MTP中层干部核心管理技能提升培训.doc

MTP中层干部核心管理技能提升训练

【课程目标】
全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
了解如何协助上司完成组织的任务
了解如何推动下属做好工作
掌握有效的团队协作和沟通技巧

【课程内容】

第一部分 管理者的定位与职责
Ø 管理的基础与原则.
l 管理者的基本思维
l 管理的基础
l 组织管理的原则
Ø 管理者的角色与职责
l 管理者的定位及任务
l 管理的四大构面及工作
l 重新定义管理者与企业的关系
l 重新定义管理者与部属的关系
第二部分 正本清源-中层管理的角色认知
Ø 中层管理者做为下级的角色认知
l 职务的起源²
l 做下属的四项职业准则
l 下属常见角色错位：
ü 错位一：民意代表
ü 错位二：领主
ü 错位三：向上错位
ü 错位四：向下错位
ü 个案研究
Ø 中层管理者做为同事的角色认知
l 角色定位分析
l 职责与角色
ü 内部客户关系
ü 内部流程关系
ü 衔接与联动
l 部门主管之间常见现象误区
ü 内部供应链与外部供应链的边界模糊²
ü 总是抱怨流程与部门职责不明确
ü 不懂换位思考
ü 欠缺双赢思维
ü 知己不知彼
ü 缺乏尊重与欣赏
ü 缺乏专业以外的知识
ü 本位主义
ü 无全局观点
l 管理理念的转变²
l 个案研究
Ø 中层管理者作为上司的角色定位
l 现代经理做为管理角色的转变
l 对下属管理者工作全景分析
ü 目标与计划
ü 职务分配
ü 指令下达
ü 进度与质量控制
ü 协调
ü 教导与激励
ü 绩效评估与考核
l 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
ü 管理者
ü 领导者
ü 教练
ü 变革催生与带领者
ü 绩效伙伴
l 职能盘点-您是合格的管理者吗?
第三部分 协助上司完成组织的任务
Ø 目标的设定
l 目标管理的含意与价值
l 什么是目标？它包含哪些核心内容？
l 目标的来源，常见来源有哪些？
l 目标设定五大步骤与程序
l 目标设定的要件及重点
l 目标设定具体化、定量化方法
l 设定合理目标的基础
l 工作目标确定的一般步骤
Ø 方针管理展开
l 方针管理的意义内涵
l 管理项目----
ü 管理项目的意义
ü 管理项目的类型
l 管理项目与组织绩效衡量
Ø 日常管理的实施
l 日常管理的实施体系
l 日常管理实施要领
l 明确部门任务
ü 任务撰写范例
ü 职务(掌)撰写范例
ü 部门职务(职掌)明确的重要性
ü 部门职务(职掌)订定要领
l 日常管理实施要领
l 管理项目实施方法
l 日常管理「自主稽核」
Ø 工作计划与控制技巧
l 计划的重要性
l 订定计划应注意的事项
ü 要能配合上级主管的目标、方针
ü 要能实现自己部门的任务
ü 要能成为部属行动的依据及
ü 要能成为评价部属工作成果的重要基准
l 计划的程序
ü Step1确认目的：
ü Step2把握真实的现况
ü Step3设定工作目标
ü Step4制订工作计划执行方案
ü Step5落实执行
ü Step6检讨与结案
l 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求
必要的对策。
l 控制的原则
ü 建立标准
ü 掌握执行的状况
ü 采取矫正的行动
ü 做到防范未然与防微杜渐
第四部分 动员下属为你完成工作
Ø 有效授权——给下属足够的空间
l 授权的内涵与准则
ü 重心下移
ü 分层联动
ü 重在分工
l 授权的要点
ü 决定授权项目
ü 清楚界定员工的职权利
l 有效授权八个指导原则
l 授权的要点与流程
ü 目标设定
ü 结果预测
ü 沟通与派任
ü 改善与回馈
Ø 员工激励技巧
l 高绩效工作者的激励因素
l 中层管理者的激励手段
ü 员工参与管理
ü 情感激励
ü 尊重激励
ü 沟通激励
ü 信任激励
ü 宽容激励
ü 竞争激励
ü 惩戒激励
ü 行为激励
ü 授权激励
ü 目标激励
l 预防性激励技巧
ü 工作开始前管理者应做的
ü 工作开始后管理者应做的
ü 工作结束后管理者应做的
ü 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励
l 正面激励部属的要点
l 反面激励部属的要点
Ø 部属培育技巧
l 部属培育的重要性
l 对症下药
ü 部属学习需求的掌握
ü 工作职务的需求分析
ü 个人成长的需求分析
ü 掌握需求的手法
l 工作教导的要点与步骤
ü 说明
ü 示范
ü 操作
ü 定期检查
l 部属培育的基本步骤
ü 明示培育目标
ü 掌握培育的要点
ü 制定训练计划
ü 训练的实施
ü 成果的评估
ü 部属的职涯发展与指导重点
ü 部属培育的成功关键
第五部分 团队协作的核心-沟通技巧
Ø 中层管理者沟通能力的重要性
Ø 中层管理者沟通能力的重要性
l 组织运作要义
l 成功企业经理人的三大能力
ü 沟通
ü 协调
ü 信任
l 对沟通能力的正确观念与心态
Ø 中层管理者沟通的角色与方式
l 上对下的沟通模式
ü 了解下属的需要以及自己的行为
ü 命令的方式
ü 如何向下属下达工作任务
ü 有效授权
ü 如何听取下属的工作汇报
ü 有效发问
ü 对不同员工的教导方式
ü 激励与责备
ü 如何向下属推销自己的建议
ü 分析问题,思考解决之道
ü 提出具体建议
ü 会议与协调
l 工作中下属沟通的误区
l 案例研究
Ø 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
l 下属对于结果的预期不同
l 解决部属被动等待讯息的情况
l 部属间存在相互排挤的工作要求
l 上情无法下达，下情无法上达
l 部属权限之间存在交叉地带
第六部分 完成任务的必备技巧-问题分析与决策
Ø 问题意识与问题解决
l 何谓问题
l 问题分析与解决流程
ü 方法、工具、理论
ü 方针与价值
ü 人员、组织、环境
ü 问题状况与问题环境
l 问题的型态
ü 发现型问题的特性与分析
ü 目标型问题的特性与分析
ü 发展型问题的特性与分析
ü 重要性问题的特性与分析
ü 急迫性问题的特性与分析
Ø 现状评估与问题确认
l 问题结构与组织结构
l 如何掌握信息
ü 如何将问题具体化
ü 将「问题」焦点属性分类
ü 问题」的数据性分类
ü 认知「问题」的思维技巧既注意事项
ü 案例运用演练
Ø 问题原因分析与真因确认
l 问题的核心原因探究
l 问题分析的应用工具
l 真因确认的工具与方法
l 决策的工具运用
l 决策的可行性分析
l 决策的具体化
ü 拟定完整项目计划之方法
ü 项目计划进度与预算控管
ü 确定必要任务、职责及时限
l 决策潜伏问题的分析
l 建立问题分析与决策的良性循环
l 全景案例运用演练
第七部分 结语Q & A