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「做好当前工作」表态发言全力交出脱贫攻坚优异答卷
关于做好脱贫攻坚信访工作的通知
各县区扶贫办：
为了扎实有效的做好脱贫攻坚信访工作，畅通信访渠道，健全信访机制，及时解决群众诉求，密切党群干群关系，确保社会稳定，现就有关事项通知如下：
一、加强组织领导
做好信访工作直接影响全市脱贫攻坚“四率一度”全面达标和脱贫任务全面完成。随着数据清洗、问题整改和脱贫攻坚工作的全面推进，各种倾向性、苗头性群众信访问题已逐步显现，各县区扶贫办对此要高度重视，把平稳化解信访矛盾作为脱贫攻坚工作的重要内容，逐级成立信访受理小组，明确专人负责，落实工作责任，建立健全纵向到底、横向到边的信访工作机制，做到群众信访处处有人管、件件有落实、事事有回音，有效解决群众反映的热点、难点问题。主要领导要把信访维稳时刻放在心上、抓在手上，带头了解情况缘由，带头研究方法措施，带头协调解决问题，推动脱贫攻坚工作深入开展。
二、畅通信访渠道
一是开设专用电话。省市已开通并向社会发布了12317扶贫热线，各县区扶贫办也要开通发布扶贫热线电话，同时采取在镇村设立扶贫咨询电话，在群众集中居住地方设立意见箱，开设电子邮箱、微信平台等形式，为群众提供便捷、多样、高效的信访渠道。二是落实专人负责。要确定2名以上同志专门值班，热心接待群众的来电来访，及时收集汇总群众诉求，做好政策咨询、答疑解惑和思想疏导，做到第一时间受理、第一时间办理。三是建立专项台账。要将群众反映有关脱贫攻坚方面的信访问题，逐一登记在册，建立台账管理，实行定期研判、专案督导、化解销号制度，确保“民有所呼、我有所应”，努力实现群众问题“全部清”。
三、健全信访机制
各县区扶贫办要按照“分级负责、归口管理”、“谁主管、谁负责”的原则，健全机制，明确任务，切实抓好办理工作。一是严格接访制度。在接访工作中，要扎实细致地做好情绪疏导、程序引导和政策解答，引导群众依法、逐级、理性提出诉求，防止发生越级访、集体访和缠访闹访现象。二是提高办理时效。要严格按照受理、告知、调查、答复程序，及时办理解决信访问题，同时认真做好回访工作，提升群众满意度。对受理的问题必须当天交办，承办单位要在7个工作日内办结，确保办结率达100%。特别是对省市转办交办信访事项，要主动协调办理，按时办结，提高信访办理效率。三是定期排查摸底。坚持按月排查和滚动排查，随时掌握信访动态，集中剖析研判，加大调处力度，一旦发现有越级访、集体访的苗头，及早开展监控、解释、说服教育工作。四是加强协作配合。严密工作衔接，完善上下对接，确保形成合力、持续发力，推动信访维稳落到实处。
四、加大宣传引导
一是加强政策宣传。要采取进村入户宣讲、发放政策明白卡、新闻媒体宣传等形式，全方位、高频次宣传脱贫攻坚政策，提高政策知晓率。二是培树主体意识。通过选树致富典型、宣讲先进事迹，正面激励引导贫困户树立脱贫主体意识，增强内生动力，实现由被动接受政策向主动对接政策转变，提振脱贫致富的信心和决心。三是关注信访动态。在做好贫困户信访工作的同时，热切关注非贫困户的思想动态，发现问题，提早介入，研究对策，耐心疏导，倾心化解，确保辖区平安稳定、中省检查巡视不出问题。
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