护士长如何做好管理工作及质量检查.ppt
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1、资料仅供参考,不当之处,请联系改正。一、管理及护理管理相关概述一、管理及护理管理相关概述二、现代护士长管理理念二、现代护士长管理理念三、新形式下护士长角色定位三、新形式下护士长角色定位四、护士长应具备的素质四、护士长应具备的素质五、护士长的职责五、护士长的职责六、护士长如何做好质量管理六、护士长如何做好质量管理提提 纲纲资料仅供参考,不当之处,请联系改正。管理的概念:管理的概念:管理是管理者通过管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、计划、组织、人事、领导、控制控制等各项职能工作,合理有效地利用和协调管理等各项职能工作,合理有效地利用和协调管理所拥有的资源要素,与被管理者共同实现组织目标所拥有
2、的资源要素,与被管理者共同实现组织目标的过程(俗话说既要管又要理)。的过程(俗话说既要管又要理)。一、管理及护理管理相关概念一、管理及护理管理相关概念资料仅供参考,不当之处,请联系改正。护理管理概念:护理管理概念:护理管理是根据护理组织的内在活动规律,有护理管理是根据护理组织的内在活动规律,有效地利用组织中的人力、财力、物力及其他资源,效地利用组织中的人力、财力、物力及其他资源,以控制和提供护理质量为目标的活动过程。以控制和提供护理质量为目标的活动过程。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。二、现代护士长管理理念二、现代护士长管理理念v增强服务意识增强服务意识-如何提高满意度?如何提高满意度?v
3、提升护理内涵提升护理内涵-怎样提高每位护士的专科技能及综合护理能力怎样提高每位护士的专科技能及综合护理能力?v实行人性化管理实行人性化管理-从整体护理的理念出发关心护理人员的整体;从整体护理的理念出发关心护理人员的整体;v树立公平公正的管理理念树立公平公正的管理理念-做到对事不对人,管理过程一视同仁做到对事不对人,管理过程一视同仁;v强调性格魅力的影响强调性格魅力的影响-谨言慎行,学好心理学,掌握你所在科谨言慎行,学好心理学,掌握你所在科室的护理同仁的性格特点,分析并发挥其特长;室的护理同仁的性格特点,分析并发挥其特长;v重视管理的沟通技巧重视管理的沟通技巧-注意沟通方式方法及场合;注意沟通方
4、式方法及场合;v加强科室安全管理及质量管理;加强科室安全管理及质量管理;v加强自身素质修养;加强自身素质修养;v跟进时代发展的步伐跟进时代发展的步伐-了解护理管理新动向及国家政策要求;了解护理管理新动向及国家政策要求;资料仅供参考,不当之处,请联系改正。护士长在管理中的作用护士长在管理中的作用v护士长的管理水平是医院管理水平的缩影;护士长的管理水平是医院管理水平的缩影;v引导作用;引导作用;v行为示范作用;行为示范作用;v指挥协调作用;指挥协调作用;v督导检查作用;督导检查作用;资料仅供参考,不当之处,请联系改正。三、三、新形式下护士长角色定位新形式下护士长角色定位护士长角色护士长角色人际关系
5、方面角色人际关系方面角色信息传递方面角色信息传递方面角色决策方面角色决策方面角色领导者领导者联络者联络者代表着代表着监督者监督者传达和宣传者传达和宣传者护患代言人护患代言人教育者教育者计划者计划者资源调配者资源调配者协商谈判者协商谈判者护理业务带头人护理业务带头人变革者变革者资料仅供参考,不当之处,请联系改正。三、三、新形式下护士长角色定位新形式下护士长角色定位护士长角色护士长角色主主 角角护理管理者护理管理者科室经营者科室经营者团队建设者团队建设者配配 角角科主任助手科主任助手医护协调者医护协调者医患、护患协调者医患、护患协调者资料仅供参考,不当之处,请联系改正。四、护士长应具备的素质四、护
6、士长应具备的素质v具备良好的政治思想组织;具备良好的政治思想组织;v具有高尚的职业道德素质;具有高尚的职业道德素质;v具有高层次的文化素质;具有高层次的文化素质;v具有精湛的业务技术素质;具有精湛的业务技术素质;资料仅供参考,不当之处,请联系改正。v具有良好管理能力、素质能力具有良好管理能力、素质能力组织能力:组织能力:理顺科室、上下级、内部与外部的关系;理顺科室、上下级、内部与外部的关系;沟通能力:沟通能力:善于领会别人的意图、善于表达自己的意见和想法;善于领会别人的意图、善于表达自己的意见和想法;表达能力:表达能力:指口头文字表达能力和教学能力;指口头文字表达能力和教学能力;洞察能力:洞察
7、能力:对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断;对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断;随机应变能力:随机应变能力:能预知事物发展新动向,灵活处理;能预知事物发展新动向,灵活处理;果断抉择能力:果断抉择能力:要有决策的果断性,又要对决策承担责任;要有决策的果断性,又要对决策承担责任;四、护士长应具备的素质四、护士长应具备的素质资料仅供参考,不当之处,请联系改正。协调人际关系能力:协调人际关系能力:护患关系、医护关系、护护关系、外部关系护患关系、医护关系、护护关系、外部关系团结友爱能力:团结友爱能力:做护士的知心朋友,以理服人、调动积极性;做护士的知心朋友,以理服人、调动积极性;合理利用人
8、力资源能力:合理利用人力资源能力:正确选才、合理用才、知人善用;正确选才、合理用才、知人善用;经济管理能力:经济管理能力:以最少的消耗换取最大的利益;以最少的消耗换取最大的利益;培养人才的能力:培养人才的能力:善于发现人才、培养条件合适的护士当组长;善于发现人才、培养条件合适的护士当组长;熟练应用计算机的能力:熟练应用计算机的能力:熟练应用计算机的能力;熟练应用计算机的能力;资料仅供参考,不当之处,请联系改正。四、护士长应具备的素质四、护士长应具备的素质v具有良好的心理素质;具有良好的心理素质;v稳定的情绪、宽广的胸怀、自信和坚韧不拔的毅力。稳定的情绪、宽广的胸怀、自信和坚韧不拔的毅力。v树立
9、良好自我想象素质:树立良好自我想象素质:外部形象气质、内部形象公正廉洁、谦虚、热情外部形象气质、内部形象公正廉洁、谦虚、热情v具有健康的身体素质;具有健康的身体素质;v好学及与时俱进的素质;好学及与时俱进的素质;具备掌握学科护理新动态、新技术的能力具备掌握学科护理新动态、新技术的能力v具备创新意识:具备创新意识:思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。五、护士长的职责五、护士长的职责 护士长作为护理管理者中最基层的管理者,病区管护士长作为护理管理者中最基层的管理者,病区管理的第一责任人,担负着专业护理服务与行政管理
10、的双重理的第一责任人,担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。在职责落实过程中应重视职责。在职责落实过程中应重视安全第一安全第一,细节决定成败细节决定成败,重视对护士的培养及科室文化建设,提高凝聚力,稳定护重视对护士的培养及科室文化建设,提高凝聚力,稳定护理队伍,推动护理专业的发展。理队伍,推动护理专业的发展。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。五、护士长的职责五、护士长的职责在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下,负责病区的护在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下,负责病区的护理行政和业务技术管理工作;理行政和业务技术管理工作;根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施,定期向
11、护理部汇报。根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施,定期向护理部汇报。合理安排本病区的护理人力,实施合理安排本病区的护理人力,实施无缝隙的责任制包干无缝隙的责任制包干;掌握病区动态,做到在岗十知道(掌握病区动态,做到在岗十知道(当日住院患者总数、入院患者、出当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者,存在纠纷隐患的患者患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者,存在纠纷隐患的患者)。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。护理管理重点内容病人管理病区管
12、理护理人员管理医护协作管理科室收支管理五、护士长的职责资料仅供参考,不当之处,请联系改正。附附1:病人管理病人管理1.1.病人的入院管理病人的入院管理2.2.病人日常生活管理病人日常生活管理3.3.病人风险管理病人风险管理4.4.疑难危重病人和特殊病人管理疑难危重病人和特殊病人管理5.5.病人健康教育的建立与管理病人健康教育的建立与管理6.6.病人情绪的管理病人情绪的管理7.7.病人意见与建议的管理病人意见与建议的管理8.8.病人家属的管理病人家属的管理9.9.病人出院管理病人出院管理10.10.病人的随访管理病人的随访管理1 11 1.病人风险管理病人风险管理1 12.2.疑难危重病人和特殊
13、病人管疑难危重病人和特殊病人管 理理资料仅供参考,不当之处,请联系改正。附附2:病区管理病区管理1.病区环境的安全管理:如防滑、防跌倒措施等病区环境的安全管理:如防滑、防跌倒措施等2.病区药品的管理;病区药品的管理;3.病区仪器设备与物资的管理;病区仪器设备与物资的管理;4.病区核心制度的管理;病区核心制度的管理;v病区基本制度:病区基本制度:探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、纠纷处理制度。投诉、纠纷处理制度。v护理核心制度:护理核心制度:共性核心制度:共性核心制度:如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等核心制度。如查对制度、交接班制
14、度、医嘱执行制度等核心制度。专科护理核心制度:专科护理核心制度:手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐处理制度。抽搐处理制度。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。护理人员结构管理:掌握科室护理人员结构,做好排班及人员搭配护理业务技术管理:基础护理、专科护理、护理文件书写、新业务新技术 护理绩效考核及分配制度 公平公正的绩效考核及分配制度,能够有效调动护理人员的积极主动性。1.1.制定标准。制定标准。制定明确的量化考核标准,制定扣分标准如:病人管理、护理安全、健康教育、静脉治制定明确的量化考核标准,制定扣分标准如:病人管理、护理安全、健康教育、静脉治
15、疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。制定加分标准:如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到制定加分标准:如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到表扬信件等。表扬信件等。2.2.成立考评小组。成立考评小组。3.3.考核方法:领导考评、自我评价、病人评价等。考核方法:领导考评、自我评价、病人评价等。附附2:护理人员管理护理人员管理资料仅供参考,不当之处,请联系改正。附附4 4:科室财务管理科室财务管理做好科室收支预算及财务分析做好增收节支 资料仅供参考,不当之处,请联系改正。五、护士长的职责n落实十大安
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