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三包索赔细则
三包索赔细则
全程主动超值好服务更耐磨
序号1三包索赔细则
保修期限更换标准不能更换标准
一、超出以下保修规定中任何一项，均作为超三包处理配件名称左右把手开关半年或6000KM开关不能复位、按钮脱落、1、人为原因损坏固定卡座断裂、搭铁断路、2、人为改动线路线路不配套1、电瓶内缺液后未及时补蒸馏水（湿式）2、电瓶经充电后，不影响使用性能3、壳体人为摔坏，接线柱烧损4、私自改装线路或增设用电器2＊电瓶1、不能正常充电、放电2、电瓶壳体自然破裂或接6个月或6000KM线柱脱落3、充电后无法达到正常电压3套锁1、点火、方向锁、油箱锁等任何一个失灵1年或6000KM非质量原因损坏2、线路烧蚀、短（断）路3、油箱锁关闭不严漏油1年或10000KM1、漏油（砂眼、裂纹、漏焊、断裂、注油口不平）因烤漆、电镀或材质质量问题引起的起泡、变形、龟裂、剥落、生锈油箱人为划伤或摔伤4油箱外观油漆件、电镀件（油箱、消音器、塑料件、前后减震等）5半年或3000KM人为划伤或摔伤6轮辋总成1、因使用维护不当使轮1、轮辋钢圈镀铬大面积辋变形，划碰伤，超1年或10000KM起层、脱落，严重断裂负荷使用损坏2、铝轮制动鼓裂纹2、铝轮因碰撞面造成变形、开裂1、因材质问题断裂2、液压制动系统由于漏1年或10000KM油经两次以上修理，仍不能正常使用1、使用不当造成划、碰伤，断裂2、液压制动器经不当拆卸后漏油3、因私自维修或加注不同标号的刹车油7制动器8＊内外胎1、新车开箱后内胎漏气因人为划伤、停放不当刺3个月或3000KM2、外胎自然龟裂、露线、破造成损坏偏摆、脱胶1、指针不转2、指针不能复位3、卡死或双重跳位4、里程显示跳序混乱档位显示数字不全或不显示1、因人为因素造成损坏（包括线路）2、仪表配件缺少人为损坏9里程表半年或6000KM10档显器1年或6000KM第1页共5页全程主动超值好服务更耐磨
序号11配件名称保修期限更换标准不能更换标准油表半年或6000KM不指示或不准确误差太大人为损坏12反光镜1、开箱反光镜是同方向1、镜片（壳）人为破裂3个月或3000KM2、新车滑丝，不能紧固2、缺件3、镜片、镜壳连接处松动1、经测试使用正常2、接线被剪，外观有明显损伤13高压包半年或6000KM无火、断火、火弱、漏电14点火器半年或6000KM不能正常使用或无火，无高速或怠速，内部短路，散火内部损坏，不调压，无直流输出，供电电压过高或过低经测试正常使用15整流器半年或6000KM1、经测试使用正常2、接线被剪，外观有明显损伤16闪光器三个月或3000KM不通电、不闪烁经测试正常使用17继电器1年或6000KM不能正常使用，吸合不到位，分离不彻底1、经测试使用正常2、接线被剪，壳体补解剖过18方向柱1年或10000KM方向柱立管与下连板脱焊因人为因素或使用不当造成变形，断裂等损坏19化油器1、本体质量原因破裂，退换总成2、发动机无怠速，经清洗调试多次，换怠速喷嘴后仍不能解决3、化油器从溢流管漏油，1年或10000KM经清洗后，或更换浮子针阀及浮子仍不能解决4、因化油器本体造成无高速、加油不畅5、经过二次以上修理，不能达到其性能指标第2页共5页
1、清洗调试和维修后能正常使用的2、外观被腐蚀、污染的3、缺件、不配套的4、外观损坏、变形5、零部件非同一公司产品6、人为因素造成损坏全程主动超值好服务更耐磨
序号配件名称保修期限更换标准不能更换标准20＊前后减震器1、前减震正常使用下底筒叉管断裂2、前后减震油封严重漏油，更换油封仍不能解决3、前减震叉管生锈，大面积脱落引起漏油4、减震筒有砂眼而漏油1年或10000KM5、前减震太软导致挡泥板挤方向柱，不能调节6、后减震漏油，接头脱焊7、后减震太软导致后轮擦挡泥板经过调节无效的8、后减震阻尼器活塞连杆断裂平叉缓冲轴套松动，平叉1年或10000KM断裂、脱焊1、因人为因素或使用维护不当造成损坏2、被化学试剂腐蚀3、前、后减震明显碰伤4、自行安装后货架不当，造成后减震连杆断5、内杆偏斜导致漏油的21后轮叉1、因人为原因或使用、维护不当造成损坏2、用户自行改变状态22消音器1年或10000KM焊逢开焊，内部断裂，漏气1、因人为因素造成变形2、正常变色（高温）23车架1、各焊接处脱焊、漏焊、虚焊2、关键部位裂纹、车架断裂因人为因素或使用不当1年或10000KM3、超过10平方厘米面积造成损坏改变车架结构的烤漆起泡4、车架不正，引起行驶跑偏1、锈蚀、脱焊、脱落3个月或3000KM2、裂纹、裂口1、裂纹、断裂2、因焊接不牢、脱焊漏油1、因人为因素造成的变形，脱铬2、因化学试剂腐蚀因人为因素或使用不当造成断裂、变形缺件或拆装过的24金属挡泥板25前后脚蹬油开关（包括电喷车）半年或6000KM26半年或6000KM27座垫1、正常使用而引起的皮革起皱、破损、底板断人为损坏或使用不当损3个月或3000KM裂坏；超载使用2、正常使用而产生支架、锁扣等的损坏第3页共5页全程主动超值好服务更耐磨
序号28配件名称燃油传感器保修期限半年或6000KM更换标准接触不良，油位显示或显示不佳链轮断齿不响、嘶哑，经调节音量不能控制不能更换标准人为损坏使用维护不当、正常磨损；超过额定重量载货、载人人为损坏；未定期保养清洁，导致泥沙堵死通气孔1、人为改动线路或私自外接用电设备2、非正常挤压、摩擦损坏人为导致外壳损坏、接口损坏人为损坏接插件、接嘴或保养不当导致严重堵塞人为损坏调整节气门体位置传感器人为因素造成29链轮半年或6000KM30喇叭半年或6000KM31主电缆线1、线路内部断路，导致用1年或10000KM电设备不工作2、线路内部短路1年或10000KM程序破坏或无法调整、升级32333435ECU燃油喷射单元节气门体＊动力零部件1年或10000KM内部线路断路不工作1年或10000KM正常使用中发生卡滞；怠速调整螺钉锈死、断裂1年或10000KM按售后服务手册二、下列属于消耗品零配件，不予保修：
空滤器、空滤器蕊、大（小）链轮、链条、火花塞、传动皮带、灯泡类、保险丝、各类油封（除减震油封外）、各类拉线、前（后）制动蹄块（片）、全车橡胶件、全车塑料件、机油、液刹油、液压油。
三、下列情况不给予三包：
a)经销单位或运输单位因管理、仓储、运输不善造成包装破损、零配件缺损、锈蚀、
氧化、变质和损坏的；
b)由于不可抗力（如地震、台风、火灾等）造成损坏的；c)由于用户使用不当，保管不善，不按规定到指定的维修站进行修理和未按规定时间
去维修站保养的；
d)使用非钱江零配件、指定油品造成的不良，或不正常磨损；
e)用户发现故障后未及时送修，若因故拖延不送保修，造成其它零配件损坏的，耽误
时间造成保修期超出的；
f)保修期内，自行拆卸、修理、改装的；g)单位降价处理的车辆。四：特殊情况的处理：
一、塑料件或铝制品（后货架）因设计质量问题，造成破裂里外无撞伤痕迹的，时间在三个月或一千公里内用户要求可三包更换。
二、发动机在半年或五千公里内需开箱的，纸垫及油封可三包更换，但需相关完整的表单等申报手续；耐磨三代发动机在二年五万公里内，如必须开中箱修理的可更换发动机总成，如用户放弃更换发动机，则相应零件（曲轴、主副轴及齿轮、变速毂、变档拨叉）可进行三包。三、因外胎质量问题，引起内胎损坏，三个月或三千公里内可以三包更换。轮胎在使用中被钉子扎破，但同时存在开裂、鼓包、变形偏摆、露线、脱胶等与扎破没有直接关系的故障，
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则可进行三包更换。
四、制动蹄块（片）因质量问题脱胶、断裂、异响，三个月或三千公里内可以三包更换。五、用户在指定服务中心（站）购买的本厂零部件,经鉴定确属质量问题的,凭发票三个月内可以三包。
六、依据维修通讯，损坏零部件确属厂家批量质量问题或隐患（包括消耗品等非三包件），在规定期限内（一年）可酌情进行三包处理。
七、前减震油封三包期限为1年10000公里，人为损坏划伤唇口或因保养不善导致泥沙磨伤唇口而渗漏油的不能进行三包更换。
八、库存半年以上的车辆售出时（参考合格证出厂日期、电瓶出厂日期），经销商需在“交车前检点表”异常情况记录一栏登记电瓶编号，电瓶保修时间可从售车登记日开始计算，若未登记编号并上交档案的作自动放弃电瓶三包权利处理。如果电瓶三包日期超过该电瓶生产日期一年以上的，请结合用户档案按比例进行抽查回访（5-10%），弄虚作假的按一罚十进行处理。
钱江摩托售后服务部
201*年1月
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文件编号QSCM－02－01版本编号201*－01发放编号
采购产品三包索赔管理办法
编制日期审核日期批准日期
201*－12－01发布201*－12－1实施
北京佩特来电器有限公司发布QSCM－02－01采购产品索赔管理办法
采购产品三包索赔管理办法
第一条：依据中华人民共和国产品质量法，为维护我公司产品信誉和保护用户消费者的合法权益，制定本办法。
第二条：凡与我公司配套的采购产品生产厂，因其产品质量不合格引起的质量问题和质量事故，承担产品质量责任。第三条：三包索赔项目内容
1、因设计、制造工艺、原材料等不符合双方技术协议和会签图纸的采购产品质量
问题，经过生产厂核实无误，无条件实行包修、包换、包退。
2、生产厂除承担不合格件的三包外，还应赔偿由此而引发的有关联的一切损失。包括托运费、加工费、材料费，影响生产进度损失费以及人员伤亡等法律责任。
第四条：来件三包索赔管理程序
1、在入库检验中判定的整批不合格件，由检验员填写检验单，经部门领导审核分别
报送储运部、采购部，储运部对该批产品进行封存、隔离，采购部在3日内办理退货。
2、由于生产急需，可以挑选使用的采购产品，由采购部组织进行挑选，合格件投入
使用，不合格部分由采购部负责退货并向生产厂索赔采购产品挑选费。
3、对确有质量问题，但通过补充加工不影响产品性能的采购产品，经开发部、生产
部办理回用手续，并制定补充加工工艺和措施，由生产部按照规定的偏差和加工程序，指定车间进行补充加工，验证合格后，由加工车间出具实际劳务工时、物料、能源消耗等依据，经主管经理审批后，由采购部向生产厂索赔。
第五条：在车间装配和再加工过程中，发生的采购产品质量问题的工作程序：
1、生产过程中发现的采购产品质量问题，发现单位应对该件及时保存,发现单位工艺员进行初步分析，对确认属于采购件质量问题的零件进行隔离，产品名称，型号、及不合格项目，送质量部外检组鉴别。
2、质量部外检组按图样、工艺标准对退件进行鉴别，经鉴别不合格的零件，发现单位开具《领料单》以红字作为退件票据，检验员在票据上签字证实，并登记不合格台帐，做好不合格标记，不合格零件发现单位将不合格件退回储运部，由采购部在二月内对不合格件进行换件处理。
3、对于难以区分工废和料废的采购产品，被判定的责任部门对质量部的鉴别发生异议时，由提出单位组织供应（生产）、开发、质量、生产厂等有关部门进行确认，合理分析工废与料废因素，协商索赔事宜。
4、经鉴定为工废的采购产品由生产科处理，鉴定为料废的采购产品退回储运部，并通知采购部在二月内予以调换。
5、经确认不合格的采购件应仔细清点件数、型号、规格、数量，生产厂家查证无误后，填写《采购产品退货通知单》一式三份，反馈采购部、质量部各一份，自留一份。采购部根据《采购产品退货通知单》退货期限的要求进行退件或换件。
第六条：售后电机采购件发生的质量问题
北京佩特来电器有限公司.2.QSCM－02－01采购产品索赔管理办法
售后三包反馈的产品，经售后服务科分析确认完成后，作标识，反馈重新制造班，同时提供故障分析表至质量部、重新制造班，重新制造班对其进行100％检测，确定为采购件质量问题的零件，重新制造班清点件数、型号、规格、数量，做标识，将其放置在规定区域内待生产厂进行确认，同时提供故障件清单交质量部、采购部，采购部通知生产厂。生产厂在接到通知一个月之内进行处理，也可以到公司进行确认鉴定，若生产厂不能按时回复，我公司单方处理，生产厂对处理结果不得提出异议。生产厂确认结果书面反馈质量部，质量部通报采购部，财务部进行索赔。
1、采购产品因设计、制造工艺、原材料等原因造成主要性能与双方技术协议会签图纸不符，用户要求退货的，由生产厂负责退还货款，并承担产品运输费用。2、由于采购产品不合格而造成人身伤亡和经济损失时，采购件生产厂负责赔偿实际经济损失和承担法律责任。
第七条：特殊情况的处理方式
1、对成批或重大因采购产品发生的质量事故，由采购部立即通知生产厂在规定的时间内到现场进行确认处理，如生产厂不能按时到达现场，则由我公司单方处理，生产厂对处理结果不得提出异议并承担全部经济损失。
2、一般情况的三包索赔工作，要求生产厂接到通知后，十日内到达指定地点，确认清理索赔件，如不按时办理，则由我公司单方处理，生产厂对处理结果不得提出异议。
3、凡三包赔偿中，生产厂需要故障实物，可向我公司采购部提出，由采购部组织运回，运输费用生产厂负担。
第八条：采购产品三包索赔的财务结算
1、经生产厂认可的质量问题所发生的费用，一般采用扣除货款方式进行结算，也可采用其他形式结算。
2、北京佩特来电器有限公司向生产厂进行结算并出示如下材料：（1）失效采购件鉴定单（2）失效采购件赔偿通知单（3）采购产品质量问题索赔记帐单，一式四联，第一联存根、第二联生产厂记
帐，第三联北京佩特来电器有限公司财务记帐，第四联采购部保存。
3、所有赔偿款和各种扣罚款均在货款中扣除，各类赔偿罚款通知单由我公司质量部
提出发往采购部，财务部进行扣款。有争议时可在收到通知15天内向质量部提出。
第九条：有关生产厂在收到北京佩特来电器有限公司三包索赔通知后，应积极处理，凡无正当理由拒赔，北京佩特来电器有限公司执行本值在5元以下按本值的1.8倍，本值在5元以上按本值的1.5倍，本值在30元以上按本值的1.3倍强行扣除货款的处罚。第十条：我公司与生产厂对承担的质量责任和经济损失发生分歧时，可请有关部门试验、分析、鉴定或报上级机关仲裁，试验费用由责任方承担。
第十一条：各生产厂由采购部负责与我公司签订质量保证协议并对上述条款履行职责。
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第十二条：本办法自下发之日起执行。
附加说明：
本管理办法由质量部起草并负责解释
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