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创先争优活动推进会发言材料之三
在市创先争优推进会表态发言
（2011年8月9日）
XX市行政服务中心
各位领导，
同志们：
今年以来，XX市行政服务中心系统，认真贯彻落实市委创先争优活动领导小组《关于深化窗口单位、服务行业党组织和党员创先争优活动的指导意见》（台创先发[2011]4号）文件精神，大力宣扬推广XX县区行政服务中心创先争优的先进经验。深入开展以“三化一联”为主要载体创先争优活动，取得了初步的成果。服务效率不断提升、服务态度不断改善，群众的满意度不断提高。此次，在XX县区专门召开创先争优工作推进会必将有力推进我市行政服务中心系统创先争优活动向纵深发展。下一步，我市行政服务中心系统将按照这次会议部署要求，认真学习借鉴兄弟单位的先进经验，结合行政服务中心的实际，以“三服务一满意”（服务发展、服务民生、服务基层，让人民群众满意）为目标，继续深化创先争优活动。
一、抓学习，进一步激发创先争优的内动力
一是认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话。把学习贯彻好重要讲话作为当前一项重大政治任务来抓，切实把思想和行动统一到讲话精神上来，把智慧和力量凝聚到实现党
1的宏伟目标上来，不断推动创先争优活动向纵深发展。二是坚持把创建学习型党组织和创先争优活动捆起来抓。在创建学习型党组织活动中推进创先争优活动，在深化创先争优活动中促进学习型党组织建设。
二、抓服务，进一步提升群众满意度
一是提升服务意识。坚持以便民利民为导向，坚持以转变作风为着力点，坚持以群众满意为标准，牢固树立以人为本，服务为先的理念。二是创新服务方法。抓好流程再造，促使项目审批大提速，达到“四减少三提高”的要求。三是拓展服务领域。加强对镇、乡、村便民服务中心的业务指导，不断延伸服务区域。实施全程代理服务，完善服务体系。
三、抓亮化，进一步调动创先争优的积极性
亮化形象，做到亮身份、亮职责、亮承诺。全面开展亮身份上岗活动，党员在工作岗位上统一佩戴建党90周年纪念章、胸卡等标识，并摆放台签，公开党员信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线；开展党员“一句话承诺”活动，围绕改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容作出公开承诺、亮出承诺事项，
四、抓考核，进一步推进创先争优工作落实
进一步修改完善窗口服务考核办法和窗口工作人员考核办法。制定镇、（乡）村便民中心考核办法。通过自评与互评相结合、领导点评与群众测评相结合，定期开展量化考核。
2坚持把群众评仪作为量化考核的重要内容，利用服务评价器、设置意见箱、网上投票等形式，让服务对象及时便捷地评价服务质量。重视做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
五、抓创建，进一步开展“对标创标”活动
按照明确对标方向，创建服务标杆，强化舆论宣传要求，开展“对标创标”行动，充分发挥中心服务平台优势，组织引导窗口党员对照标准争先进，瞄准一流创标杆。通过学习不同类型、不同层次的先进典型，明确对标方向，使每个党组织和党员都有可以赶超的目标，都有可学可比的对象，并对照先进服务标准和优秀服务样板，认真查找自身的“短板”和“软肋”，不断改进工作，提高效能，促使窗口有新面貌、新变化。
六、抓联动，进一步加强创先争优组织领导
一是加强和各窗口所在部门的联动。实际工作，做到主动沟通，统筹协调，形成合力。二是加强市、县（区）、镇（乡）、村四级行政服务体系的联动。三是党群联动。坚持党建带工建、带团建、带妇建，全面开展党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗四岗联建，开展创红旗窗口、创服务名星活动。进一步调动本系统所有人员开展创先争优活动的积极性，让创先争优活动真正成为“群众满意工程”。
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