物业公司保洁员绩效考核标准.doc

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保洁员考核标准
一、纪律
    1、团结同事，不许打人、骂人。
    2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。
    3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：00~16：30（根据季节调整另行通知）。
    4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
    5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
    6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定
    1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
    2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
    3、每天必须保持责任区干净率达95%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。上午保持责任区内干净率达99%。
    4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
    5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
    6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度
    1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。
    2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。
    3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次（处）以下为中，6次（处）以上为差。
四、奖罚制度
    1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。
    2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法
序号
考 核 标 准
应得分
实得分
奖 惩 方 法
1
认真执行“敬业、服务、创
新”的企业精神；遵守国家
法律及公司规章制度和社会
德；树立“服务第一、业主
至上”的思想。
15

一、奖惩
2
工作积极、主动、热情周
到，责任心强，有敬业爱岗
和创新精神。
15

  1、根据考核标准的
条件，每年由管理处
主任打分，以考核分
数确定绩效和奖惩依据：
3
做好所管区域的环境绿化栽
培、松土、施肥、修剪、浇
水、养护等工作，创造优美
的工作和生活环境。
15

①90分以上为优秀；
②76分以上为良；
③60分以上为合格；
④60分以下为不合格。
4
熟悉所管区域的环境，对花
坛、绿化带盆花、盆景进行
美化设计、摆放成形，确保
美化小区（大厦）周围环境
的作用。
15

2、对所管理的部门获
得优秀称号的员工，经
公司总经理批准，给予
特殊奖励。
5
及时修剪、补栽、浇水、防
止虫蚀、枯死，按时检查巡
视，发现问题及时处理，并
做好工作记录。
10

3、在工作中有突出贡献
的、被管理处或公司评为
最优秀员工的、受到主管
部门特别嘉奖的，公司提
高奖励该员工。
6
节约用水用电，做到不浪
费，爱护绿化工具，防止丢
失和损坏，保护公共设施，
发现有损坏和浪费，做到及
时报告。
10

二、惩罚
7
按时上下班，佩戴工作卡，
语言文明，给人方便，维护
公司形象。
10

1、对考核不合格的员工，
除扣罚当年本人应得年终
奖金外，调换工作岗位直
至辞退处理。
8
奉公守法、公正廉洁，严格
履行岗位职责，努力提高工
作次序和质量，及时完成领
导交给的与本职工作有关的
业务工作。
10

2、在管理工作中投诉率
高于主管部门规定标准或
因失职造成重大损失，给
公司造成一定影响，对该
员工采取降低奖金，调换
工作岗位，直至辞退处理
合计

100

清洁组工资包干考评标准
考 评 内 容
评分
部门
负责人
副主任
主任
一、小区环境干净、整洁
50

1、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小
时内清扫干净。
占30

2、垃圾车、垃圾屋（桶）及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋（桶）内
垃圾及时清运、车走地净。
占10

3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场（库）等所有公
用设施干净无尘。
占10

二、小区内垃圾运出及时，日产日清
10

三、楼宇内清洁卫生
   30

1、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。
占20

2、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净
无灰尘。
占5

3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。
占5

四、正常使用，及时保养清洁工具
4

五、清洁队宿舍卫生
3

六、熟记清洁规章制度
3

合      计
100

保洁主管岗位考核表
序号
考核内容
满分
实得分
1
熟记本市《住宅区物业管理条例》内容（0.3分）,熟记住宅区区 管理规章制度(0.3分),熟记管理处岗位责任制(0.3分)
0.9分

2
按时上下班(0.1分),无迟到早退现象(0.1分),无旷工(0.1分),佩证上岗(0.1分),着装整洁(0.1分)
0.5分

3
积极参加消防训练，按要求达标(0.2分),掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0.2分）
0.4分

4
接待业主热情,有礼貌(0.1分),有耐心(0.1分),不含糊其辞,推卸责任(0.1分),投诉处理有效率100%（0.2分）
0.5分

5
反腐倡廉,遵守管理处廉洁制度(1.0分),每违反一项扣0.2分,扣满1分为止。
1分

6
招聘保洁员坚持标准，不徇私情（0.2分）,制定培训计划(0.3分),负责上岗培训(0.2分)和思想教育工作(0.2分)。
0.9分

7
日常工作安排划分合理责任片区（0.5分）,人员调配合理(0.2分),组织临时性的打扫除(0.2分),定期发放灭虫药物(0.3分)和组织疏通沙井等工作(0.3分),并配合市环卫部门的统一行动。
1.5分

8
每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录(0.3分),垃圾清运及时(0.3分),无卫生死角（0.3分），无蝇蚊孽生地（0.3分）公平地考核员工工作情况（0.3分），每月岗位考核公平合理(0.4分).若故意歪曲事实,发现一次扣0.2分,扣满1.9为止。
1.9分

9
员工宿舍整洁（0.2分）,无乱搭乱挂(0.2分),督促队员搞好个人卫生和着装整洁(0.2分),遵守员工宿舍管理制度(0.3分)
0.9分

10
定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达标（0.6分）,有1人不达标扣(0.1分),扣满0.6分为止.
0.6分

11
定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0.3分),检查卫生服务情况（0.3分）
0.6分

12
提供卫生清洁服务,无乱收费现象(0.3分)
0.3分

13
工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分,员工被投诉一次扣1分,扣满10分为止.
0分

合 计
10分

考评人意见：

服务中心主管意见：

清洁工作检验标准和方法
分类
序号
项目
标准
检验
方法
清洁频率
室

外

组

1
路面、绿地、散水坡
无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍，每10㎡内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。
沿路线 全面检查
每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次。
2

果皮箱
内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
全面
检查
每天清倒2次，每天刷洗1次，每周用洗洁精刷1次。
3

垃圾屋
地面无散落垃圾，无污水无污痕，无明显污迹。
全面
检查
每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次。
4
垃圾中转站
地面无散落垃圾，无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹。
全面
检查
每天清理洗刷2次，

5
标识牌、雕塑装饰物
无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。
全面
检查
每天清抹1次，

6
沙井
底部无垃圾，无积水、积沙，盖板无污迹。
抽查3个井
每天清理1次，

7
雨、污水管、井
检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹。
抽查5个井
雨、污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通一次。
8
化粪池
不外溢污水
全面
检查
每半年吸粪1次。

地

下

室
1
车库地面
无垃圾、杂物、无积水、无泥沙
抽查5处
每天清扫2次，每2小时循环1次，每月用水冲刷一次。
2
车库墙面

目视无污迹，无污渍，无明显灰尘
抽查5处
每月清扫，冲洗一次。
3
地下车库的标识牌，消防栓公用门等设施
目视无污迹，无无明显灰尘
抽查5处
每月用清洁精清抹1次，灯具每两月擦1次
4
车库和
天台管线
目视无污痕，无灰尘
抽查5处
每两月用扫把清扫1次。

室

内

组

1
雨篷

目视无垃圾，无青苔，无积水。
全面检查
每周清理1次。
2

天台、转换层
目视无垃圾，无积水，无污痕，明沟畅通。

抽查
5处
每天清理1次，

3

水磨石、水泥大理石、地毯地面的清洁
无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘，无污痕

抽查5处
每天清扫1次，大理石打腊每两月1次；每周抛光1次；地毯
吸尘每周1次，地毯清洗每季度1次。
4
大理石、瓷片、乳漆、喷涂墙面的清洁。
大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米，无明显污痕，乳胶漆墙面无污痕，目视无明显污迹。
抽查7层，每层抽查3处
大理石打蜡每半年1次；抛光每月1次，乳胶漆墙面扫尘、喷漆、瓷片墙面擦洗每月1次

5
天花板、天棚
距1M处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。
抽查7层，每层抽查3处
每月扫尘1次，

6
灯罩、烟感、吹风口、指示灯
目视无明显灰尘、无污痕
抽查7层，每层抽查3处
每月清抹1次。

7
玻璃门窗
无污渍，清刮后用纸巾擦拭
抽查7层，每层抽查3处
玻璃门每周刮1次玻璃窗每月刮1次
8
公用卫生间
地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗，用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污痕。
全面
检查
每天清理2次，每2小时保洁1次。
9
公用门窗，消防栓，标牌、扶手、栏杆
目视无明显污痕，用纸巾擦拭无明显灰尘。
抽查7层
每层抽查3处
每天清抹1次（住宅区），每周清抹1次。

可编辑