2024旅行社导游年终工作参考总结5篇范文.doc

2021旅行社导游年终工作参考总结5篇范文
　　旅行社导游年终工作总结(一)
　　当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的开展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓质量生活的先行者、效劳行业的领头者。
　　20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘故并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。总结xx年的工作计划xx年的工作。重点应该从以下几方面着手：
　　第一勤学习
　　进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了特别大程度的改善和提高，使旅行社可以更标准地运营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安认识的培训等，让每一位员工把效劳认识、守法运营、有序竞争、平安认识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高提供了保障。
　　第二抓质量
　　为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，我们尽管已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合本人的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、征询效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处鼓吹文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
　　第三常回访
　　为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个，包括探望、访咨询、回访。只有常沟通才能进一步的理解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
　　总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有决心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的开展和壮大作出应有的奉献。
　　旅行社导游年终工作总结(二)
　　不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间确实是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作立即完毕，回忆这一年的工作，真是丰富多彩。尽管每一次带团都走着同样的道路，但是每个团的人员都是不一样的。因此每个团都会出现如此那样的征询题，而本人就在处理这些征询题的过程中汲取着不同的经历与教训。慢慢的让本人由新导游一步步变成老导游，其中的悲欢离合只有本人才能深深的体会。
　　在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以四处游玩，还不用花钱.但是其中的苦与累只有做导游的本人才能体会。还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那但是特别赚钱的，但是有谁会明白导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，不管条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我确实是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都特别漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜特别遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
　　每个导游都会希望本人成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：
　　第一点，熟悉道路，节约宝贵的时间。
　　这里所说的道路要熟不是单指明白每个要去的景点位置在哪里，还要明晰在景点四周道路的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变道路，来争取时间。还要留意哪些道路是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的苦恼，耽误时间!假设由于出现了不熟悉道路的征询题而耽误了宝贵的时间，客人就会不欢乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游如何可以不明白游玩的道路呢?特别容易让客人产生不必要的误解。导游对道路的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对道路熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假设有游客走失，就会第一时间告诉你，让你立即明白她在什么位置，节约特别多寻找游客的时间!这确实是熟悉道路的好处!
　　第二点丰富知识，应对客人的提征询。
　　导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各种征询题，如此才不会阻碍你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给本人不停的充电。客人来自四面八方，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提征询等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得明白得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加本人的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提征询也会越来越难，假设你有一个征询题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。因此我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提征询。
　　第三点效劳大方，工作细心体贴。
　　我们的工作是效劳行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。假设你在带团时遇到不欢乐的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理操纵本人的情绪。客人遇到任何困难就得立即处理，要替客人想到一切可以协助的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，本卷须知，一一都要说到，假设说不到，就会阻碍你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。因此我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
　　第四点协调工作，处理客人征询题。
　　游客是来自全国各地，因此有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比方湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些本人的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念同时一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而阻碍行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!如此才会确保你的工作顺利进展。最主要确实实是和司机，还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出征询题!带着客人进展购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的欢乐，假设遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换物资，协助客人弥补损失。因此导游还要把本人当成外交官!客人出现征询题，你就要来处理，你尽管不是万能的，但是在客人的内心确实是全能的，你就要出面来协调。
　　第五点头脑灵敏，加强应变才能。
　　导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要平复，协助客人报案，处理事情。遇到严峻事帮，头脑也要灵敏的处理事情.要具备遇事不惊的才能!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的处理突发情况。
　　以上五点确实是我本人对导游工作的经历总结，或许我还有特别多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才觉察，可以学到特别多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
　　旅行社导游年终工作总结(三)
　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而决然选择参加xx旅游总公司，希望本人理想的翅膀再次飞行。
　　接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是特别充分，又加上一些主观和客观的缘故使本人对这次带团确实特别有挫折感，不过，也让我学习到了如何处理征询题，面临征询题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
　　1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依照，才能万无一失。
　　2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游本卷须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安征询题，巡游留意要守时等等，主要防止征询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好特别多。
　　3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
　　4：导游要以不变应万变，出现征询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理征询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
　　5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，因此要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。
　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外征询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
　　7：最后，要及时处理客人遗留的征询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会处理不同的征询题，不要把征询题留到最后。
　　时间已消逝，感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。
　　耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。
　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
　　旅行社导游年终工作总结(四)
　　20xx年立即完毕，只有在回首，才能感受时间的飞逝。只有回首，才知收获。
　　算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经历了悲欢离合，留下了经历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
　　一、熟悉线路，接团前做好充分的预备。
　　a.出全陪前，先要理解目的地的情况，以及本卷须知。(给地接导游团款时，要索要收据)
　　b.地接要理解各个景区的情况。特别是节假日。(征询清餐如何做，按桌仍然按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
　　二、用心效劳。做旅游确实是做效劳。效劳是关键。带团除了讲解确实是效劳。用心效劳，不管客人素养高低，只要用心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假设餐厅不是特别忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假设餐厅特别忙，那就有必要协助上菜。记得曾经出全陪时，有个特别优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游确实是导游，不是效劳员。效劳也是要看情况和详细事情的。
　　三、留意协调，随机应变，以不变应万变。出现征询题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘故，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列情况。尽管这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是本人，因此，当时情况下，只有抱歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
　　四、书到用时方恨少。特别多时候会被客人的一个征询题征询的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师征询，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不明白王白浪是不是遂昌人。下团后，查材料才明白，他是遂昌本地人。关于一个遂昌有着严峻奉献的人，我居然对他一无所知。假设平时到看看多理解理解，也不至于客人征询起时，一征询三不知的为难。
　　20xx年，关于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号施行，这对整个行业来说无疑是个宏大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的机密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
　　20xx年对我本人来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却觉察关门......
　　特别多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。尽管每个团的根本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程特别简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让本人长见识。这是一笔难得的财富。
　　旅行社导游年终工作总结(五)
　　20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，关于今年的个人工作情况和公司的运营治理以及今后个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
　　作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作获得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的2012年，我深深感遭到公司大家庭的温和，领导的关心，同事的协助与支持，使我的工作可以顺利的展开，同时获得了一定的成果，本人也在不断的实践当中获得了个人的工作上的打破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，因此面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深化的认识到，只有正视本人的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能处理工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆2012年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望本人在新的一年里，工作顺利，可以有更多的时机参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽本人的一份力量。
　　关于公司的运营治理情况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，关于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和方法，我觉得2012年公司的业务获得了特别好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在2012年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，同时在公司上至领导下至员工的共同努力下，获得了特别好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的征询题仍然比较大的，同时带来的一系列不良的阻碍，比方出去办会遇到资金缺乏的征询题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的征询题，我觉得公司的领导需要拿出一个实在可靠地点法来妥善处理，实在维护和兼顾各方的利益，如此才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责明晰，有理有据，防止由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上确实是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
　　最后关于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望本人的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，可以独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，同时在今后发挥本人的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，同时为本人争取到更多的薪资，和待遇，最后希望本人工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。