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线上平台运营新方案

一、现阶段平台运营的一些问题：

1、 公司目前的服务号所带来的粉丝量和维护程度不够，直接导致活动的响应程度不高。

2、 现阶段公司的活动方式需要更新颖和更简化，针对客户需求制定活动方案，太过繁琐的活动流程容易造成客户中途放弃，从而导致粉丝流失。

3、 粉丝日常维护和互动不够，造成粉丝流失。

4、 产品信息的独特性彰显程度不够，可以增加产品的动态、生产地动态等在文案方面的权重。

5、 精准客户不明确，没有实际的购买量来进行验证。

6、 日常文章内容需要多元化。

二、从新媒体的角度来说，公司运营应作出的调整

1、 申请微信公众平台订阅号，来进行日常内容维护和引流，同时需开辟新的引流平台，以此来保证出台的活动的响应力度，可启用搜狐自媒体、今日头条一类的C端平台。

2、 开辟和维护新粉丝的同时，应收集现有客户的信息反馈，可根据客户类型，建立相关的互动微群，以此来形成口碑宣传和客带客效果，同时也可以避免造成平台和活动的“信息孤岛”。

3、 文案内容方面，以精品生活类软文和体验软文为主，官方内容和活动内容为辅。来达到内容吸引客户，让顾客自己找上门的效果。

4、 在推广产品的同时，需要加大公司品牌的宣传力度。

三、 微信公众平台的互动营销运营策略

1、 目标客户的综合性定位分析
在微博、社区论坛、问答等目标客户聚集地分析目标客户的需求、痛苦、心理，并将其系统的整理。因为这是对客户认知的最重要一部，所以这一系列过程是整个系统的基础部分也是最重要的部分之一，不能臆测、一切要靠数据来搞定所谓的真理。

2、 推送信息的整理与编排与互动模式的设定
这一步就需要第一步的研究分析为基础了，我们所推送的信息就应该是以用户的痛点与需求为基础的，满足用户的需求，解决目标用户的痛点系列信息应该是我们做信息推送首选的定位。给客户价值才能提升用户对你的好感，不断交流才能提升客户对你的信任。整个编排需要与下一步的互动模式做好对接，如：解决用户需求与痛苦的干货推送，利用发问式推送进行活动促进与客户关系的增进等！这些来增加客户的粘度以及信任感，但整个模式不仅如此，既然是互动营销就要体现互动的意义，互动才能真正增进感情。

3、 不断进行数据跟踪分析、整理
以上几步已经完全搞定客户的粘度以及信任，接下来我们要做的就是实现成交、持续信消费以及口碑传播与病毒式营销了。在做这些前我们要分析客户数据，最起码分为：成交、未成交、多次成交以及用户习惯和用户粘度，我们可进行精准广告投放。
至于成交，成交是建立在信任的基础上的，有新产品、有活动，对那些分析后所得很可能成交的用户发广告，或者顺势搞促销就行了。获取了信任，接下来就需要在推送文案中展现给客户以下几点：
1、产品或服务的特色
2、客户获得的好处
3、促进客户立刻购买的理由

可持续性消费如何实现呢？
让人体会到老顾客的特殊待遇

4、 病毒式营销系统在微信互动营销中的建立
我个人总结了几点使他人自愿进行口碑传播和转播的原因：
A、有价值、好玩的东西，让别人愿意分享给别人
当别人看到好玩的，有意义的东西都有分享的欲望，将之前分析后的那些解决客户痛苦与需求的文章推送就可以实现，同时在有价值的文章中加入暗示语鼓励暗示别人转发。
B、看到利益，好处，为目的而为
融入推送信息的编排，如每次推送都可以发送四个消息，我们可以在其中精选一条干货中的干货为诱饵，先让大家看一半，激起大家欲望后让大家帮忙分享后，回复审查后获得后面的信息。或者告诉大家分享后可获得什么好处。

四、 建立完整线上运营营销模式

分为三大部分：顾客找上门、转化顾客、顾客维护

关于顾客找上门，我把它分为内容和渠道

1、 内容：分为官方品牌软文、用户评价、广告软文、场景植入软文、生活方式以及用户效果反馈
2、 渠道：分为商城、搜索引擎、社会化媒体
A、其中社会化媒体可以分为：微信、微博、知乎、视频网站、资讯平台（再从微信上划分，分为：功能、区域、用户类型）
B、搜索引擎可以分为：论坛、贴吧、媒体曝光、社区互动以及网络搜索引擎

关于转化顾客

转化顾客分为三步：将访客化为意向客户、将潜在客户化为意向客户、将意向客户化为实际购买客户

1、 将访客化为意向客户需要以下三步：
A、 有吸引力的活动
B、 追踪反馈信息
C、 不断优化平台和商城

2、 将潜在客户化为意向客户需要以下两步：
A、 收集用户相关数据
B、日常交流维护追踪反馈信息

3、 将意向客户化为实际购买客户需要以下四步：
A、 将意向客户划分等级
B、 用优质的平台文章内容培养意向客户
C、 扩大影响范围
D、 追踪反馈信息

运营部 运营
张梦荷