卫浴店导购员工作职责.docx

卫浴店导购员工作职责
卫浴店导购员工作职责
导购（客户经理）工作职责
一.工作职责：
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。2、必须服从店长的工作安排及调配。3、做好每天门店的清洁工作，整理陈列货品。
4、了解所有商品的知识，销售技巧娴熟，当好顾客购买商品的参谋。5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。6、主动向顾客推荐商品，百问不厌，百试不烦。7、多拿订单，努力完成销量任务目标。
二.岗位职责：
营业前：
1、检查自我仪容仪表。（要求化淡妆，穿工作服，配带工作牌。）2、清洁门店的卫生，按要求整理商品的陈列，做到整洁，规格齐全。3、检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美
观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。4、分管门店小仓库，整理仓库，检查是否需要补货等。
营业中：
1、有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。
2、自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。3、工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。
4、淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。
5、门店小仓库交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。6、发现丢失货品，要立即报告店长处理。
7、收集顾客对商品和门店的意见、建议及期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向
上级汇报。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并做好汇报工作。9、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在门店内吃早餐、吃零食、吸烟、聊天、闲谈打
闹、干私活。
10、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不
知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执。
11、严格执行门店价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降
价，打折，赠送礼品等(发生以上情况，必须经有确认签字)
12、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；13、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃
营业后
1、晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。2、关闭所有电器设备，关闭电源，锁好门窗。三、管理制度
1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须
①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。②以后的二十天内，熟悉商品的知识，销售技巧。参与销售工作，无业绩
提成。
③第二十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不
合格，继续学习五天。五天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。
2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
乾航建材箭牌销售部
201*-02-19
展厅导购员工作职责
一、科勒100店导购员的工作使命
1、专卖店的代表者
展厅导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着科勒100店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。2、信息的传播沟通者
展厅导购员对展厅的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。3、客户的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件产品将会给客户带来的益处，才能够适时地为客户提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的洁具导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是客户的生活家居顾问，应站在客户的立场上给予他们最多的产品咨询和建议上的帮助。4、服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。5、专卖店与客户之间的桥梁
作为展厅与客户的桥梁，我们要站在客户的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给展厅，以便制定更好的经营策略和服务策略。
二、展厅导购员工作职责与范畴
1、通过在展厅与客户交流，向客户宣传产品和公司形象，提高公司品牌的知名度；2、积极参与公司组织的各项培训、例会；
3、检查展厅产品标价牌和产品是否一致，是否有未贴价码产品；
4、做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样品与助销用品的摆放整齐、清洁和有序；
5、时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情向客户推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；6、利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高客户的购买欲望，增加展厅的营业额；7、收集客户对产品和公司的意见、建议和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向主管汇报；8、收集竞争对手的产品、价格和市场活动等信息，并及时向主管汇报；
9、填写各种日、周、月（如：销售、订货、盘点）报表等工作，并向主管汇报；10、完成主管交办的各项工作，并坚定实行展厅的各项零售政策；
三、科勒100店导购员的工作角色
1、从专卖店的角度来看，作为优秀的导购员的我们必须拥有以下服务特点：1.积极的工作态度2.饱满的工作热情3.良好的人际关系4.善于与同事合作5.热诚可靠6.独立的工作能力
7.具有创造性8.热爱本职工作，不断提高业务技能9.充分了解产品知识10.知道顾客的真正需求
11.达成业绩目标12.达成业绩目标能够显现出商品和商品的附加价值13.服从管理人员的领导14.虚心向有经验的人学习15.虚心接受批评16.忠实于展厅2、从客户的角度来看，客户会喜欢拥有以下服务特点的导购员：1.外表整洁2.有礼貌和耐心3.亲切、热情、友好的态度，乐于助人4.能提供快捷的服务5.竭尽全力为自己服务6.能回答所有问题
7.传达正确而且准确的信息8.介绍所购产品的特点及性能9.能提出建设性的意见10.关心顾客的利益，急顾客所急11.帮助顾客做出正确的商品选择12.耐心地倾听顾客的意见和要求13.记住老顾客的喜好和需求
北海科勒100店
从201*年3月19日起正式执行