增员面谈技巧.ppt
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1、增 员 面 谈技巧马小珂马小珂面面面面谈谈是一是一是一是一项项相当重要的相当重要的相当重要的相当重要的环节环节。面。面。面。面谈谈的目的在于的目的在于的目的在于的目的在于 筛筛选选 出准增出准增出准增出准增员对员对象,而不是推象,而不是推象,而不是推象,而不是推销销保保保保险这险这份工作。份工作。份工作。份工作。(1)选择适当的面谈地点:(a)在自己的办公室(公司)(b)外边 咖啡厅.茶馆亦可,但避免到准增员的办公 室与家里。(尤其第一次见面时)(2)你是否相信此人,是否可以掌握。(3)我们常说给对方的不只是一份工作(三仟或五仟的薪水)而已,而是提供他一份事业,当然绝不能求他来做,往往有些同仁
2、在面谈时一厢情愿的想把保险事业塞给他,而不管他的条件、背景、个性是否适合,好象这份事业很不值钱,任何人均可奉送,这是不正确的做法。(4)我们应与对方沟通分析,提出一些较长远的问题来讨论,以协助我们研判此人是否适合从事保险。PS.交谈是很容易的,但用语言来做沟通,在寿险行业中,就成艺术了,所以要精研沟通术。增员面谈及选择增员的增员面谈及选择增员的二(一)、(a)我能相信他吗?(b)我能领导(掌握)他吗?(c)他会不会努力工作?(d)他有时间工作吗?(二)、(a)掌握面谈永远记得自己是“主持面谈者。(b)不要“给他这份工作(而是让他想“拥有”这份工作)(c)除非已有充分准备,否则别开始面谈。(d)
3、注意他的身体语言,太差的就不要了。1、正式的面谈必须在主管办公室,不能在准增员家里,但“预备面谈可以灵活处理。2、大部分的主管用“金钱”,“易升迁”或“你自己就是老板,随你做”等理由来吸引增员对象,这都是错误的,应该说:“在人寿保险行业,你可以获得你应有的回报。”注意问:问:请问你找一份工作时,会考虑哪些?请问你找一份工作时,会考虑哪些?1.钱多2.未来有发展3.对职业的成就感4.挑战性5.权威6.自我成长7.自由(思想,说话,行动)8.服务性(公益性)9.安全感10.提早退休又有足够的钱)PS.主管在面谈时,引导题词,但不要事先写好,一边问,一边写。问:问:所有这些项目你会选哪一些哪一项?所
4、有这些项目你会选哪一些哪一项?(有人选一项,大部分人全要)问:问:你能否告诉我,有哪一个行业全部都包括了这些优点?你能否告诉我,有哪一个行业全部都包括了这些优点?问:问:你目前的工作具备上述十项中的哪些?你目前的工作具备上述十项中的哪些?问:问:对事业,你追求的是什么?对事业,你追求的是什么?(随他说,说停了才替他补满,大部分的人都说没有)问:我的这份工作拥有全部这些优点。现在问题是看看你是否问:我的这份工作拥有全部这些优点。现在问题是看看你是否 具备这些条件(资格)来做这份工作?具备这些条件(资格)来做这份工作?(不能直接说够不够资格,而说是否具备这条件)问:问:你现在的工作情况怎样?你现在
5、的工作情况怎样?问:你的老板愿意多付薪水给你吗?问:我们都知道,没有一个老板愿意多付钱给他的员工,甚至少付一些给他的员工,而我们公司是“你值多少,就付多少。问:问:你若是有企图心,能够勇往直前,以下三种薪资制度,你会选哪一你若是有企图心,能够勇往直前,以下三种薪资制度,你会选哪一种?种?第一种:第一种:全薪制度(没有佣金)全薪制度(没有佣金)不论努力或偷懒,每人都不论努力或偷懒,每人都6 6仟仟 第二种:第二种:底薪底薪+佣金制佣金制 努力者努力者 1 1.2.2万万 平平者平平者 8 8仟仟 懒惰者懒惰者 1 1仟仟 第三种:第三种:全佣金制全佣金制 努力者努力者 1.6 1.6万万 平平者
6、平平者 7 7仟仟 懒惰者懒惰者 0 0仟仟(由以上分析明了没有哪一个制度是绝对好的。对一个特别努力的人来说,第三种(由以上分析明了没有哪一个制度是绝对好的。对一个特别努力的人来说,第三种制度是好的,对一个懒惰的人来说,第一种制度是好的,所以准增员对象选择那一制度是好的,对一个懒惰的人来说,第一种制度是好的,所以准增员对象选择那一种制度与他的性格有关,由此可以判断准增员者之性向。)种制度与他的性格有关,由此可以判断准增员者之性向。)面谈的目的1 1、激发对方产生加入寿险推销、激发对方产生加入寿险推销 事业的兴趣;事业的兴趣;2 2、得到被面谈者完整的个人履、得到被面谈者完整的个人履 历资料;历
7、资料;3 3、获取重要的背景资料和人格、获取重要的背景资料和人格 特质;特质;4 4、发现增员点,动摇现状,刺、发现增员点,动摇现状,刺 激欲求。激欲求。增员面谈的注意事项增员面谈的注意事项 1、少说多问 2、开放式问题 3、保持中立 4、记录增员面谈增员面谈增员面谈流程图寒喧寒喧赞美赞美询问导入询问导入动摇话术动摇话术沉默沉默导入说明配合导入说明配合增员资料展示增员资料展示促成话术促成话术促成动作促成动作增员面谈流程(一)接触要诀:接触要诀:导入询问是为了激发兴趣、收集增员对象的导入询问是为了激发兴趣、收集增员对象的背景资料、性格特征、目前现状和未来理想,背景资料、性格特征、目前现状和未来理
8、想,以便发现增员切入点。问题可选三至四个,以便发现增员切入点。问题可选三至四个,不宜过多不宜过多导入话术导入话术你你毕业于哪所学校?于哪所学校?你你过去曾干去曾干过哪些工作?哪些工作?你你现在的工作打算做到退休在的工作打算做到退休吗?你下班后你下班后还做些什么事情?做些什么事情?你的你的爱人在哪里工作?人在哪里工作?兄弟姐妹有兄弟姐妹有吗?在哪里高就?在哪里高就?经常常联系系吗?你你买过保保险吗?为什么?什么?你你认为保保险行行业有前途有前途吗?为什么?什么?你心目中理想的收入是每月多少?你心目中理想的收入是每月多少?每天工作多少每天工作多少时间?如果有一个工作能如果有一个工作能发挥你的能力,
9、你的能力,又能又能实现理想收入,你是否愿意理想收入,你是否愿意试一一试?增员面谈流程(二)动摇要诀:动摇要诀:紧扣增员点(前途性、快乐性、收入性、成长性),紧扣增员点(前途性、快乐性、收入性、成长性),刺激对方,使其产生对现状的不满,与理想产生差刺激对方,使其产生对现状的不满,与理想产生差距,会使增员对象对你所谈的工作产生极大的兴趣。距,会使增员对象对你所谈的工作产生极大的兴趣。动摇话术动摇话术你你觉得自己生活得自己生活压力大力大吗?你你觉得自己付出与收入平衡得自己付出与收入平衡吗?你不你不觉得自己也可以得自己也可以尝试做老板?做老板?你你觉得你的能力得到充分得你的能力得到充分发挥吗?你你觉得
10、目前的收入高得目前的收入高吗?你你觉得目前的一切可以改得目前的一切可以改变吗?你不你不觉得目前得目前单位的效益越来越差位的效益越来越差吗?你不你不觉得自己的梦想得自己的梦想还没有没有实现吗?你你觉得得这样下去,下去,对的起的起亲爱的妻子,的妻子,可可爱的孩子的孩子吗?你你觉得得实行医行医疗制度改革以后,你所制度改革以后,你所 拥有的有的劳保保够吗增员面谈流程(三)导入说明要诀导入说明要诀导入说明应针对增员对象,随机应变,掌控局面,诱发兴趣,导入说明应针对增员对象,随机应变,掌控局面,诱发兴趣,当机立断,随时说明、促成。当机立断,随时说明、促成。导入说明话术导入说明话术什么行什么行业可以可以让你
11、一个月你一个月赚五千元、一万元,甚至更多?五千元、一万元,甚至更多?什么行什么行业随随时可以自己加工可以自己加工资,想晋升就晋升,想出国就出国?,想晋升就晋升,想出国就出国?什么行什么行业能能够让你迅速广交朋友路路你迅速广交朋友路路畅通?通?什么行什么行业能能够让你一朝付出,你一朝付出,终生受益?生受益?什么行什么行业不需要不需要资金,却能金,却能圆你老板梦?你老板梦?什么行什么行业可以可以让你迅速致富,你一个月交的所得税能养活好几个你迅速致富,你一个月交的所得税能养活好几个人?人?什么行什么行业即不要太高的学即不要太高的学历,也无需良好背景,只要靠自己的努,也无需良好背景,只要靠自己的努力就
12、能力就能实现自己梦想?自己梦想?什么行什么行业有人的地方就有生意有人的地方就有生意谈,保,保证客源充足?客源充足?什么行什么行业没有退休年没有退休年龄限制,你想干多限制,你想干多长就干多就干多长?什么行什么行业既有既有钱又有又有闲?增员面谈流程(四)说明要诀:说明要诀:说明的目的是激发从事寿险工作的兴趣、说明的目的是激发从事寿险工作的兴趣、建立保险行销观念、吸引增员对象从事建立保险行销观念、吸引增员对象从事寿险工作寿险工作说明的主要内容说明的主要内容1、行业2、公司3、营业单位4、工作性质5、佣金制度和特色6、培训及福利保障制度增员面谈流程(五)说明话术:一、这是一个什么样的行业?一、这是一个
13、什么样的行业?一、这是一个什么样的行业?一、这是一个什么样的行业?(保险的意义功用和寿险前途)(保险的意义功用和寿险前途)寿险推销工作有十大特点寿险推销工作有十大特点 朝阳行业,前景看好朝阳行业,前景看好 产品永不过时,源源不断产品永不过时,源源不断 自主性强,自己当老板,无自主性强,自己当老板,无 经营风险和成本压力经营风险和成本压力 收入不封顶,凭能力与付出收入不封顶,凭能力与付出 时间自由,主要由自己支配时间自由,主要由自己支配 建立良好的人际关系网建立良好的人际关系网 个人综合素质不断提高个人综合素质不断提高 有完善的训练计划和成长机会有完善的训练计划和成长机会 有良好、透明的升迁制度
14、有良好、透明的升迁制度 有自我挑战的发展空间有自我挑战的发展空间(一)与准增员对象开始交谈(一)与准增员对象开始交谈 适当的开场白适当的开场白适当的开场白适当的开场白1 1 1 1、回顾式:、回顾式:、回顾式:、回顾式:适合对老同学、老朋友适合对老同学、老朋友适合对老同学、老朋友适合对老同学、老朋友2 2 2 2、展望式:、展望式:、展望式:、展望式:适合目前工作状态不太好的适合目前工作状态不太好的适合目前工作状态不太好的适合目前工作状态不太好的3 3 3 3、网络式:、网络式:、网络式:、网络式:适合老师、医生等工作范围单一的适合老师、医生等工作范围单一的适合老师、医生等工作范围单一的适合老
15、师、医生等工作范围单一的4 4 4 4、挑拨式:、挑拨式:、挑拨式:、挑拨式:适合安于现状者适合安于现状者适合安于现状者适合安于现状者5 5 5 5、危机式:、危机式:、危机式:、危机式:适合有一定职位,且积极进取的适合有一定职位,且积极进取的适合有一定职位,且积极进取的适合有一定职位,且积极进取的6 6 6 6、神秘式:、神秘式:、神秘式:、神秘式:适合素质高,对销售有恐惧心的人或适合素质高,对销售有恐惧心的人或适合素质高,对销售有恐惧心的人或适合素质高,对销售有恐惧心的人或 做生意的老板做生意的老板做生意的老板做生意的老板如何开始交谈?如何开始交谈?1 1、回顾式、回顾式 你的这个行业肯定
16、很好,收入一定很高吧?你的这个行业肯定很好,收入一定很高吧?你的这个行业肯定很好,收入一定很高吧?你的这个行业肯定很好,收入一定很高吧?好长时间不见,还在原来单位工作吗?你这么优秀,现在一定发好长时间不见,还在原来单位工作吗?你这么优秀,现在一定发好长时间不见,还在原来单位工作吗?你这么优秀,现在一定发好长时间不见,还在原来单位工作吗?你这么优秀,现在一定发展的很好吧!展的很好吧!展的很好吧!展的很好吧!通过这几年工作,你专业水平提高很大吧,有学习的机会吗?通过这几年工作,你专业水平提高很大吧,有学习的机会吗?通过这几年工作,你专业水平提高很大吧,有学习的机会吗?通过这几年工作,你专业水平提高
17、很大吧,有学习的机会吗?现在工作怎么样:收入很可观吧,成长空间挺大吧,干得一定很现在工作怎么样:收入很可观吧,成长空间挺大吧,干得一定很现在工作怎么样:收入很可观吧,成长空间挺大吧,干得一定很现在工作怎么样:收入很可观吧,成长空间挺大吧,干得一定很得心应手吧,开心吗?得心应手吧,开心吗?得心应手吧,开心吗?得心应手吧,开心吗?你从事的这个行业可以在帮助别人的同时成就自己吗?你从事的这个行业可以在帮助别人的同时成就自己吗?你从事的这个行业可以在帮助别人的同时成就自己吗?你从事的这个行业可以在帮助别人的同时成就自己吗?想当年毕业时,你特别有抱负,这几年奋斗的不错吧,当时的理想当年毕业时,你特别有抱
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