高速公路收费站防盗抢应急预案.doc

收费站防盗抢应急处置预案

为提高收费站防止盗、抢劫事件的应急处置能力，最大限度的减少或避免人身伤害、财产损失，保证职工和公司财产不受侵害，特制定本应急预案。
一、 处置原则
（一） 收费站防盗、抢工作要坚持防范为主的原则，重点做好平常的安全防范工作，最大限度的避免盗、抢事件的发生。
（二） 收费站发生盗抢事件要坚持“快速反映，妥善处置，固定证据”的原则，切实做好现场处置及善后工作。
（三） 收费站防盗、抢工作要坚持“重视财产安全，保证人身安全”的原则，保障员工人身和公司财产不受侵犯。
二、组织领导
各收费站成立相应的防盗抢事件应急工作小组，站领导任组长，各班班长和后勤人员为成员，小组成员应负责预案的演练与完善，明确岗位、职责与分工，并保证盗抢事件一旦发生时及时处置。
三、收费广场（防）盗抢处置预案
（一）防范措施：
1、值班班长或外勤人员密切注视收费广场车道安全状况，发现闲杂人员靠近收费广场及安全岛时，立即组织保安人员进行询问并劝离，运用对讲告知监控人员，同时规定监控人员告知亭内收费人员提高警惕，并将车牌号及相关现场信息作好记录，必要时进行录像监控。
2、亭内收费员对驾乘人员的神态，要仔细观测，如有可疑情况，迅速关闭窗户，此外，发现车辆在广场无端停留或有人意图靠近收费亭时，要立即告知监控及外勤人员做好防范。
3.监控室值班人员要充足发挥好监控作用，如发现收费场合的可疑情况，及时告知岗上值班人员，使上岗人员要做好防范准备。
（二）收费广场遭遇盗抢时现场处置：
1.收费员应对措施：
1）迅速关闭窗户，按下报警器，同时迅速将票款放在歹徒不易拿到的地方。
2）相邻岗亭收费人员发现险情时，应一方面锁闭窗户，按下报警器（事发收费亭未准时），将个人票款入箱，关闭车道，协助外勤人员将歹徒进行控制。
3）如司机递交的钱币有异味，要迅速远离嗅觉器官，判明歹徒企图运用麻醉品抢劫的情况后，应迅速将钱币扔出窗外，同时按下报警器，并立即告知监控及外勤人员。
2.当班班长应对措施：
1）接到遭遇抢劫的信息后，用对讲告知保安人员及监控室。
2）快速到达事发现场，在保证人身安全的前提下，组织班组人员及保安控制歹徒。
3）安排外勤人员尽也许的疏导车辆，保证司乘人员安全。
3.值班站长处置措施：
1）接到遭遇抢劫的信息后，第一时间到达事发现场，统一指挥现场处置工作，组织现场增援并及时在歹徒也许逃跑的路线上设立障碍。
2）快速反映，合理安排，保证现场有序、可控。
4.当班监控员处置措施：
1）接到报警或发现抢劫事件正在或已发生，要立即告知值班站长，同时拨打110报警，并做好重点监控录像工作，如出现人员伤亡拨打120急救电话。
2）及时向中心监控室报告案情。
5.保安人员：
1）在发生抢劫时，当班保安人员要携带一切可以使用的工具到达现场进行阻止。
2）备班保安人员听到抢劫的信息之后，第一时间到现场协助制服歹徒。
6.站区备勤人员处置措施：收费站全体备班人员和后勤人员只要听到报警信号，都要迅速赶往事发现场，在值班负责人的指挥下控制歹徒。
7.其他：
1）遭遇持枪抢劫时，应明确当事收费员一方面以人身安全第一位，不做多余动作，尽也许避免发生意外，设法悄悄按下报警器，巧妙同歹徒周旋，以迟延时间，等待增援。外勤人员发现险情后，外勤人员发现险情后，应迅速报警，做好自身保护与防范，同时设法转移歹徒注意力并与之巧妙周旋。相邻岗亭收费人员发现险情后，应迅速锁闭窗户，将票款收入箱内，放到歹徒视线以外，按下报警器。
2）歹徒未遂逃逸，不要容易追赶，如歹徒得逞逃跑或驾车逃逸，可视情追捕或设立路障，尽量拖住歹徒并记清车型、颜色、车牌号，如歹徒驶入高速公路，应及时报告值班站长及监控中心，通报路网内各有关单位协查。
3）案发后，收费人员要保护好现场，尽量向公安人员提供犯罪分子有关情况及逃逸方向。
二、站区（防）盗抢处置预案：
（一）防范措施：
1、值班人员按规定期间进行巡查，发现可疑问题和安全隐患及时报告给值班负责人，遇有突发情况及时报警，并认真填写值班记录。
2.严格贯彻夜间关门制度，对一切来访人员严格实行登记制度。
2、办公区及岗亭钥匙统一保管，发放到个人的进行登记，遇有丢失情况及时报告值班负责人，根据情况采用换锁等措施。
3、全员提高防盗意识，保管好个人物品。在站区一旦发现可疑人员，及时查问并立即向值班负责人报告，有严重情节的报110解决。监控员密切注意办公区的监控平台，发现可疑人员及可疑举动进行跟踪录像。
（二）票据室发生抢劫事件的应对措施：
1.平时票据室人员应时刻关好票据室防盗门，防止外来人员进入票据室。
2.在抢劫人员实行抢劫时，所有人员都有围追堵载的责任，票款人员应想办法按响报警器，同时监控室人员应向110和高速交警报警，并进行录像。
3.对没有放入保险柜的钱物，应适当隐藏，尽力保护。
4.工作人员应尽量与匪徒周旋迟延时间，为公安人员争取一定的时间，尽力保护人身和钱款的安全。收费站其他工作人员应把守大门及院墙防止抢劫人员潜逃。
5.如有人员伤亡时，现场合有人员要全力以赴进行抢救，并拨120救助。
6.在抢劫人员离开后，工作人员要及时清点钱款，做好记录，并收费管理处领导小组报告。
（三）发现盗窃事件处置预案：
1.一旦发现盗窃事件正在发生，如在监控范围内监控室值班人员应迅速锁定（切换）镜头，时刻关注现场情况，为公安机关破案提供有价值录像资料，同时拉响站区防盗报警器，传达险情，并立即告知值班负责人、监控室值班人员负责拨打110电话报警。
2.如在监控范围外发生盗窃事件，值班负责人获得报告后，应立即告知监控室拉响站报警装置，告知监控员拨打110，全站人员进入应急状态。
3.在岗值班班组听到站区报警信号，岗亭人员应迅速锁闭门窗，将票款收入箱内，提高防范意识，单号亭人员与外勤留守收费现场，防止连环事件发生；双号亭人员和班长以及两名保安应迅速赶往盗窃现场，在保障自身安全的情况下阻止盗窃发生。
4.收费站全体备班人员和后勤人员只要听到报警信号，都要迅速赶往事发现场，在值班负责人的指挥下将歹徒进行控制。
5.值班负责人接到盗窃险情，应第一时间组织在站备班人员，在站区必经出口处安排把守人员，防止窃贼逃窜，并带领在站备班人员迅速赶至现场增援，将歹徒进行控制。
6.歹徒携带凶器危及员工生命安全的情况下，值班负责人应以保障员工人身安全为首要责任，以围堵歹徒、迟延歹徒逃跑时间或逼迫歹徒放下盗窃财物为主，并在也许逃跑的路线上设立障碍，为公安机关现场擒拿歹徒争取时间。
7.歹徒盗窃未遂逃逸，不要容易追赶，歹徒逃跑或驾车逃逸，尽量拖住歹徒并记清歹徒特性及车型、颜色、车牌号，如歹徒驶入高速公路，应及时报告值班站长及监控中心，通报路网内各有关单位协查。
8.盗窃发生后：立即关闭大门，严禁一切人员出入；注意保护现场，任何人员不得进入盗窃现场，无关人员不得围观；组织保护现场，组织人员对办公区进行搜寻，寻找院内有无可疑人员；协助公安人员做好调查取证工作。
9.盗窃事件发生后，值班站领导要第一时间向管理处值班领导报告情况。要对案件认真分析，找出案件因素及工作中存在的漏洞，同时，做好善后工作。

保护现场，协助公安机关破案。收费站值班负责人上报管理处
大批备勤人员赶至现场，在值班负责人指挥下与歹徒搏斗。发生人员伤亡，监控员拨打120。若歹徒逃逸，记录歹徒特性逃跑路线，驶入高速上报监控中心路网协查

否
是
相邻岗亭人员关闭车道，协助外勤人员同歹徒搏斗
相邻岗亭人员保护好财产、人身安全
歹徒携带枪支？
1.关闭窗户，按下报警器；2.迅速将票款放在歹徒不易拿到的地方；3.相邻岗亭收费人员锁闭窗户，票款入箱。4.监控员拨打110报警，录像。
歹徒具有条件实行抢动

将钱币扔出窗外按下报警器

否
是
否
是
劝离闲杂人员排除险情？

收费员工正常作业
判断司机是否运用麻醉品抢动？
司机递交异味钱币

闲杂人员靠近作业区
1、保安盘问、劝离闲杂人员
2、收费员提高警惕做好记录
3、告知外勤做好安全防范
4、监控员必要时进行录像跟踪

防抢劫处置预案流程图

防盗窃处置预案流程

防盗窃处置预案流程图

发现可疑人员盘问，必要时上报值班负责人或拨打110
值班负责人
值班人员按规定期间夜间巡查

发现盗窃险情

监控跟踪录像。监控员拨打110，拉响警报器，告知值班负责人

保护现场，协助公安机关破案。收费站值班负责人上报管理处
歹徒盗窃未遂逃逸，不要容易追赶，歹徒逃跑或驾车逃逸，尽量拖住歹徒记清歹徒特性及车型、颜色、车牌号，如歹徒驶入高速公路，及时报告监控中心，通报路网内各有关单位协查。

歹徒携带凶器危及员工生命安全，以保障员工人身安全为首要责任，以围堵歹徒、迟延歹徒逃跑时间或逼迫歹徒放下盗窃财物为主，并在也许逃跑的路线上设立障碍，为公安机关现场擒拿歹徒争取时间。
值班负责人在站区必经出口处安排把守人员，并组织员工展开搏斗。
全体备班人员听到报警信号，进入紧急状态，迅速赶往事发现场
值班班组听到报警，做好防范。
双号亭人员及班长、两名保安赶往现场，阻止盗窃行为。