加强人文关怀做有温度的护理.pptx

加强人文关怀做有温度的护理加强人文关怀做有温度的护理加强人文关怀做有温度的护理第1页01人文关心概述02护理服务中人文关心03护理温度-医学人文04护理管理中人文关心目 录CONTENTS05护理精度-患者安全加强人文关怀做有温度的护理第2页人文关心概述01加强人文关怀做有温度的护理第3页 在伦敦街头竖立着一座女士铜像，在在伦敦街头竖立着一座女士铜像，在1010英镑纸币后面英镑纸币后面也印有这么女仕半身像，他就是近代护理事业创始人也印有这么女仕半身像，他就是近代护理事业创始人佛罗佛罗伦斯伦斯 南丁格尔。南丁格尔。南丁格尔南丁格尔出生于意大利一个英国上流社会家庭。在德国学习护理后，曾往伦敦医院工作，克里米亚战争时，他极力向英国军方争取在战地开设医院，为士兵提供医疗护理，被称为“克里米亚天使”又称“提灯天使”，“南丁格尔”也成为护士精神代名词。他是世界上第一个真正女护士，开创了护理事业。“护士，接触最多就是患者“最早护士加强人文关怀做有温度的护理第4页S患患者就是怀揣着一串心事人患者也是心上压着两块石头人护士是为他们化解心事人，帮助他们取走心上石头人疾病不是疾苦，不是症状，不是体征。护士更多要在意是患病“人”患者是谁？加强人文关怀做有温度的护理第5页医患关系真有问题吗？遗 书一、假如手术出了意外事故死亡必须有院方最低赔偿三十万。二、赔偿未到位，尸体果断不出人民医院大门三、后事安排1、不论赔偿多少，先抽三万给勇军母亲做生活费。2、除一切费用外，剩下现款给勇军兄妹二人平分。3、办丧事费用不得超出三万，不唱戏，不搞乐队，不得超出五天。年5月9日湖南汨罗市人民医院麻醉医生在手术室捡到患者遗书最终：他希望破灭了，因为手术成功了但却引发了咱们深思加强人文关怀做有温度的护理第6页担心医患对立半数以上源于“沟通障碍”钟南山院士指出：在中华医学会处理医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引发。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不一样程度上加剧医患之间担心对立情绪。一位优异护理人员除了有责任感、含有对病人关爱之外，更主要是学会与人沟通。加强人文关怀做有温度的护理第7页医患关系：最复杂人际关系利益共同体：博弈医疗获益多少，时间与金钱情感共同体：恻隐，悲悯，惺惺相惜，同病相怜道德（伦理）共同体：向死而生，转身去爱价值共同体：生命豁达（苦难不可移，生死不可却）护士要冷静不冷漠，淡定不冷淡，恻隐不麻木加强人文关怀做有温度的护理第8页医生/医院咱们有一流技术咱们有一流设备咱们开展高难度项目咱们有一流教授咱们有一流疗效-只听你说，无法评价，无法感受和体验患者/家眷n这里医护人员是否关注我，是否对我负责任？n这里就医感受怎样？n这里疾病体验怎样？n这里费用我是否能够承受，会不会人财两空？n在这里就医是否能感受到一流服务医患关系：最复杂人际关系加强人文关怀做有温度的护理第9页01人文关心就是关注人生存与发展02人文关心就是尊重人 关心人 爱护人03人文关心就是确立人主体性，从而确立一个赋予人生以意义和价值人生价值关心，实现人自由全方面发展人文关心加强人文关怀做有温度的护理第10页人文，就是人类文化中先进价值观及其规范。其集中表达是，尊重人、关心人、爱护人。人文，即重视人文化。A人是一切根本，一切应以人为本。B人生命、思想、理想应该受到关爱和尊重。C人在社会上有尊严地生活、工作和成长。为何要人文关心D人文就是要认可人价值和权利，尊重人个人利益，包含物质利益和精神利益。加强人文关怀做有温度的护理第11页“人文关心”已成为大家使用频率最高词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等讲话中，成为各行各业管理理念和服务思想，存在于人类社会各个角落。关爱、细心和责任关爱、细心和责任-表达人文精华表达人文精华 人文关心加强人文关怀做有温度的护理第12页1881年浙江大学从属第二医院创始人苏格兰医生梅藤更查房时于中国小患者相互行礼人文关心是什么样加强人文关怀做有温度的护理第13页怎么去人文关心p温馨环境：为患者提供指示标识清楚、平静、整齐、舒适诊疗环境。在相关场所可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。p便民服务：无偿发放“门诊就诊指南”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘。p隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程重视保护病人隐私。p温馨检验：辅助检验时，提供温馨服务。为磁共振检验患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检验，在放射诊疗、超声、心电图检验床上铺设垫板；检验床旁安装爱心扶手，安装适合产妇及老年患者起床使用扶手，让起床变得更轻易；检验结果异地查询服务，对外地或因事无法及时取检验汇报患者，提供查询通道，可经过电话、手机短信查询或邮寄检验汇报单。加强人文关怀做有温度的护理第14页怎么去人文关心u温馨提醒温馨提醒：提供电子显示器及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间能够自行安排时间。u情绪安抚情绪安抚：医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后病人进行言语和肢体安抚，以舒缓担心情绪。u医患沟通医患沟通：设置病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家眷沟通，及时了解患者需求和心理改变，做好宣传教育、解释、治疗和沟通工作。u出院服务出院服务：向出院病人提供“联络卡”等医患联络服务，内容可包含相关科室及教授介绍，病区咨询电话，复诊、随访时间等。u健康教育健康教育：如开通健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授适当活动操，帮助病人康复。加强人文关怀做有温度的护理第15页护理服务中人文关心02加强人文关怀做有温度的护理第16页护理人文关心学会减压学会减压照护病人照护病人护理服务中护理服务中人文关心人文关心护理管理中护理管理中人文关心人文关心有效沟通有效沟通团体合群团体合群n人文关心不但仅给病人n人文关心还应该给护士加强人文关怀做有温度的护理第17页02030401护理服务应该表达人文关心护理服务要表达尊重人、关心人、爱护人人文关心就是做到尊重人、关心人、爱护人护士要做到尊重人、关心人、爱护人护理服务人文关心1、国务院颁布护士条例第三章 权利与义务 第十八条护士应该尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私2、卫生部于初在全国范围内开展了主题为“扎实基础护理，提供满意服务”优质护理服务示范工程活动又明确提出，临床护理服务充分表达专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关心意识，提倡人性化服务是法律法规要求是法律法规要求加强人文关怀做有温度的护理第18页123456在患者睡着后千万不要让任何声音把他吵醒患者对那些走起路来响动大护士比较反感慌忙对患者尤其有害，无法保障患者安全犹豫不决对于患者来说非常难受对患者食物再怎么注意都不为过光线对于健康人和患者都是至关主要护理服务人文关心7患者是非常喜欢听到好消息n这些朴素、基础行为就是对病人尊重、关心与爱护加强人文关怀做有温度的护理第19页 病人住院期间对护理服务十大需求病人住院期间对护理服务十大需求一、入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊疗治疗方案了解需求一、入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊疗治疗方案了解需求二、入院后，环境舒适并受到医护人员重视需求二、入院后，环境舒适并受到医护人员重视需求三、住院中方便温馨像家一样需求三、住院中方便温馨像家一样需求;四、治疗时知情同意需求；四、治疗时知情同意需求；五、护理中得到体贴和关心需求；五、护理中得到体贴和关心需求；六、操作时提前沟通需求六、操作时提前沟通需求七、病痛时尽快解除痛苦需求七、病痛时尽快解除痛苦需求八、出院前取得康复指导需求八、出院前取得康复指导需求九、精神上被尊重需求九、精神上被尊重需求十、对医院制度人性化需求十、对医院制度人性化需求加强人文关怀做有温度的护理第20页护理人员人文关心意识缺失只重视疾病护理，缺乏对人关注 缺乏交流和沟通 知识和实践能力欠缺 缺乏人文精神 强化护理人员实际工作能力和科学人文素质常见原因 主要表现应对办法加强人文关怀做有温度的护理第21页1、照料患者u相互尊重和信任u视患者为“熟人”u关心、爱护与体贴u营造关爱患者人文环境u提供赤诚、便捷优质服务u提供安全、有效护理技术服务u在护理服务各步骤上维护患者利益护理服务人文关心加强人文关怀做有温度的护理第22页n微笑，是对人最基础尊重n微笑，让人体验到被爱感觉n微笑，让人体验到被尊重感受n微笑，让人感受到友善微笑，最能表达人文关心 护理服务人文关心2、微笑u洗手对咱们来说，是最经济院感防控，而微笑是最廉价护患关系润滑剂，请不要吝啬你微笑！u凡是你动作语言有一点不耐烦和敷衍，作为病人我是能清楚感受到，感觉失落和无助。加强人文关怀做有温度的护理第23页正面心态营造气氛目标明确表示清楚正确了解防止歧义相互尊重感同身受换位思索主动回应有效沟通技能有效沟通是人文关心基础3、有效沟通护理服务人文关心加强人文关怀做有温度的护理第24页思想个人独特看法价值观需要兴趣知识感情、语言教育、阅历客观现象世界原来样子主观意识世界看起来样子正确了解，防止歧义，消除感知障碍感知障碍对沟通影响有效沟通加强人文关怀做有温度的护理第25页护理管理中人文关心03加强人文关怀做有温度的护理第26页贡献、开拓、实干、合群贡献、开拓、实干、合群合群，就是跟大家合得来，搭档关系融洽 就是有团体精神、有团体合作技能 就是有好人缘一、团体合群加强人文关怀做有温度的护理第27页一、团体合群n人天生需要他人尊重n发觉和宣扬团体队员优点及优点n宽容与公正n身先士卒钟南山院士好人缘从哪来？加强人文关怀做有温度的护理第28页对他人不一样观点愈加包容对他人不一样观点愈加包容还应试图从他人角度来看问题还应试图从他人角度来看问题有时候，正确答案并不是唯一有时候，正确答案并不是唯一二、保持团体合群要领加强人文关怀做有温度的护理第29页n n每个人背景、阅历不一样，看问题观点与角度就有差异每个人背景、阅历不一样，看问题观点与角度就有差异n n不一样人面对同一个问题，因为看问题观点与角度不一样，不一样人面对同一个问题，因为看问题观点与角度不一样，结论就会不一样结论就会不一样n n当意见有分歧时，在充分沟通基础上，尽可能达成共识当意见有分歧时，在充分沟通基础上，尽可能达成共识三、保持良好团体沟通有良好人文素养，就能很好地沟通合作”“加强人文关怀做有温度的护理第30页0102030405与不一样观点人在一起共事是一个良好学习机会对他人不一样观点愈加包容，还应试图从他人角度来看问题不一样观点能够共存，利用得当能够激发创造性地处理问题在判断一个观点时要从这个观点本身优缺点出发，而不要过分考虑是谁提出这个观点幽默是维持团体健康环境一个主要原因，但不要有损他人自尊四、保持良好团体沟通要领加强人文关怀做有温度的护理第31页知己知彼，有放矢及时觉察，有效减压压力起源于心态减压取决于心态减压有方法制造高兴安排好您休闲，利用好您休闲学会减压五、学会减压加强人文关怀做有温度的护理第32页护理精度-患者安全04加强人文关怀做有温度的护理第33页患者：是指患有疾病或忍受痛苦人安全：没有收到威胁、危险、危害或损失情况患者安全=患有疾病或忍受痛苦人+在护理过程中没有收到威胁、危险、危害或损失情况患者安全p技术性原因：护理过程中因为技术原因 或技术参数造成相关损害p管理性原因：在护理过程中因为管理因 素造成伤害，如：坠床、跌倒、压疮 搬运意外等p心理性原因：在护理过程中因为心理 或精神类损害影响患者安全原因护理精度-患者安全加强人文关怀做有温度的护理第34页护理精度-患者安全护理人员最大使命：护理人员最大使命：不但仅是护理患者，更是减轻患者痛苦和恐惧护理人员最大敌人：护理人员最大敌人：不但仅是疾病，更是本身冷漠护理人员最主要本事：护理人员最主要本事：不但仅是护理技术水平，更是与人沟通能力加强人文关怀做有温度的护理第35页护理精度-患者安全咱们现实：出现护理隐患或护患纠纷时，要力争：“发生在他，发展在你”护士长是护理安全第一责任人，关注安全、关注患者安全，关注护士安全咱们希望：患者安全，护士平安加强人文关怀做有温度的护理第36页护理温度-医学人文05加强人文关怀做有温度的护理第37页医学人文本质在美国纽约东北萨拉纳克湖畔，静躺着一位医学博士特鲁多，这是他墓志铭医学本质就是“有时治愈，经常帮助，总是抚慰”！病人生命高于一切，咱们要敬畏生命，关爱病人。患者反抗疾病过程，就如同一人在黑暗中行走，咱们温度护理可能无法给患者提供光明，不过却能够增强患者战胜黑暗勇气，让患者和家眷在无情病魔来暂时不那么无助，让患者在忍受病痛折磨同时还能感受到一丝丝关心和温暖。加强人文关怀做有温度的护理第38页护理人员关注医学人文三方面护理人员关注医学人文三方面关注患者身体健康关注患者心理健康关注患者生命护理温度-医学人文加强人文关怀做有温度的护理第39页语言态度和善可亲操作技术娴熟准确工作作风认真严谨护理温度-医学人文当代护士职业形象五点期望0102030405行为仪表端庄大方护理服务主动到位加强人文关怀做有温度的护理第40页做入院护理评定时，喜欢主观判断，对患者问太少个别护理人员不愿意回答患者提出问题，也不主动讲解与疾病相关问题一些护士不认真不仔细倾听患者陈说，忽略了一些主要疾病信息说太少 问太少听太少护理温度-医学人文对患者操作都是非语言沟通，机械性操作做太少 实际上现实护士加强人文关怀做有温度的护理第41页 加强教育、提升认识、转变观念加强教育、提升认识、转变观念 经过教育、宣传，使护理人员认识和了解当今医疗领域中五种转变：n医学模式转变，要求护士重视病人心理需求，树立“全人”观念。n医患关系转变由主动-被动型转为新平等医患关系，树立尊重病人权利观念。n病人需求转变由单纯医疗需求转变为“医疗舒适”，树立“大健康”观念 n投诉热点转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立“人文”观念 n医院生存方式转变，树立服务与竞争观念 加强人文关怀做有温度的护理第42页怎样做一名有温度护士l面带微笑l淡妆上岗l重视礼貌l良好沟通能力l要有耐心l技术精湛l能够团结同事加强人文关怀做有温度的护理第43页用优质护理服务给患者带去“温度”p起始于辛劳，收结于平淡，这是护士日常工作真实写照，p就是在这平淡中，白衣天使用双手托举着患者对健康期望，p他们真正立足于患者角度，发掘患者隐性需求，用有“温度”护理服务，帮助患者走出病痛阴影，p让咱们每一个人争做有“温度”护士。加强人文关怀做有温度的护理第44页 正如冰心老人说：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶行人，踏着荆棘不觉痛苦，有泪可落却不悲凉”。我想，这可能就是对温度护理最好诠释。加强人文关怀做有温度的护理第45页这个世界上有三样东西对人类是最主要-信、望、爱，我以为我能看到对着三个字诠释最好地方，就是在医院里！不忘初心 方得一直“”加强人文关怀做有温度的护理第46页谢谢聆听给病人最好服务，让微笑减去一份疼痛加强人文关怀做有温度的护理第47页