时间银行综合项目专题计划书.doc

时间银行项目筹划书团队名称： 精忠报国团队 负责人： 学号： 电话： 11月目录1.项目概述21.1创业机会1.2项目简介1.3发展战略1.4组织与人力资源2.产品与服务 42.1 项目背景2.2 产品与服务3.市场预测 63.1 SWOT分析3.2 竞争分析3.3 目标群体3.4 市场容纳能力预测4.未来规划 75.融资金额与用途 75.1 融资 举措5.2 管理细则6.团队架构 87.项目具体细则 98.项目进展流程109.项目失败原因11第一章 项目概述所谓时间银行,是指是各年龄阶段人参加志愿者服务活动,积累服务时长,待自己需要别人提供服务时,可享有同等时长免费服务。因而时间银行实质就是为别人提供志愿服务同步也享有着别人提供志愿服务。时间银行项目面向所有乐于协助别人并且但愿从社会上得到援助人群。本筹划以公益设计为核心，对各种公益服务项目实现资源整合并对整个流程提供逻辑严谨服务设计，形成一站式公益交互性服务平台，致力于通过整合不同人群优势与需要被协助地方实现资源互惠，提高人们生活水平，增进社会整体水平发展。本项目业务分为线下线上两某些，线下为实际服务行动和本项目工作人员对项目开展状况进行调研，以反映人们需求和意见与建议。线上对本项目及进行宣传，以招募更多“银行”顾客，扩大服务规模和范畴，同步对每个人劳动成果进行电子记录。以线上线下结合形式扩大项目应用范畴及影响力，同步也唤起社会上各类人群服务意识。在规划一阶段贯彻后团队会对项目进行持续跟进，继续进行市场调查，不断跟进有关配套服务，完善项目流程。此项目核心竞争力在于：1.互相协助，相辅相成，将不同人空余时间有效运用，把一种人空余时间转化为后来所需要有效时间，与实际状况相结合协调发展，统筹提高人们时间运用率和对自己时间支配能力。2.年轻人在有能力时候提供服务，以防年老时无力承担昂贵生活护理费用,加入时间银行，相称于趁年轻为自己将来买了一份时间保险。3.减少生活成本，相较于聘请专业性人才对自己进行某方面协助，咱们可觉得不同需要人提供渠道，让所有人用自己优势换取她人优势，高效、便捷，减少前期投入成本。 4.市场经济条件下人们行为利益倾向性更加明确,或者说人们行为趋利性更强,所谓“奉献可做,难做一世”。运用时间银行这种等价互换助人形式可以推动助人社会风气,提高人们助人积极性，满足人们在需要时就立即有人去协助这种需求。5.高龄老人护理工作也适当相对年轻老人去做。她(她)们之间容易将心比心,因而,在护理过程中她(她)们比年轻人更有责任心和耐心,更容易提高服务质量。1.1创业机会无论是缘起时还是在中华人民共和国演变后,时间银行都是典型信用产品。时间货币最初也被称为服务信贷,它是一种以偿还为条件付出,不同于商品买卖。国内经济迅速发展使越来越多人生活节奏愈发加快，国内社会更是逐渐走向老龄化。为了让人们时间更有效用在较为重要事上，咱们但愿通过时间银行项目，整合不同人群空余时间资源，交互运用，以另一种媒介做互换,而不至于使时间和技能挥霍，以此让人民在快节奏生活中仍游刃有余。同步，咱们还但愿人们可以通过在自己有能力时候多做某些公益事，便利她人，让这段服务她人时间通过自己半生沉淀成为她人服务自己时间。让奉献和回报穿越自己毕生。让自己技能使用得到长远规划发展路线，从而使她人更使自己受益终身。 因而这社会现状，一种逻辑严谨，流程规范特色规划公益服务创业项目应运而生。让各个项目完整服务链，互相支持，互相融合，最后形成一种针对全人类时间交互运用，互帮互助而开展公益服务体系。1.2项目简介1.2.1 时间银行项目服务为了让人们生活更加便利，时间运用率更加高，咱们但愿通过时间银行项目，整合不同人群空余时间资源，交互运用，通过线上平台拓展服务面并得到及时反馈，以此辐射更多人民并让其生活水平得到提高。同步，咱们还但愿人们可以通过在自己有能力时候多做某些公益事，便利她人，为项目打下长足可持续发展基本，力求建立全国最大时间银行公益服务项目平台，为人们生活提供个性化公益服务，同步在后续配套服务中保证规划项目生命力。 整体运营采用以规划设计为中心，配套设计与配套服务两个外环相结合模式。以特色规划为吸引点与突破点，汇集广大有需要并乐意服务她人人群，结合特色流程，发展项目范畴网络，将一种核心两个闭环紧密融合，打造一种以特色设计为依托，综合发展闭环为支撑大范畴多方位公益互惠平台。项目以公益模式为各地广大人民群众提供个性化服务，针对特色规划，跟进项目持续运营，加强多方面设施、服务、监督、反馈和各方面机制完善。1.3发展战略前期战略：进军北工大主校区，推广时间银行项目理念，增长同窗们对服务她人和受益自己理解和认同，提高项目影响力，实现项目流程和制度完善建设和市场开拓。在对既有受众实际状况考察调研中继续进一步分析，对平台数据库进行扩充完善。中期战略：汇集故意愿人群，拉群，建立记录系统，发布项目流程和机制。小范畴实现试运营，同步继续扩大平台影响力，通过平台吸引大量优质顾客，并与公司进行项目对接，获得人力与财力支持，将项目在社会中进行推广。进一步优化后期服务工作，形成服务监督一体化服务。后期战略：通过长期运营以及反馈，依照顾客不断更新，研发新产品或者在服务平台中添加新功能模块，让时间银行公益服务项目平台不但具备调配时间，互相协助功能，更能具备社交功能。1.4组织与人力资源团队成员来自数字媒体技术，电子科学与技术等各种专业，对记录系统设计有专业知识。团队成员均为工科生，具备较为严密且强大逻辑思维能力。以外，咱们也对某些有关领域机构、设计公司、组织做过进一步理解，但愿吸取借鉴她们宝贵经验。第二章 产品与服务2.1项目背景随着中华人民共和国经济发展，越来越多人生活节奏愈发加快，国内社会更是逐渐走向老龄化。一方面，如何让人们时间得到合理运用并实现时间资源交互运用成为一重要问题，另一方面，养老问题也成为社会热点之一。由于时间银行最重要环节应是汇集意向人群，协调时间运用，互相协助。在前期调查中，咱们发现诸多同窗在某些特殊方面有需求却又没有资源，也缺少有关经验，只能自己挥霍大把时间尝试完毕任务，由此导致了如下一系列问题： （1） 期末复习时时间分派不合理，有题不会做时又没有渠道解决；（2） 没有时间取快递时候，让快递堆积在菜鸟驿站，使驿站运营效率低；（3） 在外卖不让进学校后，总是要绕路取餐；（4） 打印时候哪怕只有很少量东西也要跑路去打印店，并且使打印店人满为患。因而，北工大精忠报国创业小组将初步创立公众号进行线上推广，发传单进行线下宣传，同步建立微信群，将有需要人群整合，为同窗们找寻互帮互助渠道。 小组将积极构建个性化定制交互服务平台，为需要进行课业辅导，课业规划，取快递、取餐、打印等事情同窗提供规划服务，致力于改进求助无门，时间挥霍状况。在平台运营过程中，不断整合参加者需求与其她有关信息，建立资源数据库。2.2 产品与服务2.2.1 产品简介2.2.1.1 时间银行设计服务基于北工大学生生活学习现状，本项目将制定个性化项目制度，以求提供完善服务，以达到最佳效益，协助同窗打造更优质生活。 团队致力于为同窗们创造便于使用当代化联系平台，严谨服务流程和各项专业技术支撑。以系统化运营实力为依托，结合团队脑力和毅力实现时间银行运营规划、创意设计和详细实现。为广大学生提供一种辽阔实践空间及公益平台，同步为她们提供个性化服务。该项目以同窗们实际状况为出发点，结合其意愿及周边各项资源，打造出具备特色主题设计，最后达到如下三个作用： （1） 在很大限度上节约学生们时间；顺路帮带校内食堂、超市餐饭和零食、代取校外外卖、代取快递，帮忙占座、学生会宣传招人等。（2） 可以优化资源配备，有效运用各专业学生优势，为其她专业学生进行课业指引及课程规划建议；（4） 有助于人文素养整体提高，带动所有同窗为她人服务意识。2.2.1.2 有关配套设施设计服务 （1）服务次数和时间记录及管理：建立excel表格对各参加者服务信息进行电子记录，每一种顾客均有自己信息系统，记录着自己服务时长和信誉值。运用这个平台同窗可以提交可提供服务，选取自己想做工作，积累服务时长后，发布她们个性化需求。平台定期记录服务时长并对服务时长靠前人进行嘉奖。（2）意见建议反馈及投诉监管平台：平台提供建议板块和投诉板块。一方面团队但愿可以有更多参加者对服务项目进行及时意见反馈，提出其中存在漏洞和局限性之处，团队会及时接受并加以反馈。另一方面，为了对服务质量进行监管，提供投诉平台，团队会针对投诉内容进行审查，一经核算，将会对被投诉人采用相应惩罚办法，减少其信誉值及扣除双倍服务时长，以达到监管目，让时间银行得以高效高质量服务人们。2.2.2 产品功能 （1）整合不同人群优势资源，依照不同人群需求对其进行个性化援助，打造互助团队，同步配套有关平台和监管机制、流程；（2）汇集拥有不同优势人群，为人与人之间交流、帮扶提供安全可靠平台；（3）及时更新志愿服务者与被协助人群有关信息，满足协助时效性规定；（4）提供上传需求功能，通过注册登录，参加者可以通过平台提出规定，也可以通过平台发布自己即将可以提供协助，每个人都可以成为资源提供者和受益者，实现数据库资源共享； （5）提供寻找志愿者功能，参加者通过发布自己有关需求，以及愿景，招揽志愿者前来协助、沟通渠道；（6）微信地图检索功能，将提供服务所在地点，便于参加者考量该服务与否能在有效时间内完毕。 2.2.3项目功能该项目以不同人群需求为出发点，结合志愿者服务意愿及双方时间、地点匹配度，打造出个性化服务体系。项目不但能让人们生活效率提高，尚有如下几项功能：（1）在很大限度上让人们可以少走弯路，困难得到及时解决； （2）可以优化资源配备，有效运用不同人群优势，及时间安排，使所有参加者获得最大化学习、生活效益； （3）有助于周边人文环境素养提高，同步带动更多人群投身到公益事业中去。2.2.4项目特性及创新（1）发布需求类型繁多，包括各种需求（2）合理运用生活行程，协助她人：依照大学生不同生活轨迹行程，运用空闲时间，在举手之劳间就可以解决她人需求，合理运用了大学生资源，在很大限度上减少学生们在无谓事情上挥霍时间，校园周边和内部基本上都是学生人来人往，个人社交圈子也会遍及校园各地，实现双赢。（3）基于地理位置服务，规划路线查询地点：普通平台没有把顾客地理位置信息合理嵌入到平台中，本项目可以将校内食堂、超市、快递取送点、寝室楼等位置信息放置在地图上，并提供途径规划引导信息。还可以查看附近有多少平台成员在线，可以提供协助。2.2.5线上服务体系咱们线上服务体系重要为微信群或者微信公众号构成。 （1） 微信公众号：简介项目基本状况、文化、氛围；发布招募信息；为团队成员提供展示自我平台；为顾客提供参加活动并交流学习平台；定期更新时间银行有关知识与项目宣传材料；为参加者对项目各项反馈提供交流平台，更好理解参加者需求以提供更完善体系和更先进平台。 （2） 微信群建立重要是用来发布需求（后期微信公众号也将加入此功能）以达到最大数量人群及时交流目。第三章 市场预测3.1 SWOT分析3.1.1优势（S） （1）借助工大强势资源，增强团队实力；（2）团队成员为大学生，咱们对大学生群体需求、行为更为理解，易于推广；（3）北工大为首试点，顾客需求量大；（4）目的顾客是个体对个体，业务数量庞大。3.1.2劣势（W）（1）对于大学生群体，也是相对封闭，由于精准人群定位，无法提供更多专业性更强服务，服务范畴受到了较大限制；（2）涉及人员众多，数据记录困难，后期监管难度提高。（3）涉及服务项目众多，服务个性化强，如何制定针对于每个项目均有效管理实行制度成为难题。（4）平台技术性强，大数据分析技术掌握不够成熟。3.1.3机会（O）（1）此项目专门针对大学生为群体市场还没有被完全开发出来，竞争力较小。而依照咱们自己切实生活经历，此项目是可以根植于大学校园生根发芽，并且具备足够吸引力，完全可以带动整个模式发展；（2）北京市和北京工业大学创业政策良好。3.1.4威胁（T） （1）易于模仿，此项目是一块仍旧未饱和市场，在咱们运营初期，一旦大型公司想要涉足，将会瓜分市场份额，对咱们导致巨大打击，竞争力较大；（2）模式漏洞易被运用；（3）推广到社会上时，涉及人员众多，如何保障服务质量、服务与被服务人员安全等成为难题。3.2 竞争分析3.2.1既有竞争对手 暂无3.2.2潜在竞争对手某些有实力公司也许会涉足。3.2.3顾客由于项目特殊性，前期重要以同城同校大学生为主，通过顾客间互相推广，运用朋友或同窗尝试获得第一批受用顾客，以此为吸引其她顾客模板，尽快占领市场。等进入对的发展模式之后，加大扩张，在全国大学占领更多市场配额。逐渐推广到社会。3.3 目的群体在校大学生。她们所拥有共同特性为：大学生身份、有使用社交平台习惯或有需要协助需求同窗、易于接受新事物并敢于尝试。3.4 市场容纳能力预测资料显示新生入学后，本科生人数为2695.8万人。咱们但愿第一年运营时顾客量达到5万人，次年顾客量将增至50万人，第三年顾客量稳定在100万，而预测中不拟定性，如软件推广效果不佳而无法推送至潜在顾客手中导致比预期顾客数减少。在推广中，消除了非潜在顾客质疑后使顾客数量增长。第四章 将来规划第一步，从北工大学业互助切入。第二步，相继同步开展其她业务，帮带餐饭，帮带校内零食，帮带校外美食。第三步，主打快递和帮带校外美食业务，和校外商家尝试建立合伙。第四步，提供送货到寝服务。第五步，增长新帮忙类型，满足大学生更多帮忙需求。第五章 融资金额与用途5.1 资金 筹措在学校内推广时暂不融资，扩展到社会推广时，与公司合伙，预测融资500万。5.2 管理细则（1）财务管理目的：财务管理目的，把合伙公司影响力最大化作为长期发展基本，保持合伙公司激情，为此公益项目提供资金支持；和谐持续发展，必要平衡合伙公司、公益参加者、员工等利益划分，实现有关者利益最大化，极大地减少外界条件不良影响。（2）财务管理环节:运用定性预测和定量预测，将来状况和趋势作出预测，并依照变量之间数量关系建立数学模型进行较为精准预测。依照公司战略目的和规划，结合财务预测规划，运用平衡法、因素法、比例法和定额法对公司经营活动所需要资金来源、财务收入和支出、财务成果及其分派状况量化分析，督促贯彻到每一筹划期间。运用固定预算与弹性预算、战略；增量预算与零基预算、定期预算与滚动预算把财务战略详细化，进行分解贯彻，精准财务预算是财务活动助推器。（3）财务决策:财务决策是财务管理核心，决策成功与否直接关系到项目兴衰成败，咱们可依照其她公益事业经验来判断选取，也可依照公司资金数据，进行决策，并可依照外部状况进行恰当调节。并且可以通过预算控制、绩效考核控制对财务活动施加影响和调节。（4）财务分析考核可依照财务报表等信息资料，对财务状况、创业成果以及将来趋势做比较分析、比率分析、综合分析。拟定有关单位和个人责任，同步与奖惩制度紧密联系，构建勉励和约束机制。第六章 团队架构6.1 团队组建特性A. 目的清晰： 把自身利益和社会利益相结合， 作为一种创业团队，时刻清晰自身目的，实现咱们创业梦，同步为社会做出贡献，咱们才干走得更远。B. 互相信任：信任是团队灵魂，崇尚开放、诚实、协作办事原则，同步勉励成员参加和自主性，组织内部比较容易形成信任环境。C. 技能互补：掌握核心技术，背后不但是一群激情飞扬创业人，更有着强大技能人员支撑。 创业团队成员互补性特别强，良好个人技能可以出众完毕任务。D. 内、外部支持强烈：创业团队内部进行合理分工，各尽其才，各司其职，良好组织架构，有效员工绩效测量系统，高效人力资源系统，这将是咱们各项工作有条不紊开展内部支持。团队成员拥有一种共同目的，为实现人们这个共同目的，坚定信念，不怕挫折与困难，勇往直前，奋力拼搏。6.2组织与人力资源李雪妍，CEO，负责项目总体协调。李凤阳，CFO，负责财务管理。刘欣雨，HRD，负责人员招聘，工作人员考核。李雪,CPO，负责项目设计及推广宣传。6.3核心成员序号姓名性别年级学院职务1女大三信息学部CEO2男大三信息学部CFO3女大三信息学部HRD4女大二信息学部CPO团队将继续吸取专业性人才，初步带动人参加公益筹划，上不封顶。第七章 项目详细细则一、宣传流程 制作宣传海报，拟定宣传方略和宣传办法，兵分两路，线上线下并行宣传。 线下重要是在人员密集地点发放传单并简介项目，张贴海报，进行路展宣传。 线上通过互联网推广时间银行项目理念，涉及（群内宣传，朋友圈宣传）。后期跟进详细服务环节，针对服务成果进行更大规模宣传。二、组织流程 为了维持群内秩序，请人们添加组织者为微信朋友，有任何需求，都第一时间联系组织者。收到需求后，咱们会在群内发布详细需求，志愿者看到发布内容后，私聊组织者即可，咱们会在第一时间予以回答。在课业辅导项目上，咱们找都是本专业学长或者该专业学生。在找到志愿者后，咱们会拉一种三人小群，需求达到后自动解散。在解散前，咱们会对完毕状况进行核算并予以记录。咱们会定期记录人们服务状况并对服务次数多同窗予以奖励。 咱们提供打印，取餐，取快递和课业辅导等服务项目，如有个性化服务需求也可提出。其中前三项都是以次数计算，课业辅导按一小时辅导折合四次计算。三、监督流程 回访被服务人员时，咱们询问其满意限度。如不满意，理解因素，然后与服务人员沟通，核算。双方可提供有效证据便于咱们进行评判，如核算成果与被服务人员论述一致则按照解决规定进行罚时。第八章 项目进展流程时间创业进程10月25日依照教师所提规定初步提出创业主题和创业思路，组建核心创业团队10月26日11月3日结合详细创业背景，对创业可行性，创业前景等问题进行分析，初步拟定创业方向和创业筹划，商讨大体流程。收集资料，听关于于创业讲座，看社会成功人士空开宣讲视频，获取创业知识，积累她人经验，拓展视野，努力探寻新方向。通过线上采访身边同窗、朋友，发线上调查问卷，进行周边市场调研，初步拟定大众需求，拟定将来服务群体，服务内容。11月4日11月22日制定筹划书并在课堂上进行展示。通过互联网推广时间银行项目理念，张贴海报，提高时间银行知名度和曝光度，为将来项目开展打好基本。找到8位朋友，进行小规模试运营，发现问题，改正问题，并完善筹划书。11月23日11月26日进行路展宣传，网上（大群宣传、朋友圈公示等）宣传。添加有需求、有兴趣同窗为朋友，并拉入“Time Bank”任务群。建立个人信息档案，发布项目流程和机制。11月26日12月12日项目运营，由咱们发起者对所有受众进行一对一定点服务、通过实时询问和及时回访对服务前期协商工作进行全程监督、跟进后期服务工作，形成服务监督一体化。更新服务数据，完善服务档案。定期总结数据，发布先进志愿者，督促参加度较低同窗。持续宣传，扩大影响力，吸引更多优质顾客。针对服务质量对服务人员与被服务人员进行筛选和剔出，并对优质顾客进行表扬，勉励更多顾客参加到服务项目当中。12月12日宣布项目失败，对失败因素进行分析。第九章 项目失败因素分析 该项目提出是立足于社会，但是本次实践是在校园进行，范畴小，受众群体单一，个性化需求少。在完毕课程初始阶段教师规定筹划制定环节，本构成员按照“公益“和“创业”这两个主题给出创业方向，项目性质即是社会性公益创业服务。旨在为老年人提供服务，予以空巢老人或者行动不便人群以关怀。为别人提供服务同步，积累服务时长，将来可享有等时长服务。但没有考虑到是将实践范畴缩小到了校园。 按照“时间银行”服务主旨服务与被服务并行，完毕时间转换，提前预约将来时间。针对服务范畴缩小，咱们决定换一套方案在学校里执行。由于创业面向受众从老年人变成了大学生，相应服务需求就有所变化，服务核心就已经转变成小规模地互帮互助。而在一定限度上来说，大学生自理能力、独立性、执行力都比老年人要强得多，对项目依赖性削弱，因此该项目存在乎义就被弱化了，其公益性也被削弱诸多。项目实行过程中，咱们发现，大学生提出需求太多不具备专业性，并且需求过于单一，大多数需求只是通过跑腿便可达到目，虽然咱们的确为被服务人员提供了便利，但是并未达到咱们所期待惠及大众高度。此外，大学生们对于现实需求和咱们之前做前期调研时候并不太相符。这也许就像是，咱们向往而去买一件很美丽华丽衣服，但是在真正穿时候发现，它好像并不是很能融入咱们寻常生活。至于考前辅导，一对一专业辅导等项目，对“人才”需求量大，并不是所有人都可以胜任该工作，这就形成了供不应求局面。最为严重一点是，创业时间过短，不利于咱们进行顾客筛选和剔除，有一某些顾客到当前为止只发布了需求，而并未提供过服务，导致了不公平性存在。没有技术人员、高科技平台支持，咱们进行一系列宣传，记录，沟通，协商，回访等环节都需要小构成员亲力亲为，手动完毕各个环节工作。而不可避免就是信息交流不能保证时效性，咱们无法做届时时刻刻关注着手机，在第一时间对服务与被服务人员进行回答，减少了时效性。虽然咱们成功协助了不少同窗，但不得不承认咱们人力、技术、资源严重局限性，很难继续扩大服务规模。咱们需要是一种自助平台，可以及时更新数据，有效完毕双方实时性互联。通过调研，回访等环节。咱们发现大学生们更乐意找熟悉人谋求协助，并且类似于取快递、送餐、打印资料等内容大多状况下在熟人中就能找到适当人提供协助，该项目竞争力明显削弱。创业时间过短也是项目失败重要因素，不到七周时间完毕公益创业主题提出、创业筹划书制定和项目实行显得过于仓促。从实际角度出发，此项目也注定失败。虽然项目失败了，但咱们在实行过程中的确协助了不少同窗，也象征意义地达到了某些公益目。时间银行任务群仍旧会保存，给同窗们提供交流平台。本次项目让咱们感受到了创业不易与艰难。