技术支持服务合同范本.docx

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技术支持服务合同范本
　　在竞争愈趋激烈的软件市场中,技术支持服务质量越来越被重视,那么技术支持服务合同又是怎样的呢?以下是在范文网小编为大家整理的技术支持服务合同范文，感谢您的阅读。
技术支持服务合同范文1　　甲乙双方于 年 月 日签订了《服务合同》。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的用友软件(以下简称“许可软件”)，双方就该许可软件的技术支持服务达成以下合同内容。
　　第一条 合同期限
　　本合同有效期限为 年，从合同签定之日起开始计算。
　　本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。
　　第二条 服务费
　　根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付技术支持服务费(以下简称“服务费”)。具体 照下表的约定进行确定。
　　总计(人民币金额大写)：
　　使用技术支持服务费合计人民币 元，支付方式为：
　　合同签定之日一次性付清全部货款。
　　使用范围。甲方使用许可软件的范围限于：服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
　　第三条 服务范围
　　乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括：
　　1.由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。
　　2.可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题。
　　3.许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。
　　4.同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京用友软件股份有限公司的统一规定执行。
　　5.除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
　　5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;
　　5.2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。
　　5.3甲方所使用的任何第三方软件产品。
　　6.乙方提供的标准技术服务不包括以下情况：(如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加技术服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。)
　　6.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行;
　　6.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;
　　6.3对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查;
　　6.4对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。
　　7.甲方如果要求乙方超出本合同约定的范围提供技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。
　　第四条 违约责任
　　甲方违约责任：
　　1.甲方逾期付款，乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额的万分之五作为逾期付款违约金。
　　2.甲方逾期付款超过三十(30)日，乙方有权解除本合同。甲方应支付乙方已提供的服务的费用，并按照一年服务费金额的30 %向乙方支付违约金。
　　3.本合同自双方授权代表签字并加盖公章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________
　　法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________
　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日
技术支持服务合同范文2　　甲方：__________________________________________(以下简称“甲方”)
　　法定地址：
　　法定人代表人：
　　电话：
　　传真：
　　乙方：_________________________________________(以下简称“乙方” ) 法定地址：
　　法定人代表人：
　　电话：
　　传真：
　　甲乙双方于_____年____月____日签订了，《____________________________软件使用许可合同》。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的软件(以下简称“许可软件” )，双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。
　　1. 提供维护与技术支持
　　1.1 甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务(具体内容见本合同附件二)，除本合同另有明确约定以外，本合同所称维护服务仅指标准维护服务。
　　1.2 如果甲方需要乙方提供附加维护服务，甲乙双方应在本合同附件一中明确约定服务内容及服务费用，乙方将根据该约定向甲方提供附加维护服务。
　　1.3 本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术网站上发布最新维护与技术支持政策，以便通知甲方任何服务政策的改变。所有改变将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效，在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。
　　2. 合同期限
　　2.1 本合同有效期限为___年，从_____________日起开始计算。
　　2.2 本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。
　　3. 服务费
　　3.1 根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费(以下简称“服务费” )。具体服务费额按照本合同附件一的约定进行确定。
　　3.2 许可软件开始实施之日起第一个年度的标准维护服务费已包含在甲方支付的许可软件使用的许可费中，甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后，甲方应于此后每一年度开始的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。
　　3.3 服务费不包括乙方服务人员为甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
　　4. 服务范围
　　4.1 乙方向甲方提供维护与技术支持服务范围包括：
　　4.1.1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内应用程序出现故障而使甲方现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。
　　4.1.2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题。
　　4.1.3 许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作。
　　4.1.4 所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求
　　4.2 本合同不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京市平谷区信息中心的统一规定执行。
　　4.3 除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供维护与技术支持服务：
　　4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对其许可软件进行任何方式的修改而产生的软件。
　　4.3.2 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。
　　4.3.3 甲方所使用的任何第三方软件产品。
　　4.4 乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：(如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务。乙方将根据该等约定向甲方提供服务。)
　　4.4.1 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行。
　　4.4.2 甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。
　　4.4.3 对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查;
　　4.4.4 对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。
　　4.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用，如果乙方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作，计算机设备感染病毒或第三方产品故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时的有效的收费标准向乙方支付服务费。
　　5. 响应时间
　　5.1 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，应在24工作小时之内给予响应并提供服务。
　　6. 甲方责任
　　为了方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：
　　6.1 确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为许可软件正常运行提供保障。
　　6.2 定期做好系统数据备份，并以备份数据进行妥善保管。
　　6.3 在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。
　　6.4 在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。
　　6.5 在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。
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