安防工程售后服务方案书.docx

系统维护及售后服务
1售后服务宗旨
我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识 和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提 供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。
2保修服务
管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星
期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认
6）、报修处理流程：
接收到工作人员的报修
根据报修留下的联系电话，及时联系，棉H作、T问明故障情况，预约具体处理时佩戴工作证上冈
根据故障情况准备维修器件、工具，、、、/
预约时间到现场进行处理未经户主许可，不得使用
是否处理好

写维修记
录单
签名确认

说明原因并
预约好下次
处理时间
填写维修记录单
维修见录单归档
准备其它欠缺的器件、工具
技预约时间重新到现场处理
3培训计划
系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手 册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。
培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对安全防范系 统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系 统性培训，并按计划做好系统的维护工作。
系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。
我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训：
1、系统框架图设备安装位置说明
2、各系统基本原理及功能
3、监控中心控制室工作流程
4、监控中心制室规章制度
5、监控中心控制室各系统基本维护
6、紧急情况应急处理报修处理规范
在系统的维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范系统维护人员 技术手册大纲进行细化培训。
为使安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个监控系统，我公司将针对公共安全防范系统的特点制定了培训计划。
培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功
能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。
培训的内容
培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目
使用用户提供的培训包括以下内容：
系统硬件、软件组成及功能特点；
各个子系统及分系统的构成及工作原理；系统运行过程中的维护；
疑难问题解答。
1).系统管理人员的培训
对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想;
学习国内目前的管理规范和维护体系。
培训时间和地点安排如下:
地点
天数
内容
弱电控制中心
1天
系统原理
设备的操作与维护
管理注意事项
计算机软件系统的操作与维护

对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项
B的设计图纸和设计方案；
活楚的了解各种设备的性能和参数；
学习整个系统的安装、调试和维护。
培训时间和地点安排如下：
地点
天数
内容
弱电控制中心
1天
系统原理
设备的安装、操作
设备的维护
常见故障排除
计算机软件系统的操作与维护
3).操作员、保安等相关系统使用人员
培训时间和地点安排如下:
地点
天数
内容
弱电控制中心
1天
系统的简单原理
相关设备的正常操作和使用
计算机软件系统的操作与维护
使用注q事项

培训的时间
培训时间大约3天左右，根据实际情况可调整。
使用的培训设施
培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相 关的与系统有关的设备供培训使用。
培训的材料和文件
安防工程系统使用说明书；
系统设备安装手册；
方案设计；
施工图纸；
系统维护手册。
受训人员的条件及名额
受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对工 程有一定的了解。
培训地点
培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地 点多数选择在甲方现场培训。
人员培训时间表

受训人数
单价
天数
内容
地点
1
系统管理人
员
免费
项目
调试
过程
系统原理
弱电控制中心
设备的操作与维护
计算机软件系统的操作与维护

中就
参与
管理注意事项

2
系统工程维
护人员
免费
项目
调试
过程
中就
参与
系统原理
弱电控制中心
设备的安装、操作
设备的维护
计算机软件系统的操作与维护
常见故障排除
3
操作员、保安
免费
项目
调试
过程
中就
参与
系统的简单原理
弱电控制中心
相关设备的正常操作和使用
计算机软件系统的操作与维护
使用注总事项
培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作4系统维护

系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统
操作规程，并配合制定操作员责任界面及合理的交接班制度。
5系统维护保养
我司的售后服务办公室在维护期内将对安全防范系统建设工程提供服务，使它们保持
良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：
例行保养：
A、系统基本检查
电源检测
各系统操作站硬件基本维护及接线端的检查
系统软件诊断测试
线路检测及电缆接插件紧固
B ＞系统运行检查
防盗报警数据库及存档记录的检查
电视监控系统的图像活晰度、系统录像回放效果、切换操作等的检查
与客户系统管理员进行工作交流及回顾
G电视监控系统维护
摄像机的活洁除尘
控制中心操作台、电视墙、录像控制设备的活洁除尘
图像评价图象质量是否达四级以上
录像回放质量检测
供电电源的检测
线路抽检
每季度例行保养：
各个系统每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度各个子系 统运行情况、数据库进行备份。
年度保养：
各个系统每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年 度各个子系统运行情况、数据库进行备份，而且对主要设备进行全方面的检测，对系统功能进行全方位的检测。
6备品备件
同时将根据系统试运行及我司在以往工程中的经验为本项目提供备品备件，作为工程维护之用。