在全市卫生系统开展四亮四评实践活动方案.docx

在全市卫生系统开展四亮四评实践活动实施方案
根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展四亮四评主题实践活动的通知》XX县区创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业全面开展四亮四评主题实践活动的通知》（盐创组〔2011〕3号）要求，结合实际，制定本方案。
一、总
体要求
在全县卫生系统开展四亮四评主题实践活动，要以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的推动科学发展、构建和谐xx、服务人民群众、加强基层组织的总体要求和五个好、五带头主要内容，通过开展四亮四评主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强医疗卫生窗口服务单位的责任感和紧迫感，把提高医疗卫生窗口服务质量与推动卫生事业发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。
二、主要任务
（一）四亮
1.亮流程。要设立便利的服务平台，通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、《住院须知》、卡片以及在网站公开等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开。
2.亮身份。要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌，各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示。
3.亮职责。要通过电子显示屏、展板、册页等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者五知道、五明白、投诉部门及电话等进行公开；窗口服务部门人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。
4.亮承诺。党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。
（二）四评
1.自己评。各单位要适时召开组织评比会、评议会，围绕思想建设、提高技能、服务患者、增强党性等方面，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务单位人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织一次自评和互评；结合年度民主评议党员活动和党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等考核，查找存在的问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。
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