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XX市棚户区改造实施方案
XX市“文明旅游行动”实施方案
为积极创建全国文明城市，全面实施“文明旅游行动”，进一步提升市民文明旅游程度，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的文明旅游环境。现制定方案如下：
一、指导思想
坚持以社会主义核心价值体系建设为根本，紧紧围绕创建全国文明城市工作目标，引导广大群众践行社会主义核心价值观，深入开展“做谦恭有礼冰城人”活动，大力实施“文明旅游行动”，积极培育遵德守礼社会风尚，采取舆论引导、全民参与、依法整治、全面推进等方式，提高旅游从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质，积极倡导绿色出游、透明消费、文明旅游，营造和谐有序的旅游秩序和旅游环境。
二、工作目标
加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、广大市民和游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，杜绝不文明行为。
（一）旅游景区（点）公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设施、安全保障设施等）进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员文明、热情。
（二）旅行社诚信经营，旅游安全管理落实到位，导游人员讲解文明、规范，从业人员文明、高效服务，履行服务承诺，游客满意度高。
（三）宾馆饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响
力显著提升。
（四）社会文明程度不断提高，社会道德风尚良好，市民和游客文明素质明显提升，自觉维护旅游秩序，无不文明习俗和损坏公物现象。
（五）管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公开、合理、合法，游客满意度不断高，旅游行业整体服务水平明显提升。
三、工作重点
一是加强宣传教育，充分利用报纸、广播、电视、网络等媒体，大力宣传文明旅游行为，增强市民和游客文明旅游意识。
二是加强对旅行社从业人员文明旅游培训，进一步提高从业人员文明旅游引导服务的意识和能力，带动和促进市民和游客文明素质的提升。
三是完善领队和导游全程文明教育责任制，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，领队和导游要切实履行引导游客文明旅游的职责，在境内外旅游过程中造成不良影响的，依法追究领队、导游和旅行社责任。
四是旅行社提示参团游客自觉遵守《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等规定，做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总结提高等工作，及时劝阻游客不文明行为，引导游客做中华文明的传播者、践行者。
五是建立诚信记录和不文明游客、领队、导游及旅行社“黑名单”，鼓励旅行社把倡导文明旅游纳入对领队、导游的年度考核内容。
六是旅行社、领队和导游履职尽责、率先践行《中国公民出境旅游行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》，以自身文
明言行示范带动游客文明旅游。
七是发挥新闻媒体监督作用，在充分宣传正面典型的同时，在市属媒体开辟专栏，对不文明出行现象进行曝光。
八是积极开展文明旅行社、文明导游、文明领队创建活动，支持市内景区和旅游企业开展文明示范窗口、文明游客等创建工作，培养文明旅游典型，倡导鼓励文明旅游新风。
九是市内旅游景区和旅游企业积极发布公益广告、设立文明监督岗，教育引导游客文明游览，逐步将文明旅游纳入a级景区创建、评定、复核工作内容。
十是旅游行政管理部门要坚持依法行政、依法管理，规范行业秩序，推进“文明旅游行动”深入有序开展。
四、工作要求
（一）加强组织领导。市旅游局作为行业的主管部门，要积极发挥作用，大力组织开展“文明旅游行动”。各区、县（市）和相关部门要高度重视，积极参与，结合实际制定相应工作方案，扎实推进本地区“文明旅游行动”。旅游行业协会要做好旅游企业的发动参与工作，引导旅游企业从自我做起、从身边小事做起，促进旅游市场监管工作向旅游市场主体自我管理转变，提升旅游服务水平。
（二）大力宣传营造氛围。充分利用电视、报刊、网络等媒体，广泛宣传典型，营造良好的舆论氛围，推动全市“文明旅游行动”深入开展。
（三）加强信息报送。各区、县（市）和各相关单位要定期对本地区、本部门和本单位开展“文明旅游行动”情况进行总结，以信息报送形式报到市旅游局。加强对基层涌现出的好做法、好经验归纳提炼，广泛宣传发布，促进全市“文明旅游行动”持续
有效开展。
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