2024年信息系统项目管理师重点和考点梳理回顾.doc

信息系统项目管理师重点考点梳理回忆
1、项目目标特性：优先性，层次性，多目标性（鲜橙多）；项目特点：暂时性、独特性、渐进性。
2、PMO 位于组织任何位置，项目组合管理是 PMO 的战略职能。
3、项目生命期特性：初始阶段费用和人员水平低，不确定性和项目干系人影响高。
4、事前检查、事中评审、事后审计。
5、项目阶段末能够进行一次审查，目标是取得对结束目前阶段并开启下一阶段的核准。
6、项目生命期是产品生命期的一部分。
7、结构化措施：过程工程化与文档资料标准化，特点（面对过程、逻辑性强、按步走）；
原型法：抛弃型和进化型原型，特点（用于需求不明、管理措施结构化程度不高的系统）；
面对对象措施： 对象由属性和操作组成，对象间通过消息传递、封装、多态、继承。
8、五大过程组：开启，规划，执行，监控，收尾； PDCA：计划，执行，检查，行动。
9、可研的内容：技术，经济，运行环境，其他方面（法律，社会）可行性分析。基金运气
10、可研的步骤： 1）确定项目规模和目标， 2）研究正在运行的系统， 3）建立新系统的逻辑模型， 4）导出和评价各种方案， 5）推荐可行性方案， 6）编写可行性方案， 7）递交可行性方案。木桶鸡粗腿变焦
11、投资前期四个阶段：机会研究，初步可行性研究，详细可行性研究，评定与决议。
12、项目论证三个阶段：机会研究（谋求投资机会，判别投资方向，±30%），初步可行性研究（项目是否有生命力，是否赢利，±20%），详细可行性研究（详细技术经济论证，多方案中选择最优方案，±10%）。
13、项目论证：分为内部论证和外部论证，能够贯通于可行性研究的整个阶段，项目评定由第三方进行； 论证和评定能够同时进行。
14、项目章程：正式同意一个项目或者同意项目是否进入下一阶段的文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人公布。
15、项目章程内容： ①项目目标或同意项目标 原因②可测量的项目目标和有关的 成功标准③项目标 总体要求④概括性的 项目描述⑤项目标重要 风险⑥总体 里程碑进度计划⑦总体 预算⑧项目审批要求⑨委派的项目经理及其职责和职权。⑩ 发起人或其他同意项目章程的人员的姓名和职权。
16、工作阐明书 SOW：对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言，能够作为投标文档一部分从客户那里得到。包括： 爷参战。 业务需求，产品范围描述，战略计划。
17、组织过程资产： 叫鸡验指纹。 教训、企业计划、 经验、指引方针、文档等。

18、项目管理计划内容： 过错工期管制，控制机构质问。 ①项目管理团体选择的各个 项目管理过程。②每一选定过程的 实 施 水平。③对实行这些过程时使用的 工 具与技术所做的阐明。④在管理详细项目中使用 选定过程的方式和措施，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。⑤为了实现项目目标所执行 工作的方式、措施。⑥监控变更的 方式、措施。⑦实行配备管理的 方式、措施。⑧使用实行效果测量基准并使之保持完整的 方式、措施。⑨项目干系人之间的 沟通需要与技术。⑩选定的项目 生命 期和多阶段项目标项目阶段 和多阶段项目标项目阶段。⑪高层管理人员为了加快处理未处理的问题和处理未做出的决议，对内容、范围和时间安排的核心审查。
19、工作绩效信息包括：进度进展，已（未）完成哪些交付物，已开始（完成）哪些活动，满足质量标准的程度，同意的预算与发生的成本，已开始活动的预计完成日期，目前项目活动所完成的百分比，已统计下的经验教训，资源使用情况。
20、变更：分别内部和外部变更。流程： 生平绝食盐蛋。（变更申请，评定，决议，实行，验证，沟通存档）， CCB 一定要有， CCB 不能提出变更申请， PM 不担任 CCB 主席，主席一票否决权，在基准内不用走变更流程，是决议机构不是作业机构，无须是常设机构，能够一个人或者多人，甚至兼职人员，人员组成： 高项配车子。（高层经理、项目经理、配备管理责任人、测试责任人、质量确保责任人等）， 变更控制流程的作用不包括确定要同意还是否决变更祈求，它是 CCB 的职责之一。
21、变更流程：1）提出变更申请; 2）变更影响分析; 3）CCB（变更控制委员会）审查同意; 4）变更实行5）监控变更实行6）结束变更
变更的工作程序：1.提出与接收变更申请2.对变更的初审3.变更方案论证4.项目管理委员会审查5.发出变更通知并组织实行6.变更实行的监控7.变更效果的评定8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
22、变更同意后项目经理工作： 1）更新项目管理计划或其他管理计划文献， 2）安排对应人员负责新的项目活动， 3）更新 WBS 和 WBS 字典， 4）编制新的或修订成本估算、活动排序、进度日期、资源需求和风险应对方案等。
23、项目收尾：包括管理收尾和协议收尾； 协议收尾过程包括产品验收和管理收尾。
24、项目范围和产品范围：项目范围强调过程，产品范围强调成果。项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围阐明书、WBS、WBS 字典作为衡量标准，产品范围是否完成以产品需求阐明书作为衡量标准。
25、范围管理计划内容： 1）怎样基于初步的项目范围阐明书准备一个详细的项目范围阐明书， 2）怎样从详细的项目范围阐明书创建 WBS， 3）怎样对已完成项目标可交付物进行正式确实认和接收的， 4）怎样对详细的项目范围阐明书申请变更，这个过程直接与整体变更控制过程有关联。
26、项目范围阐明书的内容： ①产品范围描述②验收标准③可交付成果④项目标除外责任⑤制约原因⑥假设条件
27、分级树型：直观而不轻易修改，适合小中项目；表格形式：不直观而以便，适合大项目。
28、WBS 三个措施： 吃饺子。 1）把重要的项目可交付物和子项目作为第一层， 2）子项目作为第一层， 3）把项目标生命期作为第一层，项目交付物作为第二层。 ③整合也许由项目团体以外的组织来实行的各种组件（例如，外包工作），然后作为外包工作的一部分，卖方需编制对应的协议 WBS 。WBS 一般 3 到6层，它是组织的核心。
29、WBS 八个标准： 1）在各层次上保持项目标完整性，防止遗漏必要的组成部分， 2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，防止交叉从属， 3）相同层次的工作单元应用相同性质， 4）工作单元应能分开不一样的责任者和不一样工作内容， 5）便于项目管理计划、控制的管理需要， 6）最底层工作应当具备可比性，是可管理的，可定量检查的， 7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。
①WBS必须是面对可交付成果的。
②WBS必须符合项目标范围。
③WBS的底层应当支持计划和控制
④WBS中的元素必须有人负责，并且只由一个人负责，尽管实际上也许需要多个人参加。
⑤WBS的指引，WBS应控制在4 4 〜6 6 层。
⑥WBS应包括项目管理工作（因为管理是项目详细工作的一部分），也要 包括分包出去的工作。
⑦WBS的编制需要所有（重要）项目干系人的参加， 需要项目团体组员的参加。
⑧WBS并非是一成不变的。在完成了WBS之后的工作中， 仍然有也许需要对 WBS 进行修改。
30、WBS 重要步骤： ①识别和分析可交付成果及有关工作。②确定WBS的结构和编排措施。
③自上而下逐层细化分解。④为WBS组件制定和分派标识编码。⑤核算可交付成果分解的程度是恰当的。
31、WBS\OBS\RBS：工作分解结构 WBS 依照可交付物进行分解，组织分解结构 OBS 依照组织的部门、单位或团体进行分解，资源分解结构 RBS 依照资源进行分解，风险分解结构 RBS依照已识别的风险进行分解。
32、范围基线包括：已同意的项目范围阐明书、WBS、WBS 字典。它是创建 WBS的输出。
33、范围确认和质量控制：范围确认是有关工作成果的可接收问题，而质量控制是有关工作成果是否满足质量需求的问题。质量控制一般在范围确认之前进行，也能够并行。
34、范围确认应当是贯通项目标一直，采取检查、范围确认完成时，同时应当对确认中的WBS和 WBS字典进行更新。
35、范围蔓延原因： 三无。 1）无基线 2）需求挖掘不够 3）无变更控制程序。
36、变更原因：1）项目外部环境发生变化， 2）项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏， 3）世界上出现了或是设计人员提出了新技术、伎俩或方案， 4）项目实行组织自身发生了变化， 5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。
37、 范围变更控制的重要工作：
①影响导致范围变更的原因，并尽也许使这些原因向有利的方面发展。
②判断范围变更是否已经发生。
③范围变更发生时管理实际的变更，确保所有被祈求的变更按照项目整体变更控制过程处理
38、范围变更后，要更新基准、预算、项目管理计划。
39、范围管理中常见问题和提议： 1）不完整的需求：得到完整的需求， 2）缺乏用户参加：联系所有项目干系人， 3）不现实的期望：加强沟通， 4）需求变化：进行范围控制， 5）缺乏计划：增强项目计划， 6）在压力下放弃计划：增强项目计划， 7）遗漏必要的任务：
加强范围确认， 8）开发人员的镀金：界定项目边界， 9）功效蔓延：进行范围控制。
40、范围问题应想到建立变更控制管理流程，质量问题应想到建立质量管理体系，建立标准，基线，重新制定完善管理计划，对流程进行优化。
41、核心链：缓冲段防范风险。
42、进度估算工期措施： 1）明确定义项目标 WBS； 2）依照以往经验，采取类比估算法；
3）联系业界教授，采取德尔菲法； 4）依据数据采取参数估算法和三点估算法。
43、加快进度的措施： 新加支筷子。 新技术，加班，增加资源，迅速跟进，资源平衡。
44、进度压缩工期措施： 1）缩小范围， 2）外包， 3）并行工作， 4）明确奖惩机制，提升员6工工作绩效， 5）赶工， 6）加强阶段性检查和控制，防止后期返工， 7）加强沟通，争取客户能够对项目范围，以及需求、设计和验收标准进行确认，防止后期频繁出现变更。
45、应急储备：已知的未知事件， 用来处理预期但不确定的事件，项目经理可自由使用，是项目范围和成本基准的一部分。
管理储备： 未计划但也许需要的范围和成本的潜在变化而预留的预算，项目经理使用前要得到同意， 不是项目成本基线的一部分，但包括在项目预算中，不是挣值的一部分。
46、成本：直接（直接消耗的，涉密安防系统），间接（共同分担），可变，机会，淹没。
47、成本基准一般以 S 曲线形式显示。许多项目，尤其是大项目，也许有多个成本基准。
48、质量成本：分为一致成本（预防成本、评定成本）和不一致成本（故障成本）。
49、质量确保 QA：项目经理不能担任 QA，针对过程，质量控制 QC 针对成果。
50、QA 职责：包括过程指引、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量等（前期当导师，辅助 PM 制定项目计划、项目估算、设定质量目标、培训指引人员等；实行中当警察，选择性地参加项目技术评审，定期对产品和过程进行审计和评审；实行中还当医生，负担搜集、统计和分析度量数据的工作，用于支持管理决议。）
51、质量审计：是 QA工具，能够是有计划的或者随机的，分为内审和外审。
52、6 个质量特性和 21 个子特性： 功效靠用小护翼（是准用一安，错译成，学姐操，石源，试改定分，应装一 T）。
53、质量管理重点工作：1）制定切实可行的质量管理计划，2）应安排独立于项目组的 QA人员负责质量确保工作， 3）实行质量审计， 4）重视技术评审工作， 5）重视测试工作，6）对发觉的缺陷进行统计分析，确保质量，7）为项目组组员提供质量管理要求方面的培训。
54、评审与审计：评审是质量控制的，正式的，评审能够自己评审，内审和外审。审计或评定是第三方， QC 和 QA 不能同时担任，项目经理不能担任 QA。
55、评审过程包括：管理评审（监控进展）、技术评审（评价软件）、检查（检测异常）和走查（不正式）。
56、质量问题三无：无标准、无基线、无质量控制流程。
57、记住射里，（人力资源计划编制，组建项目团体，项目团体建设，管理项目团体）
58、责任分派矩阵 RAM：工作和人员一一对应的关系，是 WBS 和 OBS 结合。
59、成功团体特性： 标致公平女性。 1）目标明确， 2）组织结构清楚，岗位明确 3）规范的工作流程和措施， 4）有明确的考核和评价标准， 5）组织纪律性强， 6）相互信任，善于总结和学习。
60、绩效评定范围：包括进度控制，成本控制，质量控制，范围验证和过程审计的成果。
61、马斯洛需求层次五层： 李安会重现。 生理，安全，社会，受尊重，自我实现。
62、双原因理论：一是保健卫生（无激励作用），二是激励需求（有激励作用）。
63、高效会议： 定期揭露，立誓归总记账。1） 事先制定一个例会制度， 2）放弃可开可不开的会议，3）明确会议的目标和期望成果， 4） 公布会议通知， 5）在会议前将会议资料发给参会人员， 6）能够借助视频设备， 7）明确会议规则， 8）会议后要总结，提炼结论， 9）会议要有纪要， 10）做好会议的后勤保障。
64、认知障碍：从源头；语义障碍：传递过程中。
65、绩效报告： 1）进度和状态报告（进展报告需要分析原因，突出提议和决议）， 2）预测。
66、项目干系人管理的目标：防止他们在项目进行期间分崩离析，它贯通一直。
67、即时性，亮鞭奸。（风险管理计划编制，风险识别，定性风险分析,定量风险分析，风险应对计划编制，风险监控）
68、风险识别工具： 文档评审，信息搜集技术（脑儿烦死。 头脑风暴法，德尔菲法，访谈法，SWOT优劣机危分析），检查表，假设分析，图解技术（因果分析图，系统或过程流程图，影响图）。
69、定性风险分析工具： 旧居娘憧憬。 风险概率及影响评定，概率及影响矩阵，风险数据质量评定，风险种类，风险紧急度评定。
70、定量风险分析工具：数据搜集和表示技术（谈改嫁。 访谈，概率分布，教授判断），定量风险分析和建模技术（灵气车模。 灵敏度分析，期望货币价值分析 EMV，决议树分析，建模和仿真）。
71、负面风险应对方略：防止（项目早期），转移（外包等），减轻（冗余等）。
72、自制/外购分析：技术达不到（外购），组织内长期使用或涉密（自制）。
73、投标人会议：是指在准备提议书之前与潜在供应商的碰头会。
74、提议书：是卖方准备的文献，用来阐明卖方提供所需产品或服务的能力和意愿。
75、采购文献：用于向潜在的供应商征集提议书，由建设方准备。
76、采购审计的目标是找出采购过程中的成功和失败之处。
77、产品的测试版本也能够看作基线。
78、项目配备管理的任务： 技师变态神经。 1）制定项目配备管理计划， 2）确定配备标识规则， 3）实行变更措施， 4）报告配备状态， 5）进行配备审核， 6）进行版本管理和发行管理。
79、配备管理活动： 是童颜。 1）配备识别（为产品配备的定义和验证、产品的标识和归档；变更的管理及其责任提供了基础）， 2）配备情况统计（搜集、存储和访问配备信息，以维护产品的有效性）， 3）配备验证和审核（如有关的功效需求已经被设计文档实现，并且设计文档已纳入配备管理系统）。
80、配备管理员 CMO才能够删除， CCB、 PM、 DEV（开发人员）不能删除。
81、配备库三类： 开泰。1）开发库（动态库，较为频繁的修改）， 2） 守住系统。受控库（主库或系统库，管理基线和变更，二次开发）， 长今。 3）产品库（静态库，最后产品存入库内）。
82、需求跟踪性矩阵保存了需求与后续工作成果的对应关系。11
83、OPM3 五个等级：蜀国一鸡翅。 通用术语，通用过程，单一措施，基准比较，连续改进。
84、OPM3 三个组成要素：知识（最重要），评定（措施和工具），改进（计划）。
85、OPM3 知识体系基本框架：最佳实践，能力，可见的成果，核心绩效指标。
86、大项目过程：1）制定过程， 2）执行过程， 3）监督过程。
87、大项目特点：长大咋管。 1）项目周期较长， 2）项目规模较大，目标组成复杂，
3）项目团体组成复杂， 4）大型项目经理经理的日常职责更集中于管理职责。
88、战略组织类型：防御型（采取竞争性定价或高质量产品组织竞争对手进入），开拓型（寻找和开发新的产品和市场，声誉比利润更重要），分析型（介于前二者之间），被动反应型（悲观无效的组织形态，总是不稳定）。
89、业务流程管理 BPM：是一个以规范化的结构端到端的卓越业务流程为中心，以连续的提升组织业务绩效为目标的系统化措施。
90、隐性知识的共享措施：编码化，面对面交流，人员轮换，网络；隐性知识是“通例”。
91、安全技术：加密技术（安全性、防窃取），数字署名技术（真实性、防抵赖），访问控制（访问是否合法），数据完整性技术（防篡改），认证技术（防假冒），数据挖掘技术。
92、MIS+S（业务系统不变，硬软件通用，不带密码）， S-MIS（硬软件通用，业务系统变化，带密码，应用电子商务和电子政务）， S2-MIS（硬软件专用，业务系统变化，带密码，应用安全保密系统）。
93、病毒是某些能够自我复制到可执行文献中的代码段；蠕虫是一个能够自我复制传输且不需要宿主的完整的程序（熊猫烧香）；木马是一个程序，能够隐藏在正常程序中执行破坏功效（灰鸽子）； DOS 袭击破坏可用性。
94、安全薄弱步骤：威胁来自外部，脆弱性来自内部，先要处理脆弱性。
95、安全方略“七定”： 按岗位标志流程定员。 定方案，定岗，定位，定目标，定制度，定工作流程，定员。
96、安全保护等级： 主审计划问。 1 是用户自主保护级（普内网用户）， 2 是系统审计保护级（商务活动非重要单位）， 3 是安全标识保护级（地方各级）， 4 是结构化保护级（中央级）， 5 是访问验证保护级（国防核心部门或特殊隔离单位）。
97、对称加密算法： SDBI， DES（采取分组乘积密码 64）， 3DES（128）， IDEA（128）。
非对称密钥算法： RSA（基于大数分解 512-1024）， ECC（椭圆曲线）。
98、公钥基础设施 PKI 是不对称密钥加密技术，数字证书中包括公钥不包括密钥，认证中心CA 是 PKI 的核心，是一个第三方非盈利的机构。
99、X.509 标准的数字证书有可信赖的第三方署名。
100、基于角色的访问控制中，角色由应用系统的管理员定义。
101、访问控制授权方案 4 种： DAC（自主访问控制方式，主体有自主的决定权）， ACL（访问控制列表方式）， MAC（强制访问控制方式，基于多级安全需求的，而 RBAC 不是），RBAC（基于角色的访问控制方式，用户不能自主地将访问权限授给别的用户，而 DAC不是）。
102、审计分析分为：潜在袭击分析，基于模板的异常检测，简单袭击试探，复杂袭击试探
103、入侵检测 IDS： 旁路，积极保护，可单独使用，可检测内外部，分析是核心；
入侵防御IPS：串接，积极实时防护； 防火墙三个：内部、外部、 DMZ（服务器存储）， 防火墙对外； 入侵检测系统不能替代防火墙。
104、法律法规知识点： 5 天（退还确保金，资格预审）， 5 个工作日（卖标书），7 个工作日（质疑）， 15 天（修改，确定中标人上报）， 15 个工作日（投诉），20 天（截止）， 28天（索赔）， 30 天（签协议，暂停时间）， 30 个工作日（书面通知投诉人）， 15 年（采购文献保存）。
105、著作权 50 年，创造专利权 20 年，新型、外观设计 10 年，商标保护 10 年；地区性无效，50 年后失效。
106、监理知识点： 1）监理协议是处理争议的依据； 2）总监负责制； 4）监理大纲是投标阶段方案性文献，监理规划是签协议后大纲性文献，监理实行细则是可操作性业务文献；5）监理不可参加验收方案的制定； 6）总监责任人、工期、钱、规划；总监负责制，旁站隐蔽工程，索赔 28 天； 7）内容：四控三管一协调。 只见头变
心何安（质量、进度、投资和变更控制，信息、协议和安全管理，协调）；
107、连接 2 个以太网的设备是网桥。
108、UDP：面对无连接、不可靠的传输协议。
109、机房工程： 2-3 层， A（需要配备柴油发电机） BC 三个等级，机房等电位连接方式，耐火材料不低于 2 级。
110、MAC 地址： ARP 协议转换的， MAC 对于一个 IP 而言能够有多个，使用路由器时。
110、静电电压： 1000V ； 1 直交 4 个女友雷 10。
111、LAN 分为：总线型（逻辑）、星型（物理，分带宽）、环型局域网。
112、无线网络四类： WLAN， WMAN， WWAN， WPAN（无线个人网）。
113、无线接入： WIMAX（50 千米）使用 802.16 协议， WI-FI（10-300 米）使用802.11 协议，Zigbee（10 米）使用 802.15.4 属于 WPAS， 网络桥接器 AP（100-300 米），蓝牙 10 米。
114、FTP 基于 TCP20 和 TCP21 完成面对连接、 可靠的数据传输； TFTP 基于UDP69 端口号；HTTP 基于 TCP80 端口号；
115、信息化知识点：鹰上鸡下人左龟右。 应（龙头） 资（核心） 网， 产人（成功之本） 政（根本保障）。
116、电子商务：包括 4 种流： 戏子伤我（信息流、资金流、商流、物流）， 戏不可少。 信息流是最基本必不可少的。
117、B2B： 阿里巴巴， B2C： 京东、淘宝、一号店， C2C： 淘宝网。
118、支付技术：电子钱包，电子现金，智能卡，支付形式：支付网关，第三方支付（淘宝），直接支付。协议 SSL（传输层）， SET（应用层）。
SSL、 TLS 是传输层安全协议； IPSEC 是网络层安全协议； TTPT 是链路层安全协议
119、商业智能 BI（要有决议有成果），数据挖掘（线性回归，描述，分类，预测），企业应用集成
EAI （跟过程有关，核心 ESB）， CRM 客户关系管理（一定要为企业盈利，不对）。
120、物联网三层： 敢裸泳。 感知层 网络层 应用层。
121、云计算： IAAS（基础设施）， SAAS（软件）， PAAS（平台）。
122、IPV6： 2 的 128 次方， IPV4： 2 的 32 次方。
123、WEB SERVICE： 翻译，桥梁，异构， 单机和局域网不合用，是实现 SOA 的最重要措施， SOAP（执行服务调用） ,UDDI（公布查找服务） ,WSDL（描述服务和接口） 是基于 XML 的。 SOAP 使用
XML 进行编码，与应用平台完全无关。
124、J2EE 和.NET：跨平台和不跨； J2EE 运行环境包括：构件（应用逻辑的代码），容器（构件的运行环境），服务（功效接口）。
125、类之间的关系： 疑犯死光（依赖、泛化、实现、关联关系）。
次序图（序列图）和协作图称为交互图。
126、UML：不是可视化程序设计语言，不是过程，不是措施，但允许任何一个过程和措施使用它，可独立使用，可扩展。
127、对象是一个封装，三要素：对象标识，对象状态，对象行为；对象是类的实例，类是对象的模板。
128、软件架构模式： 1）管道/过滤器模式， 2）面对对象模式， 3）事件驱动模式（经典的图形界面工具）， 4）分层模式， 5）知识库模式（知识源，黑板，语音和识别）， 6） C/S模式（C/S 需要客户端， B/S 使用浏览器）。
129、分布式对象中间件： 呕血，色，妈的 。 OMG 的 CORBA， SUN 的 EJB，MICROSOFT的 DCOM。
130、数据库访问中间件： WINDOWS 平台的 ODBC， JAVA 平台的 JDBC。面对消息中间件： IBM 的 MQSERIES。
131、三大基准：范围基准，成本基准，进度基准。
132、项目提议书：包括项目必要性，市场，预测，不包括风险原因。
133、面对对象：多态，继承； 面对对象系统：不需要考虑技术和实现层面的细节。
134、软件设计：高内聚低耦合。
135、数据库和数据仓库：动态变化和不变，数据仓库 4 个特性：面对主题，稳定，集成，反应历史变化。
136、软件文档： 开餐馆。 开，产，管。
137、三点估算,PERT，概率分布： 68 ， 95 ， 99。
138、CRM 客户数据分为描述性、促销性、交易性；共享客户资料库。
设计 CRM 时，应综合考虑系统的可伸缩性和可移植性。
139、CRM 要素： 1）以客户为中心， 2）重视客户满意度， 增加企业赢利能力， 3）针对不一样客户采取不一样措施。
140、商业智能 BI：由数据仓库 DW（面对主题，集成，相对稳定，反应历史变化，支持管理决议）、联机分析处理 OLAP、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。不是新技术。
141、OLAP 的实现措施 3 种： 官多喝。 ROLAP（关系数据库）、 MOLAP（多维数据存储）、HOLAP（混合）。
142、事件管理尽快回复服务，问题管理从根本上处理问题。
143、ERP 思想：鸡汁粉条。 事前计划，事中控制，事后分析，及时调整。
144、花开（划：可研报告， 分：系统方案阐明书， 即：系统设计阐明书， 实：用户阐明书，工作量最大 50%， 验） 云散。
145、程序流程图（设计阶段）、数据流程图 DFD（分析阶段）是结构化措施使用的重要工具；
146、软件测试：黑盒测试（等价类划分，边界值法，错误推测法，因果图法），白盒测试（逻辑覆盖属于它）， a 测试（一个人模拟环境）， B 测试（多个人实际环境），回归测试。
147、软件测试： 不能检查出所有错误， 贯通于软件定义与开发全过程，程序员在单元测试时可测试自己的程序，修改错误 2/8 标准。
148、V 模型：
149、软件维护： 就是鱼丸。 完善性工作量占 50%-60%； 软件交付之后的； 可了解性，可测试性，可修改性。
150、认证技术预防信息被假冒，加密技术预防信息窃取，完整性技术预防信息被篡改， 数字署名预防信息抵赖。 人家亲密玩床树敌。