物业管理绿化环境布置标准作业规程.docx

物业管理绿化环境布置标准作业规程
物业管理绿化环境布置标准作业规程
中物联国际物业服务
物业管理绿化环境布置标准作业规程
1.0目的
规范绿化环境布置操作程序，确保小区绿化环境布置的质量，提高员工绿化环境布置的能
力。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的室外花木摆设及绿化小景布景。3.0职责
3.1园林绿化部主管负责绿化环境布置的组织实施及质量监控。3.2园艺师及技术员负责本规程执行过程中的技术指导。依照本规程实施环境布置的具体操作。4.0程序要点
4.1环境布置用花计划的制定
4.1.1园林绿化部主管每年12月10号前根据各个景区的用花数量和品种做好下一年度的用花计
划,花木基地根据计划进行生产。
4.1.2每月25号前,园林绿化部主管根据工作实际需要向花木基地提交下月具体用花数量、品种、
日期。若因临时布置啬用花基地无法供应的，应做好购买计划。4.1.3花木基地负责人根据计划准备好有关花木材料待用。4.1.4园艺师技术员负责设计好摆放方案。4.2花木周期更换
4.2.1所有备换花木在使用前先喷一次广谱性杀虫杀病药，以防将病虫及蝇蚊带入景区。4.2.2所有备换的花木一定要先将枯枝黄叶、残花、杂草、竹签清理修剪好，并花盆清洁，在盆
植物盆面要铺上一层石米或陶粒、火山岩等到覆盖泥面。4.2.3操作步骤：
a)将备换花运到更换地点；b)放好警示牌，将旧花拿出放好；c)清扫原花槽、花缸、花坛；
d)将新花摆入花槽、花缸、花坛，摆入时注意植物高低、整齐、疏密配搭；
e)对于有图案设计的花坛先用少量花将图案的框线摆出来，再按图往框线内填放花；f)调整花木观赏面正对客人视线，将有残缺的地方尽量隐藏至不显眼处；g)将旧花装上车，将现场彻底清理至原样；h)收回警示牌及其他工具，撤旧花离场；
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i)园林绿化部主管于每次更换花木均应要到现场检查工作质量，并做好记录。4.3绿化景区布置
4.3.1由园艺师或技术员设计确定景区图案及植物材料。4.3.2将所有用材料运到现场，摆放好工作警示牌。
4.3.3先将大型主景植物或石块栽植摆放好，再摆放其他次要材料。
4.3.4调整局部细节及总体效果，注意草坪及假山石块的块与块之间衔接自然，无明显拼凑痕迹。4.3.5一切妥当后清洁现场，并将植物上的泥尘清洗干净后收回去警示牌离场。4.3.6绿化景区布置质量标准：
a)植物材料形态优美，生长健康，与景点格调相谐，且具观赏必性；b)品种间搭配合理，有层次，具韵律感；c)整体效果突出，符合时令要求；
d)植物取材与周围环境美工设计配合得当；e)注意细节自然及环境卫生。4.4节庆日环境布置
4.4.1园艺师或技术员根据节庆日的内容确定选用的花材，并报园林绿化部主管批准。4.4.2园林绿化部主管根据小区环境情况及领导要求确定景点的地点，确定植物用量，做好从基
地调用花木或外出购买花木工作。
4.4.3绿化工根据设计方案最迟在节庆日前1-2天完成场景布置。4.4.4节庄日布置质量标准：
a)主题突出，色彩作用得当，对比强烈；b)材料新颖，有较长观赏期；
c)花材有时令感，所用花材在节庆日当天达到最佳观赏效果；d)节庆日的环境布置要与周围环境相协调。4.5会场、展销场等场地布置
4.5.1园艺师或技术员根据场地用途与要求确定场地布置的方案，选好材料。4.5.2涉及服务收费的按《花木出租出售标准作业规程》有关规定好有收费手续。4.5.3将备用的材料清理清洁好装车。
4.5.4与场地使用单位/部门负责人联系好后将材料运到现场。4.5.5在负责人的监督下按要求完成场地布置，并清理好现场卫生。4.5.6园林绿化主检查布置质量，并做好记录。4.5.7请场地使用单位负责人检查验收后签名确认。4.5.8场地布置质量标准：a)花木尺寸统计、整齐；
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b)搭配合理、美观；c)与场地气氛相协调；d)注意操作现场卫生；
e)场地布置最少在场地使用前两小时完成。
4.6园林绿化部主管在每次绿化布置后应进行一次质量检查，并填写《绿化工作质量检查表》
存档园林绿化部一年，作为员工绩效考评的依据之一。5.0记录
《花木更换登记表》6.0相关支持文件
《花木出租出售标准作业规程》
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标题页次
目录---------------11．园林绿化部员工培训实施标准作业规程---------------22．园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程---------------53．绿化工程施工标准作业规程---------------104．绿化工程验收接管标准作业规程5．草坪日常管理标准作业规程6．乔灌木养护标准作业规程7．时花养护标准作业规程8．绿篱养护标准作业规程9．室内观叶植物管理标准作业规程10．水生植物栽培管理标准作业规程11．盆景管理标准作业规程12．绿化机具操作标准作业规程13．绿化机具维修保养标准作业规程14．残花处理标准作业规程15．植物病虫害防治标准作业规程16．园林绿化灾害预防标准作业规程17．绿化环境布置标准作业规程18．花木基地建设标准作业规程19.时花栽培标准作业规程20．观叶植物栽培管理标准作业规程21．苗木繁殖技术操作标准作业规程22．花木出圃质量控制标准作业规程23．花木寄养标准作业规程24．花木出租、出售标准作业规程25．私家庭院绿化代管标准作业规程
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1.园林绿化部员工培训实施标准作业规程
1.0
目的
规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的知识和技能。2.0适用范围
适用于物业管理公司园林绿化部全体员工的培训。3.0职责
3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2园林绿化主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3班组长及园艺师、技术员负责协助主管进行员工培训。4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1园林绿化主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合以下要求：a）符合国家及公司的规章制度；b）有具体实施时间；c）有明确的培训范围；d）有考核的标准；e）有培训经费的预算。4.2新员工的培训
4.2.1入职的第一天，由绿化领班负责介绍部门的工作性质、内容、公司的基本情况、部门的
基本运做程序，带领新员工熟悉工作环境。
4.2.2第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位职责、作息时间、
员工服务标准、奖惩规定等。
4.2.3第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。
4.2.4从第四天起，由主管安排到各相关工作岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实
际操作培训，每个岗位约2天。
4.2.5轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退；合格的根据实际能力定岗，由主管填
写新员工情况汇报，上报公司领导及人事部。4.3物业管理知识的培训。
4.3.1全体员工参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9000质量管理体
系知识培训。
4.3.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。4.3.3员工经培训后参加由公司统一举办的考核。4.4园林绿化专业知识培训。4.4.1剪草培训：
a）草坪分级标准；
b）常用的剪草机器及使用范围；c）剪草频度及留茬高度；
d）常用机械使用方法及注意事项；e）行走方法；
f）草边及花木周边草地修剪方法；g）坡地草坪的修剪方法；h）过高过密草坪的修剪方法；
i）现场操作示范及其它相关知识。4.4.2花木种养培训
a）时花播种、栽培技术；b）观叶植物繁殖及养种；c）苗木的常用繁殖方法技术；
d）华南地区常用观赏植物及其栽培；e）盆景的养护管理方法。4.4.3施肥原理及技术培训：a）常见肥料分类及其习性；b）各种花木施肥周期；c）施肥时间及技巧；
d）虫害判断及抢救方法。4.4.4日常养护培训：a）淋水；
b）巡查及清理枯黄叶、残花、杂物；c）杂草防除；d）日常修剪；
e）花木基地日常管理。4.4.5病虫害防治培训：
a）常见病害辨别及其防治方法；b）常见虫害辨别及其防治方法；c）常见农药及其防治对象；
d）农药使用方法及其注意事项；e）室内外喷药方法；
f）病虫害的综合防治方法。4.4.6乔灌木及绿篱修剪培训：
a）绿篱修剪方法技巧及注意事项；
b）造型花木修剪方法技巧及注意事项；c）乔木修剪方法技巧；
d）月季修剪及花木基地时花抹芽方法技巧。4.4.7环境布置培训：
a）室内花木摆放、更换；b）会场、展场、舞台布置；c）花坛花境布置设计；
d）小型园林景观的设计施工。4.4.8插花艺术培训：
a）东方插花特点与插制技巧；b）西方插花特点与插制技巧；c）现代插花的特点与插制技巧；d）插花的配色原理；e）花篮的制作方法；f）花束的制作方法；
g）家庭挺花的服务程序与要求；h）切花的进花标准及保鲜方法；i）花店的管理与日常运作程序。4.4.9绿化工程施工管理及验收培训：
a）图纸审核培训；
b）园林工程预算、决算培训；c）园林施工现场管理培训；d）花木验收标准及注意事项；e）新栽花木的管理；f）绿化工程的标准要求；g）绿化工程验收标准；h）绿化工程验收接管程序。4.4.10机械使用及维修保养培训：a）旋刀剪草机使用及维修保养；b）滚筒剪草机的使用及保养；c）割草机的使用及保养；d）绿篱机的使用及保养；e）高压喷药机的使用及保养；f）常见机械故障判断及维修办法。4.4.11花木出租出售培训：
a）花木进货及出售质量标准；b）花木定价方法；c）出租出售手续；
d）与顾客打交道注意事项。4.4.12外出参观学习。
4.5其它方面培训：凡公司统一安排的培训，按公司的安排参加培训。4.6培训频率。
4.6.1园林绿化专业知识培训每周进行1次，每次2小时，时间定于每周三下午1点到3点。4.6.2物业管理知识培训至少每半年举行1次，时间由公司统一安排。4.7培训成果考核。
4.7.1笔试考核方式。主要用于理论性较强的专业知识如病虫害知识及物业管理知识，培训主
讲人在培训完成后的5天内出一套题进行闭卷考试，其成绩视理论重要性占培训成绩的30%~60%，成绩长期存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一。
4.7.2实际操作考核方式。用于操作性较强的内容如机器操作等，由该内容培训主讲人员在培
训结束后的1周内亲自到现场监督评分，其成绩占培训成绩的30%~70%，成绩长期存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一，对于一些安全要求较高的的内容如机器操作等，如实际操作不过关不允许上岗。
4.7.3总结报告方式。用于外参观学习类培训的考核。4.7.4考核不合格的处理。
新入职员工考核不合格者立即予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司的有关规定给予一定个惩罚警告，并集中安排补考，需要重新培训的，其培训费用由本人负担。若经第一次补考不合格，降一级工资并给予第二次补考；第二次补考不合格者将视其工作能力及表现调动工作岗位，按新岗位新入职员工的标准调低工资，并在半个月内对其在新岗位工作进行考核，不合格者予以辞退；若原岗位已为最低薪水岗位的，应给予辞退。4.8培训记录。
每次培训及考核完毕，由部门主管填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》，记录报人事部作为员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。5.0记录
6.0相关支持文件
《园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程》
2．园林绿化部员工绩效考评
实施标准作业规程
1.0目的
规范园林绿化部员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围
适用于物业管理公司所属各管理处园林绿化部员工的绩效考评工作。3.0职责
3.1班组长负责依照本规程进行绿化工的日检工作。
3.2园林绿化主管负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的周检工作。3.3管理处经理负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检，园林主管周
检工作。
3.4分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行园林绿化主管的月检工作。4.0程序要点4.1工作标准
4.1.1园林绿化部全体员工必须按照《园林绿化部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培
训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。
4.1.2园林绿化部全体员工在工作时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业管理处员工服务管
理标准作业规程》的要求。
4.1.3绿化工在进行绿化日常养护时，应当符合《草坪日常管理标准作业规程》、《时花养护标
准作业规程》、《绿篱养护标准作业规程》、《乔灌木养护标准作业规程》、《室内观叶植物管理标准作业规程》等的要求。
4.1.4绿化工在使用绿化机具时必须符合《绿化机具操作标准作业规程》、《绿化机具维修保养
标准作业规程》的要求。
4.1.5绿化工在进行绿化环境布置时，必须符合《绿化绿化环境布置标准作业规程》的要求。4.1.6绿化工必须依照《植物病虫害防治标准作业规程》、《园林绿化灾害预防标准作业规程》
进行实施与操作。
4.1.7绿化工在进行经营性对外服务时，应当按照《花木寄养标准作业规程》、《花木出租出售
标准作业规程》等进行实施与操作。
4.1.8花木基地各级绿化工在进行花木生产培育时，应当依照《时花栽培标准作业规程》、《苗
木繁殖技术操作标准作业规程》、《观叶植物栽培管理标准作业规程》、《水生植物栽培管理标准作业规程》的要求进行实施与操作。
4.1.9园林绿化主管在组织花木生产过程中，应当依照《花木基地建设标准作业规程》、《花木
出圃质量控制标准作业规程》的要求组织实施花木基地建设，花木生产与质量控制工作。4.1.10园林绿化主管、园艺师、技术员应当依照园林绿化部各项规程的工作质量要求提高绿化
工作质量。
4.1.11园林绿化主管、园艺师在对绿化工程进行施工或验收接管时，应当符合《绿化工程施工
标准作业规程》、《绿化工程验收接管标准作业规程》的要求。
4.1.12园林绿化部各级干部、技术骨干均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标
准作业规程的要求。
4.1.13园林绿化部所有员工除应严格按本部门的标准作业规程进行工作外还需严格遵守公司
其他相关标准作业规程的要求。4.2绩效考评的评分结构
4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审购成，各种检查考评的要求详见
公司《绩效考评管理控制标准作业规程》。
4.2.2园林绿化部绿化工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成
为：
a)岗位工作质量（满分20分）；b)培训质量（满分10分）；
c)遵守相关作业规程质量（满分20分）；
d)绿化机具使用、维护、保养质量（满分10分）；e)工作效率（10分）；f)服务质量（满分10分）；
g)执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；h)其他质量（满分10分）；
4.2.3园林绿化部主管、班组长绩效考评的日检、周检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；b)培训质量（满分10分）；c)自身工作技能（满分10分）；d)服务质量（满分10分）；e)工作效果（满分10分）；
f)工作责任心质量（满分10分）；g)处事公正性质量（满分10分）；
h)遵守相关作业规程质量（满分10分）；i)团结配合质量（满分10分）；j)道德水准（满分10分）。
4.2.4园林绿化部园艺师、技术员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。
具体构成为：
a)培训质量（满分20分）；
b)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；c)工作效果（满分10分）；
d)工作责任心质量（满分10分）；e)服务质量（满分10分）；
f)遵守相关作业规程质量（满分10分）；g)自身工作技能（满分20分）；h)其他质量（满分10分）。4.3绩效考评扣分细则。
4.3.1园林绿化部绿化工考评扣分细则。a）岗位工作质量考评扣分细则。
花木基地绿化工在进行花木生产时，违反《时花培育标准作业规程》、《苗木繁殖技术
操作标准作业规程》、《观叶植物栽培管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目１~２分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~5分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6~20分。扣完为止。花木基地管理员／值班员／仓官员违反《仓库管理标准作业规程》、《花木出圃质量控制
标准作业规程》的相关条款每次检查发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目１~３分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目4~6分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目7~20分。扣完为止。
b）所有绿化工必须按《园林绿化部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格，
每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目１~２分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。扣完为止。
c)所有绿化工在进行绿化日常养护、花木生产及对外经营性服务等具体操作时，违反本部
门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~3分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目4~6分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目7~20分。扣完为止。
d)绿化工在使用绿化机具时，违反《绿化机具操作标准作业规程》、《绿化机具维修保养标
准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。扣完为止。
e)所有绿化工在工作过程中，必须在指定时间内完成上级领导安排的工作任务，如因个人
原因不能按时完成相应任务，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目1~2分，严重违规每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分，扣完为止。
f)绿化工在工作时涉及服务过程中的仪容仪表、言行举止不符合《物业管理处员工服务管
理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果，视情况扣减对应评分项目5~10分。扣完为止。
g)绿化工除应本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按照公司其他相关标准作业规程
工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。扣完为止。
4.3.2园林绿化部主管、班组长绩效考评扣分细则。
a)严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查
工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分；严重违规扣减对应项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到达标造成的，在检查表“培训技能”内同时连带扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1~2分，严重的扣减3~10分）。
b)园林绿化部主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理
标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分；严重违规扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a)项的方法造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。
c)园林绿化部主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作
效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分，严重违规扣减对应项目3~10分，并同时按本款a)项的方法造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏
目内扣减相应项目分值，（一般违规扣减1~2分；严重失职扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分）；并同时按本款a)项的方法造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。4.3.3园林绿化部园艺师、技术员绩效考评扣分细则。
a)严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的岗位职责、操作要领、程序作业、组织工
作及技术培训，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对
应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1～2分；严重的扣减3～10分)
b)园林绿化部园艺师、技术员当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管
理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分)。
c)园林绿化部园艺师、技术员技术指导、工作组织不力，员工工作或本部门、本班组工作
效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～20分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分)。
d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项违规，视程度在“相关规程”
栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1～2分；严重失职扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分)；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分)。4.3.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、
不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.3款所列出的原因造成
的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应给出满分10分。
4.3.6如果出现同一个绿化工兼任多个工作岗位，或者出现园艺师、技术员同时兼任班
组长的情况，则应在相应项目中同时考评及同时扣分，直至扣完为止。
4.3.7检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则
应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.8奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加
以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.4绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。5.0记录
5.1《园林绿化部绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表》。5.2《园林绿化部主管、班组长工作周检、月、检、抽检考评表》。5.3《园林绿化部园艺师、技术员工作周检、月检、抽检考评表》。6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。6.2园林绿化部所有标准作业规程。6.3公司所有相关标准作业规程。6.4《行政奖罚标准作业规程》。
6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》。
园林绿化部绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表
年月日NO：遵守部门绿化机具其总冈位培训相关作业使用维护工作服务相关他效率质量规程工作质量分保养规程质量(20分)(10分)(10分)(10分)(10分)(10分)(20分)(10分)检查人备注审核人：日期：
园林绿化部主管、班组长周检、月检、抽检考评表年月日NO：岗位岗姓工作位名（10工作技能（10责任心（10公正处事（10团结配合（10道德水准（10服务质量（10培训质量（10工作效果（10相关规程（10总分检查人备注分）分）分）分）分）分）分）分）分）分）审核人：日期：
园林绿化部园艺师、技术员周检、月检、抽检考评表
年月日NO：培训岗姓质量分）
工作效果（20分）工作效果（10分）工作技能（20分责任心（10-8-
服务质量（10相关规程（10其它（10分）总分检查人位名（10备注分）分）分）审核人：日期：3．绿化工程施工标准作业规程
1.0目的
规范绿化工程施工程序，确保绿化施工满足设计要求达到设计预期效果。2.0适用范围
适用于物业管理公司由自己组织施工的绿化工程管理。3.0职责
3.1主管经理负责审核绿化规划预、决算及相关的采购计划。3.2园林绿化主管负责进行本规程的具体组织实施及工程质量的监控。3.3园艺师负责协助主管审核、预算图纸、施工技术指导及人员组织工作。3.4仓管员负责工程所需物资的验收。4.0程序要点
4.1绿化图纸的审核、预算。
4.1.1园艺师对公司提供的图纸进行审核，如发现下列问题应及时上报主管：a)图纸与设计不符；
b)图纸上标识植物不适宜；c)图纸上植物本地无法采购到。
4.1.2对于原图纸存在设计上的问题，按《不合格纠正、预防标准作业规程》相关条
款处理。4.1.3园艺师对确定的图纸进行预算，并填写《绿化工程预算表》。4.1.4预算时必须做到：
a)花木的规格符合图纸及种植要求；b)最大限度地提高预算的精确率。
4.1.5园林绿化主管根据图纸要求填写苗木申购单，审批后递交公司办公室。4.1.6《绿化工程预算表》上报公司存档。4.2施工前的准备工作。
4.2.1园林绿化主管接到公司下达的工程任务后即着手准备相应工作。4.2.2在施工前必须考虑以下几项：a)人员的合理调配；b)必需工具的准备与采购；c)有机肥、种植土的准备。4.3场地平整。
4.3.1园艺师现场测量、预算出所需回填或运走的土方量并做好相关记录。
4.3.2园林绿化主管负责联络机械及车辆运走或运回适量土方，保证种植面达到设计标高。4.3.3园艺师负责指导绿化地段的场地平整工作：a)30cm厚的土层，禁止有超过直径4cm的石块；b)土方的密实度、平整度、坡度应符合设计要求；c)种植面平整，坡度合适，没有超过直径4cm的石块；d)有夯实要求的要进行夯实处理。
4.4种植场地的定位、放线，更换种植土。
4.4.1检查裸土面是否平整、坡度高度是否合适，石块是否清除干净。
4.4.2上述工作确认无误时，园艺师用灰粉标出苗木种植线，圈出乔木定位点。
4.4.3根据乔灌木规格大小，按适当规格先挖好种植穴，拌适量基肥，经验收合格后方可准
备种植。
4．5花木的采购、验收。
4.5.1公司采购部门根据园林绿化部提供的《绿化工程预算表》联络供苗商采购苗木，并运
回施工现场。
4.5.2公司仓管员到现场对花木的数量、质量进行验收。4.5.3在花木验收时，对下列情况应采取拒收：a)花木品种与申购品种不符；b)花木规格达不到申购标准；
c)花木出现损伤，影响种植效果或成活的；d)花木株形太差，或存在明显病虫害的；e)花木脱水，枯枝较严重的。
4.5.4仓管员在验收过程中，应最大限度地保证花木数量的准确性：a)乔灌木、盆栽、大袋苗的准确率要达到100％；b)数量超过1000袋的袋苗，误差率不准超过2％；
4.5.5验收完毕,仓管员应如实填写《花木验收记录表》。4.6花木的栽植。
4.6.1一般情况下，花木的栽植顺序是高大乔灌木在先，依次栽种矮生植物，最后铺设草皮，
以保证栽植作业互不干扰。
4.6.2对超过1．6m的乔灌木实行栽前修剪，防止栽后修剪不便。
4.6.3排种或行植的乔木在埋土之前要进行调位转向等工作，以确保排列一致，树枝朝向
美观。
4.6.4高度超过3米的乔木种植完毕，应设护树架加以固定3～6个月。4．6．5栽植袋苗时注意必须解除胶袋。4．6．6片植或大面积栽种同一植物时，应尽量将稍高的苗木排栽在前，保证栽种后的整体效果。4.6.7草皮铺设前先用木刮把裸土面刮平，铺设后再用木拍拍实，以确保草皮与土面紧贴。4.6.8沿同一方向铺设草皮，每两块草皮间的缝隙不得超过2厘米。4.6.9在斜坡铺设草皮，应注意先用木拍拍实再用竹签固定，防雨水冲刷。4.7新栽花木的管理。4.7.1淋水：
a)乔灌木栽植后应即刻淋水，第一次灌浇应确保水能渗透根部；
b)对片植花木洒水时，出水口应向上，角度保持60度半雾化喷洒，防止水的冲击力使新栽
苗木倾斜倒伏；
c)草皮铺设完毕后应立即洒水，第一周内每天应洒水2～3次，保证新铺草皮不能出现翘边焦干迹象，1周后按正常保养洒水。4.7.2对新栽花木应勤于检查有无倒伏现象。4.7.3对死苗、病苗应及时更换补植。
4.7.4灌木重点保养1个月，乔木保养3个月后，即可进人正常程序保养。4．8绿化工程质量标准要求。4.8.1符合设计要求及效果。4.8.2单项工程总体返工率为0。
4.8.3局部返工率不能超过该项工程总面积的10％。4．9工程记录。
4．9．1园艺师应根据每天工程进度填写《园林绿化工程施工日记》。
4.9.2每项工程完毕后，由园艺师汇同园林绿化主管填写《绿化工程完成情况表》。
4.10竣工后资料整理。
4.10.1工程竣工后，园艺师协助园林绿化主管将下列资料加以汇总整理：a)《园林绿化工程施工日记》；b)《绿化工程完成情况表》；c)《绿化工程预算表》；d)《苗木验收记录表》；e)《苗木种植一览表》；f)绿化设计图纸。
4.10.2以上资料应归档长期保存于公司档案室。
4.10.3每项绿化工程施工质量将作为对部门及员工绩效考评的依据之一。5.O记录
5.1《绿化工程预算表》。5.2《绿化工程完成情况表》。5.3《园林绿化工程施工日记》。5.4《花木验收记录表》。6.O相关支持文件。
6.l《不合格纠正、预防标准作业规程》。6.2《绿化工程验收接管标准作业规程》。6.3《采购管理标准作业规程》。
绿化工程预算表
时间：NO：工程名称花木名称
规格数量单位图纸编号预估单价金额备注预算员：主管确认：审核：
绿化工程完成情况表
时间：NO：工程名称/地点投入花木名称/数量工程简述绿化面积工程始期完工日期负责人园艺监控：工程负责人：审核：
园林绿化工程施工日记
年月日NO：时间工作项目要求完成时间工作结果记录人审阅：制表：
花木验收记录表
工程名称/地点：图纸编号：日期：NO：序号花木名称申购数量规格验收数量规格价格质量评估仓管员：主管确认：总经理审核：
4．绿化工程验收接管标准作业规程
1.0目的
规范绿化工程验收程序，确保绿化质量得以严格控制。2.0适用范围
适用于物业管理公司对由承包方承担的绿化工程的验收接管。3.0职责
3.1主管经理负责工程验收结果审核、审批。
3.2园林绿化主管负责本规程的组织实施及工程进度的跟进。3.3园艺师具体负责施工质量及苗木质量的把关。4.0程序要点
4.1施工过程的质量监督。
4.1.1园艺师负责苗木种植全过程的现场监督及质量控制。4.1.2对出现以下问题，园艺师有权拒绝苗木进场及栽植：a）苗木规格、树形严重不符合设计要求的；
b)苗木受损害程度严重，对苗木存活及种植效果有重大影响的；c)病虫害特别严重的；
d)苗木种植穴未按要求开挖及未有施放基肥的；
e)虽施有基肥，但基肥质量差，含有有毒、有污染物质，对苗木今后生长有严重影响的。4.1.3园艺师做好施工日记，并将存在问题及时上报部门主管。4.2竣工初验。
4.2.1施工单位在苗木全部种植完毕后，向园林绿化部提交竣工报告及初验申请。4.2.2施工单位还应同时递交《工程绿化设计图》、《工程竣工图》、《种植更改签证》、《苗
木种植一览表》等相关资料。4.2.3园林绿化主管、园艺师会同施工单位负责人现场核实工程竣工情况，并做好相应记录。4.2.4在初验过程中应着重注意以下事项：a)苗木种植种类、数量、位置是否与图纸相符；b)苗木规格是否符合设计要求；
c)苗木生长情况及保护措施是否符合要求；d)施工场地是否按要求清理干净；
e)所有绿化植物是否确实种植完毕，符合设计要求。
4.2.5对初验不合格苗木，按《不合格纠正、预防标准作业规程》处理。4.2.6对于没有上述问题的，园林绿化主管签署初验意见，正式进入养护期。
4.3养护期满复验。
4.3.1施工单位在养护期满过后，填写养护期间自检情况报告及养护期满复验申请报告，申请
复验。4.3.2主管经理、园林绿化主管、园艺师会同施工单位负责人现场检验苗木养护情况。4.3.3合格苗木必须符合以下标准：
a)乔灌木长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象；
b)乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外形美观，造型、修剪合理；c)乔灌木规格符合设计要求；d)枝叶无病虫害，无蛀干害虫；
e)乔木保护措施得当，有护树架，无倒伏、摇动现象；
f)无裸露土面，草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵／。；
g)施工场地无残留垃圾、余土。
4.3.4不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕。新补种部分，要从补种工
作完毕起重新计算养护期。
4.3.5对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见。4.4验收后的工作。
4.4.1园林绿化部主管统计实际工程量，并连同接管意见上报物业管理公司总经理审批。4.4.2将审批的验收结果及实际工程量递交公司结算部予