营销员话术要注意的十点PPT课件.ppt
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2、争辩辩 忌忌质问质问 忌命令忌命令 忌炫耀忌炫耀 忌直白忌直白 忌批忌批评评 忌忌专业专业 忌独白忌独白 忌冷忌冷谈谈 忌生硬忌生硬 忌争忌争辩辩 v营销员营销员在与在与顾顾客沟通客沟通时时,我,我们们是来推是来推销产销产品品的,不是来参加的,不是来参加辩论辩论会的,要知道与会的,要知道与顾顾客争客争辩辩解决不了任何解决不了任何问题问题,只会招致,只会招致顾顾客的反感。客的反感。忌忌质问质问 v营销员营销员与与顾顾客沟通客沟通时时,要理解并尊重,要理解并尊重顾顾客的客的思想与思想与观观点,要知道人各有志不能点,要知道人各有志不能强强求,他求,他买买保保险险,说说明他有明他有钱钱并有保并有保险险
3、意意识识;他不;他不买买保保险险,说说明他有原因,切不可采取明他有原因,切不可采取质问质问的方的方式与式与顾顾客客谈话谈话。忌命令忌命令 v营销员营销员在与在与顾顾客交客交谈时谈时,微笑再展露一点,微笑再展露一点,态态度要和度要和蔼蔼一点,一点,说话说话要要轻轻声一点,声一点,语语气要气要柔和一点,要采取征柔和一点,要采取征询询、协协商或者商或者请请教的口教的口气与气与顾顾客交流,切不可采取命令和批示的口客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交吻与人交谈谈。忌炫耀忌炫耀 v与与顾顾客沟通客沟通谈谈到自己到自己时时,要,要实实事求是地介事求是地介绍绍自己,稍加自己,稍加赞赞美即可,万万不可忘乎所
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