关于开展“精细化服务”活动的方案.docx

关于开展“精细化服务”活动的实施方案
为深入开展“三好一满意”活动，不断加强内涵建设，全面提升医院管理水平，经研究，决定在全院开展“精细化服务”活动。现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“三好一满意”活动的总体要求，牢固树立每个科室、每个岗位都是“窗口”，每个职工都是“形象”的服务理念，大力叫响“尽职尽责、精细服务、铸就品牌”的活动口号，从“精细”入手，认真落实各项基本规章制度和操作规程，改善服务态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，促进医院整体工作全面发展。
二、活动范围
全院按照医疗、护理、行政、后勤四个系列同步开展活动。
三、主要内容
（一）加强质量管理，规范诊疗行为，全面提升医疗服务质量
1、狠抓医疗质量各项制度的落实。深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，解决好医疗质量、医疗安全等方面存在的问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，每个月确定一个落实核心制度的主题，组织专家采取现场检查、问卷测试等方式，检查临床医技科室对核心制度的掌握和落实情况，提出意见并抓好整改。
2、严格规范诊疗服务行为。认真落实《医疗机构药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用。
3、认真改善服务态度。严格执行《XX省各级各类医疗机构工作人员行为规范》，坚持“以病人为中心”的服务理念，对患者一视同仁，态度和蔼可亲、自觉使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推
1现象。落实首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，遇事有人管。
4、优化就医流程。挂号、收费、药房、门诊等窗口，要采取得力措施，优化服务流程，美化服务环境，缩短病人等候时间，方便病人就医。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。积极稳妥推行“先诊疗、后结算”服务模式，简化就医流程。进一步完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，为患者提供安静、舒适的就医环境。
5、保障群众就医知情权。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。严格执行费用清单制和费用查询制，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透明度。
6、构建和谐医患关系。加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，保护患者隐私，真正做到尊重病人、关爱病人。建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉。
（二）强化服务内涵，充实服务内容，全面提升护理服务水平
1、认真规范护士执业行为。健全临床护理工作制度、护士考核制度、专科护理工作标准，明确岗位职责，完善护士准入制度。建立病房管理、护理文书、护理教学、基础护理、消毒隔离等各种检查组，强化督导检查，保证护理质量持续改进。
2、创建人性化护理服务品牌。借助开展“优质护理服务示范工程”，继续实行“六个一”温馨服务，充分体现人性化服务理念。严格执行首问负责制和“五到位”制度，即：就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送。
3、强化“三基三严”训练。积极开展“亮绝活、争先锋”为主题的竞赛活动，全面提高护理人员的理论及技术操作水平。每个科室确定1-2名住院患者健康咨询员，认真做好入院教育、心理疏导、健康知识宣教等基础性工作。加强护理环节、终末质量控制和对护理不良事件的监管和追踪，制定有效预防措施，杜绝差错事故发生。
4、推行临床护理责任组工作模式。按照“优质护理示范病房”的标准要求，认真落实以“病人为中心”的整体护理责任制工作模
2式，根据护理人员职称、病人病情严重程度，配备相对固定的护理人员，使住院病人真正拥有自己的专职护士。开展护士礼仪、协调交流的培训，增强职业素质，提高与病人沟通能力，为患者提供优质的护理服务。
（三）转变服务观念，争创五型机关，全面提升行政服务能力
1、推行服务承诺制度。完善面向临床科室承诺的服务内容、服务程序、服务标准和办理时限，恪守承诺内容，严肃违诺责任。坚持和完善首接负责制，进一步规范服务行为，不断提高服务水平。
2、畅通服务渠道。坚持行政职能科室深入临床一线调研制度、联系点制度和问卷调查制度，积极主动征求临床一线意见，掌握临床科室需要解决或协调的问题，及时进行分类归口办理，扎扎实实地帮助临床科室解决困难。
3、切实转变工作作风。树立职工利益无小事的观念，对热点难点问题和事关职工切身利益的问题，不回避、不敷衍，认真研究，及时解决。坚持把工作重心放在临床一线，提高办事效率，实行限时服务。落实廉洁自律、勤政廉政各项措施，正确履行职能职责。
4、全面规范服务行为。行政职能科室实行“亮牌”服务，以桌牌的形式亮出负责人姓名、职务等信息，接受监督。在服务过程中，坚持“四个一”和“四个必须”。即：一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水；办公环境必须整洁，问题答复必须耐心，办事程序必须简明，处理结果必须及时，杜绝冷漠、推诿、扯皮现象。
（四）深化管理改革，强化服务功能，全面提升后勤保障能力
1、落实公开服务承诺制度。根据临床和病人需求，改造整合工作流程，服务上门，做到所有领物、维修、签字全部到科室解决。公开服务承诺，细化服务流程，限期解决问题，为全院提供全天候的后勤保障服务。
2、建立完善巡查制度。凡直接为临床服务的班组坚持每天巡回查房，关键设施由片区负责人每周检查。建立安全责任制，成立安全管理小组，每月进行安全检查，杜绝各种问题发生。
3、提高后勤服务经济效益。加强各种设备日常维护保养，
3提高设备性能和效率。强化成本核算，修旧利废，降低成本，控制支出，节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏。
4、增强管理服务效能。调整招标程序，科学合理做好各项招标采购，满足临床工作需要。切实做好资产管理，保证国有资产不流失。加强预算管理，帮助指导各科室合理支出，减少浪费。
四、方法步骤
（一）动员部署阶段（4月下旬）
召开动员大会，进行安排部署。全院各科室要建立组织机构，细化工作措施，进行广泛发动，引导广大职工充分认识开展活动的重要意义，增强参与活动的积极性和主动性。
（二）组织实施阶段（5月至10月）
1、围绕开展“精细化服务”活动的工作内容、目标任务，各科室要对照考核标准，明确目标，强化措施，狠抓落实。
2、医疗、护理、行政、后勤各系列要有针对性地组织职工开展培训活动，进行岗位技术练兵，提高干部职工的整体素质。医院6月份举办“精细化服务”知识竞赛。
3、医疗、护理、行政、后勤各系列要互相学习、互相借鉴，共同推进精细化服务活动深入开展。医院8月份召开现场观摩会，在总结经验的基础上，修改完善考核内容及评分标准，全面提高精细化服务活动水平。
（三）考核总结阶段（11月）
对开展“精细化服务”活动的目标任务实施情况进行总结评比。年底，医院评选表彰一批“精细化服务”示范科室和示范标兵。
五、总体要求
（一）加强组织领导。把开展“精细化服务”活动纳入全年重点工作，成立活动领导小组，院长、党委书记为组长，其他院领导班子成员为副组长，各总支书记、有关行政职能科室负责人为成员，活动领导小组下设办公室，具体负责活动的组织、实施和指导工作。全院各科室主任要具体负责，明确工作职责，形成齐抓共管的工作局面，保证活动
4扎实推进。
（二）精心组织实施。各科室要按照医院的总体安排，把精细化服务活动与开展的创先争优、“三好一满意”、“文明城市全民共建行动”主题活动相结合，妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，把干部职工在活动中激发出来的热情和干劲引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、加快发展、提高质量、优化服务上来，做到开展活动与业务工作两促进，两不误。活动开展组织不力甚至无动于衷的科室，对主要负责人要进行严肃处理。
（三）严格落实奖惩。各系列工作组要明确责任，按照考核内容的具体要求，严格进行检查，定期公布检查结果，考核结果与科室及责任人奖金分配挂钩，低于180分的科室进行全院通报批评，并取消年终评优资格。
（四）强化舆论宣传。要加大宣传力度，充分利用院报、网站、橱窗等形式宣传活动的主题、重要意义、进展情况、取得的成效以及活动中涌现出的先进集体和个人，营造浓厚的氛围，引导活动深入开展。
第二篇：物业服务精细化管理实施方案物业服务精细化管理实施方案
根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。
1.目的
响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。
2.适用范围
本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。
3.职责
3.1公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。
3.2品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。
3.3管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。
4.基本要求
精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求：
4.1公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节（把小事做细，把细事做透）、服务流程、工作标准等，要重视员工的建议，制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。
4.2各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。
5.实施措施
5.1活动实施期。年5—12月。
5.2精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。
5.2.1年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。
5.2.2各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括：
1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；
2.清晰认知精细化管理的推行重点；
3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；
4.树立正确、积极的工作观；
5.树立阳光、积极的职业心态；
6.变员工被动为主动；
7.变员工抱怨为自我改善。
培训要达到下列效果：
1.改善并消除影响效率的瓶颈工序；
2.提高个体工作效率；
3.提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；
4.掌握建设人性化作业环境的方法；
5.识别作业现场中的能耗浪费。
培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培训效果。
5.2.3公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会，了解活动推行情况。
5.3各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报，在基层员工中广泛宣传活动情况；公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板报进行评比，优秀的板报，公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的各项规定和理念，宣传活动期间的先进工作方法和事迹（各部门可投稿）。
5.4各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化
管理措施，报公司品管部审核备案。
5.5各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见，在每月20日前交品管部备案；7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范，在全公司推广。
5.6各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精细化管理的核心，按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作，达到细化、量化、标准化、规范化的要求。
5.7各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度，发现不适合、不规范的工作流程和方式，都可及时向品质部申请改进，经审核后修改。对好的改进意见，公司给予奖励。
5.8公司由品质部牵头，联合人事
第三篇：精细化管理人性化服务实施方案精细化管理人性化服务实施方案
走马民族中学总务处
一、指导思想
为加强学校总务工作精细化管理人性化服务，完善学校食堂、超市食品卫生安全和财务管理制度，创建绿色生态校园，确保食堂、超市食品卫生安全，成本核算合理，账据符合规范，努力办人民满意教育，师生满意后勤，确保学生学习环境优雅和身体健康，树立后勤为教学、为教师、为学生服务的宗旨，特拟定本方案：
二、工作目标
管理是学校总务的中心工作，狠抓学校的后勤常规管理，通过制度化、规范化的管理，使学校后勤工作安全、平稳、高效运行。
1、加大绿化校园的力度，使校园无绿化死角。
2、整修去食堂的上坡路，让师生及车辆行走方便、安全。
3、扩建食堂后及综合楼旁的围墙，以防校外人员翻墙入校。
4、用铁皮焊紧上校门及贾家小铁门，以防学生校外购烟、酒等。
5、增添篮球架一套，让学生有更多运动的地方。
6、更换使用期限到期的锅炉，确保师生人身安全。
7、食堂实行卫生安全量化管理，学生伙食供应品种多样，价格及成本控制合理。
8、严把食品采购关，凡供应学校食堂食品的商家必须具有工商营业执照及食品卫生许可证。把好食品入出库关，凡证件不齐全的商家的商品或感光度差的食品坚决拒收，杜绝“三无”食品进校门。凡有腐乱变质或感光度差的食品严禁进入食品操作间。把好蔬菜浸泡、摘洗关，凡植物类蔬菜先浸泡30分钟以上，去除残留农药成分，细致摘选，反复清洗，确保无腐败变质的蔬菜和黄叶进入配菜操作台。把好食品烹饪关，凡动、植物食品都必须煮熟烧透，杜绝半生不熟的食品或剩菜剩饭进入售饭间。把好食品出售关，确保餐具消毒完备，同时确保售饭工作人员穿戴工作服、工作帽、口罩，让师生吃上安全可口的饭菜。货物购销台帐齐全。刷卡消费，严禁现金交易。
9、学校超市做到管理制度齐全，并有效落实，货物购销台帐齐全。把好食品采购关，坚决杜绝“三无”油炸麻辣及垃圾食品进入超市。严把食品验收、保管、出库关，坚决杜绝“三无”食品、油炸麻辣及垃圾食品摆上货架，严把食品检验关，及时将超过保质期的食品下架、销毁。刷卡消费，严禁现金交易。
10、配合教育局建立校园消费市场准入机制，坚持大宗食品、物品定点采购、集中派送。落实每月的米、面、油配送计划。
11、及时维修水电，确保水电畅通。
12、公物管理坚持谁损坏谁赔偿的制度。
13、加强对后勤人员的培训，为全校师生和教育教学提供优质、周到、一流的服务。
14、加强财务审计、监督、管理，严格执行校财局管的管理制度，管好用好有限资金，确保学校教育教学工作运转正常。
三、工作措施
1、建立健全食堂、超市管理制度，加强后勤队伍建设。加强后勤工作人员的思想政治教育，及时召开后勤工作会议，使后勤工作人员树立爱岗敬业的思想，为师生及教育教学服好务。
（1）后勤工作人员要协助学校工作，搞好学校环境卫生。
（2）厨房工作人员要关心学生生活，讲究卫生，每年进
行一次体检，严格执行教育部颁发的《关于加强学校食物中毒预防控制工作的紧急通知》，严防饮食中毒事件发生。
（3）学校公物管理人员要管好学校财产，实行财产登记
制度，各处室财产由处室负责人为责任人，负责保管与赔偿。教、寑室公物各班班主任为责任人，负责保管与落实赔偿。
2、加强收费与资金管理，当好家，用好学校的每一分钱。
（1）严格执行县物价局、财政局、教育局制订的收费项目
及标准，坚决制止教师个人收费行为。
（2）学校财务人员必须严格执行《财务管理制度》，及时
准确地搞好学校预算，节约开支量入而出。
（3）加强办公用品的采购管理，所需用品必须由校长签字
同意，然后统一采购。
3、加强安全、食品卫生管理。
（1）加强后勤管理，学校供电供水设施必须符合安全
要求，学校要经常对校园内师生活动场所进行卫
生消毒，预防疾病传播。
（2）加强对学生食堂的管理，严格执行《中华人民共
和国食品卫生法》，定期对食堂从业人员进行健康
体检，不合格者不得上岗。
4、加强校园环境建设，营造良好的学习环境。
好的校园环境，校园文化对学生起着潜移默化的影响和教育作用，因此加强校园环境，校园文化建设，给学生提供优雅、舒适的学习环境。定期对校园进行冲洗、消毒。加强对现有花草树木的管理，适时对花草树木进行整理、修剪。
第四篇：服务区精细化管理实施方案沁阳服务区精细化管理实施方案
为了进一步实行服务区精细化管理，更好地贯彻少新管理处对服务区精细化管理的要求，扎扎实实地做好管理工作，建立长效机制，为切实落实精细化管理打下坚硬基础。现制订沁阳服务区精细化管理实施方案如下：
成立服务区精细化管理督导小组：组长：赵跃华
成员：任艳马振宇
第一步以少新管理处9月10日在获嘉服务区召开的服务区整改工作现场会指示精神为目标，以近期服务区暴露出来的各方面问题为警钟，全面启动精细化管理，整改提高。
第一阶段。学习动员。
时间安排：10月1日至10月8日
主要任务。认真学习少新管理处所制定的《服务区综合管理精细化管理考核细则》。
一、细化工作流程，倡导“四到”管理，即心到（增强工作责任感，用心工作）、眼到（善于发现问题）、手到（克服等、靠、要思想，发挥主观能动性，从点滴做起，自觉干好工作）、腿到（各级领导干部对工作要亲自部署、亲自督导、亲自检查，随时解决存在的问题）。
二、自带保洁工具，督促工作落实。管理人员在日常工作中必须到一线自带抹布、扫把，亲自擦洗。严格按照规范标准，从消灭苍蝇蚊子、抓好环境卫生、清理垃圾场等最基本的工作抓起，稳步推进精细化管理。
三、推行“节能降耗”管理，所领用物品做到以旧换新，降低经营成本。
四、创新经营思路，拓宽发展途径。加大品牌引进力度，突出地方特色经营；转变观念，积极探索新的经营模式，主动参与市场竞争。
结合服务区自身实际情况，重点抓好四个环节：
一、理清工作思路，改变工作方法，建立组织机构，明确分工，为实现快速高效的管理做好充分准备。
二、搞好思想发动。在认真准备的基础上，召开以服务区各部门为单位的服务区各岗位精细化管理动员大会，使各个岗位上的每位员工进一步明确推行精细化管理的重大意义、具体安排和要求，鼓舞干劲。
三、制定服务区自身目标和具体实施方案。并从日常巡查考核入手，细化考核标准和要求。
四、要学习借鉴先进单位的经验。组织服务区管理人员和骨干员工到其它服务区学习，借鉴各方面的先进经验。
第二阶段：突击整改
时间安排：10月9日至10月20日主要任务：针对服务区近期暴露出来的问题进行突击整改。
结合服务区自身实际情况，重点抓好五个环节：
一、针对近期服务区暴露出来的问题进行突击整改，制定出切实可行的短期整改方案，明确整改重点，确定整改时限，落实整改责任。
二、对后厨卫生、餐厅卫生、卫生间卫生、超市卫生、广场卫生、客房卫生、职工宿舍卫生和保安行为规范进行彻底排查，针对发现的问题依照公司制定的精细化管理标准及时整改：
（一）后厨卫生
1、抽油烟机内外无油垢，无锈斑，干净明亮；抽油烟机灯罩表面无油垢，干净明亮。
2、蒸车内外表面无污渍，无锈斑，干净明亮。
3、排水明沟内无杂物，干净明亮，下水通畅；排水明沟盖板正反两侧无污迹，干净明亮。
4、冰柜内盛装各类食品原材料的器皿大小、颜色、款式、规格统一，摆放整齐；冰柜门板内外两侧以及边侧、把手无污迹，干净明亮；分清生熟荤素标志，生熟荤素原材料及各种成品、半成品不得混放；定时除霜，冰柜内壁霜层不得超出0.5厘米。
5、操作台台面、灶台台面、桌面、门窗、门帘、货架、风扇、空调无污渍，无杂物，干净整洁；操作台上物品摆放整齐，案板分清生熟标志，调料盒表面无污垢，干净清洁。
6、碗柜内所有餐具干净明亮，内无积水，按规定消毒后，分类清晰，摆放整齐有序。
7、后厨垃圾桶外观干净整洁、无异味，桶内垃圾堆积不得超过三分之二。
8、切菜板、切菜台及时清理，无杂物、无污渍。
9、凉菜操作台、各种调料容器外观清洁干净。
10、洗菜池、洗碗池周边干净。
11、泔水桶外观清洁干净。
12、后厨区域内所有地面（包括露天地面、灶台下地面、操作台下地面、蒸车下地面、冰柜下地面、防滑垫或防滑木板下地面）无污迹、无杂物，干净清洁。
13、后厨区域内所有明线走线安全、科学、整齐。
14、后厨区域内空气保持清新，无异味，无蝇虫、鼠、蟑螂，设有防蝇虫、鼠、蟑螂设施。
15、入库干杂调料要分类整理，食品与非食品不得混放，堆放的食品隔墙（大于10厘米）整齐存放，并标明品名及入库的时间。检查生产日期和有效期（保质期）。
16、原材料入库后要分类存放且整齐统一，所有原材料入桶入箱入盒，盛装器皿大小、颜色、款式、规格统一。散装物品不得直接放置在货架上。
17、原材料仓库要做好防潮、防火、防虫、防鼠、防蝇、防尘、通风等工作，做到仓库整体区域内无鼠、无蝇、无虫、无灰尘。每个通道必须设置防鼠板。
（二）餐厅卫生
1、餐厅环境优雅，空气清新，餐厅明亮，灯光适度，卫生整洁。
2、餐桌、餐椅表面保持干净明亮，无油垢，无杂物，一客一清。
3、餐台、餐车表面保持干净明亮，无油垢，无杂物。
4、餐具干净明亮，内无积水，无杂物。
5、餐厅区域内所有墙面保持干净，无灰尘，无蛛网。
6、餐厅区域内所有地面保持干净，无杂物，无污垢。
（三）卫生间卫生
1、大小便池内外无杂物、无污渍、无灰尘、无尿垢，大小便池感应器、下水管道表面无锈斑、无污渍。
2、大小便池用后冲洗，一客一清，无积垢、不堵塞，纸篓内杂物随时清理，按规定点香或放置除臭物品；经常通风，无异味。
3、大小便池隔板、挡板、门板表面干净整洁，无划痕，无污迹；门板合叶无锈斑。
4、地面防滑垫保持干净整洁，无褪色。
5、洗手池水龙头干净明亮，无水渍、无污迹、无锈斑。
6、洗手台台面干净明亮，无积水、无杂物、无污迹。
7、洗手台镜面表面干净明亮，无水印、无污迹。
8、卫生间区域内所有墙面、地面保持干净明亮，无杂物、无污渍、无积水。
9、各类工作中注意保持设备、设施、电器、工具的完好性，若有维修事项要及时上报与有关部门联系处理。
（四）超市卫生
1、店面门窗干净无尘，玻璃明亮无污点。
2、店面外墙壁无明显积尘，无大片污渍。
3、地面整洁、光亮，无废纸、杂物、垃圾、痰迹。边角无卫生死角。
4、天花板、墙角无蛛网，无明显灰尘。
5、天花板、墙面无大于25mm×25mm的墙皮脱落，小于25mm×25mm的墙皮脱落每面墙不得多于三处，且不能在1m以上的位置。
6、玻璃、门窗光洁明亮，无明显的污点、印迹。
7、超市内无鼠迹、无蚊蝇。
8、商品柜台、货架外面、橱窗、收款台等设施，表面光洁明亮，目测无尘、无污渍。用白色卫生纸擦拭表面1m长应观察不到纸上有明显的灰尘。
9、货架的商品下面没有明显积尘。
10、设备表面应光亮，用手触摸应观察不到手指上有灰尘。
11、商品表面始终保持清洁卫生，无灰尘、积土。
12、商品货架标签面对顾客，字迹清楚，表面清洁无污渍。
13、商品入库后要分类存放且整齐划一，入库商品要及时摆放于货架上，中小型商品应摆放整齐角、面、棱不得超出货架。
14、易腐烂、易变质商品不得靠墙或直接放在地面上，以防潮湿，发霉变质。
15、霉变、过期、腐烂等问题商品应做好每一件商品相关的进货时间，下架时间，及处理方法的记录，逐一核对，不可遗漏。
16、要做好防潮、防火、防虫、防鼠、防蝇、防尘、通风等工作，做到无鼠、无蝇、无虫、无灰尘。每个通道必须设置防鼠板。
17、认真做好超市日清月结工作。杜绝长短款现象。
（五）广场卫生
1、广场、草地、绿化区、庭院、走廊清洁地面清扫干净，无积水、无明显油污，无痰迹污迹、无烟头、无垃圾、无杂物等；地面瓷砖干净明亮，砖缝干净整洁，无痰迹污迹。
2、外场地面无生活垃圾、无建筑垃圾、无油污、无积水。
3、垃圾箱表面干净整洁，定时喷洒药物，保持清洁无异味，周围无蝇虫，垃圾箱内垃圾不得超出垃圾箱三分之二的界线；服务区垃圾池、垃圾房及时清理，保持周围清洁无杂物。
4、服务区下水道定期检查维修，保证畅通，边沟、下水道角铁处清洁无杂物。
5、外场明显处不得出现乱搭乱放、晾晒衣物被子现象。
（六）客房卫生
1、客房内墙面、地面、台面、桌面、门窗、空调等洁净无积灰、无积水、无污渍；房内空气清新，无异味。
2、客房内墙壁无蛛网，室内无鼠、无蝇、无蚊虫。
3、客房内电视机、窗帘、洁具、灯管、床单、被褥、枕头、客用品等洁净、无积灰、无污渍。
4、客房内地板、墙壁、天花装饰美观。
5、客房内桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有垃圾桶。
6、客房内玻璃窗经常擦洗，保持透明光亮。
7、客房内各种洗漱用具、水壶、床上用品、杂物必须一客一清一消毒。
8、客房内洗手间必须保证无异味、无灰尘、无污渍，保证一客一清一消毒。
9、客房内淋浴间必须保证无污渍、无灰尘，保证一客一清。
10、客房区域内设有防虫药剂、防蝇工具，存放专用灭蝇桶内。
11、客房区域内垃圾桶表面干净整洁，无异味，桶内垃圾堆积不得超过三分之二。
12、客房区域内消毒柜、洗衣机整齐排放，内外无污渍、无杂物。
13、客房内排水系统通畅、无杂物、无异味，室内垃圾及时处理。
14、客房外清洁区域保持无垃圾、无杂物。
15、客房区域楼梯护栏保证无蛛网、无锈，整洁干净。
16、客房内外花草及时清理、及时浇水，不得出现大面积枯枝败叶。
17、客房外各种广告牌、宣传牌等广告设施表面干净整洁，无污渍、无油渍。
18、客房区域内屋顶无死角、无污迹，顶砖无污渍。
19、客房内各种箱柜内外清洁，无污迹，柜内物品摆放整齐，做到无异味。
20、客房内空调定期除尘，保证室内空气清新，无异味。
（七）职工宿舍卫生
1、行李箱放不进物品柜的靠墙摆放，整齐统一。
2、宿舍内垃圾不得扫到公共走廊，清扫工具摆放整齐。
3、枕巾、床单、被罩叠放整齐统一，及时更换，无大面积污渍。
4、宿舍内保证空气清新，无异味、无蝇虫；地面干净，无烟头、无痰迹；墙面洁白，无蛛网。
5、灯具洁净无积灰、无污渍；灯座、插座、开关无灰尘。
6、门及门框干净无灰尘，窗台、窗框、玻璃干净、明亮。
7、空调外机室内挂机、电视机干净无灰尘。
8、室内洗漱物品、盆架、茶具干净清洁，摆放统
一、整齐。
9、室内桌面上摆放物品不得多于三本书、一个本子、一个茶杯，一盏台灯。
10、床下摆放鞋屐不得多于三双，要套袋摆放。
11、宿舍内床板下、墙壁上、家具上不得乱涂乱画，张贴通知、海报、贴图等。
12、宿舍内禁止乱倒脏水饭菜、乱扔果皮纸屑。
（八）保安行为规范
1、严格按照规定佩戴帽徽、肩章、工号牌。
2、着制服在室外时，应当戴帽。戴大檐帽时，帽檐前缘与眉同高。戴绒帽时，护脑下沿距眉一指。大檐帽饰带应当并拢且保持水平，风带不用时，应当拉紧并保持水平。
3、制服保持整洁、配套穿着，不得混穿。
4、不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着长袖衬衣、内衣时，下摆扎于裤内，不得外漏。
5、参加执勤、操练或培训时，按规定扎外腰带或穿反光背心。
6、统一配发的着装及饰物等不得擅自拆改或借（送）他人。离开单位时，一律上交办公室。
7、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
8、保安人员在公共场所和其他禁止吸烟的场所禁止吸烟。
9、保安人员严禁严禁以任何形式私自收取司乘人员财物。
10、值勤时，按照工作流程和各单位的岗位分布及值勤路线，严格履行职责，保障服务区和来往司乘人员及车辆的安全，确保服务区内停车秩序良好、交通畅通。
三、加强岗位流程自检管理，认真如实填写各岗位流程自检表，并在各岗位四周墙壁明显处予以公示。
（一）广场保安、保洁岗位流程自检表统一挂放在服务区涵洞通道内墙壁明显处公示。
无涵洞服务区的广场保安、保洁岗位流程自检表统一挂放在主楼大厅墙壁明显处公示。
（二）卫生间保洁岗位流程自检表统一挂放在卫生间门口边侧墙壁明显处公示。
（三）餐厅、超市岗位流程自检表统一挂放在收银台周围墙壁明显处公示。
（四）后厨岗位流程自检表统一挂放在后厨门口边侧墙壁明显处公示。
四、对老化的设施设备进行维修、保养；对广场垃圾桶、路沿石进行修复刷漆；清洗主楼前地板。
五、要通过培训教育，增强员工的文明服务意识，统一员工工装，进一步严明工作纪律，提高员工服务形象。
第三阶段：整改提高
时间安排：10月17日至11月1日
主要任务：自查自纠、制定措施、抓好整改、巩固提高。结合服务区自身实际情况，重点抓好四个环节：
一、由服务区精细化管理领导小组坚持每日对全区进行地毯式自查自纠，针对存在的问题制定整改措施，限期彻底整改，每日晚上召开整改落实会议，对整改情况进行检查梳理，对应当解决而没有解决的问题，要集中力量进行解决，对暂时解决不了的问题，要向公司做出说明，对整改落实不力的责任人要严肃处理，切实做好巩固和扩大整改成果的工作。
二、搞好学习培训。以部门为单位，组织全体人员学习《XX省高速公路服务区星级评定办法》及细则、《服务区管理分公司考核办法》及细则，要制定学习计划，提出明确要求，把精细化管理的要求变成全体员工的日常自觉行动，内化到员工职业意识之中。
三、要着重加强服务环境改善和餐饮质量提高，逐步增加司乘人员的认知度，提高安阳服务区在司乘人员心目中的信誉度，在社会效益保障的基础上，有效推动经济效益的提升。
四、要改变员工的精神面貌，在对员工的管理中，做到人性化管理，多沟通，多用积极向上的思想去引导员工，增强员工的紧迫感和责任感，培养员工的主人翁意识、竞争意识、团队意识和大局意识，形成上下之间、员工之间诚挚沟通，相互信任、相互合作的良好工作氛围。充分发挥基层工会的作用，真正为员工办实事、办好事，通过组建服务区合唱团、篮球队、乒乓球队，定期举办各种文体活动，丰富员工业余生活，让员工愉快地工作。
第二步结合各服务区第一步整改的成果，进一步规范各服务区各部门各岗位的工作标准和工作流程。根据省公司付国兴副总经理在项城服务区精细化管理现场会上以及在我服务区检查时的讲话精神，按照厅高管局下发的《XX省高速公路服务区星级评定办法》、省公司《服务区考核管理办法》及考核细则、服务区管理分公司《三项体系认证文件汇编》等相关文件、制度要求，结合各服务区第一步突击整改的结果，制定出各服务区各部门、各工作岗位、各工作环节的精细化工作标准；深入了解各工作岗位、各工作环节的流程，针对每个部门、每个员工、每个工作岗位、每个工作环节，制定出每月、每周、每天、每班、每小时、每轮次的工作流程和操作规程，在原有《安阳服务区各部门千分考核管理办法》及考核细则的基础上，编订《安阳服务区精细化管理工作实施细则》，并在实施过程中逐步修改、完善，确保精细化管理实施细则的可操作性和实效性。
第三步建立长效机制，切实落实精细化管理，努力提升服务区自身的经济效益和社会效益。
在完成第二步的基础上，以《安阳服务区精细化管理工作实施细则》为指导开展服务区经营管理工作。一方面要长期持续强化服务区内部考核，提高考核力度和考核效率，严格按照《精细化管理工作实施细则》，对服务区各部门、各岗位的工作进行监督、指导；另一方面通过加强服务区员工岗位培训，让服务区员工知道做什么、怎么做、做到什么标准，使服务区员工在工作岗位上逐步把《精细化管理工作实施细则》规定的操作流程和工作标准变为工作的本能。
第五篇：精细化实施方案XX市陈仓区精细化数字化城市管理工作实施方案（拟定）
为了进一步提高我区城市管理水平，提升城市品位，改善公共服务质量，为申报中国人居环境奖和宝鸡大城市建设奠定坚实基础，不断加快构建“和谐奋进新陈仓”进程，根据XX市人民政府印发的《XX市精细化数字化城市管理工作实施意见》和市政府有关会议精神，现就我区开展精细化数字化城市管理工作提出如下实施方案。
一、指导思想
和基本原则
（一）指导思想
以“三个代表”重要思想、党的十七届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕打造“三区一和谐”、全面实现小康的总体要求，立足我区实际，认真落实“管理比建设更重要”的城市管理理念，以推进数字化城市管理为抓手，进一步强化城市管理的处置机制和指挥协调、监督力度，不断提升城市综合管理水平和服务功能，为广大市民提供良好的生活、居住和工作环境，进一步提高城市的综合竞争力。
（二）基本原则