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便民服务中心工作汇报 (2)
便民服务中心工作汇报
以民为本真情服务推动便民服务工作扎实有效
201*年12月14日
201*年浦西街道便民服务中心，紧紧围绕区委、区政府提出的“创新发展、矢志跨越”的工作主题，秉承强势管理真情服务的工作理念，以人为本，真情服务，将便民服务工作落在实处，取得了显著的成效，截至目前，街道今年便民服务中心已接待办事群众1200余人次，办理审批类事项202件，服务类事项410件，社区各便民服务室办理服务类事项共计10800余件。现将主要工作情况总结如下：
一、创新工作模式，实行阳光操作
街道便民服务中心投入使用以来，一直以“手续简、流程短、办事快、服务优、效率高、质量好”为宗旨，采取“一个窗口对外、一站式服务、一条龙办理”的运行机制，做到咨询办事一条龙，服务全程面对面，为辖区群众搭建了一个提供政务咨询、办理行政审批手续、申领有关证照、接受投诉调解等的便民平台。我们将与居民工作、生活息息相关的计生、民政、劳动就业、社保、医保、城建、法律援助等服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使居民进一个门就能办完所要办的事情，改变了原来来一趟要跑几个办公室的现象。同时，在为居民服务的过程中，我们按照公开透明的原则，始终坚持方便居民办事与严格依法行政相结合，对便民服务的各项内容、办事程序、申报材料、办结时限、咨询电话、投诉热线等统一公布上墙，让来办事的居民一问便明白，一看就放心，并接受广大群众监督。
二、明确服务规范，提高办事效率
我们建立了服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等制度，要求工作人员在工作过程中以“办事方不方便、群众满不满意”为标准，对来访的每一位群众要热情接待，耐心解释，答疑解惑，对受理的每一件事情、办理的每一个证件要认真对待，规范服务，从而进一步完善了服务环节，提高了办事效率，做到问题纠正及时，服务准确到位，既避免了违规操作，也杜绝了推诿、搪塞和扯皮等现象发生。
三、真情为民服务，工作创新创优
今年以来，我们始终把便民服务中心建成亲民之家作为工作的出发点和落脚点，坚持把关注民生，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，努力做到有问必答、有难必帮、有诉必应。在具体工作中，我们结合各社区实际情况，打造社区特色便民服务品牌，深受群众欢迎。
一是新中社区打造农民工驿站。新中社区围绕农民工在本社区工作和生活的实际需求，依托社区便民服务这个平台，打造了社区农民工驿站，建筑面积约500平方米，总投资50余万元，具备管理服务，权益维护，文化教育，党员活动等功能，为农民工提供劳动保障、居住登记、法律维权、就业服务、图书阅览等服务，深受农民工们的喜爱，并多次收到省市级媒体的关注。
二是蔷薇社区打造红蔷薇驿站。将社区的便民服务延伸到党建领域，打造了集服务、帮扶、咨询、议事为一体的社区党员服务服务中心，让红蔷薇驿站成为为民服务的一站式平台，提高了社区服务的效率。
三是新西社区打造便民明信片。新西社区地处老城区，辖
区内老年人比较多，年轻人外出打工的现象比较普遍，为了找到合适的方法解决这个问题，社区制作发放社区便民明信片，并把社区4名工作人员的电话号码都印在明信片上，背面印上服务项目，主要包括：为老服务、社会保障服务、优抚服务、为残疾人服务、安全防范服务、卫生保健服务、为青少年服务、中介信息服务等，只要群众有困难，拨通明信片上的电话，就能24小时随时得到相关服务，这是社区作出的承诺。
***镇便民服务中心情况汇报
近年来，我镇党委、政府在县纪委的指导帮助下，以转变基层干部工作作风为切入点，积极探索建设了镇便民服务中心，便民服务中心运转以来，极大地方便了群众，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。截止到目前为止，中心共接待群众**人次，受理群众申办事项51余件，办结51件，办结率为100%。
一是完善基础设施，优化服务环境
我镇便民服务中心总面积平方米，共投入近万元，高标准装饰了服务大厅，配备了办公桌椅，电脑*台，设有开放式工作区、接待区和群众休息区。拥有现代化办公设备、一套完备规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍，基本上实现全自动化、信息化办公，全天候接待和一站式服务的平台。提高了办公人员的工作效率，让群众来大厅办事就像进“超市”一样方便快捷。同时，本着“以民为本”的理念，在中心群众休息区，添置了靠椅、饮水机、一次性纸杯等便民服务设施，安排专人管护，方便群众休息等候办事。为便民服务工作的开展做好了硬件上的准备。
二是整合部门职能，构建服务机制。镇属各相关部门分别选调责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部直接从事“中心”服务工作，根据工作业务性质，设立了纪检党建、土地乡建、工商国地税、农林水、民政残联、经管站、计生办、劳保所、农机站等**个窗口。同时，建立健全制度，完善服务程序。结合我镇实际，制定了便民服务中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首问负责制度等一系列规章制度，统一印制了便民服务中心指南，实行“六公开”办事，对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。规范中心各类台帐表册，设立举报电话、意见簿，使便民服务工作规范化、系统化。
三是强化优质服务，为民排忧解难。便民服务中心成立的初衷就是方便群众，服务人民。所以我们在服务上狠下工夫。首先是端正服务态度，规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，使群众在中心里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。其次是简化办事程序，突出全程办理。中心以实现“四变”为目标，即“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随意办为规范办”。第三是强化公仆意识，为民排忧解困。便民服务中心本着为人民服务的宗旨，全心全意为群众排忧解困。便民服务中心工作作风的转变，增强了党群干群关系，有效的推动了机关行业作风的转变。
今后我们将进一步学习外地先进经验做法，不断完善各项规章制度，提高服务水平，全面提升便民服务中心档次，促进全镇经济社会又好又快发展。