中央广播电视大学历年年现代文员专业办公室管理试题及答案.pdf

试卷代号:2 1 8 0座位号【二 口中 央广播电视大 学2 0 0 2-2 0 0 3 学年度第二学期“开放专科”期末考试现代文员专业办公室管理试题2 0 0 3 年 7月题号四五总分分数一、单项选择题【请将正确 答案的字母序号填在 括号 内。每小题 1 分，共 1 0分)1.社交场合很讲究次序礼仪，一般()A.以右为次B.以右为尊 C，以后为次D.以左为尊 2.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?A.有共同利益的话题B.夸耀 自己的话题 C.保密的话题D.应 当忌讳的话题 3.邮件的寄发不要考虑以下因素()A.时间 3.便利 C.经济D.爱好 4.文员做会议记录时，可以在会议记录中()A.加人 自己的主观意见 B.不记录议题 C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论 5.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?()A.按收件人姓名分拣 3。按收件部门名称分拣 C.按私人公务标准分拣U.换邮件重要性分拣1 01 86.传真机最好用来传送 以下哪种邮件?()A.一般的图纸B.机密文件 C.很长的文件D.感谢信7.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责()A.订购B.制造 C.分配D.储备8.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种()A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信 C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信9.以下哪一种类型适合 自由谈话，或是收集创意的会议。()A.口字型B.教室型 C.圆桌型D.U字型1 0.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用()A.按通讯者特征立卷B.按地区特征立卷 C.按文种特征立卷D.按作者特征立卷得分评卷人二、判断题(正确打“.错误打“K”。每小题 1 分.共 1 0 分)1.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。()2.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的 日志与上司的 日志的事项是否一致则是典型的工作。()3.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。()4.文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。()5.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。()6.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上 司喜欢的报纸 和杂志放在他 的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。()7.男女之间，男士先伸手 了，女士才能与之相握。()8.按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。()9.如果会客室的门是拉开的，文员进人会客室后，才能让客人进人。()1 0.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员;若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。()1 01 9得分评卷人三、简答题(每小题1 0 分，共2 0 分)1.什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?2.公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项 目。得分评卷人四、设计题(每小题1 0 分，共2 0 分)1.小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁 的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用 品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2 刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?2.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共 同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行 1 0 人将于 8月下旬来访，商议合作 的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?得分评卷人五、案例分析题(每小题 2 0分，共 4 0 分 1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外 出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈 小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:+1,8 美元。”来电者:1.6 美元一打行不行?”陈小姐:“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。1 0 2 0上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以 1.4 美元一打卖 出了行不行，我知道你的定价是 11 0 0万打。陈小姐突口而出:“啊呀，_上星期有人问 1.6 美元一打.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负1 1张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些务是他引介的，小曹应先同他通气。，支持过张，认为小曹有意与他作对;而张认为此业请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?1 0 2 1试卷代号:2 1 8 0中央广播电视大学2 0 0 2-2 0 0 3 学年度第二学期“开放 专科”期末考试现代文员专业办公室管理试题答案及评分标准 (供参考)2 0 0 3 年 7 月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 分，共1 0分)1.B 2.A 3.D 4.C 5.C 6.A 7.B 8.A 9.C 1 0.A二、判断题(正确打“,，错误打“X。每小题 1 分.共 1 0 分)1.丫2.了3.K4.X5.X 6./7.Ks:X s.X i o.三、简答题(每小题 i o 分.共2 0 分)1.什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?(1)受意是文员接受和领会上司意图。(1 分)2)一种是直接受意。(1 分)(3)另一种是间接受意。(1 分)(4)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。(1 分)(5)但要防止把上 司酝酿过程中的意图当作上 司的授意，把上 司的质疑、设 问误认为上司的指示。(1 分)(6)要做到:备好记录本，记录下指示要点。1 分)7)注意倾听，用心判断指示 的用意。1 分)(8)必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。(1 分)(9)如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。(1 分)(1 0)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。U 分)1 02 2 2.公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项 目。(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(1 分)(2)密级、紧急程度。(1 分)(3)签发人姓名。(1 分)4)公文标题。1 分)5)主送机关。1 分)6)正文、附件。1 分)(7)发文机关、成文 日 期、机关印章。(1 分)8)注释、阅读(发送)范围。1 分)9)主题词。(1 分)(1 0)抄送单位、印发说明。(1 分)四、设计题(每小题 1 0分，共 2 0 分)1.(题略)电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边;(2 分)新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应 的标识条;(2 分)各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;(2 分)公司印章放入办公桌带锁 的抽屉内;(2 分)墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。(2 分)2.(题略)(1)接受任务(1 分)(2)了解来宾(1 分)(3)制订计划(1 分)4)预订食宿(1 分)5)迎接来宾(1 分)6)商议 日程(1 分)分分 7)安排会谈(1 8)陪同参观(1(9)送别客人(1 分)(1 0)接待小结。(1 分)1 0 23五、案例分析题(每小题 2 0 分，共4 0 分)1.(题略)1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量);3 分)2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);3 分)(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报);(3 分)4)不该说的却说了(价格上 的自作主张，不向上 司请示);(3 分)5)不懂得保护 自己(即使 自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使 自己陷入被解雇的境地);(3 分)6)电话礼仪方面，铃响了没有 自报家门;(3 分)(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话;2 分)2.(题略)(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示 了，就应按孙的意见办，不应 多头请示;(5 分)(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地;(3 分)3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办;(4 分)4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行;(4 分)5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。4 分)1 0 2 4试卷代号:2180中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期开放专科期末考试办公室管理试题2011年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校工作站名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸藏在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场o二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分)1.传真机最好用来传送以下()类邮件?A.一般的图纸B.机密文件c.很长的文件D.感谢信2.文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。()A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方c.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3.对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的()方法。A.进言c.变通B.受意D.挡驾11314.为了防止办公室出现瓶颈现象，下列做法中，哪项工作应该改进()A.工作人员工作尽可能专门化、单一化B.尽可能定量控制办公室工作C.重复性的工作尽量由机器完成D.合理设计办公室的工作流程5.文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是()A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨昕出对方B.了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C.有时需要文员编织一些美丽的谎言以应付那些上司不想接待的人D.来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收画单位或个人称呼后习惯用()A.顷悉、际此C.台鉴、惠鉴B.谨启、钩启D.台安、钩安B.分发会议通知D.传达指示7.按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应该是()A.个人区B.社交区C.亲密区D.公众区8.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。()A.口字型B.教室型C.圆桌型D.U字型9.上司决定参加某个会议时，文员不应该()A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D.只在便笼上写好会议名称10.值班人员不应该做以下哪类事情()A.签发文件C.询问情况1132二、判断题正确打1口1.办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光扭擂源F原、的地方。()12.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。()13.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()14.请示与报告可以合并使用，如关于x x x x问题的请示报告0()15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你眼对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。()16.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。()17.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。()18.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。()19.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。()20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。()三、筒答题(每小题10分，共20分21.简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式?22.请简单说明提高会议效率的一些基本做法?四、设计题每小题15分，共30分23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办?要考虑哪些因素?五、案例分析题每小题15分，共30分25.请看如下案例:上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。1133厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题z(1)市教委关于2008年招生工作的通知p(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要z(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划;(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委h(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复p(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知s(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知p(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告z(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告z(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告p(12)北京广播电视大学2 008年度工作总结;1134试卷代号:2180座位号CD中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期开放专科期末考试办公室管理试题答题纸2011年1月|题号I-I二|三|四|五|总分|分数IIIIIII得分|评卷人一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分三、简答题(每小题10分，共20分四、设计题每小题15分，共30分1.2.6.7.IIW*AI11.12.16.17.E回21.22.白雪23.24.3.8.二、判断题正确打13.18.4.9.14.19.5.10.15.20.1135得分|评卷人25.26.1136五、案例分析题每小题15分，共30分试卷代号:2180中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期开放专科期末考试办公室管理试题答案及评分标准供参考)2011年1月一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分LA6.D2.B7.A3.C8.C4.A9.D5.D10.A二、判断题(正确打1口1.X12.J13.J14.X1臼5.J16.X17.X18.J19队.X20队.J三、简答题每小题10分J共2却O分21.简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式?要点:会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。(3分)可以用于向上级汇报会议情况F也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。(3分)有两种形式z(1)议决性会议纪要。(2分)(2)周知性会议纪要。(2分)22.请简单说明提高会议效率的一些基本做法?遵循法律法规(1分合理确定会议目标。分确定必要的与会者。分)减少会议数量。分)缩小会议规模(1分)1137简化会议程序。分)缩短会议时间(2分)控制会议经费(1分)分析会议成本(1分四、设计题(每小题15分，共30分23.(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者E(3分)(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜;(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合;(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录;(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;(1分)(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短;(2分(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。(2分)24.(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等;(3分、(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物;(3分(3)比较合适的生日礼物是有中 国特色的、总经理又比较喜欢的物品刊3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下;(3分)(5)附上贺卡写上中国公司 的名称，让上司亲自送给德方总经理。(3分)五、案例分析题每小题15分，共30分)25.(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(5分)(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。(5分)(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。(5分)26.案卷-:(2分)(1)市教委关于20 08年招生工作的通知;(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委);(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复p1138标题:市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复(2分)案卷二:(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知z标题:北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知(2分)案卷三:(2分(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划;(12)北京广播电视大学2003年度工作总结F标题:北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结(2分)案卷四川1分(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告F(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告p(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;标题:北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告(2分)评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述)1139试卷代号:2 1 8 0座位号 仁 工中 央广播电 视大学2 0 0 3-2 0 0 4 学年度第一学期“开放专科”期末考试现代文员专业办公室管理试题2 0 0 4 年 1 月题号四五总分分数得分评卷人一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 分，共 1 0 分)1.办公室布置要注意()。A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置 C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密2.传真机 的使用哪一项是不对的()。A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本3.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。A.协助签到B.分发资料 C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品4.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的()。A.保 留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B.让员工们随意领取办公用品 C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D.用库存一览表来储备办公用品1 25 5 5.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的()。A.没有任何设想就应着手从事该项工作 B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为 中哪一项是不恰当的()。A.最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C.采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D.限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的()A.善于同他人合作，密切配合，步调一致 B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 8.以下关于交互式电话会议 的功能 中，哪一项是不具备的()。A.审查功能B.保密功能 C.欢迎词播放功能D.报数功能 9.以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的()。A.用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C.口内含有食物与人说话 D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 1 0.文员制作 日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免()。A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C.制作日 程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D。日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃1 2 56得分评卷人二、判断题(正确打“丫”，错误打“X。每小题1 分.共1 0分)1.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍()2.如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。()3.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。()4.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。()5.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。()6.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。()7.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。()8.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输人电脑，准备交往提示文件。()9.假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。()1 0.为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。()得分评卷人三、简答题(每小题 1 0 分，共2 0分).文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?1 25 7得分评卷人四、设计题(每小题 1 0分，共2 0分)1.麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打人市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?2.科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共4 6 人，会议文秘人员和其他服务人员4 人，会议时间为5 小时。参加会议人员月平均工资为2 4 0 0 元，其他收人 6 0 0 元，假设一个月工作3 0天、一天工作 8 小时。会议后勤费用开支有:文件材料费 2 0 0 元，饮料费1 0 0 元，因会议紧张安排午餐，餐费每人1 0 元。请计算会议的成本。得分评卷人五、案例分析题(每小题2 0 分，共4 0 分)1.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说:“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开 了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。2.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备;小沈和小陈除了 在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。1 2 5 8 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶 筒中拈了一撮茶叶放人杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈:“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!小沈并不知道自 己有什么过错，为自 己辩解:“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的?1 25 9试卷代号:2 1 8 0中 央 广 播电 视 大 学2 0 0 3-2 0 0 4 学 年 度 第 一 学 期“开 放 专 科”期 末 考 试现代文员专业办公室管理试题答案及评分标准(供参考)2 0 0 4 年 1 月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分，共 1 0 分)1.D2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.A9.D1 0.D二、判断题(正确打“，错误打“X。每小题1 分，共1 0 分)1.训s.认2.训3.X4.Xs.丫5.X.Xa.了1 0.X三、简答题(每小题i o 分.共Z o 分)i.答案:(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;(2)参谋作用;(3)补缺作用;4)增进关系作用;(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事;6)适时。考虑时机;7)适地。看场合;(8)适度。要注意掌握分寸。2.答案:(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”;1 2 6 0 2 分)1 分)(1 分)(1 分)1 分)1 分)(1 分)(2 分)(2 分)2)按问题特征立卷;1 分)(3)按作者特征立卷;(1 分)(4)按文种特征立卷;1 分)(5)按时间特征立卷;1 分)(6)按地区 特征立卷;1 分)(7)按通讯者特征立卷;(1 分)(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。2 分)四、设计题(每小题1 0 分.共2 0 分)1.答案:(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者;2 分)(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜;2 分)3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合;1 分)4)主持人负责引导、组织，可不做记录;1 分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;2 分)6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短;1 分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。(1 分)2.答案:1)会议成本=2 X3 (G 十S)X T n 十后勤开支=6(G+S)T n 十后勤开支(3 分)(2)G 参加会议人员的每小时人均工资数;每个人每小时平均工资为 1 0 元，(2 4 0 03 0=8)(1 分)(3)S 参加会议人员每小时人均其他收人数;其他收人为2.5 元。(6 0 0=-3 0=8)1 分)(4)T 参加会议人员人均到会时间为5 小时;(1 分)(5)n 参加会议人数为5 0 人(4 6-f-4);(1 分)1 2 6 1 6)后勤开支等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为8 0 0(2 0 0-1 0 0 十1 0 X5 0)1 分)7)会议成本=6 X 1 0-I-2.5)X5 X5 0-I-8 0 0 =1 8 7 5 0 十8 0 0 二1 9 5 5 0(元)(2 分)五、案例分析题(每小题2 0 分，共4 0 分)1.答案:(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主;(3 分)(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听;3 分)3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司;(4 分)(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽;(3 分)5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策;3 分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打 1 1 0,(4 分)2。答案:i 1、沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求;(3 分)2)1、沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象;(3 分)1、陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静;(3 分)(4)i 1、陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利;(3 分)5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商;(4 分)(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。(4 分)1 2 6 2试卷代号:2 1 8 0座 位号 巨 工 中 央 广播电 视 大 学2 0 0 3-2 0 0 4 学 年 度第 二 学 期“开 放 专 科”期 末 考 试现代文员专业办公室管理试题2 0 0 4 年 7 月题号四五总分分数得分评卷人一、单项选择题(请将 正确答案的字母序 号填在括号 内。每小题 分，共 1 0 分)1.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。A.国名、地址、部门、姓名 3.姓名、地址、部门、国名 C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址 2.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务()。A.准备资料 B.发表意见 C.现场服务 D.会议或会谈记录 3.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致()。A.每天开箱次数与邮局投递次数一致 t 3.取出邮件立即返回办公室 C.事先带上包袋装邮件 D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 (2 1 8 0号)办公室管理试题第 1 页(共 1 0 页)4.以下哪个接打电话的行为是不正确的()。A。受到通话对方极大的责难，应针锋相对 回击 B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置5.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的()。A，如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B.告知你或土司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C.对方越忙越必须早一点联络 P.如果上 司出差，可以在他回来的当天安排约会6.以下关 于名片的使用方式，哪项是错误的()。A.文员应在任何时候、任何场合携带名片 B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝 向对方 C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D，名片只能当面递送，寄去是不礼貌的7.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是()。A.下级单位报送的报告、统计报表等 B.未经签发的文电草稿 C.单位内部互相抄送的文件材料 D.本单位负责人兼任外单位职务所形成 的文件材料8.值班人员不应该做以下哪类事情()。A.签发文件B.分发会议通知 C.询问情况U.传达指示9.接受忠告的正确反应是()。A.以烦躁的心情倾听 3.尽量把责任推给别人 C.应辩解说:“那是因为”U.切勿感情用事1 0.以下哪点不是办公室事务管理的特征()。A.服务性 3.决策性 C.专业性D.主动性 (2 1 8 0 号)办公室管理试题第 2 页(共 1 0 页)得分评卷人二、判断题(正确打“,，错误打“X”。每小题 1 分，共 1 0 分)1.办公室的灯光照明要避开 自 然光，最好用人工灯光。()2.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()3.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。()4.如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进人后，再轻轻关上门。()5.文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。()6.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。()7.代表会议依法定期 召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。()8.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。()9.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。1 0.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。得分评卷 人三、简答题(每小题 1 0分，共 2 0 分)单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定?(2 1 8 0号)办公室管理试题第 3 页(共 1 0页)2.按照 2 0 0。年 国务院行政机关公文处理办法 的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种?(2 1 8 0 号)办公室管理试题第 4 页(共 1 0 页)得分评卷人四、设计题(每小题 1 0 分，共 2 0 分)1.康桥宾馆位于本市南京西路4 5 号，是个中型宾馆，有会议室、餐