网络营销测试试卷.doc

一、 单项选择题：
1. 马斯洛的需求层次理论中高收入的网络消费者需求情况中（D）需求所占的成分最少。
A. 自我实现
B. 社交
C. 安全
D. 生理

2. 马斯洛的需求层次理论中低收入的网络消费者需求情况中（A）需求所占的成分最少。
A． 自我实现
B． 社交
C． 安全
D． 生理

3. 在构成虚拟市场的主题、支付能力和购买欲望三个要素中（C）是根本。
A． 购买力
B． 购买欲望
C． 主体
D． 支付能力

4. 具有（C）心里的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。
A． 理智动机
B． 交流动机
C． 惠顾动机
D． 需求动机

5. 消费者购买过程可以分为五个阶段，第二个阶段是（D）
A． 唤起需求
B． 比较选择
C． 购后评价
D． 收集信息

6. 消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网络营销商对自己的产品描述可以为（C）
A. 描述可以不充分，只要顾客认识即可
B. 描述可以夸张，带有一定虚假成分
C. 描述适当合理，把握好分寸
D. 只要文字描述即可，不需要图片描述

7. 目前中国网络营销的”点状发展策略”适合（B）这些城市和地区。
A. 北京、广东、陕西
B. 上海、山东、江苏
C. 宁波、广东、青海
D. 上海、山东、四川

二、 多项选择题：
1. 下面哪些是网络消费需求的特点（A、B、D）
A. 层次性
B. 交叉性
C. 稳定性
D. 可诱导性

2. 下面哪些是影响网络消费购物的外在因素（B、C、D）
A. 购物地点
B. 商品价格
C. 购物时间
D. 商品的新颖性

3. 下面哪些是现代虚拟社会中消费者的新需求（A、B、D）
A. 兴趣
B. 聚集
C. 实用
D. 交流

4. 下面哪些是网络消费者的心理动机（A、B、D）
A. 理智动机
B. 感情动机
C. 实用动机
D. 惠顾动机

5. 下列属于企业的业务购买交易中流程内容的（A、B、C）
A. 网上交易谈判
B. 签订合同
C. 交易进行前的手续
D. 货物运送

6. 根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中（A）需求所占的成分最多。
A. 自我实现
B. 社交
C. 安全
D. 生理

7. 根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中（D）需求所占的成分最低。
A. 自我实现
B. 社交
C. 安全
D. 生理

8. 现代管理学从心理学、社会学、人类学和管理学等学科的角度，对人的行为进行综合研究，提出了”行为”科学概念及一般理论，用行为科学的研究方法来分析网络交易行为是一个崭新的领域。在这个领域中，主要研究（A、B、C）
A. 虚拟市场主体的行为
B. 网络交易购买类型的研究
C. 购买者心里因素的研究
D. 网络交易的定义

9. 在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为（A、B、C、D）
A. 内部渠道
B. 个人渠道
C. 公共渠道
D. 商业渠道

10. 消费者应当从（A、B、C、D）角度考擦网络广告的可信度。
A. 看发布渠道
B. 看广告用语
C. 看主页内容更换频率
D. 尝试性够吗

11. 采购中心包括组织中的全体人员，他们在购买决策过程中分别承担（A、B、D）购买角色。
A. 发起者与批准者
B. 使用者与购买者
C. 旁观者
D. 决定者与控制者

12. 在网络环境下，政府采购的公开招标主要包括以下（A、B、C、D）步骤。
A. 准备招标
B. 在网上发布竞标公告
C. 投标
D. 开标与评标

三、 填空题：
1. 网络消费者需求的特点有层次性、差异性、交叉性、超前性和（可诱导性）。
2. 网络消费者的心理动机有理智动机、感情动机和（惠顾动机）。
3. 根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中（自我实现）需求所占的成分最多。
4. 根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中（生理）需求所占的成分最少。
5. 根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中（生理）需求所占的成分最多。
6. 根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中（自我实现）需求所占的成分最少。
7. 影响消费者网上购物的外在因素中的购物时间包含有两方面的内容：（购物时间限制）和（购书时间节约）。
8. 一般来说，消费者的比较选择主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和（售后服务）。
9. （购买决策）是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。

四、 判断题：
1. 购物地点是影响网络消费购物的外在因素。（×）
2. 交叉性是网络消费需求的特点之一。（√）
3. 根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中安全需求所占的成分最多。（×）
4. 根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中自我实现需求所占的成分最少。（×）
5. 中西部地区在网络营销的发展上具有巨大的发展潜力，应制定适合中国中西部地区网络营销发展的”带状发展策略”。（×）
6. 政府采购有多种形式，如公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、其他采购方式等。公开招标是政府采购的主要采购方式。（√）

五、 电子商务术语英汉互译：
Newsgroup：新闻组
Mailing List：邮件列表
BBS：论坛
Questionnaire：问卷，调查表
CNNIC：中国互联网络信息中心
保洁（公司）：P&G

六、 名词解释：
1. 网络消费者的购买动机：
在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在驱动力。
（1、网络消费者购买动机概述
所谓动机，是指推动人进行活动的内部原动力（内在的驱动力），即激励人行动的原因。人只要处于清醒的状态之中，就要 从事这样或那样的活动。无论这些活动对主体具有多大的意义和影响，对主体需要的满足具有怎样的吸引力，也无论这些活动是长久的还是短暂的，它们都是由一定 的动机所引起的。网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。
　　动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观察到或被直接测量出来，但它可根据人们的长期的行为表现或自我陈说加以了 解和归纳。对于企业促销部门来说，通过了解消费者的动机，就能有依据地说明和预测消费者的行为，采取相应的促销手段。而对于网络促销来说，动机研究更为重 要。因为网络促销是一种不见面的销售，网络消费者复杂的、多层次的、交织的和多变的购买行为不能直接观察到，只能够通过文字或语言的交流加以想象和体会。
　　网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机，而后者则是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。
　　2、网络消费者的需求动机
　　研究人们的网络购买行为，首先要研究人们的网络购买需求。
　 （1）传统需求层次理论在网络需求分析中的应用
　　在传统的营销过程中，需求层次理论被广泛应用。需求层次理论是研究人的需求结构的理论，它是由美国心理学家马斯洛在 1943年出版的《人类动机的理论》一书中提出来的。马斯洛把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需 求。马斯洛的需求层次理论对网络消费需求层次分析也有重要的指导作用。
　 （2）现代虚拟社会中消费者的新需求
　　马斯洛的需求层次理论可以解释虚拟市场中消费者的许多购买行为，但是，虚拟社会与现实社会毕竟有很大的差别，马斯洛的需求层次理论也面临着不断补充的要求。而虚拟社会中人们联系的基础实质是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要：兴趣、聚集和交流。
　 ①兴趣
　 分析畅游在虚拟社会的网民，我们可以发现，每个网民之所以热衷于网络漫游，是因为对网络活动抱有极大的兴趣。这种兴趣的产生，主要出自于两种内在驱动。一 是探索的内在驱动力。人们出于好奇的心理探究秘密，驱动自已沿着网络提供的线索不断地向下查询，希望能够找出符合自己预想的结果，有时甚至到了不能自拔的 境地。二是成功的内在驱动力。当人们在网络上找到自己需求的资料、软件、游戏，或者打入某个重要机关的信息库时，自然产生一种成功的满足感。
　　②聚集
　　虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集不受时间和空间的限制，并形成富有意义的个人关系。通过网络 而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，使得在现实社会中经常处于紧张状 的人们渴望在虚拟社会中寻求到解脱。
　　③交流
聚集起来的网民，自然产生一种交流的需求。随着这种信息交流的频率的增加，交流的范围也在不断 地扩大，从而产生示范效应，带动对某些种类的产品和服务有相同兴趣的成员聚集在一起，形成商品信息交易的网络，即网络商品交易市场。这不仅是一个虚拟社会 而且是高一级的虚拟社会。在这个虚拟社会中，参加者大都是有目的，所谈论的问题集中在商品质量的好坏、价格的高低、库存量的多少、新产品的种类等等。他们 所交流的是买卖的信息和经验，以便最大限度地占领市场，降低生产成本，提高劳动生产率。对于这方面信息的需求，人们永远是无止境的。这就是电子商务出现之 后迅速发展的根本原因。）

七、 简答题：
1. 网络消费者购买行为的心理动机主要有哪些？
理智动机；感情动机；惠顾动机。
2. 网络消费需求的特点主要有哪些？
层次性；差异性；交叉性；超前性；可诱导性。
3. 影响网络消费需求的外在因素主要有哪些？
商品价格；购物时间；商品挑选范围；商品的吸引性。
4. 政府网上采购主要步骤有哪些？
准备招标；在网上发布竞标公告；投标；开标与评标。