珠宝销售人员心态培训PPT课件.ppt

销售人员心态第一部分：心第一部分：心态篇篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼1-1：正确：正确认识“销售售”这一一职业心心态篇：篇：第一第一节一、正确一、正确认识“销售售”这一一职业销售员是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售顾问付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理使者心理销售顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一售是一门综合学科合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会社会80%人从事人从事销售售销售员的数量供过于求，质量供不应求1-2：树立正确的立正确的“客客户观”心心态篇：篇：第二第二节授课现场互动：客户是什么？客户喜欢什么样的“销售顾问”？分分组讨论：二、二、树树立正确立正确“客客户观户观”（1 1）“客客户”是什么？是什么？误区1：“对手”？“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”误区3：“上帝”？“客户是我们的衣食父母”二、二、树树立正确立正确“客客户观户观”（2 2）客客户喜喜欢什么什么样的的销售售顾问？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务。知识丰富掌握汽车知识；介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择二、二、树树立正确立正确“客客户观户观”（3 3）成功成功销售售员的的“客客户观”客客客客户户是熟人、朋友是熟人、朋友是熟人、朋友是熟人、朋友是我是我是我是我们们服服服服务务的的的的对对象象象象是事是事是事是事业业双双双双赢赢的伙伴的伙伴的伙伴的伙伴关注客关注客关注客关注客户户利益利益利益利益真心帮助客真心帮助客真心帮助客真心帮助客户户让让客客客客户户成功、快成功、快成功、快成功、快乐乐二、二、树树立正确立正确“客客户观户观”（4 4）客客户的拒的拒绝等于什么？等于什么？客客客客户户的每一次的每一次的每一次的每一次拒拒拒拒绝绝，都是我，都是我，都是我，都是我们迈们迈向成功的向成功的向成功的向成功的阶阶梯！梯！梯！梯！10次拒绝 1次成交1次成交 10000元1次拒绝 1000 元客户的拒绝是自我财富的积累1-3：成功：成功销售售员的的3、4、5、6心心态篇：篇：第三第三节三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“3 3”3 必必须知道的三件事知道的三件事、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、想爬多高，功夫就得下多深、有效的、有效的、有效的、有效的时间时间管理造就成功的管理造就成功的管理造就成功的管理造就成功的销销售售售售员员三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“3 3”、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高p推销营销经理总监 据统计，从事销售行业的人中，80%80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销售顾问做起，一步一步锻炼自己、提升自己。p你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的销售顾问。三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“3 3”、想爬多高，功夫就得下多深想爬多高，功夫就得下多深p成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。p你愿花五年以上时间做销售工作吗？这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的汽车工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口你永远也不会取得成功！三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“3 3”、有效的、有效的时间管理造就成功的管理造就成功的销售售员p做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户p学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“4 4”找寻动力的源泉“我为什么成为销售顾问？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！”4 之一之一 必必备的四种的四种态度度三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“4 4”明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)”乐观的心情“卖产品，我快乐(用热情感染客户)”专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4 之二之二 必必备的四的四张王牌王牌三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“4 4”4 之三之三 必必备的四大素的四大素质强烈的内在动力 拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风 周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力 不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力 解决客户问题能手，关系营销专家三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“5 5”5 必必须坚持的五种信念持的五种信念、相信自己，足、相信自己，足、相信自己，足、相信自己，足够够自信自信自信自信、真心、真心、真心、真心诚诚意地关心您的客意地关心您的客意地关心您的客意地关心您的客户户、始、始、始、始终终保持保持保持保持积积极和极和极和极和热热忱忱忱忱、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、尊重您的客、尊重您的客、尊重您的客、尊重您的客户户 销销售大售大师们师们成成功，凭借的不功，凭借的不仅仅是是技巧，更重要的是技巧，更重要的是精神力量，那就是精神力量，那就是信念！唯有信念，信念！唯有信念，才能才能让让我我们们在漫在漫长长的的销销售生涯中，有售生涯中，有力量和自信面力量和自信面对对挫挫折、迎接挑折、迎接挑战战！三、成功三、成功销销售售员员的的3 3、4 4、5 5、6 6之之“6 6”6 倍增倍增业绩的六大原的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的成功负责！”我是顾问而非“销售顾问”“我是汽车行业的专家！”我是销售医生、汽车专家“我能诊断客户购车需求！”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”我要把工作做好用心“认真做工作、关注细节！”我立志出类拔萃执着“我要成为最能卖车的人！”1-4：积极的心极的心态源于源于专业的修的修炼心心态篇：篇：第四第四节四、四、积积极的心极的心态态源于源于专业专业的修的修炼炼（1 1）积极的心极的心态激昂的口号激昂的口号积积极的心极的心极的心极的心态态需要科学的需要科学的需要科学的需要科学的训练训练积积极的心极的心极的心极的心态态来自来自来自来自长长期的磨期的磨期的磨期的磨炼炼四、四、积积极的心极的心态态源于源于专业专业的修的修炼炼（2 2）积极的心极的心态是怎么是怎么练成的？成的？积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练四、四、积极的心极的心态源于源于专业的修的修炼（3 3）成功成功销售售顾问的自我形象定位的自我形象定位1 1 1 1、公司形象代表公司形象代表公司形象代表公司形象代表 销售顾问人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。四、四、积极的心极的心态源于源于专业的修的修炼（3 3）成功成功销售售顾问的自我形象定位的自我形象定位2 2 2 2、公司公司公司公司经营经营、产产品与服品与服品与服品与服务务的的的的传递传递者者者者 销售顾问人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。四、四、积极的心极的心态源于源于专业的修的修炼（3 3）成功成功销售售顾问的自我形象定位的自我形象定位3 3 3 3、客客客客户购车户购车的引的引的引的引导导者、者、者、者、销销售售售售顾问顾问 销售顾问人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购车。四、四、积极的心极的心态源于源于专业的修的修炼（3 3）成功成功销售售顾问的自我形象定位的自我形象定位4 4 4 4、将好将好将好将好产产品推荐品推荐品推荐品推荐给给客客客客户户的的的的专专家家家家 销售顾问人员想成为汽车专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所代表的公司相信自己所推相信自己所推销的的产品品相信自己做推相信自己做推销的能力的能力四、四、积极的心极的心态源于源于专业的修的修炼（3 3）成功成功销售售顾问的自我形象定位的自我形象定位5 5 5 5、是客是客是客是客户户最好的朋友（之一）最好的朋友（之一）最好的朋友（之一）最好的朋友（之一）销售顾问人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非汽车公司的销售顾问，会处处为他着想。四、四、积极的心极的心态源于源于专业的修的修炼（3 3）成功成功销售售顾问的自我形象定位的自我形象定位6 6 6 6、是市是市是市是市场场信息和客信息和客信息和客信息和客户户意意意意见见的的的的收集者收集者收集者收集者 销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应变能力，及对汽车市场敏锐的触觉。这就需要销售人员平时大量收集汽车市场信息，及时将客户意见向公司反馈，为公司的决策提供依据。大声大声读：羊皮卷羊皮卷的精的精华语句句今天，我开始新的生活我要用全身心的爱来迎接今天坚持不懈，直到成功我是自然界最伟大的奇迹今天是我生命中的最后一天今天，我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我要笑遍世界，我要快乐，我要成功我要成为世上最伟大的推销员我现在就付诸行动！3-1：客：客户拓展技巧拓展技巧技巧篇：技巧篇：第一第一节一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法1 1 1 1、亲亲友开拓法友开拓法友开拓法友开拓法 整理一个表，可称整理一个表，可称为客客户储备库：将：将过去的同事；小学、中学、去的同事；小学、中学、大学的同学；大学的同学；亲戚朋友；戚朋友；邻居；自居；自己小孩、己小孩、爱人的朋友等。乃至将心人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，目中想到的人名，见过或者未或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列列出来。然后逐一去追踪，将他出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的及其身后的资源源转化成客化成客户。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法2 2 2 2、连环连环开拓法开拓法开拓法开拓法 即老客即老客户介介绍新客新客户，请老客老客户现身身说法，不断法，不断寻找和争取新的找和争取新的客客户，象，象滚雪球或雪球或连环套一套一样逐步逐步拓展拓展。记住：必住：必须在与客在与客户商商谈融融洽洽时，向客，向客户提出提出“麻麻烦您帮我介您帮我介绍值得信得信赖的朋友的朋友”。然后将。然后将这些些名名单图表化表化，并将已成交的用，并将已成交的用红笔笔标记，按，按计划逐一追踪。划逐一追踪。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法3 3 3 3、权权威推荐法威推荐法威推荐法威推荐法 充分利用人充分利用人们对各行各各行各业权威威的崇拜心理，有的崇拜心理，有针对性地邀性地邀请权威威人士向相人士向相应的人的人员介介绍产品，吸引品，吸引客客户认同同。或者利用行或者利用行业主管主管单位的一些位的一些关系关系资源，争取他源，争取他们利用自身利用自身优势和有效渠道，和有效渠道，协助推荐客助推荐客户。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法4 4 4 4、宣宣宣宣传传广告法广告法广告法广告法 扫街、街、扫楼、楼、扫铺、扫小区或小区或扫单位，位，散散发传单、广而告之，、广而告之，发现有意向的潜在客有意向的潜在客户，留下，留下联系方系方式，然后坐等上式，然后坐等上门，展开推，展开推销。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法5 5 5 5、交叉合作法交叉合作法交叉合作法交叉合作法 不同行不同行业的推的推销员都具有人面都具有人面广，市广，市场信息灵的信息灵的优势，销售售顾问可利用可利用这一点加一点加强相互相互间的信息、的信息、情情报的交的交换，互相推荐和介，互相推荐和介绍顾客。客。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法6 6 6 6、展会推展会推展会推展会推销销法法法法 一是参加公司系一是参加公司系统组织的房展的房展会，在展会上会，在展会上集中展示集中展示产品模型、品模型、样板，介板，介绍情况、情况、联络感情，根据感情，根据客客户意向，有重点地追踪、推意向，有重点地追踪、推销。二是自己二是自己经常参加一些相关行常参加一些相关行业集会，将集会上出集会，将集会上出现的人的人员，列，列为潜在客潜在客户对象象。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法7 7 7 7、兼兼兼兼职职网网网网络络法法法法 销售人售人员应树立自己的立自己的营销品品牌形象，牌形象，发展展为自己服自己服务的兼的兼职人人员销售网售网络。通。通过利益分成来利益分成来实现销售售业务的拓展空的拓展空间。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法8 8 8 8、网网网网络络利用法利用法利用法利用法 从互从互联网地方网地方门户网站、汽网站、汽车专业网站、网站、论坛、博客和相关聊天、博客和相关聊天室（群），如果用心去室（群），如果用心去寻找，能找，能发现很多有价很多有价值的客的客户信息信息。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法9 9 9 9、刊物利用法刊物利用法刊物利用法刊物利用法 从从晚晚报、都市、都市报等等报刊媒刊媒体，体，电话薄、同学会名薄、同学会名录、专业团体人体人员名名录上，也能上，也能发现一些有价一些有价值的客的客户信息信息。一、客一、客户户拓展技巧拓展技巧（1 1）客客户在哪？在哪？寻找客找客户 10 法法10101010、团团体利用法体利用法体利用法体利用法 选择加入一些沙加入一些沙龙、俱、俱乐部、部、宗教宗教团体、政治体、政治团体、社会体、社会团体，体，从而从而获得一些潜在客得一些潜在客户资源。源。授课现场互动：发给亲戚朋友的短信？分分组讨论：外展思路，客户在哪里？布置作业：1.回访所有老客户，询问经常聚集的场所，告知需要他的帮助，有没有好的地方外展建议，或者一般在哪里留过自己的资料信息？2.给亲戚朋友发短信至少（50条）。3-3：电话营销技巧技巧技巧篇：技巧篇：第三第三节三、三、电话营销电话营销技巧技巧（1 1）打打(接接)电话应做好的准做好的准备 确信自己能熟练介绍本项目的卖点、讲清将给客户带来的帮助。明确此次电话接(打)目的，知道你想通过电话交流得到什么。对预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想 客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而让地回答客户。提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、日历表、笔、电话记录表、工作日志、销售手册(产品知识)、电话讲稿等。调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应如 何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。选择一个安静的办公区域，东西摆顺坐好、微笑、开始三、三、电话营销电话营销技巧技巧（2 2）电话营销的基本技巧的基本技巧基本步骤第一步，确定对方身份；第二步，亮明自己身份，说明产品优势；第三步，看准对方反应，把握客户心理；第四步，约定拜访时间，列入追踪对象。语言要求1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳；2、态度自然，礼貌在先，多用尊称；3、充满笑意，拉近关系，以情动人。三、三、电话营销电话营销技巧技巧（3 3）电话营销的的业绩来源之一来源之一制定工作目制定工作目制定工作目制定工作目标标：保持足保持足保持足保持足够电话够电话量量量量 电话营销是是销售人售人员工工作的重要作的重要组成部分。每个月成部分。每个月的的业绩，取决于每天；而每，取决于每天；而每天的成天的成绩，决定在每小，决定在每小时的的工作量内。因此，必工作量内。因此，必须制定制定每日每日电话营销工作工作计划划，在，在下班前，明确自己第二天要下班前，明确自己第二天要打的打的电话名名单。三、三、电话营销电话营销技巧技巧（3 3）电话营销的的业绩来源之二来源之二养成良好养成良好养成良好养成良好习惯习惯：有效管理有效管理有效管理有效管理时间时间 充分利用黄金充分利用黄金时间打打电话：打电话黄金时间为上午 9点11点，下午2点4点，只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的电话营销效果。不要在黄金不要在黄金时间过度做准度做准备：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不宜想太多；对重要电话如果要做准备，尽可能在中午或晚上。小知小知识：针对不同客不同客户打打电话的的时间 会会 计 师：最忙是月头和月尾，这时不宜接触打电话；医医 生生：最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人售人员：最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人行政人员：每天10点半下午3点之间最忙，不宜打电话；股票行股票行业：最忙是开市的时间，不宜打电话；银行人行人员：上午10点前、下午4点后最忙，不宜打电话；公公 务 员：最适合打电话是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教教 师：最好是放学的时候，与教师们打电话；家庭主家庭主妇：最好是早上10点11点给她们打电话；忙碌的高忙碌的高层人士人士：最好是8点前打电话联络，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。三、三、电话营销电话营销技巧技巧（3 3）电话营销的的业绩来源之三来源之三与客与客与客与客户户建立信任建立信任建立信任建立信任 引引引引导导客客客客户户需求需求需求需求 保持与客保持与客户的的经常常联系，在建系，在建立关系立关系过程中引程中引导客客户需求需求。保持与客保持与客户的的联系，逐系，逐渐建立建立信任关系，等待客信任关系，等待客户自自发产生生需求，然后再需求，然后再进行行销售售。三、三、电话营销电话营销技巧技巧（4 4）电话营销应避免的不良避免的不良习惯1 1 1 1、不要在、不要在、不要在、不要在电话电话中中中中过过多介多介多介多介绍绍产产品品品品 记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？三、三、电话营销电话营销技巧技巧（4 4）电话营销应避免的不良避免的不良习惯2 2 2 2、不要在、不要在、不要在、不要在电话电话中口若中口若中口若中口若悬悬河河河河地地地地说说 谈得太多是得太多是销售人售人员的的大忌。一个成功的大忌。一个成功的销售售顾问，更更应该学会学会倾听。听。每次每次电话通通话的的时间要要短，一般短，一般23分分钟最合适。最合适。三、三、电话营销电话营销技巧技巧（4 4）电话营销应避免的不良避免的不良习惯3 3 3 3、不宜在、不宜在、不宜在、不宜在电话电话中分析市中分析市中分析市中分析市场场大事大事大事大事 不宜在不宜在电话中中讨论市市场行情，行情，谈论竞争争对手或手或竞争争产品的品的长短，短，更不要在更不要在电话里随意批里随意批评竞争争对手。手。三、三、电话营销电话营销技巧技巧（4 4）电话营销应避免的不良避免的不良习惯4 4 4 4、打、打、打、打电话时电话时不要玩不要玩不要玩不要玩东东西、西、西、西、吸烟吸烟吸烟吸烟 打打电话坐姿要端正，要坐姿要端正，要想到想到对方能方能看到你的看到你的样子子。这是是对客客户的基本尊重！的基本尊重！如果因玩如果因玩东西或吸一口西或吸一口烟而影响烟而影响发音。客音。客户就会感就会感觉到你的游到你的游戏性性质，切忌！，切忌！三、三、电话营销电话营销技巧技巧（5 5）电话营销应关注的几个关注的几个细节p在进行完个人和公司的简短介绍后，应首先征询客户的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。p电话交谈进行中，要注意倾听对方电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问客户是否需要离开处理，这表明你对客户的尊重。案例：案例：电话营销技巧分析技巧分析 打电话肯定能带来业务。其实，在电话营销中，与客户交谈的技巧，越简单越好。下面就结合实例分析电话营销的程序和技术要点：案例案例案例案例开场：“陈处长，您好，我姓李，叫李力，是公司的销售顾问！是您朋友介绍的，现在方便同您谈一分钟吗？”分析：分析：这段开段开场白把握了以下几个要点白把握了以下几个要点对客户用尊称明确地叫出客户的职位、头衔，没有可喊“先生/小姐”简短介绍自己先说姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法强调公司名称客户心理很怪，比较认同公司，认为公司人专业、认真巧借关系推荐客户不好张口拒绝，也能证明业务员用了心、重视客户礼貌要求时间先不说事，用商量语气强调只占用客户1分钟，尊重客户案例：案例：电话营销技巧分析技巧分析案例案例案例案例被拒绝：很简单，收线，拨打下一个电话。遇忙：“那好吧！我迟些再给您致电，下午3点还是5点呢？”分析：主分析：主动提出提出时间，两，两选一，客一，客户都无法拒都无法拒绝分析：不分析：不谈太多太多产品，而是先拉关系，与客品，而是先拉关系，与客户预约面面谈时间用笔记本记住重点客户的特点：客客户户住哪里住哪里？是什么是什么职业职业？家庭主要成？家庭主要成员员？有哪些休有哪些休闲闲方式？方式？还还看了什么看了什么车车？什么？什么时时候能决定下来？候能决定下来？是否是否谈价？价？案例：案例：电话营销技巧分析技巧分析案例案例案例案例继续：客户答复一般下午比较有空，继续约定拜访时间：“陈总，您一般下午有空呀。那您看是下周二还是下周三 下午2点或4点，我在店恭候您的光临？”切切记：最后一定要重复一次会面的：最后一定要重复一次会面的时间和地点！和地点！分析：分析：约定定时，用，用选择性的性的问题，尊重客，尊重客户意愿意愿结束：将客户答应的见面时间和地点记到笔记本，与客户确认后收线：“陈总，首先多谢您给了我一个机会。您可不可以将我的名字和电话写下 来，记在您的日记本上。如果有其它事情，影响会面时间，希望您尽早通 知我，我们可以再约时间”“我的名字叫张杰，电话号码是，再一次谢谢您，陈总，盼望 下周二下午2:30和您见面。再见！”每一个每一个电话都是都是卖车的机会！的机会！每一个每一个电话都是学都是学习的机会！的机会！每一个每一个电话都能帮助客都能帮助客户解决解决实际问题！每一个每一个电话都能都能为客客户带来极大的来极大的满足！足！每一个每一个电话都是开心愉快和都是开心愉快和积极成功的！极成功的！我和我的客我和我的客户都喜都喜欢通通过电话交流沟通！交流沟通！客客户正期待着我的正期待着我的电话！在！在电话中我是受中我是受欢迎的！迎的！我打我打电话越多，就越有机会成越多，就越有机会成为顶尖的尖的销售人售人员！牢牢记：电话营销心心态最重要最重要即将即将即将即将实现实现2011祝大家成祝大家成祝大家成祝大家成为为一名一名一名一名优优秀的秀的秀的秀的销销售售售售顾问员顾问员早日早日早日早日实现实现自己的人生梦想自己的人生梦想自己的人生梦想自己的人生梦想职业化化训练教程之一教程之一 谢谢观赏!61.