职业礼仪实用培训资料-PPT课件.ppt

商商业礼礼仪培培训1良好的礼节不一定会确保你事业的成功，但一定可以为人生创造更多的机会！2你是否意识到以下基本的职业礼节做好个人、公共环境卫生。不得在办公区大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。节约水、电、气。电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。不得粗言秽语、斗气。严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。3作为职业人，体现的态度应该是“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，管理协调，一切以公务为出发点，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，把工作落到实处。“威信”是员工体现综合素质的尺码。赢得他人信赖和尊敬。4办公公共区域行为礼仪非工作原因不在公共区域停留。行走时右行、姿态挺拔、目视前方。遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。员工外出需向主管部门表明去向和任务。5见面后怎面后怎样作自我介作自我介绍在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”“如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。6见面后怎面后怎样作自我介作自我介绍进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。7淑女和淑女和绅士乘士乘电梯梯该具有哪些修养具有哪些修养乘电梯的人要遵循先来后到的原则。在电梯内不是很拥挤的情况下，男士、晚辈、下属和身体强壮者应让女士、长辈、上司和老弱病残者先进入电梯。帮助后来的人。如电梯的门即将关上，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将门把住，等后面的人进来。不要挡住电梯按钮。进入电梯后，不要用自己的身体将电梯按钮挡住，以免其他人无法按按钮。需要按按钮但又够不着时不要将胳膊伸得太长，而是请离按钮近的人帮忙。电梯无专职人员操作时，靠近按钮的人应负责帮助他人操纵电梯。在电梯内挪动时注意不要碰撞他人。挪动时，特别是手里有东西的时候，注意不要碰撞他人。进出电梯需要从别人身边走过可能会碰到他人时，或不小心已碰到他人，请说一声“劳驾”或“对不起”。“上上下下”的安静。在电梯里不要大声讲话，因为有人此时可能希望安静。在电梯中，由于空间狭小，千万不可抽烟。8个人礼个人礼仪细节不得在公共不得在公共场合修剪指甲合修剪指甲社交活动中，人与人之间需要握手。手是仪容的重要部位。一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。体毛必体毛必须修整修整鼻毛不能过长。过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着其他人的面。腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男士和女士应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女士在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免有损整体形象。在社交和公务场合，男士不得穿短裤，不得挽起长裤的裤管。女士在穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。保持牙保持牙齿清清洁牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有异味，必要时，嚼口香糖可减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。9塑造令人刮目相看的修养：1.打扮不能令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。6.不要“逼”客人看你的家庭相册。10塑造令人刮目相看的修养：7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。11塑造令人刮目相看的修养：13.尊敬不喜欢你的人。14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，你不要看的人成功，而是要你成功。12塑造令人刮目相看的修养：20.说话的时候记得常用“我们”开头。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？23.话多必失，人多的场合少说话。24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。26.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。13接客户电话的要点和忌讳1 1、融入笑容的声音、融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。14接客户电话的要点和忌讳2、办公室公室电话礼礼仪接听电话 公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，*公司”。切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他在旁边，请稍候。”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。15接客户电话的要点和忌讳2、办公室公室电话礼礼仪打电话最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我需要接个电话。”16外交礼仪个人形象衣着化妆仪容举止谈吐美发17外交礼仪个人形象衣着公务场合：要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场合：主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合：穿着应舒适自然，忌正正规规。在正式场合：接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。18外交礼仪个人形象化妆要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须遵守如下几项规则：规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。规则二，应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。规则三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。规则四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则五，应当力戒自己的妆面出现残缺。19外交礼仪个人形象仪容眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。20外交礼仪个人形象举止举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。站要如松，挺拔笔直、庄重大方、精力充沛、信心十足，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。双臂自然下垂，不要抱胸前，双腿不要叉得太开坐要如钟，稳稳地坐着，双手随便放在大腿上，不可前倾后仰、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。21外交礼仪个人形象谈吐要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名；交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和鬼神之类的东西及小道消息。发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。22外交礼仪个人形象美发要经常保持健康、秀美、干净、整齐的头发状态，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。洗涤头发，一是去除灰垢，二是清除头屑，三是防止异味，四是使头发条理分明。此外，还有助于保养头发。经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。（出差最好带小型吹风）不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物及用彩色染发。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华。绝不要在工作岗位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。若非与制服配套，在工作岗位上是不允许戴帽子的，各种意在装饰的帽子，如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽，或是用以装饰的裹头巾，戴在正在上班的人士头上，与之都是很不协调、很不相称的。人们观察一个人往往是“从头开始”的。一头健康的头发经常会给他人留下十分深刻的印象。23中国中国绅士的十个士的十个标志性志性细节 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。在吃饭时从不发出声音。较常人使用礼貌用语更为频繁。偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。喜怒不形于色，在人群中独自沉默。在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。24今天外交界所共同遵守的文明礼貌今天外交界所共同遵守的文明礼貌 一、一、仪容、服容、服饰 二、二、见面面时的礼的礼节 三、三、谈话时应注意的礼貌注意的礼貌 四、参加宴四、参加宴请应注意的礼貌注意的礼貌 五、出席晚会五、出席晚会应注意的礼貌注意的礼貌 六、参加舞会六、参加舞会应注意的礼貌注意的礼貌 25今天外交界所共同遵守的文明礼貌今天外交界所共同遵守的文明礼貌 仪容、服容、服饰 出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。26男人穿衣的N条黄金法则黑色是庄重、富有乃至豪华的象征，所以，男士的第一套西服应该是黑色素面的细条纹或方格越不明显越好，选择那种只有细看才能看得出图案的面料皮鞋应该是纤尘不染、光亮可鉴的，任何时候不要让它显得风尘仆仆300元皮鞋的寿命不及600元皮鞋的一半，而1200元的皮鞋也许能穿一世即使是1200元的皮鞋也不能连续穿着N天以上如果你还不能理直气壮的使用香水，那么一定要选择气味清爽的香皂有些纯棉衬衫特别便宜，别忘了它们寿命了特别短如果不系领带，那么不要扣紧衬衫的领对于一位要求体面的成熟男士来说，领带上的图案如果是卡通人物或动物，那么绝对无法搭配西服领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它彩带和鞋在质料和颜色方面都要一致不要在正式、隆重的场合穿着非黑色皮鞋，那会显得你不懂体面年过24岁，应该摒弃白色袜子，它会使你显得像一个学生无论年龄几何，花袜子总是不适合男性的27今天外交界所共同遵守的文明礼貌今天外交界所共同遵守的文明礼貌 见面面时的礼的礼节 1、介绍v初次见面，一般都由第三者居间介绍或自我介绍。如为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。v介绍的顺序，一般是先将年轻的介绍给年长的。将身份低的先介绍给身份高的，将男士先介绍给女士。当介绍到某人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指某人，更不要用手拍打对方。v自我介绍时，就先通报自己的姓名、身份，然后再请教对方。但应注意，不要称自己的妻子为夫人或称自己的丈夫为先生。互相介绍时，一般要交换名片。28今天外交界所共同遵守的文明礼貌今天外交界所共同遵守的文明礼貌 见面面时的礼的礼节 2、握手v一般由接受介绍的一方先伸出手，即年长的向年轻的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手，待对方也伸手时再握。但宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先向客人伸手v握手应脱去手套v握手用右手，应握得有力，但也不要用力过大。眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼v握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下微摇v男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久，老朋友也不例外v中国人有的在用右手握手时，再以左手加握。即用双手握手，以示亲切。但男子对女子一般不用两手加握。29今天外交界所共同遵守的文明礼貌今天外交界所共同遵守的文明礼貌 谈话时应注意的礼貌注意的礼貌 社交场合谈话时，要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性对方谈话时要注意倾听，不要左顾右盼，常看手表。也不要随便打断别人。不要总是自己讲，要让别人有讲话的机会 自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺称赞对方不宜过分，自己谦虚也要适当一般不要询问对方履历，谈及时要十分委婉，如对方不讲，不要追问不要询问妇女年龄、是否已婚，也不要问及对方收人和财产状况及首饰的价值与人交谈时，彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势谈话的声音不要过高，以对方听得清为宜，尤其不要溅出口沫30今天外交界所共同遵守的文明礼貌今天外交界所共同遵守的文明礼貌 参加宴参加宴请应注意的礼貌注意的礼貌 出席宴会应正点或提前两三分钟抵达。身份高的可略晚。通常情况下，出席宴请的一般客人应在主宾到达前抵达，待主宾退席后陆续告辞。确实有事需要提前退席，应向主人道歉后悄悄离去。进人宴会厅前应了解好自己的桌次和席位，如男士与女士邻座，男士应照顾她坐好后自己再入座。当主人或主宾致词、祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听 不要一入席就敬酒。当主桌的第一主人到其它桌敬酒时，其他主人不要同时前去，以免冷待主宾。不劝酒，不拒酒，对别人的敬酒如果不喝那是很失礼的，假若确实喝不下烈性酒，可将酒杯端到嘴边做个象征性的动作。主人敬酒时你举空杯会使主人难堪。不喝酒的人也不要将酒杯倒置 吃食物应闭口咀嚼，尽量不要出声，口中有食物不要说话 汤、菜太烫时不要用嘴吹，可待稍凉后再吃 31今天外交界所共同遵守的文明礼貌今天外交界所共同遵守的文明礼貌 出席晚会出席晚会应注意的礼貌注意的礼貌 穿着合适的服装适时的鼓掌不破坏晚会氛围32今天外交界所共同遵守的文明礼貌今天外交界所共同遵守的文明礼貌 参加舞会参加舞会应注意的礼貌注意的礼貌跳舞时，纽扣要扣好第一场舞，主人夫妇、主宾夫妇共舞，如夫人不跳，也可由已成年的女儿代之。第二场舞，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞男主宾应轮流邀请其他女宾，其他男宾则应争取先邀女主人共舞。男子应避免全场只同一位女子共舞。不得男子与男子、女子与女子共舞。男子邀请女子共舞，如其丈夫或父母在旁，则应先向其丈夫或父母致意，以示礼貌。如对方不同意，则不必勉强。女方无故拒绝男方共舞的邀请是不礼貌的。如实在不愿意同某人共舞，可婉言辞谢。已辞谢邀请后，一曲未终，不要同别的男子共舞。一曲完毕，男子应向女方致谢，陪送回原来座处，并向其周围亲属点头致意后才离去。要注意舞姿。自己不熟悉的舞步，不要下场。33其它礼仪常识就餐吃中餐，要等主人招呼大家用餐时再动手夹菜时一般在离自己较近的地方夹，掉在盘外的菜肴不可再放在菜盘里吃东西要闭嘴咀嚼，一次送入口中的食物不要太多，口中有食物时一般不要说话；嘴内鱼刺、骨头等不可直接外吐；用过的牙签和餐具应放在盘内；进餐时不要打喷嚏、咳嗽，万一不能抑制，必须把头转向外，以手帕掩住口鼻；吐痰应离开餐桌；用餐期间一般不允许吸烟当别人在敬酒时，必须放下手中的餐具，停止进食在餐桌前还要注意一些个人小节，如：不在餐桌前抠鼻子、挖耳朵、剔牙、剪指甲等筷子不要在菜肴上乱挥动；不要用筷子穿刺菜肴；筷子不要含在口中；筷子挟菜时不要让菜汤滴下来；不要用筷子去搅菜；筷子不要放在碗上34其它礼仪常识乘车、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐殿后。、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。5、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。6、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。35其它礼仪常识送礼1、礼品的选择：要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。2、送礼禁忌：例如，中国普遍有“好事成双”的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳：4这个偶数，因为在广东话中，4听起来就像是死，是不吉利的。再好，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利、是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，因为送钟与送终，梨与离谐音，是不吉利的。还有，如不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。36