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关于201_暑期苏宁实习的感想
关于201*暑期苏宁实习的感想
关于201*暑期苏宁实习的感想
6月29日结束了大二最后一个学期的期末考后的第二天我踏上了去苏宁暑期实践的实习之路。苏宁总部位于南京市雨花基地，在这里，没有市区的繁华，没有学校的欢声笑语，有的是挑战与考验，对于自身性格的磨练。因为是中介介绍来的，所以与学校招聘来的一批不在同一地方工作，我们一行人摸索了好久，在这样一个陌生的地方更加心急如焚，再加上天气闷热，大家个个像泄了气的气球一样瘫坐在自己带来的行李上。只记得差不多傍晚的时候我们才找到位于售后服务中心的人事部，在那里我们等了又等，最后才签成个合同。在这里，我们将开始为期一个月左右的实习生活。不知道是学习生活的另一种延续还是对社会生活的一次试探性历练？带着这样的疑惑，我们的暑期新生活就要开始了。这里的一切都新奇而充满挑战。接触到的人是陌生的，遇到的事物也是新鲜的，就连即将接手的客服代表这份工作也是充满挑战与磨练。总的来说客服分为两大块，前台和后台，前台负责接听顾客的电话，做的大致工作即是反映问题，而对于我们来说，则主要负责后台问题，即是处理顾客反映的问题，我们接手来自南京地区的投诉咨询等，自然工作中受气也是在所难免的。而至于我，则被分到了网上商城组，这一小组主要处理的是有关网购方面的问题。网上购物送货不及时，物流送错货，产品质量不达标等等，这些都必须我们这小组负责处理，因为涵盖了差不多其他小组的所有问题，自然而然我们这组面对的困难与挑战也是显而易见非常大的，所以接下来的日子就需要我自己努力努力再努力了。客服代表的实习分为理论加实践，理论课主要介绍了苏宁的四大终端：连锁店、物流、售后、客服。八大品类：黑电、白电、卫浴、空调、生活电器、电脑、数码、通讯。了解这些方面的知识是上岗前必须的，因为苏宁是靠空调起家的，自然在接受培训时，空调方面的知识接触的也是比其他品类多的。什么多大的房间该用多大匹的空调，什么牌子的空调多大的空调该苏宁送或是厂送等等。另外关于三包知识、阳光包、会员卡、苏宁易购等也是理论实习必不可少的部分。总之三天的理论实习我们必须尽自己最大的能力把脑容量扩大来接受这一从未接触到的知识。当时学习的时候我们还半开玩笑的说：天哪，上大学以来还没上课这么认真过，仔仔细细听讲每一分每一秒，不能玩手机，不能打瞌睡，不能开小差。记得七月初那几天真的很热，即使是在空调房里也完全赶不走下午的瞌睡虫，培训的老师似乎很能体会我们的心情，上下午课前让我们想睡的人先小站一会儿，可因为都是女生自然不好意思站起来，特就让我们全体起身带我们一起做操享受，排成长队帮前面的按摩颈脖，头部腰部，刚开始都做的时候，说实话都怪不好意思的，毕竟大家都不认识，后来老师让我们放轻松完全松懈下来以后这一活动就成了一种享受。活动虽小也让我明白了，你在帮助别人的同时其实也会接受来自其他人的帮助，这个社会其实都是互帮互助充满关爱的。
结束了理论学习后接下来的自然是实践了，一人一台电脑一部电话机，坐在办公桌前，俨然有了上班的氛围和感觉，而且集体归属感也自然而然地增强了，心里想的不仅仅只是自己自身，更多了一份责任感，我们属于集体，我们代表了苏宁，我们的服务态度好就是苏宁的服务态度好。每天的工作其实主要就是对前台客户反应的问题我们给予顾客满意的回复及解决方案，其中不乏有些顾客态度强硬，对我司服务态度不满意的，这时候我们就需要耐心地与顾客进行沟通并在最短的时间内给顾客一个满意的答案，以避免顾客进行投诉。顾客满意了，我们才能安心对下一个顾客给予帮助。总之每天的工作流程大致就是这样，顾客提出的问题我们也必须给予最专业的回答，我们必须对自己说出的话和承诺承担责任。这就用到了理论实习时学到的知识了，例如什么情况下顾客才能对出现故障的空调进行换机或是退机，这就用到了三包知识；又如物流出现问题时我们怎么做才能尽可能地尽早为顾客安排下一次的送货时间等等，或许有些知识是理论学习时未能接触到的，这就需要我们结合实践咨询前辈才能进一步解决这些实际性的问题。
总而言之，实践生活让我明白了生活真的不是那么容易的，父母养活我们付出了太多：工作的劳累，领导的批评都必须自己咽下肚子，忍气吞声，因为社会就是这样。因此在实践的这一个月里，我真的非常憧憬校园生活，没有压力，没有负担，只要认真把书念好，也不必担心有领导会骂你，为什么一切的领悟都必须亲身经历之后才会知晓的透彻呢？
其实我们做兼职的人没有那些成天都必须忍受顾客抱怨的人那么辛苦，但初出茅庐，刚步入社会一小步，干什么事情都觉得力不从心，一天到晚重复着同样的工作，时间也在我们的辛苦努力下一点一滴地流逝。我们的工作就是那么机械性地重复再重复，但之中出现的问题也是各式各样需要灵活应对，还需要我们有责任心的跟单，直到顾客的问题完全解决为止。虽说没有什么难度，但一天下来也会累的想收拾东西走人，肩膀酸，眼睛疼又耳鸣的，确实很难受。但责任心让我坚持了下来。
通过这次的实习生活，我明白了：依靠自己的双手来维持自己的生存并不太容易，同时你还必须有一个懂得灵活处变的大脑。虽说这次的实践并没有什么技术含量，但在实践中我增长了见识，锻炼了自己的才干，锻炼了自己的韧性，更为重要的是我证明了我自己的能力是可以被社会承认的，我靠自己的双手是可以养活自己的。同时我也知晓了知识的重要性，没有知识武装，你再卖力干活，也不可能比得上一个用脑子吃饭的人。因此一个人在他的学生时代最重要的是学习知识，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习的时候，选用暑假时间参与社会实践活动是一个很好的锻炼机会，关键是你要学会怎样与人相处，融入社会。做好一份工作，为人处事也是一门学问。
会计0931严新梅
附录一
第一天：
今天是201*年6月15日，今天是我们开始实习的第一天，之前都是听其他专业的同学说实习是怎么样的，说实话对实习是挺期待的。今天造成早早的就起床了，八点钟我和约好的同学在学校门口集合，一起去实习的地方---苏宁易购东北区沈阳大区总部。
到了苏宁之后，第一件事就是先大致的参观了一下苏宁的一些地方，之后就是正式进入工作状态，因为我们是实习生，所以需要对我们进行一些安排。我们工作的地方具体说应该是苏宁的仓储部门，因为是第一天，基本上只是熟悉一下工作环境，熟悉一下工作的流程，同时，也让部门里的一些正式员工对我们进行了培训，为了让我们在接下来的工作中能够更快的上手。
第二天：
今天是实习的第二天，同样是八点钟，同样的时间，同样的地点，跟同学们一起走向了苏宁，不得不提的是今天的太阳真是毒啊，太热了，不过再热也得坚持，这也算是对自己的一种磨练了，到了苏宁，我们按照昨天的安排进入了苏宁的仓储部门，做的第一件事就是签到，这与上班打卡一样，为了保证员工不迟到，不早退。签到完事就是例行的每日例会了，张部长又是不辞辛劳的对昨天的工作进行了总结，同时也对今天的工作进行了安排。
今天我们就要正式的工作了，因为有了昨天的培训，我们也倒不至于手忙脚乱的，我们主要的工作就是根据手里的单子将单子上对应的货物挑拣出来，今天还行，单子不算很多，刚开始可能有点不知所措，但是随着工作的进行，我们也就越来越上手了，效率也提高了很多。值得一提的是，今天居然有班车把我们送回学校，不得不说，真是太棒了！
第三天：
今天跟昨天有点不一样了，今天去上班的同学不是全部了，因为昨天下午下班的时候张部说我们人太多了，有点粥多僧少的感觉，就把我们分为了两个班次，轮流上班，所以今天只有一半的同学一块去苏宁。到了苏宁之后，依旧是签到，开会，之后因为上午没有拣货单，所以上午的工作就是盘点商品，通俗的讲盘点就是把一样的货物放到一起，当然不是仅仅把简单同样品牌的货物放到一起，而是把同样型号的放到一起，我们在拣货中出现的货物品牌对，型号不对的问题就是因为盘点时不认真造成的。
今天的工作让我感触最深的就是在工作中的态度问题，不论你是在什么岗位，你都需要认真对待，不要轻视任何一件小事，只有完美的做好每一件小事才能有所成就。在以后的工作中，我要认真对待每一份工作，每一个任务，遇到不懂的问题主动请教，不能把疑问留到肚子里，等到出现问题才想着弥补，我要做到防患于未然，并且在工作中出现问题，勇于承担，不逃避，希望经过今天的教训为以后成为合格的员工提供帮助
第四天：
时间过的也挺快的啊，今天都是实习第四天了呢，通过三天的实习要说没有进步那是不可能的，相比前几天，在苏宁对工作环境越来越熟悉了，对物流的流程也更熟悉。
与部门里的一些正式员工也相对熟悉了一点，在工作中遇到问题也知道该怎么解决了。
上午到了仓库后签到，安检进到工作区域，值班主管关哥给我们分配到了外地发货组，说是让我们熟悉外地发货，并找外向发货组的正式员工带领我们工作。外向发货是以沈阳为中转站，把把货物发向其他周边区域，如哈尔滨，大连，长春，齐齐哈尔等周边地区。
下午就是有点累了，下午我们要把货物按照区域放在货架上，这时候会分沈阳和外向，在货物的包装上会有条码，显示货物所属区域，每个地区条码不同，我们按照条码进行分拣，在拣完传送带上的货物后，我们会按照区域进行发货，如大连方向的，我们会把大连方向的装到一个箱子里，然后贴上箱码，扫描条码，记录货物的出货数量和种类，最后按照上午的封箱方法进行封箱，然后贴上有苏宁字样的封箱带。由于对操作流程的生疏，装箱的过程中经常出错，但在大家的努力和正式员工的帮助下，我们逐渐熟悉了步骤，最终顺利的完成了下午的工作量。第五天：
已经实习第五天了，这几天可以说是相当充实的，早晨上班，傍晚回学校，一天都在紧张的工作中，容不得你去想其他的，这种生活我感觉挺好的。今天同样是来到苏宁，签到，进入工作状态，例会。今天因为没有什么工作，所以组长为了不让我们闲着就让我们去整理货架，我们就擦啊擦，中间又去挑拣了一些货物，上午就这么过去了。
由于下午工作量大的原因，吴主管在了解到昨天我们几个负责外向发货了，便让我们再次去到外向发货，相比于昨天第一次接触，今天我们知道了工作流程，所以在工作中效率也有了很大的提高，但是我们在操作中还是遇到了不少技术上的问题，有时条码扫不上，或箱码打印出错，还要请教正式员工如何补打箱码和装箱单，后来在不断地操练中我们也学会了处理这些较麻烦的操作，之后的工作便在顺利地进行着，也在要求的时间内完成了工作量的要求。
第六天：
今天还是一样的按照单子挑拣货物，上午单子不是很多，每个人大约要挑拣二三十件货物，在挑选的过程中，有些商品很好找，但是有的商品都是在四五层那种高层中，所以人工不能处理，这时我就找到了组长，组长说给我找一个叉车，之后在叉车的帮助下完成了自己的订单，看到还有同学没有整完，我就又去帮他挑拣了一些，总的来说上午的工作量不是很大。中间我们抽空还让用苏宁的电脑上了会网，不过只能上苏宁的官网，在那里我们浏览了一下苏宁的商品，总体来讲挺好。今天回去同样有班车送，节省了我们很大的时间和精力，今天又学到新的技术，知道了物流的货物时如何分拣的，也知道了如何用系统查货出没出库，有没有打发票等。
第七天：
又在忙碌中度过了一天，今天是比较忙，上午就下了很大量的单子，我们就开始拣一些本地仓库的货了，然后帮着打发票，上架，发货，等到下午收货组收了外地的货，我们就忙起来了，开始行动起来拣货了。今天接到的是大东区的单子，虽然单子比较多，但是由于都是一个人购买了很多商品，所以也没有花费太多时间。在工作过程中我也发现了苏宁信息系统的先进性，，在他们的系统中可以完整的查询一件商品从收货到发货所经历的所有过程，同时也感慨信息的进步性。今天已经是第七天，已经过了将近一半时间了，还有几天，就要结束了。
第八天：
今天是第八天了，我们很准时的到了工作岗位，准备着新一天的工作。今天张部带着几个同学去了沈北的新仓库，这让剩下的我们几个人有点发愁，这就意味着今天我们的工作量就会相应的增加，不出所料，由于人员的减少，工作起来确实有点紧张，整个人就是上了发条一样，不停的处于紧张的工作中，好在我们都顺利的完成了工作，下午我又到了收货组去收货，那里的工作有点累，不过有着一定的量，完成了就可以休息，收货过程中需要我们把货物按照地区摆放，沈阳、大连、哈尔滨、黑龙江，我们需要将货物分为这四个区域，在收完货物之后，我们还要把沈阳地区的货物进行拆箱收货，在这些步骤完成之后，还要把刚才
今天过得比较轻松，没有前几天的紧张忙碌。早上签到开完会以后，张部长要带几个人去沈北那边的新仓库，于是我跟几个同学很幸运的跟着张部长去“出差”了。以前只是听说沈北新仓库有多大，并未亲眼看到，等到了以后发现，比我想象的还要大，到了以后先是帮着收了一些货，然后张部长让我们开始拖地，由于仓库还没有启用，所以地上都是土，就这样，我们开始打水，拖地，条件还比较艰苦，就剩两个破拖布了，我们四个人两个打水，两个人拖布，分工明确。让我记忆深刻的是那个地方没有饭，我们跑出去好远才买到的饭，大中午的那么热，还是第一次遇到这种情况，张部长也表示会尽快想办法帮我们解决吃饭的问题，争取尽快把餐厅转移过来。下午我们拖了一会地之前的两个破拖布就不行了，于是我们便在仓库里等着新拖布的到来，等待的过程中我们也算是得到了休息，一起聊着在苏宁的收获，交流着我们学到的知识，想着我们以后的工作。
虽然没有学到新的东西，但是在去的路上跟张部长的交流还是让我获益匪浅，在去的路上，跟张部长聊着我们电子商务专业，张部长也感慨电子商务的快速发展，他讲述着他进入苏宁以后的工作心得，如何从一个小员工成为部长的，讲述如何看着苏宁易购的发展的，他告诉我们，无论以后选择什么工作，首先要端正自己的工作态度，认真负责，不断学习，不断进步，要敢于坚持自己理想，能够为自己理想追逐付出。我们也与张部长交流着工作中的问题，表达一个在校大学生对电子商务，对物流的观点，最后张部长邀请我们毕业以后来苏宁发展，为以后的物流做贡献。今天学到听到的东西，可能是在课堂上学不到的，听力职场人的介绍，我也明白自还有很长的路要走，还有学好知识，为以后找一个理想的工作打下坚实的基础。第九天
由于昨天去了沈北，今天并没有去沈北，张部长而是选择另外几天同学去的，不过我们几个过来人，给他们提供了带饭去的建议。
上午，拣了一张昨天没有拣完的单子，然后就没有什么活了，于是在发货组内，主管为避免员工偷懒影响工作，撤掉了各个工位上的凳子，建立了员工休息区；为了减少经常丢货的问题，在传送带附近的所有工位上，都进行了大范围的打扫和整理，清理出了传送带下的空间，实现了工作区域内的卫生清洁，为我们自己供了一个好的工作环境。
下午由于收获组休班的人比较多，组长何微来发货组借人，于是我很幸运的被借走了，来到收获组，才明白我们每天拣的那么多货是怎么来的。像北京，南京等外地的货首先要经过收获组收获才能上架，于是我们任务就是帮着收获组的收获，我负责的是扫码工作，另一个同学负责拆箱，还有一个同学负责放到托盘上，扫码要耐心，不能漏扫一个商品，那样就会造成商品丢失的情况发生，因此在工作的过程中我特别仔细，恐怕漏掉一个商品，在扫的过程中由于系统或者是签的问题，还需要用手输入，等到完事后我了解到一天平均收500件货，促销搞活动的时候会多些，有时能达到1500左右呢，这时我想起来一个中国人一周平均网购8次的调查了，电子商务是一个充满“钱”景的行业啊。后来我们又把托盘上的货上架到我们拣货的货架上，按照订单号的最后一位放好。
到今天为止，我也完全了解到苏宁易购沈阳仓储物流的流程，沈阳派发的货物有两个来源，一个是来自北京，南京等外地发送过来的，还有就是沈阳库自己有的，等到顾客下订单以后，系统会发送给沈阳仓储部，打印单子，沈阳库没有的，会经过外地发货，也就是收获组的工作，然后发货组按照订单在本地库和收获组收的货按照订单拣货，由物流配送人员配送到顾客手中。
明天是实习的最后一天了，期待明天的到来。第十天
很高兴今天是实习的最后一天，可能是由于要暂时离开苏宁吧，在工作的过程中每一个同学都比以往更加认真，从拖地就能看出来，这次拖得比以往都仔细，也可能是要照顾我们这些实习生，今天我们分到的单子也并不多，每个人在拿到单子后都是认真仔细的拣完了手中的单子，在工作的过程中，我们帮其他同学做点事，跟朋友互相留了联系方式，交流着在苏宁的感情与收获，聆听着正式员工们的工作心得，憧憬着以后的工作。
带着内心的激动，我们坚持完成了一天的工作，在离别之际，张部长为我们讲话，肯定可我们在苏宁的工作，虽然这其中夹杂着些许的牢骚和委屈，但我们还是用勤劳和勇敢面对这一切。也鼓励大家在今后的工作生活中要认真、热忱，最后为我们以后的工作送上祝福，也欢迎我们以后有机会再回到苏宁。
在告别声中，带着那份留恋和不舍，还有收获，我们就要走了。想想今后的找工作的事情，作为一名即将大四学生，我对未来充满了惶恐和不安，这段短短的实习生活给了我许多感触和鼓励。融入社会是一名毕业生终将面临的道路，可我还没有准备好，还没有足够的努力去让自己适应这种生活。我想，在今后的学习生涯中，有必要不断让自己在实践中去增强的能力和适应力，努力让自己变沉稳，变成熟，变强大。