2023年个人与团队管理开放专科复习资料.doc
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2023--2023学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习 一、单项选择题 1:工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是( )。 (A)正式的委托培训 (B)工作观摩 (C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目 2:关于做计划前要考虑的事情,说法不对的的是( )。 (A)对的设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动 (C)需要对平常典型工作进行分析 (D)假如工作变化较大,可不用做计划 3:关于信息技术提供的沟通形式与其特点,相应对的的是( )。 (A)即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流 (B)电子邮件:实现即时反馈和交流 (C)数字传真:沟通地点不受局限 (D)视频会议:快捷,便利,成本低 4:沟通的方式有很多,它们各有优缺陷,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是( )。 (A)需要思想共享(B)需要永久保存记录 (C)需要进行充足的意见交流 (D)需要立即得到反馈 5:销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理,这种工作报告的形式是( )。 (A)从上到下形式 (B)中间形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 6:组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目的和计划”是( )的基本职责。 (A)总经理 (B)行政部门 (C)财务部门 (D)业务部门 7:许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团提倡:“不管我们在何处营业,我们都要尊重别人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的( )。 (A)责任 (B)自由 (C)尊重 (D)正直 8:在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不涉及( )方面。 (A)任务 (B)团队 (C)个人 (D)培训 9:好斗的人总认为自的权利、规定和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是( )。 (A)说话时过度使用“我” (B)不惜一切代价想赢 (C)不听取别人意见 (D)自我牺牲 10:发言中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表白暂时停顿或搜寻对的的词语,这属于副语言沟通要素中的( )。 (A)语速 (B)音量 (C)声音补白 (D)音调 11:进行工作报告时,抓住听众心理是达成报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不对的的是( )。 (A)吸引听众的参与 (B)灌输更多的信息 (C)运用形体语言 (D)建立良好的关系 12:在工作谈判中,出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是( )。 (A)批评——对于合理的部分,表达认可并予以接受 (B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措 (C)大声斥责——尽也许地心平气和,让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——就事论事 13:世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增长,使公司不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于公司的( )环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)政治 (D)生态环境 14:从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺陷是( )。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易获取 (D)隐蔽性强 15:运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是( )。 (A)检查所有想法,划掉那些不需要的 (B)尽也许地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法该如何运用 (D)对有价值的想法进行编号排序 16:运用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也可以互相交流,这体现了电子头脑风暴法( )的优点。 (A)广泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)权威性 17:根据KOLB学习周期,进行经验思考是从( )阶段开始学习。 (A)获得经验 (B)反思 (C)理论化 (D)应用 18:要让反思发挥作用,需要( )。 (A)对学习进行感性的思考 (B)结识到情感和直觉的重要性 (C)仅思考事物的表象 (D)独自思考,无需与别人讨论 19:商务文献除了需要条理清楚、开门见山外,还具有( )的特点。 (A)文笔流畅 (B)思维开阔 (C)有理有据 (D)准确无误 20:环境的颜色搭配可以传递一定的信息,这是( )方式的一种应用。 (A)副语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)道具沟通 (D)书面语言沟通 21:刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了具体介绍,几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中碰到的困难局面是( )。 (A)哑场 (B)独霸会场 (C)私下开小会 (D)私下插入消息和话题 22:在平衡计分卡中,成本属于( )角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务 (C)内部流程 (D)客户 23:相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法对的的是( )。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化 (C)不同成员互相配合完毕工作 (D)可以安排团队成员做他们擅长的工作 24:团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是( )。 (A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)检查每个人的行为 (D)管理其他角色 25:良好的决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于( )的决策。 (A)理性 (B)发明性 (C)经济型 (D)文化型 26:团队领导在支持团队学习的过程中可以扮演多种多样的角色,最重要的是( )。 (A)导师 (B)教练 (C)培训师 (D)鼓励者 27:在公司的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清楚结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于( )活动。 (A)团队 (B)指导 (C)培训 (D)训练 28:关于组织目的,说法不对的的是( )。 (A)组织目的往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的总目的可以不同 (C)组织目的一般处在组织的最高层 (D)组织的目的最终都是与客户相关的 29:不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的重要特点是( )。 (A)涉及消费者和供应商 (B)从事一次性项目,完毕项目,团队解散 (C)生产优质产品,提供优质服务 (D)有正式的团队领导 30:各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生的主线因素是( )。 (A)互相缺少沟通 (B)误传消息 (C)互相侵犯 (D)标准的冲突 31:王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是( )。 (A)市场占有率 (B)协议成交率 (C)销售额 (D)顾客意见调查表 32:根据赫兹伯格的双因素理论,( )属于激励因素。 (A)工资、福利、人际关系 (B)工资、成就、监督 (C)成就、监督、人际关系 (D)成就、发展、责任 33:在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且所有无纸化控制,某一步犯错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的( )。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)阶层的层级 (C)是否很容易发表意见 (D)政策和程序 34:六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表( )。 (A)创新与改变 (B)中立与客观 (C)警示与批判 (D)整体与控制 35:折中是面临冲突时可采用的方式之一。关于折中的方式,说法对的的是( )。 (A)推迟冲突的解决 (B)由于没有争论,所以结果也许很差 (C)能快速取得最佳结果 (D)虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获 36:小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定:客户排队时间不应超过4分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增长成本。这是团队决策的( D)阶段。 (A)获得信息 (B)作出决定 (C)提出多个解决方案 (D)建立选择标准 37:团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不涉及( C)。 (A)团队目的 (B)团队主张 (C)团队核心客户资料 (D)团队之间互相影响的方面 38:团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,可采用的方式不涉及( B )。 (A)交流 (B)让团队成员自行解决他们碰到的困难 (C)开展主题活动 (D)规定团队成员为别人进行培训 39:研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练环节中的( D )阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查 40:根据组织的整体目的,由( A )来设定团队的具体目的。 (A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织最高管理层 (C)下级团队成员 (D)基层管理者 二、判断题 1、优秀的团队应当具有同样的特性。( C) 2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目的。( D ) 3、个人的短期目的最佳要随时调整,长期目的最佳不要调整。(C ) 4、在将信息传给别人之前。务必正式确认。( D ) 5、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力,但是同时它也也许带来问题,如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采用岗位轮换这种方法。( D) 6、谈判就是一方战胜另一方。( C ) 7、一般来讲,在谈判中面对冲突可以有三种选择:直面冲突、避免或不予理睬。(D ) 8、大多数组织面临的最大挑战就是变化。( D ) 9、在团队的形成阶段,任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。( C ) 10、为了取得效果,我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。( d ) 11、维护团队的共批准识,可以使团队成员之间的交流得到改善。( D ) 12、领导的方式一般情况下有五种,其中授权的形式是最佳的。( C ) 13、聆听就是听别人说。( C ) 14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样,他们不仅要成为导师、教练、培训师等,最重要的是要成为一名鼓励者。( D ) 15、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。( D ) 16、领导者与管理者有本质的区别,管理者的角色比领导者更具挑战性。( C ) 17、决策的通过有很多种方式,其中投票是一种最佳的方式。( D ) 18、根据马斯洛的需求理论,人们需求的满足总是从最基本的需求开始,逐级实现。( D ) 19、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。( D ) 20、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。( C ) 三、问答题 1、员工发展周期涉及哪几个环节? 1、 明确发展需求 2、 批准发展目的 3、 选择发展方法 4、 计划学习和支持 5、 实行和支持学习 6、 检查目的 7、 评估学习和方法的有效性 答:要想进行有效的评估要注意: 1、 设定合理的评估目的。 2、 管理部门通过计划进行控制时,要注意控制和授权之间的平衡。 3、 管理者需要以身作则贯彻计划的执行。 4、在评估过程中,管理者需要分析本质因素,拟定目的和最佳方法 2、什么是优质信息? 1、优质信息包含了几个要素: (1)对的的内容:信息符合需求者的意图、信息准的确际并且通过检查; (2)对的的形式:繁简适度、格式恰当 (3)对的的时间:及时提供信息 (4)对的的人员:人员比较专业 (5)适度的费用:获取信息的费用与需求相适应 2、获得优质信息需要考虑的问题有: (1)明确收集信息的目的。 (2)拟定需要的信息。 (3)信息以何种形式提供。 (4)提供应谁。 (5)信息的时间期限。 (6)提供信息的费用额度。 3、建设性反馈具有哪些特点? 答: 1、 用好消息开始 2、 关注行为,不针对个人 3、 在事情发生后立即或稍后作出反馈 4、 内容明确 5、 认可努力拧做相关的赞扬 6、 公平 7、 了解其别人的观点 8、 假如有事情要改善,应按行动计划 9、 用鼓励和积极的评论结束 4、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式? 答: 获取客户需求的途径有: (1)从外部获取:从外部环境的变化中发掘信息,或者从客户中直接获取. (2)从内部获取:管理者掌握的相关信息,组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息,组织内非营销类部门所掌握的信息. 组织与客户联系的具体方式有: (1)面谈 (2)客户抽样调查 (3)问卷调查 (4)征求意见和投诉 5、什什么是电子头脑风暴法?电子头脑风暴法的缺陷有哪些? 6、什么是活动跟踪表,如何对的填写活动跟踪表? 7、影响力包含了哪些元素?如何提高影响力? 答:影响和改变别人心理和行为的能力就是影响力.影响力包含的元素涉及人际关系,被信任限度,专业知识与技能,社会压力,说服力等. 提高影响力的关键技能: (1)广泛建立良好的人际关系. (2)增长专业知识与技能. (3)注意沟通的方法和技巧 (4)寻求共同的爱好,利益和好处 (5)表达的思想,见解和观点要合乎逻辑 (6)对的的提问并注意倾听 8、团队联系密切的优势有哪些? 9、克服过于忙碌的方法有哪些? 事情无论大小,从个人私事以至国家大事,假如在解决的过程中过于焦急,便足以影响身心的平衡。当你感到紧张时,也许的话,去度个假吧!将你的手表暂时摘下来,在生活中寻找并建立和平的小岛,学着储存一些可以放松自己的能量。平缓紧张情绪的最佳方法就是以从容不迫的心情完毕任何事。 为缓和四处蔓延的紧张气氛,一方面务必减少生活步调,使心情回复安静,不再焦急暴烈,保持稳定与和谐。有一位大学船赛冠军队队长说:“我们的教练经常提醒队员说‘你想赢,就得慢慢的划浆。’也就是说,划浆的速度太快的话,会破坏船行的节拍;一旦搅乱节拍,要再度恢复对的的速度就相称困难了。欲速则不达,这是千古不变的法则。” 四、案例分析题 案例1: 小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参与,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参与培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶紧答应。第二位车间主任是他师傅,他换了个说法:“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人下周参与培训班,帮我圆上这个场。”师傅欣然批准。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上。”张工表达坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参与,您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例,回答以下各题。 81:小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是( c )。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听 (C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问 82:小孙与师傅所采用的沟通技巧的方法不涉及(d )。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式 (C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方 83:小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的( d)方式。 (A)小组讨论 (B)电话 (C)简短指示 (D)一对一 84:口头语言沟通包含多种方式,小孙采用的方式的缺陷是( A )。 (A)不利于信息共享 (B)假如人们在忙于其他事务,会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充足的反馈 85:与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采用的方式的优点是( B。 (A)讨论团队问题和征求不批准见 (B)可发现单独的问题 (C)命令性强 (D)传播面广 案例2: 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后,余总领导公司9100多名员工采用全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为国家第四大公司集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资公司。 根据以上案例,回答以下各题。 86:组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是( D )。 (A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 (B)可以使组织增长利益的人和团队 (C)使组织利益减少的人和团队 (D)影响组织目的的实现或者受组织实现目的过程影响的个人或者团队 87:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是( B )。 (A)管理人员 (B)希尔斯公司 (C)纺织部门 (D)销售部门 88:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是( C)。 (A)消费者 (B)分销商 (C)9100多名员工 (D)供应商 89:根据Ansoff矩阵,新泰公司实行的是( D )的市场战略。 (A)市场开发 (B)产品开发 (C)市场渗透 (D)多元化经营 90:相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是( B )。 (A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大 (C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务 案例3: 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作规定:销售额增长25%,利润率达成15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说到:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完毕多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达成多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调:“现在是让大家提能完毕多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增长销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例,回答以下各题。 91:云经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A )。 (A)WBS (B)SWOT分析法 (C)PEST法 (D)5W1H法 92:在任务分解的过程中,( C )不属于在“核算分解的对的性”阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需 (B)每项任务的定义是否清楚完整 (C)项目的重要工作是否已经明确 (D)每项任务是否可以恰本地编制进度和预算 93:在任务分解的过程中,完毕( C)的工作后,需要核算分解的对的性。 (A)明确并辨认项目的重要工作任务 (B)拟定每个工作任务已经非常具体,并可用于编制成本估算和时间估算 (C)拟定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务 94:在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( D )的前提下才干奏效。 (A)领导重视 (B)进一步交流 (C)员工积极 (D)存在信任 95:正式评估也是一种检查团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B)。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)报告- 配套讲稿:
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