公司物业部员工的自我参考总结（通用）.doc

公司物业部员工的自我参考总结（通用）
　自2012年8月1日成为公司员工以来，我不断都在努力习惯工作环境和工作岗位，谦虚学习，履行职责，认真完成各项工作。现将物业部2012年度的工作作自我总结如下：
　　一、公共环境卫生监视工作。
　　履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，马上情况向领导汇报。原外包单位(XX清洁效劳)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合治理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业治理)由于人手缺乏，妨碍到大厦公共卫生的保洁不到位，治理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁效劳)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监视工作。
　　二、处理投诉意见工作。
　　物业部接待和处理投诉意见，2008年度关于效劳工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联络业主有苦难，临时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对治理处的工作都表示满意与支持。
　　三、档案治理工作。
　　由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，逐步完善业户的材料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的材料;(3)、治理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。2010年4月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户材料汇总的任务，这对大厦的治理带来一定的方便作用。
　　四、工程跟进。
　　物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程工程，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监视工程部完成进程任务。如未能及时完成工程工程时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包工程与员工宿舍于2010年10月15日竣工，物业部在此工程工程中起着监视与协调的作用。
　　五、部门协调与监视工作。
　　履行部门监视制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该现象经屡次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如2010年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防备工作。
　　六、公文写作。
　　在接到通知或节假日降临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将治理处的信息传递给广大业户。
　　七、治理费催收工作。
　　物业部负责将每月的治理费情况汇总并催收，2010年度里，物业部在领导的指导下非常好地完成治理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达百分之百;物业治理费2010年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将治理费的收费情况向领导汇报。
　　八、仓库与广告位的治理。
　　物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等治理工作。
　　过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经历及才能有非常大的关系。在今后的日子里，我将更加认真地工作，努力提高本人，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。