电信基层客服人员的自我参考总结（通用）.doc

电信基层客服人员的自我参考总结（通用）
　一年来，在公司党委的正确领导和关怀协助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，结实树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对本人全年的工作的自我总结如下：
　一、勤奋学习，与时俱进
　理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维才能，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。
　1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。
　2、注重理论联络实际。
　在工作中用理论来指导处理实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析征询题和处理征询题的才能，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注重把理论转化为本人的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究新情况，处理新征询题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经历主义”，拓展思维。
　二、立足本职，爱岗敬业
　作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，本人总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有如此才能更好的答复顾客的询征询，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。
　一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，效劳第一”的工作思路，使本人更好地为客户效劳，我一边向公司的老同志谦虚请教，努力学习和借鉴她们的工作经历，一边严格要求本人，对顾客提出的征询，做到详细的解答；对顾客反映的征询题，本人能处理的就积极、稳妥的给予处理，对本人不能处理的征询题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的征询题和处理与否，做到登记详细，天天查阅，发觉征询题及时处理，有效杜绝了错忘漏的发生。
　以上是本人对全年工作的总结，但本人深知还存在一些缺乏之处，离上级的要求还有差距，一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改良。