养老院运营策划案.docx

养老院运营策划案

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2020年4月19日
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XXX养老项目PPT文案

目录（PPT首页）
一、公司概况 错误！未定义书签。
1.1公司简介 错误！未定义书签。
1.2公司历程 错误！未定义书签。
二、项目规划 错误！未定义书签。
2.1项目简介 错误！未定义书签。
2.2项目背景 错误！未定义书签。
三、市场分析 错误！未定义书签。
3.1.国家养老政策 错误！未定义书签。
3.2中国经济状况与老年人群购买力 错误！未定义书签。
3.3中国人口老龄化特点 错误！未定义书签。
3.4小结 错误！未定义书签。
四、客户分析 错误！未定义书签。
4.1国家宏观经济 错误！未定义书签。
4.2家庭收入分析 错误！未定义书签。
4.3老年人口状况 错误！未定义书签。
4.4中国养老观念障碍 错误！未定义书签。
4.5中国养老机构需求分析 错误！未定义书签。
4.6小结 错误！未定义书签。
五、养老模式分析 错误！未定义书签。
5.1国内养老模式特点介绍 错误！未定义书签。
5.2国外养老模式特点介绍 错误！未定义书签。
六、万豪公司运营方案 错误！未定义书签。
6.1方案简介 错误！未定义书签。
6.2客户定位 错误！未定义书签。
6.2.1客户细化分类 错误！未定义书签。
6.2.2客户定位 错误！未定义书签。
六、总结 错误！未定义书签。

一、 公司概况（内容待补）
1.1公司简介（PPT第二页）
XXXX堂健康管理有限公司成立于 ，注册资金500万，坐落于“羊城”广州。万豪堂是一家专注于中老年养生养老的健康管理机构，每年为上万客户提供医疗、琴棋书画、旅游度假、太极拳、体育等健康养老服务项目。公司以“尊重生命规律，绽放最初本色”为使命，弘扬中华传统养生文化，并与现代科技技术结合，帮助人们强身健体，健康长寿。
人法地，地法天，天法道，道法自然。尊重自然，方得万物尊重。在五千年的历史长河中，我们祖先积累了许多中医养生养学之道，为养生养老事业做出了不可磨灭的贡献。公司成立以来，以人为本，用心服务，为客户切身设计不同方案，每位顾客身体状况都有明显改进，疾痛有所减轻。万豪堂健康管理有限公司充分发掘中老年人的养生养老需求，为每一位养生养老人士提供专业服务，呵护身心健康， 尽享年轻态生活。
上善若水，知行合一。这些年来，XXXX堂健康管理有限公司以专业的服务和强烈的责任感，获得了业内外人士的一致好评。在未来的日子里，公司将不忘初心，继续前行。怀慈悲做健康，用智慧做养生。提升专业水平，完善服务项目，为国人健康养老和中医药事业贡献出自己的一份力量。

1.2公司历程（PPT第三页）（资料待补）
二、 项目规划
2.1项目简介（PPT第四页）
本项目以“颐养”为核心，融合现代科技与中医医疗技术，致力于打造集现代医疗服务、养老服务、食疗保健、养生护理等多种服务于一身的综合型养老保健机构，为中国养老市场注入新活力。

2.2项目背景（PPT第五页）
1. 政策背景：为了应对中国严峻的养老形式，国务院于 11月下发《关于推进医疗卫生与养老服务相结合的指导意见》，中国计划到2020年，基本建立符合国情的医养结合体制和政策法规体系，保障中国养老市场持续稳定发展。
2. 社会背景：中国老龄化情况日趋严重，预计到2020年，老年人口达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%，在未来几十年内，受计划生育影响，中国老龄化程度将继续呈现加速度状态，老年群体空前庞大。

三、 市场分析
3.1国家养老政策
为了应对严重的人口老龄化问题，各地方政府近几年相继推出了不同的养老模式。老龄化最严重的上海等地推出“90%家庭养老，7%社区养老，3%机构养老的9073模式”。武汉市民政局网站发布《关于实施武汉市特殊困难老年人养老服务补贴的通知》，提出特殊困难老年人经过评估后，城镇和农村每人每月最高分别补贴800元和600元。大连市政府发布了《大连市人民政府办公厅关于制定和实施大连市老年人照顾服务项目的实施意见》指出，全面落实高龄、困难老年人津贴、补贴制度、发展居家养老服务，促进养老机构与医疗卫生机构开展多种形式的协议合作等。

3.2中国经济状况与老年人群购买力
1）中国经济稳中向好，居民可支配收入上涨（PPT第八页）
2月28日,国家统计局发表了《 国民经济和社会发展统计公报》(以下简称《公报》),初步核算, 全年国内生产总值827122亿元,比上年增长6.9%。其中,第一产业增加值65468亿元,增长3.9%;第二产业增加值334623亿元,增长6.1%，第三产业增加值427032亿元,增长8.0%。 ，中国居民人均可支配收入25974元，比上年名义增长9.0%；扣除价格因素实际增长7.3%，比上年加快1.0个百分点。 ，城镇新增就业人数超过1300万。
2）中国养老金持续上调（PPT第九页）
日前，人社部、财政部联合下发《关于 调整退休人员基本养老金的通知》，明确从 1月1日起，为 底前已按规定办理退休手续并按月领取基本养老金的企业和机关事业单位退休人员提高基本养老金水平，总体调整水平为 退休人员月人均基本养老金的5%左右，截至当前，已有28个省份确定了 退休人员基本养老金上调方案。
3）老年群体购买力分析（PPT第十页）
从市场营销学理论可得出，市场=人口+购买力+购买欲望。当前，中国老年人比重占总人口的17.17%，人口基数庞大。近年来中国经济呈稳定上涨趋势，养老金也已经历多次上调，老年群体的可支配收入大幅增加，老年人的购买力逐步上升，老年市场发展潜力巨大。

3.3中国人口老龄化特点
1）老龄化现象超前（PPT第十一页）
人口老龄化是各国现代化进程中普遍存在的问题，据联合国 调查显示，世界60岁以上人口已达到6.88亿，预计在2050年将达到20亿之多，老龄化程度最为严重的国家当前有日本、意大利、德国、瑞典等。中国在 老年人占总人口比重为11%，现已扩张至17.17%，老龄化呈现加速度状态。
国家
60岁以上老人占总人口比重
日本
27%
意大利
26%
德国
25%
瑞典
24%
中国
11%
如上表所示，以上人口老龄化程度较高的国家均为发达国家，已具充盈的物质条件，养老体系较为完善。而当前中国仍处于发展中国家地位，经济发展尚未达到发达国家水平，陷于“未富先老”的尴尬境地，属于超前性老龄化现象。
2）中国老龄化空间分布（PPT第十三页）
中国地域广阔，各地区差异性巨大，城市化进程、经济发展程度和受计划生育国策的影响也不尽相同，因此各地人口老龄化程度也存在一定差异。经研究发现，中国人口老龄化呈现出由东南沿海向西北内陆递减状态，人口老龄化程度最高的区域大多属于沿海大都市和沿江城市群，即经济越发达的区域，人口老龄化现象愈加严重。

3）中国城市老年人居住现状（PPT第十四页）
根据《 中国城乡老年人口状况追踪调查》显示，近年来，空巢老人和独居老人比例显著增长。 ，城市地区的空巢率约为49.7%（其中单身孤老户8.3%，夫妻户41.4%），与其它家庭成员一起生活的老人占比为50.3%。
4）中国人口老龄化的持续性（PPT第十五页）
联合国规定凡 65 岁以上的老年人口占总人口的比例达 7%以上或 60 岁以上老年人口在总人口中的比重超过 10%的属老年型国家或地区，中国从 年已经进入老龄化社会。 据 第六次人口普查数据显示，60 岁及以上人口占 13.26%，截至 底，全国60岁及以上老年人口22200万人，占总人口的16.1%，在未来几十年内，中国老年人口占比仍将保持逐步攀升态势。

~ 中国60岁以上老年人比重

单位：万人、%
指标

60岁以上人口
15989
16714
17765
18499
19390
20243
21242
22200
比重
12
12.5
13.28
13.7
14.3
14.9
15.5
16.1

3.4小结
从中国老年人口比重持续增长可得出，未来几十年内，养老市场将空前广阔，但由于中国人口老龄化现象具有超前性，养老市场处于尚未开拓状态，属于商业蓝海领域。从老年人口分布图能够看出，未来老年人口将集中于购买力较高的城市区域，高端养老机构在未来大有可为。

四、 客户分析
4.1国家宏观经济（插入中国近年来GDP增长的图表）

4.2家庭收入分析
1）倒金字塔式家庭人口结构（PPT第二十六页）
在计划生育国策的影响下，中国80、90后人群多为独生子女，而她们正属于中国劳动力的中坚力量。这意味着，每对夫妻将承担4位以上老人的养老重任和至少一位子女的抚养责任，家庭人口结构的不合理加重了家庭养老的负担。
2）房价上涨加重养老负担（PPT第二十八页）

近年来，中国房价一直持续稳定上涨， 4月，一、二、三线城市房价分别上涨了36.45%、12.64%和5.12%，中国当前房屋均价超过1万的城市已经有18座，超过2万的有6座，超过3万的有一座。当前一二线城市中外来劳动力占比极高，为了在经济发达城市定居，买房成为外来人口的必备之举。然而居高不下的房价为外来家庭带来巨大经济压力，小户型住房成为外来家庭的购房首选。而由于住房面积狭小，无法容纳老人居住，极大地限制了家庭对老人的照料。在房贷的巨大压力下，年轻夫妻疲于工作赚钱，无暇妥善照顾老人。
3） 家庭收入与投入工作时间成正比
现代社会生活节奏快，房贷、车贷、房租压力巨大，为了保证生活质量，需要投入更多的时间精力在工作上。新加坡《联合早报》网站10月8日引述英国《卫报》10月6日刊登的题为《中国人工作有多努力？》的调查文章称，研究发现中国劳动者年均工作 至2200小时。相比之下，经合组织的数据显示，英国人去年平均工作仅为1677小时。在一二线城市中，加班已经成为普遍现象，收入越高的社会阶层，在工作中投入的时间越多，中产以上家庭夫妻几乎披星戴月，全年忙碌在工作岗位上，难有闲暇照顾家庭。

4.3老年人口状况
根据中国当前的老年人状况，老年人按自理能力大致可分为：有自理能力、半自理能力、无自理能力三类；按照居住状况则可分为：空巢老人、独居老人、夫妻户和与家庭户四类。
，国家卫计委发布了《中国家庭发展报告》，报告显示，现代家庭规模呈小型化，以2~3人的小家庭为主，加上离婚率攀升，单亲家庭、空巢家庭不断涌现。调查显示，空巢老人数量约占老年人总数的一半，其中，独居老人占老年人总数的10%，夫妻户占老年人总数的41.9%，这些老人与子女家庭交集较少，无法获得家庭照顾，日常起居无人问津，生活堪忧。

4.4中国养老观念障碍
4.4.1“养儿防老”观念已不适应现代社会
在中国数千年的儒家文化影响下，“养儿防老”的观念根深蒂固。然而随着计划生育国策的推行，中国人口形势发生了巨大变化，老年人口比重持续上升，个体家庭养老负担空前沉重。“养儿防老”观念也逐渐向“社保养老”方向演变。
4.4.2以“孝道”为核心的儒家思想对老年人的束缚（内容待补）

4.4.3老年人日益增长的物质精神需求
随着中国人口素质的提高，人们对于“养老”的需求已超越传统“衣食住行”的简单要求，而是追求更高品质的生活与更丰富的精神世界。传统养老机构已经不能满足现代老年人的需求，老年服务也逐渐转向更高层级的生活料理服务、医疗保健服务、教育服务、社会参与服务、文娱服务、旅游服务等多元化服务方向发展。

4.5中国养老机构需求分析
4.5.1少子老龄化导致家庭养老不堪重负
在中国老龄化的进程中，“少子化”的特征非常突出，受计划生育国策和中国医疗水平提升的影响，中国在过去几十年内出生率和死亡率大幅度降低，形成了中国现在“少子老龄化”现象。该现象导致家庭中子女数量大量减少，老人比例持续上升，“养儿防老”的概念已不再现实，“少子老龄化”现象加重了个体家庭的养老负担，家庭养老不堪重负。
4.5.2患病老人无法得到照顾
据 发布的《中国老龄事业发展报告》数据显示，国内现有慢性病老人数量突破1亿人，无自理能力老人数量突破3000万人。在小家庭为主的现代社会中，数量庞大的患病老人无法得到家庭的妥善照料。家庭养老模式只适合尚有自理能力的老人，对于半自理或无自理能力的老人，需要专人看护，家庭已无法满足这类老人的养老需求。
4.5.3工作繁忙无法照顾老人（PPT第三十一页）
在现代家庭中，年轻夫妻除了需要花费大量时间工作，更需花费时间教育子女，接送子女上学放学、陪同子女参加各项亲子活动，大大压缩了用来照顾老人的时间。
4.5.4人口老龄化巨浪即将来袭（PPT第三十二页）
当前，中国劳动力以80、90后为主，而作为其父母辈的60、70后即将步入老年阶段，这批老人数量众多，必将使中国人口老龄化比重加速增长，预计在未来10~30年内，人口老龄化巨浪将汹涌而至。

4.6小结
计划生育导致的“少子老龄化”现象使家庭养老不堪重负；年轻夫妻由于工作繁忙、教育子女消耗大量时间，无暇顾及老人；部分患病老人急需专人照顾；空巢老人精神贫瘠，空虚寂寞。家庭养老已经无法满足这些老人的养老需求，她们对于机构养老具备刚性需求。随着时间的推移，60、70后的大批人口即将步入老年，使养老机构目标客户群体迅速膨胀，未来养老机构市场空前广阔。

五、养老模式分析
5.1国内养老模式特点介绍
5.1.5家庭养老（PPT第十六页）
养老是一种以家庭为核心、依托社区和医院进行的养老方式，需要子女进行日常照顾。千百年来，“养儿防老”的观念深入人心，国人深受儒家“孝道”思想影响，家庭成为大多数老年人的养老选择。
5.1.2社区养老（PPT第十七页）
“社区养老”是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式，使老人在家中养老的同时享受社区提供的上门或托老服务。
5.1.3机构养老（PPT第十把页）
机构养老是一种较为妥善的养老模式，机构对老人的日常生活、医疗护理等全权负责，照顾老人的饮食起居、卫生清洁、健康管理，最常见的如敬老院、养老院等。

5.2国外养老模式特点介绍
5.2.1丹麦：提高养老护工地位（PPT第十九页）
政府强行推行每年两次的养老护工工作环境测评，在此同时不断优化护工工作环境，向行业输送高水平人才，以保障老年人权益。
5.2.2日本：医疗外包提升专业水平（PPT第二十页）
日本具备较为完善的养老体系，日本养老院一般设置长期护理、康复训练、简单急救等多项医疗服务，养老院与医院之间达成合作，将医疗机构外包给医院运营，经过合作方式解决老人患病问题。
5.2.3瑞典：私人养老院（PPT第二十一页）
瑞典养老院大多由私人公司经营，拥有合理的利润空间与政府补贴。养老院内配备专业护理人员，专业医师由政府派遣，每周四天巡视出诊，日常负责急诊服务。如遇紧急情况，养老院会将老人及时送至医院就医，待病情缓解之后再接回养老院进行疗养。
5.3小结（内容待补）
与国外体系化的高端养老机构相比，中国家庭养老模式弊端突显：独生子女无暇顾及老人、患病老人无专人照顾、空巢老人渴望与人交流、急病老人无法及时送医等。而国外依靠体系化、规模化的养老机构，与专业医院强强联合，为老人提供了全方位的医疗保障，满足老人更高层次的生活需求和社交需求，是中国养老机构未来发展的模板。

六、XXXX公司经营方案
6.1方案简介（内容待补）
6.2客户定位
6.2.1客户细化分类
1）客户分类：根据老年客户的实际情况，我们将其分为以下三类：可自理老人、半自理老人和无自理能力老人。并结合老人身体状况为其量身定制专属疗养方案。
2）养老方案简介：
旅游养老：（PPT第四十三页）据统计，80%的老年人拥有退休后旅行的愿望，这些老人大多工作繁忙，直到老年时期才获得闲暇时间，希望在有生之前四处游玩观光，满足年轻时无法完成的心愿。旅游期间更能广泛交友，与友同游，摆脱空虚寂寞之感。
度假养老：（PPT第四十四页）度假养老是一种更高品质的养老模式，度假养老基地多处于山清水秀、环境优美的区域，气候、温度、湿度均适宜老年人居住，让老人感受自然风光的秀美，体验更美好的生活方式。
异地养老：（PPT第四十五页）异地养老可改变老人原有的生活方式，获得不同的生活体验，增加养老的乐趣。如：南方老人拥有看雪的愿望，能够迁居北方，满足其冬日围炉赏雪的精神需求；北方老人想要看海，则可迁居南方，面朝大海，春暖花开。
教育服务：本项目为老年群体提供教育服务，开设类似老年大学的教育课程，如：智能手机使用培训、现代网络知识培训、网上购物培训、文学、历史、书法等多项课程，丰富老年人的日常生活。
社交服务：本项目开设老年活动中心，提供棋牌、书法、报刊杂志、健身器材等多种老年娱乐设备，鼓励老人走出房门，与朋友一起聊天娱乐，享受老年社交时光。
上门服务：针对身体较为健康，有自理能力，想和家人一起生活，但需要养生保健或疗养服务的老人，提供上门服务。为老人进行日常保健护理，如：针灸、艾灸、推拿、拔罐等。
半托、全托服务：针对身体较差，仅有半自理能力的老人，提供半托、全托服务，由专人对老人进行全方位照料。
日托服务：针对半自理或无自理能力的老人，在家人临时有事无法进行照顾的时候，由专人对其进行为期一天的照顾。

6.2.2具体养老方案搭配
1） 可自理老人养老方案：
旅游养老
度假养老
兴趣培养
养生保健
2） 半自理老人养老方案：
异地养老
疗养益生
兴趣培养、
半托服务
日托服务
3） 无自理能力老人：
全方位看护
专家会诊
药膳食疗

七、总结