应科学决策工具。二要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。三是以操纵不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、操纵类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷治理打好根底。
　　4、强化宣传树形象，努力营建开展环境。
　　要抓紧我行独立运营10周年庆典预备，设计系列宣传方案，大搞言论宣传，深化、细化、延升Ci形象筹划，促使我行办公场合、办公用品、宣传材料、仪表仪容、效劳用语等硬件、软件建立上档次、有规格。要拓展优质文明效劳新思路，强化行风建立，塑造品牌形象，为**商业银行增添新的活力。