物业管理公司各部门岗位职责.doc

管理处主任岗位职责
1．
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度。
2．
严格按公司三个体系要求进行物业管理运作，对所辖物业实施一体化管理。
3．
负责制订管理处年度、月度工作计划，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
4．
负责组织协调各岗位工作和员工工作绩效考评，协调、监督管理处各部门的工作。
5．
负责组织管理处的各项工作检查，增强员工的工作责任感。
6．
组织召开管理处工作例会，检查、总结工作情况和布置工作任务。
7．
熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理客户的投诉和意见。
8．
做好管理处与其他相关机构的沟通和联系，建立良好的公共关系。
9．
接受下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高服务管理水平。
10．
经常与员工沟通交流，了解员工的思想动态，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。

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管理处工作职责
1．
严格贯彻执行国家有关物业管理的法规、政策，贯彻执行公司方针和目标。
2．
负责小区已入伙楼宇的日常物业管理工作。
3．
负责未入伙房屋、空置房、公共场地、场所的监管。
4．
熟悉小区业主及客户的基本情况，建立并完善业主档案。
5．
负责小区公共秩序、车辆、清洁卫生、绿化的监管。
6．
负责小区客户的装修申报、管理、验收工作。
7．
负责客户投诉的接待、处理、回访工作。
8．
提供客户日常的维修服务并做好服务跟踪回访。
9．
制定开展社区文化活动的年度工作计划并组织实施。
10．
配合其他职能部门开展专项服务，通过巡视、走访、回访客户，监督服务质量，并及时反馈到相关职能部门和公司领导层。

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入伙流程

业主

查验入伙资料，签订物管协议，填写相关表单

房屋
验收

限期整改
不合格

缴交有关费用

领用钥匙、发放资料

入伙

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客户服务部职责
1.
严格遵守和执行国家的法律、法规和公司的管理方针、目标。
2.
负责小区的接管验收、业主入伙和房屋移交及装修等的管理工作。
3.
负责小区的产权资料、技术资料的管理和业主档案的建立和管理。
4.
负责修订和完善适合小区情况的各项管理工作的规章制度，并负责员工的培训和考核工作。
5.
负责客户服务管理和小区的环境管理。
6.
负责协调其他部门，处理日常物业管理事务，并实行24小时值班制。
7.
负责建立和管理小区管理工作的记录和管理处的人事档案。
8.
负责小区各种应收款项的收取工作，核算拖欠款项，及时追收拖欠的费用。
9.
协助计划财务部编制小区收支财务报表并向业主委员会公布。
10.
严格执行现金管理制度和支票的使用规定。
11.
负责管理处的物资申购、保管、领用等的管理。

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装修管理流程

装修申报

不合格

装修审批

方案修改重报

合格

缴纳费用，签订装修管理协议，
办理装修许可证、出入证等手续

进场施工

违反规定

现场检查监督机构

整改处理

不合格
竣工验收

合格

办理退场手续

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客户维修服务流程

客户报修

记录开单

维修班接单、派工

领材料

现场维修

不合格

客户验收

返工

合格

返单、收费

回访

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岗亭岗位职责
1．
上岗时必须穿着制服，衣冠整齐，仪容严整，仪态端正。
2．
值班期间举止文明，精神振作。不准喝酒、吸烟、吃零食、嬉闹，不准会客、看书报、打电话等做与工作无关的事。使用文明、礼貌语言，严禁说脏话和大声喧哗。
3．
对来访人员礼貌、耐心询问，并查验、登记证件；对施工人员查验管理处签发的“临时出入证”，严守出入制度。不准无证放行，贪污受贿，循私舞弊，对进入小区散发广告的人员和单位，立即制止，对不服从管理者应及时报上一级处理。
4．
认真做好收发信件、登记工作，密切注视来往人员的情况及外出物品的检查、登记、放行及监控系统等工作。
5．
坚守岗位，提高警惕，认真做好防火、防盗、防自然灾害的工作，对违反小区管理规定的行为坚决制止并及时上报。
6．
车辆进出要先敬礼再查验，办理登记收发卡手续后方可放行。对长期用户应牢记车主车型、车牌号和车辆固定车位。督促用户按时购买停车月卡。
7．
对临时停车按规定标准收取停车费，严禁收费不给票据，对多收、乱收或私自侵吞者，一经发现立即辞退。
8．
主动为住户提供力所能及的服务，严禁参与出租屋中介活动，一经发现马上解雇。
9．
认真做好住户的投诉/建议意见记录，并及时向队长和管理处汇报。
10．
非值班人员不得进入值班室内，遇有特殊情况及时汇报。
11.
完成部门和管理处交办的其它工作。

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车辆进出管理流程

车辆进场
登记，发卡
开启道闸，记录时间
指挥停车
巡逻检查
收卡，收费
开启道闸，记录时间
车辆出场
询问，车身检查

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来访登记制度
1．
任何来访人员进入小区，都必须出示有效证件（身份证、暂住证等），接受门卫登记，经被访业主或管理处同意后方可进入。
2．
装修人员必须持有《临时出入证》，经核对检查在有效期内方可进入。
3．
无明确探访对象和明确来意的访客不得进入小区。
4．
所有推销人员未经许可，不得进入小区。
5．
凡《业主公约》中规定不准进入小区的物资，及来访人员携带的易燃、易爆、剧毒等危险品，一律不得进入小区。
6．
执行公务的公安或政府公务员等人员，须出示证件后方可进入。
7．
外来参观人员应与管理处取得联系，办妥手续后，方可进入。
8．
来访人员必须服从小区的管理，不得无理取闹；如发生争执，由管理处协调解决。

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物品搬运管理规定
1．
本小区物品搬出实行申报制：客户搬家或搬运大件、贵重物品须事先向管理处客户服务中心进行申报，领取《放行条》，注明需运出物品的名称、数量等。
2．
申报须由业主本人或业主委托人凭业主身份证、受委托人身份证复印件以及业主委托书前往管理处客户服务中心办理手续，产权属单位的应由单位出具证明。
3．
综合管理员凭《放行条》上注明物品名称、数量对所搬运物品进行核对，查验无误后予以放行，并收回《放行条》；如系搬家，还需查验有无管理处开具的已结清管理费凭证。
4．
如在搬运过程中对公共设施造成损坏的，应照价赔偿。
5．
所有搬运行为必须在规定的时间内进行，过期《放行条》无效。

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机房管理规定
1．
机房（设备机房、智能中心、消防中心、值班室）锁匙由值班员保管，非工作人员进入机房，须经机电主管或管理处主任批准，由值班员陪同方可进入。
2．
保持良好通风及照明，常备手电筒及应急照明设备，门窗开启灵活。
3．
消防设施完备，机房内禁止吸烟。
4．
保持机房干净整洁，不得堆放杂物，设备维护员每天负责地面、墙壁、门窗的清洁，设备应无积尘、无水渍、油渍。
5．
机房内做好防鼠、防蚁处理。
6．
机房内的温、湿度保持在设备规定范围内。
7．
机房内所有设备标识必须清晰完好，并保持相关图纸图面清洁。改动或增加回路必须在相关图纸上标注，并及时调整或增加有关标识。
8．
工具和防护用品必须摆放整齐，并按有关规定做好年检。

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