2024年工作参考总结-内部控制工作参考总结.doc

2021年工作参考总结-内部操纵工作参考总结
　　内部操纵工作总结　　健全和完善内控治理制度，是农业银行实现稳健运营，提高运营效益，防范化解风险，确保平安开展的需要。近几年来，我行在内控治理建立中，进展了积极有效的探究，对加强我行业务竞争才能，提高运营治理水平发挥了积极的作用，获得了一些成绩，20xx年内控综合评价初次被评为一类行。但是我们也应清醒地认识我行内控治理在执行和落实上还存在一些薄弱环节和突出的征询题，制约着全行工作质量的提升。现就我行当前和今后一段时期内控治理工作谈几点设想。
　　1，完善内控主体建立
　　XX建立内控机制。要积极培育符合我行实际的内部操纵文化，使内控认识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为。熟悉本身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时觉察征询题和风险，把这些作为加强内控建立的重要任务。
　　XX完善风险识别和评估体系。要认真借鉴同业的先进经历，积极运用现代科技手段，逐步建立覆盖所有业务风险的监控，评价和预警系统。注重贷款风险集中度及关联企业授信监测和风险提示，注重早期预警，认真执行风险提示制度。
　　XX树立正确的业务开展观。要在追求盈利性的同时，注重平安性和流淌性，在追求业务高速开展同时，更注重风险防范和内控建立。
　　XX建立内控信息联络机制。要建立完善内部治理信息系统，为内控的设计，执行，反响提供信息保障。建立内控治理部门信息联络和定期联络机制，及时，真实，完好地传递监管意图，交流信息，沟通征询题。
　　XX注重对治理人员的监管。要加强对治理层，决策层的监视操纵，处理“控下不控上”的不合理现象。把内控文化建立纳入高管人员的治理，实行内控征询责制，促使其转变观念，发挥典范带头作用。
　　2，强化内控责任落实
　　XX加强组织领导。建立内控组织机构，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为成员的内控治理工作领导小组，明确职责和目的，构成由行长负责抓，分管领导详细抓，部门配合抓，层层抓落实的组织架构，负责全面组织协调，详细组织施行，拟定有关制度，内控措施评估和提交工作建立，实在加强组织领导，扎实采取有效措施，为开展内控治理工作奠定坚实根底。
　　XX建立例会制度。全行要加强学习，纯熟掌握各项规章制度，做到有章可循，定期进展风险排查和案件分析;要晨钟暮鼓地强化防范认识，大事敲钟，小事敲鼓，没事敲木鱼，做到警钟长鸣。要深化汲取反面典型的沉痛教训，未雨绸缪地完善预防措施;要加强迫度建立，不断完善内控治理制度，各部门要充分发挥指导，监视作用。
　　XX强化部门自律监管。业务主管部门要施行“一岗双责”，发挥再监管作用，要强化授权治理，认真履行岗位职责，确保监视不流于方式;同时各业务主管部门制定确实可行的自律监管检查施行方案，坚持自律监管与自查自纠相结合，常规检查与专项检查相结合，确保监管检查到位，不走过场，不留监管盲点;监察部门要对业务部门进展再监管，使监管真正落到实处，不断提升有效监管水平。
　　XX落实防控措施。在日常运营治理中，要注重对风险点的防范，全行员工都应切记“隐患险于明露，防范胜于补牢，责任重于泰山”。各业务部门要真正把各项防范工作落到实处，组织“飞行队”加强内控治理工作检查力度，做到边检查，边通报，边整改，边处理。详细做到以下几点：一是指定专门专人负责各项规章制度的详细落实，施行;二是对上级行的各项制度认真组织学习并及时下达贯彻;三是针对检查存在的薄弱环节，重点部位和业务开拓中存在的征询题，制定配套的措施和施行细则;四是对往常规章制度的执行情况进展综合考核，确定重点监控部位，进展重点检查;五是装备专职监管进展检查辅导，检查辅导执行规章制度中存在的征询题和破绽，及时反响信息。六是抓好整改落实。对各类检查中觉察的存在征询题要抓好后续跟踪检查，认真分析征询题产生的根源，做到查找重点，对症下药，强力整治。对整改不到位进展补缺补漏，做到正视征询题，认真对待，逐条落实，确保标准;对能整改的，当场予以整改;对既成事实不能整改的从中汲取教训，有效防范，严防“边改边犯”，“改后再犯”的现象;确保整改工作获得一定成效。七是严格追查责任。要真正提高内操纵度的执行力，就要强化责任追查，完善惩诫征询责制度，对存在征询题整改不到位，有章不循，屡禁不止的责任人要从严处理，建立“违章责任登记制度”，实行严格惩诫。监察部门要加大执法监察力度，强化监视检查，按照责任到位，追查到位，惩诫到位，整改到位的原则严肃对违法违纪人员的查处。
　　3，强化各种规章制度的执行力
　　XX强化检查。要注重检查制度落实情况的重要性，不要等上级布置时来抓检查，或发生案件后进展检查，而是应该要做到常规性检查，把执行力作为各级治理人员的首要职责，各业务主管部门要定期制订检查方案，事后的检查结果要书面报告行领导，以此作为考核职能部室工作质量的主要按照。一要提高检查频率。平安保卫，信贷，会计，科技，员工行为检查或考评等要订出规划，规定多少时间必须检查一次。二要确保检查质量。检查之前要有检查提纲，包括内容，要求，检查人员组成，目的要求等，检查之后要有书面总结。三要突出风险点检查。全面检查是需要的，但更重要的是应找准风险点，多搞一些突击性的，专题性的，带有苗头性的，针对性的检查。
　　XX严格征询责。重奖之下必有勇夫，而重罚之下，必将使违规者付出昂贵的代价，使之不敢违规。其内容主要有：业务主管部门有无按规定组织本专业制度执行情况进展检查，其方案和检查质量结果，征询题的整改情况的落实情况如何;检查组人员有无做和事佬情况，有无该查而不查，有无应觉察而未觉察，有无觉察了未作报告，未要求其进展整改等情况。通过征询责，对制度执行不到位的，要提出批判。如造成损失的，则视其损失情况进展责任追查。同时，对制度执行有力的同志要及时进展表彰以弘扬正气。
　　XX施行倒查。实践说明各类征询题大多暴露在基层，在操作人员，但往往根在各级治理层，在于治理层治理不力，制度执行力不强。因此，执行力的施行内容应加上施行严格的责任倒查制度，建立检查人员对检查事实要负事实责任，以提高检查人员的责任心和检查质量;各业务主管部门未加强治理，未按规定组织各类检查，未及时组织整改，而延误时机造成损失的要倒查其责任。
　　XX定期轮岗。轮岗工作是银监会和上级行业治理部门的要求，是案件专项治理的强迫性要求，是防范各类风险暴露和各种陈年老帐的有效途经，也是锻炼人才，培养复合型人员的有效途经。由于我行员工不管何种岗位，都有一定的职权，因此轮岗应该是全员的轮岗，但关键岗位的轮岗尤其必要。轮岗除了暴露征询题外，也能约束有关人员违规的不良心态的产生。信贷人员的轮岗，可以是管片管户的轮岗，也可以是跨网点轮岗。
　　4，强化合规治理
　　XX加强合规认识。合规治理是商业银行一项核心的风险治理活动，是为适应股份制改革和现代商业银行公司治理的需要。目前，我行内控治理还存在诸多薄弱环节，迫切需要加强合规认识，施行合规治理，有利于确立我行风险治理核心。开展合规治理是员工加强自我保护认识和才能的需要。全面加强合规治理，以有效识别，防范和化解风险为目的，防止因不遵照法律，规则和准则而可能遭受法律制裁，监管处分，严峻财务损失风险和声誉损失风险，确保各项业务稳健开展。
　　XX加强合规评价。只有加强合规评价，才能及时觉察各级行执行合规治理的好坏。合规评价的内容主要由组织合规，权限合规，制度合规，监视合规和平安合规五个方面组成。组织合规主要评价岗位责任制度，学习制度，报告制度，休假制度，回避制度等。权限合规主要评价执行上级权限治理规定，授权制度，各岗位权限。制度合规主要评价严格执行各项规章制度，依法合规运营，合规操作。监视合规主要评价各级领导履行检查制度，主管人员落实检查制度情况。平安合规主要评价运营平安的结果，防止各类案件的发生。
　　XX提升合规治理水平。强化规章制度的学习和执行，正确运用规章制度和合规操作。构建合规治理平台，把制度执行落实到操作层面，将合规风险发生的概率降到最低。加强对制度和操作合规性的监视和再监视，主要是对各业务主管部门及人员进展自查，检查，催促是否执行各项制度的落实，监视保障部门及人员应强化再监视治理职能。建立存在征询题的整改机制，注重违规征询题的后续检查，突出抓好存在征询题的整改。建立部门合规协作机制，强化部门之间的协调配合与互动，确保合规治理的效率与质量。
　　5，改良内控鼓舞和考评制度
　　XX实现鼓舞与风险约束的平衡。内部操纵是对内部各职能部门及工作人员的业务活动进展风险监控，制度治理和互相制约的方法和措施。内部操纵是商业银行为实现运营目的，通过制定和施行一系列制度程序和方法，对风险进展事前防范，事中操纵，事后监视和纠正的动态过程和机制。建立科学的鼓舞与约束机制的重点应该是以建立薪酬与运营绩效和个人业绩相联络的机制为原则，建立科学合理的分层面绩效评价体系的根底上，对工作人员实行与其业绩相挂钩的多维鼓舞机制。
　　XX实现鼓舞方式多样化。鼓舞供给方式要克服过去单一的物质鼓舞，而是要采取物质鼓舞和精神鼓舞相结合。为全体员工提供各种必要的保障。物质鼓舞是除绩效工资，奖金外，还包括各种补贴，假期，培训时机，办公，生活等方面的福利。精神鼓舞是要将农行在业务运营治理凝聚的企业理念转化为全行员工的共同价值观和精神家园，让个人的成长与农行的开展生死相依，让每个员工乐在其中。
　　XX实现鼓舞考核以积分结果为重要按照。推行全员违规积分考核制度，按照《中国农业银行员工违返规章制度处理方法》，《中国农业银行审计处分处理暂行方法》以及总行关于案件防范工作指引等有关制度规定制定，对单位，部门或员工违犯各种规章制度，但缺乏以按照其他各种处理方法进展处理的细微违规行为进展积分。在积分对象上从柜台人员，扩大到营业网点负责人，会计主管，客户经理等各岗位人员，使每一项次违规违章都留下痕迹。在一年的积分考核周期内，按照不同类别人员不同的总积分标准，分别给予相应的处理。
　　6，提高整体风险防控才能
　　XX加强对领导干部合规运营认识和才能的培训。每年都要制定合规教育学习活动方案，采取自学和集中学习相结合的方式，有计划，有步骤地学习有关法律，法规，学习金融政策和各项规章制度，学习合规手册和行为准则，认真剖析农行乃至整个金融系统的典型案件，向领导干部灌输主动合规，合规制造效益的理念。
　　XX开展合规宣讲教育，提高广大员工合规运营和防范案件才能。强化规章制度培训学习，是员工熟悉政策，规章制度，正确运用规章制度和合规操作的前提，把法规和准则作为合规的按照，让广大员工自觉遵守和执行，才能从源头上防范合规风险。学习的内容为各个时期的政策，法规学习和培训，使员工明白得本人在工作中“有所为，有所不为”，加强员工的合规操作认识，严格操作程序，坚决克服“大错不犯，小错不断”的违规行为，防止案件的发生。
　　XX创新培训方式，提高针对性和效果。培训方式要克服过去一言堂的老方式，要采取灵敏多样的培训方式。首先针对不同的内容采取不同的培训方式。其次，要针对不同的对象采取不同的方式。再次，要针对不同的时期采取不同的方式，从而提高培训效果。
　　7，制造良好的内控环境
　　XX坚持正确价值引导，加强员工政治思想工作。思想政治工作是一切工作的生命线。任何时期都要注重员工的政治思想工作。要加强对员工的世界观，人生观，价值观的教育，坚持不懈地进展平安情势教育，典型案例教育，规章制度教育，通过多种方式和方法实在抓好风险教育工作，提高全行员工的平安防范认识和遵纪守法观念，做到警钟长鸣。
　　XX加强改革政策的衔接和配套，从根本上保障员工根本权益。各级行要加强员工的亲和力和凝聚力，要关心员，保护员工，时刻把员工的困难和冷暖挂在心头，理解他的方法，倾听他的呼声，掌握他们处境，全心全意处理员工工作，生活，学习等方面的实际困难。针对当前农行改革，机制转化中存在的一些矛盾和征询题，要深化实际调查研究，及时理解员工的思想动向和行为排查，做到及时化解各种矛盾。
　　XX大力倡导新的用人观，激发员工积极性和能动性。人是消费劲中最爽朗的要素，任何事情都是通过人做的。因此，要充分认识选人用人的重要性，要做到尊重人，培养人，使用人相结合。各级领导要做到尊重知识，尊重人才，只有如此，才能留得住人才，通过搭建舞台，不连续的有效培训，开发员工的智慧和精神诸能，使之最大限度地释放能量，实现其价值。更要合理使用人才，要大力推行能上能下的治理人员聘任制度，双向选择的岗位竞争制度，人尽其才的内部交流制度。从根本上稳定人才，激发员工的积极性和能动性。
　　XX加强领导班子建立，提高队伍整体执行力。各级行领导班子既是制度的制定者，又是执行者，既要授权，又要承担授权产生的责任，是提高系统制度执行力的重要角色。因此，领导班子要通过营建良好的执行文化，身体力行地执行制度，提高低属的执行力，奖励优秀的执行者，严格监视制度执行等措施，提高领导者执行力。特别是要构成有章可循的制度管人的组织体系，增加内部治理的公平性，公开性，使治理职能化，制度化，从而全面提高队伍整体执行力。
　　XX加强内控文化建立，构建和谐风险防控环境。企业文化是企业在长期的消费运营过程中构成的，为全体员工接受，认同与信守的运营理念，行为标准，企业形象，价值观念和社会责任等具有企业特色的精神财富的总和。要积极培育符合农行实际的内控文化，让风险认识和内控文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟悉本身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时，努力觉察征询题和风险，确保各项业务的健康开展　　
　　内部操纵工作总结　　2021年，我行运营效劳工作在省行相关部门的指导下及支行领导班子的带着下，辖内运营效劳人员紧紧围绕省行的运营效劳治理要求，认真做好各项运营效劳工作，为支行各项业务快速健康开展起助推剂及保架护航的作用，现将我行2021年的运营效劳工作总结如下
　　一、绩效目的完成情况
2021年**支行运营效劳及大风险板块，坚决不移地推进转型创新，认真贯彻落实“稳存款、拓客户、增收益、控风险”的工作方针，在近年来业务开展持续高速的前提下，业务整体开展态势良好，实现了今年主要绩效指标的“满堂红”。
　　在内控治理方面，支行逐步建立了有效的内控体系，内控考核不断强化，员工内控认识明显提高，业务风险治理更加完善，授信资产情况良好，安保措施到位，内控检查监控工作有序进展，有力的保障了**支行各项业务持续快速健康开展。在抓好内控的同时深化开展党风廉政建立，坚持开展员工行为分析工作，今年以来没有出现严峻的责任事故、违法违规、严峻过失或内部案件。
　　二、重点工作及成效
今年以来，支行各条线进一步提高对“合规运营”和“保平安、促开展”的思想认识，把建立健全内操纵度，加强风险和案件防范工作当做大事来抓，坚持以业务开展为中心，以内操纵度为保证，一手抓业务开拓，一手抓内控监视，实行了第一责任人制度，明确网点负责人、部门主管对本网点、条线的内控负总责的工作要求。
　　1、内控体系趋于完善，内控考核不断强化，网点内控治理水平逐步提高(1)内控治理制度优先。我行在制订2021年的绩效考核方法中，内控运营设置了20分，并细分各项内控考核指标，综合治理部每月公布考核结果，并通过绩效辅导，提高网点及各条线的内控治理才能，考核结果与网点和部门月度绩效挂钩，网点和部门绩效结果为员工月度绩效奖发放按照。
　　同时支行再次明确了内控治理监视员职责，选聘了一批业务才能强，内控认识高的骨干担任内控监视员，对基层网点的内控工作起到了较好的加强和补充作用。
　　(2)利用多种方式落实内操纵度。我行积极开展“员工行为治理年活动”、“案件防范稳定年”、“平安中行建立深化年”“党风廉政建立和反腐倡廉教育”等主题活动，以活动为契机，认真做好各项内控工作。我每季度召开一次内控工作会议，分析总结当季内控工作并提出下季度内控工作重点。要求各网点、部门重点利用好晨会这种与员工面对面交流的工作方式，在晨会中网点负责人要对案例进展分析，对内控工作进展通报，负责人每天必须至少有30分钟以上时间梳理本网点内控的工作，加大了员工日常工作治理和员工请假面签制度，同时组织开展了各项安保消防应急演练。使得我行内控体系逐步趋于完善。
　　2、员工内控认识明显提高。
　　我行加强对员工内控认识的培养，开展了全行合规专题教育活动。加强业务培训，提高员工业务素养及合规认识。内控治理水平及防范风险才能，不仅要有强烈的工作责任心，还要有过硬的业务本领，随着支行的业务快速开展，员工队伍不断扩大，员工业务才能，尤其是新入行员工业务素养难于满足业务开展需求，为提高员工的业务素养及合规认识，我行按个金条线、公司条线、运营条线及其他(业务技能及安保等)，分别制订了2021年培训计划，通过培训提高员工防范业务操作风险及各类案件的才能，提升基层网点的内控治理水平。催促员工每月都对本身柜员密码进展修正，按季度如期完成员工行为分析和“双九禁”、“双十禁”的自查工作，支行召开了“两提升两活动”的活动发动大会，对银监部门结合检查的不标准运营行为进展了自查自纠。通过这些活动的开展，使员工的合规运营认识明显加强。今年我行被省行通报的过失及监控通报明显少于去年同期，降幅达65%，对所有省分行下发的监控通报进展整理，严格实行行长约见谈话制，对被省行通报的员工由分管行长和综管部人员一起进展约谈，协助员工一起找出违规的缘故，促进员工整改。安排落实了员工家访工作，利用国庆长假完成了全行员工的走访工作，走访率到达100%。对个别思想上有征询题苗头的员工，行长领导亲身与其谈心，促进员工在正确的职业生涯上前进。由于我深知内控运营工作不是一时的工作，而是一项长抓不懈的日常工作，必须将内控的思想、理念深深的植入每个员工、每位中层的心理，让他们自觉的将内控认识贯穿于行动中，落实在工作里，在全行营建合规运营，标准操作的良好内控文化气氛，加大我行合规内控文化建立。
　　3、内控安保措施根本到位。
　　支行改良完善物防、技防手段，完成了对全辖所有外挂ATM自助银行110远程报警设备加装工作，完善了ATM外挂自助银行案防设备的装备，也初步建立了每月ATM夜间巡查制度，对网点和离行式自助渠道平安和消防隐患整改工作制订了施行方案。同时支行还进一步落实了双休日及节假日行领导带班巡查及营业网点负责人双休日带班制度。每月组织了条线对基层网点进展综合检查制度，通过这些制度有效的促进了我行内控工作质量的提升。
　　4、授信业务风险治理更加完善(1)公司条线严格执行银监会“三个方法一个指引”，加强授信资金支付治理和全流程监控，确保信贷投放与工程审批、工程资本、工程进度匹配，确保信贷资金投向可控、还贷方式科学，以保证风险早期觉察、早期干预，适时缓释风险。加强授信资产质量监控，加大催收力度，严防不良资产的发生。支行加强了对客户经理风险防控认识和责任的培训，进一步提高对政策、制度、流程的遵照性，严格执行贷前、贷中、贷后各项“规定动作”，从源头提高风险把控才能，加强风险治理的敏感性和主动性。
　　特别要求客户经理加强对企业和个人客户各层级信息的搜集和跟踪，亲切与企业的联络，做好与客户的交流工作，严格执行严峻风险报告制度，实在提升风险防范度，提高风险治理的效果。支行还坚持将贷后治理、业务挖潜和客户关系维护并行执行，强化风险责任，并不断充实风险管控的方式与方法，确保支行授信业务快速健康开展。
　　(2)2021年，我行按照“重中之重、结合作战、快速反响、确保质量”的原则，定期召开了资产盘存会，对存量授信资产进展盘查，按照省行关于初选名单的标准要求确立了初选名单，并采纳财物指标分析、客户信息触发、组合风险排查等方法增选加强治理名单，全面有效做好贷后治理工作，确保资产质量。在贷后治理过程中，我行加大对现场实地检查的频度，深化理解企业相关信息，同时持续推进信贷资产定期盘存工作，充分发挥省分行新“四位一体”资产质量监控治理体系在我行信誉风险治理工作中的作用。
　　5、做好支行各条线的内控检查工作的督导。
　　对2021年各条线制订的全年内控检查计划，支行要求检查内容全面涵盖个金、公司、运营条线的一些重点业务产品和一些高风险业务操作环节，亲切关注重点业务流程，防范大、要案和各类严峻业务过失、事故的发生，以防范各类事故案件的发生为内控工作的重中之重。2021年我行还重点做好网点转型后的网点内控治理情况评价，防范业务产品下沉后的操作风险。
　　先后组织开展了对公授信业务、收付清算业务、银行承兑汇票及贴现业务等进展了检查，对公贷款RAROC、EVA数据应用及个贷资产质量治理工作进展认真关注。对“十八大”信息平安保障工作成立了“一把手”总牵头，分管行领导为组长，综合治理部、个人金融部、公司业务部、营业部负责人为组员的自查和保障工作领导小组。分别对国内结算条线、收付清算条线、运营操纵条线、银行卡条线等相关系统用户、客户材料保管、PC机平安运转等方面进展了检查。2021年我行还对重要岗位进展了轮岗，主要轮换的岗位有收付清算岗，公司客户经理及个贷客户经理、强迫休假的有财务治理岗及综合治理部主管等。突击组织了全行员工集体默写“双十禁”“双九禁”，检查员工对“双十禁”“双九禁”的掌握情况，同时重点对新入行的员工进展相关的警示教育，严禁员工参与非法集资及经商等。认真做好业务印章的定期检查工作6、接着做好银行、反洗钱、理财、贵金属、BGL账户及手工计息、补息等日常业务的监控力度，提高风险操纵才能。
　　我行将日常反洗钱工作落实到详细责任人，督导各网点及部门的反洗钱工作，每天做好可疑买卖报送的非现场监控，不断提高可疑买卖报送质量，并通过现场指导、培训、检查等方式促进各网点及部门提高反洗钱治理水平。对理财、贵金属等业务加强事前、事中和事后治理，梳理了理财、贵金属业务操作流程，实现销售全流程监控。对BGL账户的使用支行实行每周监控，每月检查，每季通报，有效的治理了BGL账户。针对手工计息补息等严峻风险点，支行实行逐笔监控，确保操作合法合规。在银行业务中，我行不断将产品当做营销手段来做“早抓抓早”使我行银行业务在全年领跑全辖，开立总量不断保持同城第一，排名同城第二。
　　7、各项制度不断完善2021年我行进一步完善规章制度，变职位管人为制度管人。支行建立和完善一批综合、内控治理制度，如“中国银行**支行2021年绩效考核方法”、“中国银行**支行车辆治理制度”、“中国银行**支行党团工作指引”、“中国银行**支行员工综合培训制度”、“中国银行**支行网点综合检查制度”、“中国银行**支行宣传报道治理考核方法”等，合理运用治理工具，标准治理措施，使得治理成果持久长效。
　　三、存在的征询题和改良计划
　　存在征询题主要表现在：一是还要不断加强内控运营工作的精细化程度;二是还要不断加强调研，进一步加深对支行基层开展情况和员工思想动态的理解;三是还要不断加强员工思想政治和业务知识的学习。进一步提升培养员工素养。
　　针对以上征询题，支行将在201x年工作中进展改良，按照省行党委确立的“提高效能、优化流程、全力提升员工和客户体验”的工作思路，紧紧围绕促进业务开展的工作目的，在内控治理、流程整合进展更多尝试。一是强化全面风险防控，进一步加强员工的学习和培训力度，加强员工的综合素养，为2021年运营岗位队伍建立做好人才储藏，打好明年新开业网点的人员根底;二是强化党团建立，进一步加强对党的十八大精神的贯彻落实，同时深化学习“八项规定”，将党团建立与支行开展紧密结合起来，加强党员领导干部与群众的联络，充分发挥党员的先锋带头作用和战斗堡垒作用;三是进一步抓好文明优质效劳各项工作，进一步提升员工技能操作水平，强化员工文明效劳认识，优化网点效劳效能，降低业务过失和客户投诉，强化声誉风险治理。
　　相信在全行员工共同努力下,支行必将进一步聚拢人气，凝聚开展的强大动力，在红谷滩二次腾飞的新时期开展中迈出更大、更稳健步伐，获得更大成绩。