定制衣柜测量技巧与沟通方式.ppt
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1、测量技巧与沟通测量技巧与沟通在家具测量中,设计师不仅要准确的测量出所需要的尺寸外,更重要的是要懂得怎样与客户沟通?有效的沟通能让你成为一名优秀的设计师!设计师在测量中都要做哪些准备?怎么才能测量准确和不出错呢?设计师在量尺中应该怎样去沟通?概述概述1测量的前期准备2测量中的沟通3图纸绘制与测量方法4家具设计尺寸预留5复尺注意要点与询问事项目录形象礼仪形象礼仪 测量工具测量工具工地观察工地观察一一.测量的前期准备测量的前期准备形象 语言 态度1.形象礼仪形象1.形象礼仪英格丽张商务形象设计和人格心理咨询师 为什么说你的形象价为什么说你的形象价值百万,当我们跟陌生值百万,当我们跟陌生人初次见面时,
2、对方对人初次见面时,对方对你的第一认知就是从你你的第一认知就是从你的个人形象开始的,那的个人形象开始的,那么你呈现出怎样的职业么你呈现出怎样的职业形象,将决定客户对你形象,将决定客户对你的期待感高或不高,也的期待感高或不高,也将决定你的成败。将决定你的成败。1.形象礼仪形象设计师形象要注意:服装搭配个人形象1.形象礼仪语言尽量说普通话不要说脏话说话要有亲和力1.形象礼仪态度态度决定成败态度决定成败测量的常用工具有:卷尺(5米或7.5米)、电子测距仪、三角尺、笔、专用测量本、手机和产品图册等.2.测量工具观察室外通道观察室外通道(电梯空间、楼梯空间等)(电梯空间、楼梯空间等)观察室内通道观察室内
3、通道(入户门、卧室门、走廊等)(入户门、卧室门、走廊等)观察室内户型观察室内户型(卧室、客厅、餐厅、阳台等(卧室、客厅、餐厅、阳台等)3.工地观察客户邀约客户邀约二二.测量测量沟通沟通客户沟通客户沟通注意事项注意事项1.客户邀约接到导购分配量尺后,我们应该马上接到导购分配量尺后,我们应该马上电话联系客户,确定量尺时间。电话联系客户,确定量尺时间。第二天出门前需要电话联系客户,告第二天出门前需要电话联系客户,告知客户已出门,大概什么时间到。知客户已出门,大概什么时间到。如果不能按时到达,应马上给客户打如果不能按时到达,应马上给客户打电话,说明原因。电话,说明原因。如果客户有事,我们应确定一下客户
4、如果客户有事,我们应确定一下客户希望的量尺时间,并提前做好安排,希望的量尺时间,并提前做好安排,以免时间冲突。以免时间冲突。2.客户沟通见到客户我们要主动自我介绍,体现见到客户我们要主动自我介绍,体现职业素养,同时给客户留下一个很好职业素养,同时给客户留下一个很好的第一印象,为之后的沟通做准备。的第一印象,为之后的沟通做准备。例如:例如:XxXx先生先生/女士女士,您好。我是林森,您好。我是林森定制家居设计师,刚才和您通过电话定制家居设计师,刚才和您通过电话的。我叫的。我叫xxxxxx(包装一下自己的名字,(包装一下自己的名字,尽量让客户简洁易记),您叫我:(尽量让客户简洁易记),您叫我:(x
5、 x工或者小工或者小x x)就可以了。)就可以了。沟通从赞美开始沟通从赞美开始2.客户沟通1.1.您的房子通风和采光很好;您的房子通风和采光很好;2.2.您的房子格局很好很方正;您的房子格局很好很方正;赞美不仅是沟通的切入点赞美不仅是沟通的切入点也是与客户拉近关系的好也是与客户拉近关系的好办法办法先测量还是先沟通呢?先测量还是先沟通呢?2.客户沟通通常我会建议先沟通在测量,沟通常我会建议先沟通在测量,沟通好每个空间布局与细节,然后通好每个空间布局与细节,然后在测量尺寸,不仅可以节省客户在测量尺寸,不仅可以节省客户时间,还不会觉得尴尬。时间,还不会觉得尴尬。空间测量从空间测量从哪里开始比哪里开始
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