医院绩效考核体系简介.pptx

某医院绩效考评体系介绍某医院绩效考评体系介绍医院绩效考核体系简介第1页业绩管理过程：业绩管理过程：一、为何要进行考评一、为何要进行考评岗位说明书岗位说明书业绩计划与目标设定业绩计划与目标设定业绩反馈与业绩指导业绩反馈与业绩指导业绩评价与业绩报偿业绩评价与业绩报偿考评是业绩管理一个主要步骤；考评是业绩管理一个主要步骤；医院绩效考核体系简介第2页一、为何要进行考评一、为何要进行考评1 1、业绩管理是管理者必须具备管理能力；、业绩管理是管理者必须具备管理能力；3 3、对职员业绩进行制度性评价，以助于改进工作；、对职员业绩进行制度性评价，以助于改进工作；4 4、经经过过定定时时考考评评为为管管理理者者提提供供与与下下属属进进行行深深度度沟沟通通机机会会，以以促促进进相互了解与信任，关注下属发展；相互了解与信任，关注下属发展；5 5、有有利利于于管管理理者者进进行行系系统统性性思思索索（如如工工作作职职责责、工工作作目目标标、怎怎样样评价、怎样激励、员工发展等问题）；评价、怎样激励、员工发展等问题）；6 6、考考评评能能够够为为管管理理者者提提升升业业绩绩管管理理水水平平提提供供帮帮助助，为为人人事事科科制制订订各项激励政策提供依据。各项激励政策提供依据。跑错方向跑错方向医院绩效考核体系简介第3页二、定时进行业绩考评目标二、定时进行业绩考评目标1 1、经过进行业绩考评，提升管理者、经过进行业绩考评，提升管理者“带队伍带队伍”能力；能力；2 2、经经过过进进行行业业绩绩考考评评，加加强强管管理理者者与与被被管管理理者者之之间间相相互了解和信任；互了解和信任；3 3、经过管理者与被管理者经常性、系统性沟通，增强、经过管理者与被管理者经常性、系统性沟通，增强职员对医院认同感和归属感，有效地调动职员工作主动职员对医院认同感和归属感，有效地调动职员工作主动性；性；4 4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策实施提供依、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策实施提供依据。据。医院绩效考核体系简介第4页v绩效管理重视是过程，绩效管理重视是过程，v经过绩效指标设定，使员工明确什么行为及结果是医经过绩效指标设定，使员工明确什么行为及结果是医院希望，什么是行为及结果是医院反正确；院希望，什么是行为及结果是医院反正确；v医院发展目标是什么样；医院发展思想是什么样；什医院发展目标是什么样；医院发展思想是什么样；什么是正确事；么是正确事；v业绩完成得好，能够得到什么样奖励；业绩完成得差，业绩完成得好，能够得到什么样奖励；业绩完成得差，会得到什么样处罚；会得到什么样处罚；v为了完成任务需要在什么方面提升个人能力等。为了完成任务需要在什么方面提升个人能力等。v在工作过程中，员工能够时时针对绩效指标，检验自在工作过程中，员工能够时时针对绩效指标，检验自己工作完成情况，是否需要提升工作努力程度。己工作完成情况，是否需要提升工作努力程度。v经过绩效考评得出结果，对医院相关人员进行奖惩，经过绩效考评得出结果，对医院相关人员进行奖惩，研究医院发展目标是否得以实现，实现原因是什么，研究医院发展目标是否得以实现，实现原因是什么，明年发展目标是什么等等明年发展目标是什么等等 三、三、绩效管理作用绩效管理作用医院绩效考核体系简介第5页指标设定步骤指标设定步骤指标设定步骤准备面谈确定以前数据、信息搜集科室目标个人工作计划医院期望个人期望详细填写绩效考评表（年度、季度）包含考评指标项、目标值、季度目标值医院绩效考核体系简介第6页考评评价步骤考评评价步骤考评评价步骤准备评价反馈工作任务相关数据、信息搜集科室目标完成情况个人工作计划完成情况指标项完成情况为各指标项打分将考评结果反馈给被考评人，被考评人对评价结果发表意见，假如同意打分结果，提出新阶段工作期望医院绩效考核体系简介第7页怎样制订目标怎样制订目标v目标以“事”为主，它不统计过程，只是明确最终止果。v目标有大有小，以岗位中主要、重大为主，大于权重。v详细某项工作目标可经过季度中将目标细化。v只要是清楚、可考评就是部门目标。形式无须拘泥，考评标准选取最主要考评指标。制订目标标准：制订目标标准：S：Specific 目标是详细 M：Measurable 目标是能够衡量 A：Attainable 目标是能够到达 R：Realistic 目标现实性 T：Time-based 目标含有明确截止期限医院绩效考核体系简介第8页工作目标编写工作目标编写1.1.将医院工作中心落实为科室行动计划将医院工作中心落实为科室行动计划*医院下一阶段经营策略和工作重点是什么？*本科室所要完成任务是什么？*这些任务是怎样与医院工作重点相联络？*完成这些任务困难和挑战是什么？2.2.将科室行动计划落实为个人工作目标将科室行动计划落实为个人工作目标*科室员工要完成那些工作以支持部门工作？*员工对完成科室任务提议是什么？3.3.将内部和外部人员需要落实为个人工作目标将内部和外部人员需要落实为个人工作目标*内部和外部人员希望从本部门得到服务是什么？*让大家满意标准是什么？医院绩效考核体系简介第9页什么是好目标什么是好目标1 1 详细和可了解详细和可了解“这个目标是否告诉员工详细要做这个目标是否告诉员工详细要做/完成什么？完成什么？”2 2 有量化考评标准有量化考评标准“员工知道怎样衡量他工作结果吗？员工知道怎样衡量他工作结果吗？”3 3 切合实际切合实际“这个目标是否是含有挑战性而又能够实现？这个目标是否是含有挑战性而又能够实现？”4 4 时间性时间性“员工应该在什么时间完成？员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需权限吗？员工有完成这个目标所需权限吗？完成这个目标需要其它人完成这个目标需要其它人/部门支持吗？部门支持吗？这些目标轻重缓急，优先次序是什么？这些目标轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？目标在文字阐述上清楚吗？医院绩效考核体系简介第10页考评标准填写考评标准填写1.1.概述这次讨论目标和相关信息概述这次讨论目标和相关信息*概述科室和自己主要任务*对职员本人期望2.2.勉励员工参加并提出提议勉励员工参加并提出提议*倾听职员不一样意见，勉励他说出顾虑*经过提问，摸清问题所在*对于职员埋怨进行正面引导*从职员角度思索问题，了解对方感受3.3.对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成一致*勉励职员参加，以争取他承诺*对每一项目标设定考评标准和期限医院绩效考核体系简介第11页考评标准填写考评标准填写4.4.就行动计划和所需支持和资源达成共识就行动计划和所需支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上障碍*讨论完成任务计划*提供必要支持和资源5.5.总结这次讨论结果和跟进日期总结这次讨论结果和跟进日期*确保员工充分了解要完成任务*在完成任务中，随时跟进和检验进度医院绩效考核体系简介第12页某医院绩效考评管理体系某医院绩效考评管理体系目目录录考评组织管理部门考评组织管理部门总体考评项总体考评项考评关系表考评关系表各种样表各种样表考评结果排序考评结果排序考评流程考评流程考评结果应用考评结果应用医院绩效考核体系简介第13页绩效考评组织管理部门职责绩效考评组织管理部门职责1组成主要职责考评与薪酬管理委员会院长、书记、副院长、院长助理、党办主任、工会主席、人事科科长、院办主任、财务科科长、医务部主任、护理部主任负责院绩效考评制度及相关实施细则审定；负责考评申诉最终裁定。绩效质询会院长、书记、副院长、院长助理在季度绩效考评时，听取科室责任人工作汇报；（注：科室责任人指科室主任或科室无正主任，由副主任行使正主任职权）依据院长办公室制订科室目标，绩效质询会对被考评人进行季度考评，为科室目标考评表打分；对科室责任人工作进行质询，给出反馈意见；绩效质询会对科室目标打分，作为科室责任人季度绩效考评中科室目标成绩；依据季度绩效考评结果，对科室责任人进行排序；依据年度绩效考评结果，对科室责任人进行排序，给出年度绩效奖惩决定；负责普通员工绩效考评结果最终审定。医院绩效考核体系简介第14页绩效考评组织管理部门职责绩效考评组织管理部门职责2组成主要职责人事科人事科科长、人事科副科长、业绩考评管理负责院员工绩效考评制度及相关实施细则确定及修订工作；对各项考评工作进行培训与指导，并为各科室提供相关咨询；对考评过程进行监督与检验，对考评过程中不规范行为进行纠正与处罚；负责绩效考评表格发放和回收；通报院员工季度/年度考评工作情况；协调、处理考评申诉详细工作；组织实施考评，统计汇总员工考评评分结果，并严格保密；统计季度考评结果及年度考评结果，作为院里绩效工资和年底奖金发放依据；建立员工考评档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等依据。负责全院科室责任人管理绩效、周围绩效、工作作风考评负责全院中层副职（无直接下属）周围绩效考评、工作作风考评党办党办主任、组织干事医院绩效考核体系简介第15页绩效考评组织管理部门职责绩效考评组织管理部门职责3组成主要职责院办院办主任、院办科员依据院年度经营计划，提出当期科室目标考评方案，包含各科室考评指标、目标值、权重等，考评与薪酬管理委员会经过后组织执行；科室目标是支持院战略目标实现主要指标，由院办统一协调制订，科室目标作为科室主任绩效考评中主要考评项；负责统计汇总各科室每季经营计划完成实现情况负责各科室整年目标完成情况统计科室各科室责任人负责本科室考评工作整体组织及管理；负责处理本科室关于考评工作申诉；负责制订本科室员工考评指标；负责本科室员工考评评分及统计汇总；负责对本科室员工考评结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考评工作情况进行通报。医院绩效考核体系简介第16页总体考评项总体考评项考评项绩效工作态度能力从工作结工作结果果角度评价工作完成情况从工作过工作过程中程中展现能力角度评价任务绩效周围绩效责任心主动性能力素质专业知识技能纪律性对待工作态度科室目标工作作风管理协作对中层正职评价医院绩效考核体系简介第17页考评项、考评周期、考评关系表考评项、考评周期、考评关系表被考评人考评项考评周期指标设定人考评人科室责任人（科室主任、副主任行使主任职责（科室现无正主任）科室目标季度院办绩效质询会工作态度季度直接领导直接领导管理协作季度党办其它有协作关系科室管理人员、被考评人所辖人员能力年度直接领导直接领导科室副职任务绩效季度直接领导直接领导工作态度季度直接领导直接领导协作季度党办其它有协作关系科室管理人员能力年度直接领导直接领导主治医师、护士长、组长任务绩效季度直接领导直接领导工作态度季度直接领导直接领导管理绩效季度直接领导直接下属能力年度直接领导直接领导普通职员任务绩效季度直接领导直接领导工作态度季度直接领导直接领导能力年度直接领导直接领导医院绩效考核体系简介第18页考评关系考评关系科室责任人护士长副主任主治医师住院医师护士主管院领导直接领导直接领导科室责任人协作协作管管理理绩绩效效管管理理绩绩效效管管理理绩绩效效医院绩效考核体系简介第19页科室目标（年度）考评表科室目标（年度）考评表科室责任人与院领导共同完成科室责任人与院领导共同完成评价指标序号指标项目标值季度目标值实际完成值目标更改权重年度统计综合得分一季二季三季四季一季二季三季四季二季三季四季财务目标1%2%3%小计小计%任务目标1%2%3%小计小计%关键能力发展目标1%2%3%小计小计%总分总分100%绩效质询会评审意见：院长签字：日期：年月日假如在实现目标过程中，某一季度没有完成份指标项，在讨论之后，假如非外界环境改变造成目标没有实现，则需要将未完成指标平均加到后续几个季度之中医院绩效考核体系简介第20页科室目标（季度）考评表科室目标（季度）考评表 科室责任人与直接领导共同完成科室责任人与直接领导共同完成评价指标序号（）季度分指标项目标值完成情况改进统计权重得分综合得分财务目标1%2%3%小计小计%任务目标1%2%3%小计小计%关键能力发展目标1%2%3%小计小计%总分总分绩效质询会评审意见：院长签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第21页个人年度工作计划（任务绩效）个人年度工作计划（任务绩效）个人与直接领导共同完成个人与直接领导共同完成评价指标序号指标项目标值季度目标值实际完成值权重年度统计综合得分一季二季三季四季一季二季三季四季任务绩效1%2%3%4%5%6%总分总分100%直接上级意见：直接上级签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第22页科室责任人（科室主任及副主任行使正主任职责）科室责任人（科室主任及副主任行使正主任职责）绩效考评样表（季度）绩效考评样表（季度）评价指标权重得分综合得分科室目标80%A0.8A工作态度10%B0.1B管理协作10%C0.1C合计合计0.8A+0.1B+0.1C被考评人直接领导评语：被考评人直接领导签字：日期：年月医院绩效考核体系简介第23页科室责任人（科室主任及副主任行使正主任职责）科室责任人（科室主任及副主任行使正主任职责）绩效考评样表（年度）绩效考评样表（年度）考评项第一季度第二季度第三季度第四季度年底综合得分科室目标（72%）X0.72X工作态度（9）B1B2B3B4(B1+B2+B3+B4)/4=S0.09S管理协作（9%）C1C2C3C4(C1+C2+C3+C4)/4=T0.09T能力（10%）Y0.1Y总总 分分0.72X+0.09S+0.09T+0.1Y考评评语（被考评人直接领导）：被考评人直接领导签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第24页中层副职人员中层副职人员绩效考评样表（季度）绩效考评样表（季度）考评项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效（70%）1%2%3%4%小计小计70%A工作态度(20%)小计小计20%E管理协作（10%）小小 计计10%M 合计合计0.7A+0.2E+0.1M被考评人直接领导评语：被考评人直接领导签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第25页中层副职人员中层副职人员绩效考评样表（年度）绩效考评样表（年度）考评项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年底综合得分任务绩效（63%）63%S0.63S工作态度（18%）E1E2E3E418%(E1+E2+E3+E4)/4=T0.18T管理协作（9%）M1M2M3M49%(M1+M2+M3+M4)/4=X0.09X能力（10%）10%Y0.1Y总总 分分0.63S+0.18T+0.09X+0.1Y考评评语（被考评人直接领导）：被考评人直接领导签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第26页主治医师、护士长、组长等基层管理人员主治医师、护士长、组长等基层管理人员绩效考评样表（季度）绩效考评样表（季度）考评项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效（70%）1%2%3%4%小计小计70%工作态度(15%)小计小计15%管理绩效（15%）小小 计计15%合计合计被考评人直接领导评语：被考评人直接领导签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第27页主治医师、护士长、组长等基层管理人员绩效考评主治医师、护士长、组长等基层管理人员绩效考评样表（年度）样表（年度）考评项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年底得分综合得分任务绩效（54%）工作态度（18%）管理绩效（18%）能力（10%）总总 分分考评评语（被考评人直接领导）：被考评人直接领导签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第28页科室普通职员绩效考评样表（季度）科室普通职员绩效考评样表（季度）考评项序号绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分任务绩效（80%）1%2%3%4%小计小计80%工作态度(20%)小计小计20%合计合计被考评人直接领导评语：被考评人直接领导签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第29页科室普通职员绩效考评样表（年度）科室普通职员绩效考评样表（年度）考评项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年底得分综合得分任务绩效（64%）工作态度（16%）能力（20%）总总 分分考评评语（被考评人直接领导）：被考评人直接领导签字：日期：年月日医院绩效考核体系简介第30页绩效考评结果强制分布绩效考评结果强制分布综合评定等级ABCDE评定人中层正职强制百分比8%-15%15%-20%其余15%-20%8%-15%绩效质询会科室内职员中层正职A B C D E高高 考评分数考评分数 低低综合评定等级ABCDE考评得分120-101100-9089-7170-6059考评系数1.21.00.90.80.6绩绩效考效考评结评结果果等等级级表表医院绩效考核体系简介第31页科室内员工小于等于科室内员工小于等于6人时绩效考评结果强制人时绩效考评结果强制分布表分布表等级排序人数ABCDE120-101100-9089-7079-6059-011211311141215131611211医院绩效考核体系简介第32页全院季度（年度）目标完成百分率科室责任人（主任）科室内人员考评系数（科室责任人绩效考评强制排序后结果）科室目标本季度（本年度）得分/100考评系数（强制排序后结果）个人季度（年度）绩效奖金基数个人季度（年度）绩效奖金基数全院季度（年度）目标完成百分率季度奖金占总奖金百分比年度奖金占总奖金百分比中层85%15%临床、医技科室90%10%行政95%5%后勤100%0医院绩效考核体系简介第33页考评结果其它应用时评定等级计算方法考评结果其它应用时评定等级计算方法科室责任人（主任）科室责任人绩效考评强制排序后成绩科室内人员考评系数（科室内人员绩效考评强制排序后结果）科室目标得分综合评定等级ABCDE评定人中层正职强制百分比8%-15%15%-20%其余15%-20%8%-15%绩效质询会考评得分120-101100-9089-7170-60101100-9089-7170-6059医院绩效考核体系简介第34页考评结果其它应用考评结果其它应用职务等级升降年度考评为A列为人才梯队后备人选及职务晋升对象 一年为或连续两年为一年为或连续两年为岗位调整连续两年为连续两年为待岗 绩效奖金等级升降考评为A连续三个季度为A或年度考评为A，绩效奖金级别上调一级年度考评为绩效奖金级别下调一级（抵达本岗最低等级，不再下调）连续四个季度为A，绩效奖金级别上调二级（抵达本岗最高等级，不再上调）岗位职务聘用年度考评为A优先列为聘用对象 培训年度考评为优先列为深造培训对象 年度考评为D或接收本岗技能等强化训练医院绩效考核体系简介第35页绩效奖金等级调整图（示意图）绩效奖金等级调整图（示意图）绩效奖金等级系列绩效奖金等级系列实付奖金实付奖金医院绩效考核体系简介第36页科室目标（年度）设置流程科室目标（年度）设置流程人事科薪酬与绩效管理委员会主管院领导被考评人院办分解院目标为科室分目标确认分管各科室目标接收科室目标审批经过后执行统计汇总确认后科室目标立案立案执行立案医院绩效考核体系简介第37页科室责任人季度绩效考评及排序流程科室责任人季度绩效考评及排序流程党办绩效质询会主管院领导将最终止果反馈给被考评人并必定成绩，提出问题改进意见结果归档，依据个人考评系数计算季度绩效工资“科室目标”指标考评“工作态度”考评统计汇总考评结果审核综合考评结果排序评级被考评人接收反馈，提出业绩改进计划组织开展“管理协作”考评人事科医院绩效考核体系简介第38页依据院办提供各部门年度目标实现结果统计绩效质询会主管院领导将最终止果反馈给被考评人并必定成绩，提出问题改进意见结果归档，依据个人考评系数计算年度绩效工资、年度考评其它应用“能力”考评统计汇总年度考评结果审核综合考评结果排序评级被考评人接收反馈，提出新一年工作计划人事科”工作态度“、“管理协作”季度绩效考评结果加权平均值医院绩效考核体系简介第39页党办直接上级将最终止果反馈给被考评人并必定成绩，提出问题改进意见结果归档，依据个人考评系数、部门目标季度值计算季度绩效工资任务绩效统计汇总考评结果被考评人接收反馈，提出业绩改进计划组织“管理协作”类指标项考评人事科工作态度医院绩效考核体系简介第40页直接上级将最终止果反馈给被考评人并必定成绩，提出问题改进意见结果归档，依据个人考评系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资“能力”考评统计汇总考评结果被考评人接收反馈，提出新年度工作目标和工作计划人事科季度绩效考评结果汇总医院绩效考核体系简介第41页直接上级将最终止果反馈给被考评人并必定成绩，提出问题改进意见结果归档，依据个人考评系数、部门目标季度值计算季度绩效工资被考评人接收反馈，提出业绩改进计划管理绩效人事科任务绩效工作态度被考评人直接下级统计汇总考评结果医院绩效考核体系简介第42页直接上级将最终止果反馈给被考评人并必定成绩，提出问题改进意见结果归档，依据个人考评系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资被考评人接收反馈，提出新年度工作目标和计划人事科“能力”指标考评各季度绩效考评结果汇总医院绩效考核体系简介第43页科室普通员工季度绩效考评流程科室普通员工季度绩效考评流程直接上级将最终止果反馈给被考评人并必定成绩，提出问题改进意见结果归档，依据个人考评系数、部门目标季度值计算季度绩效工资任务绩效被考评人接收反馈，提出业绩改进计划人事科工作态度医院绩效考核体系简介第44页直接上级将最终止果反馈给被考评人并必定成绩，提出问题改进意见结果归档，依据个人考评系数、部门目标年度平均值计算年度绩效工资被考评人接收反馈，提出新年度工作目标和计划人事科“能力”指标考评各季度绩效考评结果汇总医院绩效考核体系简介第45页考评申诉流程考评申诉流程对考评结果有异议提交申诉书人事科调查情况是否受理能否进行协调协调处理上报考评与薪酬管理委员会解释原因是是是是否否否否医院绩效考核体系简介第46页改变（一）改变（一）绩效考评方式改变：不一样科室不一样目标，不一样发展重点，不一样要求不一样人员详细、个性化指标、针对性考评被考评对象包含全院全部职员考评周期由月变为季，再加年度考评考评组织部门分工明确考评管理部门层级清楚医院绩效考核体系简介第47页改变（二）改变（二）绩效奖金发放每个岗位对应着详细奖金数额奖金分为季度奖金和年度奖金奖金发放由院里依据各岗位绩效考评结果进行统一发放奖金与科室目标完成情况、医院目标完成情况相对应医院绩效考核体系简介第48页