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和家长沟通的有效策略 
　　从一个青涩的新手教师一路走来，除了业务方面的提高，我也深刻体会到开展家长工作的重要性。其实家长工作包含了很多方面：家园联系与宣传、家长会、家教指导、利用家长资源等等。而这其中又少不了重要的一个环节——与家长沟通。
　　愉快、有效地沟通是开展各项家长工作的前提，也能进一步推动家园之间的合作。在刚工作的时候，我与家长沟通时常缺乏技巧，要么不知道该说些什么，要么不知道怎样说。特别是当与家长之间产生小小矛盾的时候，我更是不知该怎样与家长沟通。在一次次的失败中吸取教训，总结经验，在与家长有效沟通方面我收获了不小的感悟。下面从几个案例中谈谈我的收获：
　　（一）陶宝挂彩了
　　一天中午，孩子们午睡时，我突然发现陶宝的脸上有两条两三公分长的指甲印子，看上去像是刚刚划上去的。我忙问陶宝怎么回事，他只说了是曈曈弄的，其他说不清楚。我连忙先将陶宝带至卫生老师处，给他的伤口消毒涂药。后来在两个孩子不连贯的叙事和自己的回忆中，我拼凑起了事情的经过：孩子们在下面排队时，队伍前面有孩子发生推搡，我过去调解，而忽略了此时还赖在地毯上的陶宝。曈曈想拉陶宝排队，被陶宝双脚踢蹬。吃痛的曈曈用手加以还击，让陶宝的脸上挂了彩。陶宝没有哭，也没有报告，还好及时发现了。
　　弄清事情原委后，我正想着下午离园时怎么跟陶宝妈交待，搭班张老师的一句话提醒了我：“陶宝的印子看上去有些吓人，还是先给他妈妈打个电话说一下吧。”我觉得有理，马上向陶宝妈妈说了此事，以先取得家长的谅解。陶宝妈妈倒是很体谅，连说没关系，下午离园时还说看上去没什么，是陶宝太调皮了。
　　张老师的提醒又让我学到了一招：提前打电话告知家长。虽然陶宝的伤口没什么大碍，但提前和家长打声招呼总没错的。平时在工作中最害怕宝宝发生什么意外，而有时候又有点防不胜防。因此，妥善处理好宝宝受伤后的事情便显得很重要。我总结出了这些做法：
　　当幼儿在园发生意外伤害时
　　1、若幼儿是不小心碰伤，在离园时先向家长致歉，表示自己看护不够周全，争取家长的谅解。然后向家长讲述幼儿受伤经过，并告诉家长已及时为幼儿的伤口采取过消毒、涂药、冷敷等措施。最后让家长在家观察，若有情况再及时与自己联系。
　　2、若幼儿是因为与其他幼儿发生摩擦致伤，教师应留下双方家长。先向受伤方幼儿家长致歉，再向双方说明事情经过。随后教师应起到调解的作用，针对事件的原由让家长知道各自孩子的不足之处，引导“动手者”家长和孩子向对方赔礼道歉，争取让双方家长取得谅解。
　　3、若幼儿伤口较严重，在做好护理措施后，先致电幼儿家长，告知情况，在离园时再详细说明。
　　4、若幼儿伤情很严重，教师已无法处理，应立即送往医院并同时通知幼儿家长。在当天即和搭班教师共同前往家访，随后几天电话随访。
　　（二）最近宝宝表现怎么样？
　　桦桦有些好动，有时候会对同伴动手。他爷爷奶奶经常会问起孩子的表现，我总是先说说孩子的优点：“他很喜欢和小朋友一起玩，很愿意和不同的小朋友交往。就是有时候发生矛盾时，不知道该怎么解决，会忍不住动手。”这样桦桦的爷爷奶奶比较容易接受，常常会和我说回去会和爸爸妈妈一起教育，又说给老师添麻烦了。我回答说：“没关系，他的这个坏习惯我们可以家园一起努力帮他改正。你们回去也不要打他，以免给他树立负面榜样。可以和他说说怎样表达自己的想法。”我也经常会和他爷爷奶奶聊聊孩子其他方面的表现，比如对数比较敏感啦，上课经常举手发言啦，拍皮球又进步啦。每当这时，爷爷奶奶就特别高兴。
　　有些家长总喜欢问：“最近我们家宝宝表现怎么样呢？”刚开始时我总是如实相告，向家长诉说孩子的不足之处。不过我渐渐发现，家长眼中的孩子和教师眼中的孩子还是不太一样的。总是数落孩子的不足会让家长觉得不舒服。而如果当家长问及孩子的表现，教师总是回答得很笼统时，又会让家长觉得老师不关注自己的孩子。所以，在这方面我总结了以下几条经验：
　　如何向家长表达对幼儿的评价？
　　1、先肯定孩子的能力和优点，再用婉转的语气说出不足之处，如“如果在xx方面变得更好的话那就更好了。”“其实宝宝很聪明，就是上课时小屁股不太坐得住。”
　　2、要善于观察孩子的行为。当家长询问孩子的表现时，方可多举一些实例，有重点地回答。还可提出你的看法，从理解孩子的角度向家长提供一些具体的家庭教育方法。
　　3、引导家长要纵向地比较孩子，发现孩子的进步之处并加以及时肯定。劝导家长不要总是拿别的孩子和自己的孩子进行横向比较，因为孩子的发展是有个体差异的。
　　（三）任性的妮妮
　　妮妮是个有些任性的孩子。后来我们发现这和她爸爸的教养方式不无关系。妮妮爸爸很宠爱妮妮，什么事都听凭妮妮做主。比如很冷的天妮妮想穿裙子，爸爸会答应；因为发脾气要自己选择衣服，来幼儿园经常迟到；为了让妮妮心情愉快，会顺着妮妮在早晨来园前在家玩上半小时，耽误来园。与她爸爸沟通妮妮的教养方式时，妮妮爸爸的意思是要顺应孩子个性的发展，给孩子充分的自主权。面对教养方式之间的冲突，我提出了我的看法：“尊重孩子的个性是没有错。不过成人也不能一味顺应孩子的无理要求。在某些时候应该对她有些要求。这也是为了妮妮的今后考虑，因为当孩子踏入社会时，周围的环境不可能一味地顺应她，这就需要孩子自己具备适应和调整的能力。你说对不对呢？”妮妮的爸爸开始对我们的意见不太赞同，可渐渐地我们也发现了他的改变。妮妮迟到的次数少了；当妮妮再次迟到吵着要爸爸送上来时，爸爸会狠狠心走掉，让妮妮知道迟到的后果。
　　每个家庭教养孩子的习惯、理念都不一样，难免会和教师的教育理念发生冲突。站在教师的角度，可以也理应根据孩子的实际情况向家长提出些具体的建议。然而，千万不要用居高临下的态度指导家长该怎么做，否则家长可能会不服气。应该让家长觉得教师也是为了孩子好，让大家在彼此的理念中找到平衡，为了孩子的发展共同努力。
　　当家长与你的教育理念发生冲突时
　　1、教师应满足家长提出的合理要求。但当家长提出不尽合理的要求时，教师也要坚持自己的原则，用委婉的态度向家长说“不”，并告诉家长不这样做的原因，争取得到家长的理解。
　　2、用自信而又谦和的语气与家长交流育儿问题，站在幼儿发展的角度向家长分析教师坚持某些做法的原因，让家长了解教师“一切为了孩子”的用心。
　　3、认真听取家长的想法，用孩子平时的表现与家长分析孩子的个性特点，找到双方教育方式的平衡点，共同寻求更适合该幼儿发展的教育方式。
　　（四）塞纸巾事件
　　一天早晨，宜宜的外婆紧张地对我说：“卢老师，我向你反映一件事情。昨天宜宜回家跟我说，有小朋友在睡觉的时候把餐巾纸往她的鼻子里塞。这多危险啊!怎么老是有人欺负我们家宜宜。”我听了虽然觉得事情可能并不是这样的，但马上询问了昨天午睡时在场的阿姨。阿姨说当时她看到的，是因为宜宜流鼻涕了，一边的莉莉去拿纸巾来帮她擦，确实有往里面塞的动作，也许是想帮宜宜擦鼻涕，但马上被阿姨制止了。听了阿姨的解释，宜宜外婆的情绪平稳了些，叫我不要有其他想法。我说：“不会的。有什么事情我们很欢迎家长们第一时间向我们反映。这样只有好，免得心中以后又疙瘩。不过宜宜比较敏感，有时候小朋友其实对她没有恶意的。就像昨天这件事，莉莉其实是想帮助宜宜的，没有要欺负她的意思。我们也会多注意的，还要告诉宜宜有什么事情可以马上和老师说。”宜宜外婆连连点头称是。
　　孩子的叙述有时候并不是事实的真相。特别是小班孩子，会加入自己的想象。当家长来向老师质问时，教师要首先体谅家长的这种情绪，千万不要指责家长听信孩子的一面之词。毕竟，家长能向教师反映情况还是好的，最担心的是有些家长将疙瘩放在心中，造成“老师不喜欢我的孩子”这样的误会。关于这个方面，我总结了以下几个做法：
　　当家长听取孩子的一面之词，对教师产生质疑时
　　1、要向家长解释事情的经过，告诉家长这样做的原因。
　　2、教师要做有心人，收集论证事件帮助家长认识事物的本质。但不要过多指责，用专业的心理学原理帮助家长认识孩子的年龄特征。告诉家长孩子在描述事情的时候可能会加入想象的成分，同时分析孩子话语背后的真实想法。
　　3、当教师没有发现幼儿的某些状况（如被同伴欺负、小便小在身上了）而幼儿回家诉说时，首先要向家长表示歉意，承认自己可能某些原因疏忽了。然后询问一下孩子事情发生的经过，告诉孩子如果下次再遇到这样的情况要先跟老师说，老师会及时帮助解决的。同时也告诉家长，欢迎家长及时反馈幼儿的情况，以免家长在心中留下疙瘩。
　　以上只是家长工作中很细微的一部分，但又是比较重要的一部分。就我自己的感受来说，有时候家长就是从一些点滴小事的处理上对教师建立起了信任。路漫漫其修远兮，作为年轻教师，我将继续探索如何更有效地开展家长工作，力求做到家园合作效益的最大化。

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